marketing: an introduction(11版)

　　數位新時代的行銷更加強調為顧客創造價值及建立可獲利的顧客關係。Armstrong與行銷大師Kotler所新修訂之第十一版《行銷學》(Marketing: An Introduction)，依舊提供讀者在學習行銷上一個創新、有用且容易理解與操作的架構。章節架構依次介紹在數位時代裡，創造與獲取顧客價值的行銷觀念，分析公司所處的行銷環境，經由行銷研究及消費者行為洞察，進而發展出行銷策略與組合，最後深度探討全球市場與永續行銷的機會。

新版特色

　　一、觀念創新，內容豐富新穎：除精闢解說基礎理論外，亦加強數位新時代的顧客管理關係、虛實整合等觀念，以及行銷如何因應後金融風暴所帶來的儉約消費行為，所有觀念均以全新改版實例輔助說明，以反映當今行銷實務。

　　二、實例生動有趣，貼近行銷現況：每章附有全新章首實例與深入報導的行銷實戰，內容生動有趣，圖文並茂，即時並真實地記錄諸多品牌在創造與獲取顧客價值上，是如何發想、操作並與顧客對話。

　　三、學習目標連結，增強行銷記憶：每章結尾均附有「重要名詞」、「問題與探討」及AACSB的學習目標連結等單元，以強化學習效果與行銷記憶。

譯者簡介

李元恕

　　現職：
　　逢甲大學行銷學系教授
　　逢甲大學國際經營管理碩士學位學程主任

　　學歷：
　　美國波特蘭州立大學行銷博士
　　美國波特蘭州立大學企管碩士

　　經歷：
　　獨立董事、管理顧問、企業講師
　　貿易公司國外業務部專員、行銷業務專員

　　研究領域：
　　顧客關係與網路行銷
　　品牌與訂價策略
　　服務行銷與補救策略
　　企業社會責任行銷

第一篇 定義行銷與行銷過程
第1章 行銷：創造與獲取顧客價值
第2章 公司與行銷策略：合夥建立顧客關係

第二篇 了解市場與消費者
第3章 分析行銷環境
第4章 管理行銷資訊以增進顧客洞察
第5章 了解消費者與企業購買行為

第三篇 設計顧客驅動的行銷策略與行銷組合
第6章 顧客驅動的行銷策略：為目標顧客創造價值
第7章 產品、服務與品牌：建立顧客價值
第8章 發展新產品與管理產品生命週期
第9章 訂價：了解與獲取顧客價值
第10章 行銷通路：傳遞顧客價值
第11章 零售與批發
第12章 溝通顧客價值：廣告與公共關係
第13章 人員銷售與促銷
第14章 直效與網路行銷：建立直接顧客關係

第四篇 行銷延伸議題
第15章 全球市場
第16章 永續行銷：社會責任與道德