monica langle

Salesforce是一間專門提供與設計CRM(Customer Relation Management)軟體的企業，有些人可能沒聽過，但它是這個領域排行第一名的大公司，剛剛查了一下，目前排名Fortune 500第190名，它是一間快速成長的科技公司，創立於1999年網路蓬勃發展的年代，創立者兼目前的CEO為本書作者Marc Benioff，他跟一位集團內負責公關業務的主管(一位非常成功的前《華爾街日報》記者)一起完成這本書。

這本書紀錄了馬克的人生故事和經營哲學，如果你想認識一間科技公司如何快速崛起，本書提供不少有趣的啟發。讀這本書還有一個好處，能從當事者的角度認識CRM商業模式的形成。我每次遇到新事物總會好奇「是誰發明的?」、「為什麼我要使用它?」…此類疑惑。這跟社會和文化規範類似，一般人沒事應該不會胡思亂想，自然而然的接受既有的框架。但我蠻喜歡追本溯源，想瞭解一下各種事物的源頭，不然心底感覺不踏實…為什麼(or憑什麼)大家都要使用這項產品或服務呢? 

我目前就職的企業也採用Salesforce的追蹤Sales相關業務，確實有提升工作的效率，不過也有許多詬病就是了。我自己也有一個帳戶，也算有第一手的user experience(簡稱UX，這個簡寫也是必背的商業詞彙喔!)。我在的這間企業也算歷史悠久了，內部有眾多不同年代的資訊系統混搭一塊，非常凌亂，前輩們也都抱怨連連，大家都霧煞煞，有時候會導致工作效率降低。為了應對這種狀況，領導階級積極推廣數位化轉型計畫，但感覺前輩們都興趣缺缺提不起勁。

剛好自己又有機會參與一項推廣公司內部系統的專案，這種跨國的專案溝通效率的低下實在是不可思議，最終的成果領導階級似乎很滿意，但身為第一線執行的人員，心裡很清楚展示成果的精美報表華而不實，終於體認為什麼會存在”組織行為”的研究，如何讓一間企業成為有機體，真的不容易。心裡其實也在OS，很多人都只是敷衍了事以及盡量別干我的事，過程中有一度受不了，想”加速”溝通的效率，反而產生反效果，這是醍醐灌頂的一刻，因為切身的體會到原來「交差了事」可能獲得更大的肯定，真是寶貴的一課。

自己有了跟IT系統打交道的經驗，再回頭研究它們，就更懂得如何欣賞(或質疑) Salesforce的成功。CRM軟體已經是當代企業不可或缺的一部分，學習一下這方面的知識，也有學以致用的樂趣。知名企業家的著作，通常比較枯燥，但商業見解卻非常真知灼見。我們活在資本主義統治的世界裡，除非發生革命或滅世巨災，個體想要在這種社會裡生存，學學商業領袖的思維還是有助益的。

隨著閱讀量的累積，我也有一種思想上的轉向，前幾年有點鄙視這些商業巨賈，聚焦在他們的缺點，全然的陰謀論者。但漸漸地，這種閉塞的憤世嫉俗只會麻痺自己，毫無意義。依然保持謹慎，總算學會欣賞他人的優點了。有些讀者可能持保留意見，認為這種企業家的作品都在自吹自擂，盡是美化和宣傳。的確，誰會自我貶低呢XD，又不是在演諷刺電影，people disagree，反對是人的天性，沒人會100%認同別人的觀點，但這就是溝通和聆聽的重要性吧，聽一聽、讀一讀別人的觀點，才有機會審視自己內心真正的想法。

在我的感受裡，Salesforce的創辦人馬克是一位非常難得的科技業領袖，以他自己的形容詞來說，他是一位computer nerd。閱讀的過程中，你應該也能感到他的坦率，他是一位重視公開與透明度的領導者。貫穿整本書的主軸就是「企業文化的重要性」。Salesforce的企業文化被稱為Ohana culture，Ohana在夏威夷語中意為「家庭」，一種建立於信任的企業文化。馬克寫這本書的用意，一方面當然是想擴大Salesforce的文化形象，另一方面，他也想向讀者分享如何打造Ohana culture。很顯然這個企業文化有助於企業的成長，不然Salesforce也不會在短短20年擴展至今天的規模了。

書中的內容包含了馬克的成長背景、個人的信念、以及Salesforce遭遇的各種故事。我是把它當作故事書來讀，透過各種有趣的故事，讀者能從創辦人的高度體會經營與領導一間大型企業的酸甜苦辣。幾個特別突出的主題如下~

1. 馬克天生就有創業家的基因，他的家族個個都是具有影響力的創業家或成功人士。

2. Salesforce重視CSR(or ESG)，奉行1-1-1原則，承諾貢獻1%的產品、時間、資源回饋社會。

3. 馬克特別重視的議題包含族群和性別的平權、海洋保育、公立學校的教育、居住正義(街友問題)…

4. 他是一位行動派(Activism)執行長，不安於當個默不作聲的執行長，而是大聲呼籲其他企業領導人積極的投入社會改造的運動裡。他認為企業是改變世界最好的平台。

5. 他熱愛冥想和靜坐，崇拜東方的僧侶和精神導師。一個近年來矽谷和華爾街吹起的新熱潮。關於靈修，這又是另一個有趣的主題了，可以延伸到「旅遊文學」的範疇了。例如: Pico Iyer這一位享譽歐美的旅遊作家，以身作則，活出東方主義的真諦了。

6. 矽谷的文化崇尚技術專家治國(Silicon Valley Technocracy)。他們由衷的信任科技的力量可以帶領世界前往更美好的境界。科技可以解決人類社會的眾多議題，馬克是這一信仰的忠實擁護者。他深知科技的顛覆性力量，所以他希望自己的公司協助改造社會，而非阻礙文明的進步。CRM系統就是一個很好的典範，它讓客戶能夠以低額的成本，改善工作效率。

沒時間讀這本書的話，Youtube也有馬克關於本書的訪談。The Economics Club of Washington有上傳David Rubenstein和馬克的對談。這個頻道的來賓都很大咖，華盛頓真的是影響全世界的樞紐啊! 聽聽大人物的想法，往往能獲益匪淺。

這是一本不錯的商業類著作，有機會可以讀一讀!

話說Salesforce這個名字取的也太好了~一直想到星際大戰的經典台詞:May the force be with you! 願原力與你同在!