nancy b. cobb

　　你是否聽過專案負責人挫敗地說：「要不是人的問題，我這專案早就完成了。」如果這聽起來很耳熟，或是你也說過一樣的話，那麼你一定已經體會到，與專案成員溝通協調、達成共識的重要性！這是第一本專門解決專案管理中關於「人」的問題的書。在執行專案的過程中，除了技術問題之外，最需克服的就是如何讓參與專案的不同部門工作成員，願意全心投入，貢獻專長。本書利用肯定式探詢技巧，作為溝通協調的基本工具，教你確認專案的需求、發展夥伴關係、尋求補助經費，並提供表格與書信的範例，供你評估需求、開發訓練規格、製作工作手冊。有良好的溝通協調方法，才能凝聚向心力，而獲得專案成功，這就是本書最終的目的。

【專業推薦】

終於有一本講專案管理的書，談到推行專案中最重要的「人」了！本書協助你創造一個有高度向心力的團隊，每一位成員都會因專案成功而同感驕傲。
　　《Handle with CARE and CARE Packages for the Workplace》作者芭芭拉‧葛藍茲（Barbara A. Glanz）

專案的成功與否，全繫於專案流程中的「人」。本書確認了這一事實，並且架構出一個實用的方法，協助經理人達成終極的目標。這是一本令人耳目一新的書。
　　包裝機器製造商協會 副總裁 傑瑞‧威爾坎（Jerry Welcome）

專案的成功在其「價值」，為了要實現價值，所有的利益關係團體必須全心投入參與其中。本書是一實用手冊，指導你達成上述目的，實現專案的獲利要求。
　　Kraft Foods北美分公司 資深專案經理 安德魯‧麥徹波（Andrew Metropole）

《作者簡介》
　　南茜‧寇布（Nancy B. Cobb）
　　教育學士、組織行為學碩士。為PARTNERS in POSSIBILITIES企管顧問公司創辦人兼任總裁。該公司在組織發展領域開啟許多創新行為，包括需求評估、變革管理、肯定式探詢等。南茜的顧問經驗涵蓋了製造業、非營利事業、服務業以及教育業；也活躍於政府的讀寫能力提昇活動，並在產業界推動加強讀寫能力的計畫，並針對此主題在全國各地演講。南茜曾服務於納貝斯克公司（Nabisco），負責人才招募與組織發展，也參與了公司多項變革活動，在公司推行組織再造、自我指導工作團隊、技術能力付費計畫、學徒制度等活動。南茜不論於任何活動，皆一再強調夥伴關係與以人力資產為基礎的「肯定式探詢」的應用。

　　在我的想法裡，「顧問」就是要提供客戶所需的工具及支援，讓客戶越來越獨立；同時也應該是某一主題的專家與教練，並提供知識及處理情感的智慧。這就是本書的起源。

　　早期我在公司上班的期間，總是在教導他人如何整合社會性及技術性的變革，尤其是在「專案」期間。這是我的主要職責，我也非常喜歡這種工作性質，因為每一個專案都對我的內部客戶以及我自己帶來新的挑戰。後來當我開始進行顧問工作時，我發現自己仍然在做一樣的事情：教導其他人，如何更有效地處理專案中關於「人」的問題。我很驚訝地發現，這個觀念對於大部分的人來說，都是非常新且未開發的部份。人們知道他們需要協助，以便處理「人」這一方面的問題，但是不知道哪裡可以得到這些協助，公司內部也很少有這類資源。當然，這對出身技術的人來說，聽來可能有點「肉麻」，因此他們總是對此敬謝不敏。他們通常不會在專案中融入「人」的考量，因為他們認為這是沒有辦法用科學方法簡單衡量的；而且人是雜亂的（有非常多的人性議題要考慮）；但他們心裡明白，這就是造成專案半數以上問題的根源所在。現實情況是：這是一個企業的議題，必須要成為專案管理流程的一部份才行；而且這些都是可以衡量的，我將會在第一個個案研討中證明這一點（詳見第一章個案）。

　　當我開始為客戶開發幾項工具時，我發現自己應該將這些經驗以及建議正式寫下來，讓我的客戶手邊擁有這些資源，可以自己處理這方面的問題。一開始我完全沒有想要寫成一本書，只是做出一些有用的試算表以及點子而已。後來，有人問我是否打算將這些試算表及點子出版成書，因為市面上這方面的實用書籍實在太少了。我發現的確有此需要，因此促使我開始著手規劃這本書的誕生。

※出書前調查—研究報告

　　在做出最後的出書決定之前，我想先作一些市場調查，看看任何執行專案的人在想些什麼，也順便瞭解一下市場上有多少這一類的書。一開始我先在幾個網站上作一份調查，這讓我立即獲得了不少的收穫。在24小時之內，我就收到了50個回應；又過了幾個小時，其中的15位便已完成我的問卷。他們的回答不只是「是」或「不是」而已，而是非常熱情地與我分享他們對於專案中關於「人」的挫敗經驗。有些人洋洋灑灑寫了兩三頁，說明專案中的「人」有多重要；而一般人在這方面的知識有多麼貧乏。這真是令我大開眼界！

　　我在問卷中問了五個重要問題，包括「你是否曾經受過正式的訓練，教導你如何處理專案管理中『人』的問題？」、「你曾經經歷過哪一些關於『人』的議題？」在完成問卷的受訪者中，只有四位在學校接受過正統的教育訓練，但大多歸屬在「風險管理」課程中的一部份，內容也是各異其趣；只有一位受訪者曾上過「團隊動態」（Team Dynamics）的選修課程。另外，少數幾位在他們接手這一部分業務之後，曾經參加過幾次相關的研討會或實做課程。