russell f. proctor ii

　　全書區分成「看入人裡」、「看出人外」和「看人之間的關係動力」三部分。「看入人裡」焦點在探討與自己有關的溝通因素，簡介人際關係的本質，強調自我在溝通中的角色，並分析知覺與情緒在溝通中的重要性；「看出人外」焦點在探討與溝通對象有關的因素，分析語言和非口語的特性，強調傾聽的重要性；「看人之間的關係動力」焦點在於討論關係動力，強調溝通關係的重要性，關係中的親密與距離，如何增進溝通氣氛及人際衝突的型態與因應之道。

　　作者投注多年的專業經驗，企圖把本書定位在大學生接觸人際關係課程的最佳讀本。本書兼具深入、廣泛與完整性，特別針對性別與文化觀點貫穿全書，是一本難能可貴的理論與實用並重教科書。

《本書備有教學投影片，歡迎授課教師索取》

譯者簡介

黃素菲

　　學歷：
　　加拿大York University心理學所博士後研究
　　國立師範大學教育心理與輔導研究所博士
　　國立台灣大學心理學學士、碩士

　　現職：陽明大學通識教育中心助理教授
　　經歷：陽明大學學生輔導中心主任

　　著作：
　　《組織中人際關係訓練》
　　《人際關係測試與訓練》
　　《諮商技巧訓練》
　　《生涯輔導》（合著）
　　《諮商技術》（合著）
　　《諮詢技術與實務》（合著）
　　《諮詢理論與運用》（合著）

　　譯作：
　　《人際溝通》
　　《夫妻溝通成功七律》
　　《敘事取向的生涯諮商》

第一章 人際關係的逡巡
我們為什麼要溝通?
溝通的歷程
溝通的原則與迷思
人際溝通的本質
如何成為溝通高手?
摘要

第一部分 看入人裡

第二章 溝通與認同: 自我和訊息
溝通與自我概念
自我的呈現：溝通是一種認同的管理
摘要

第三章 知覺: 看到什麼就是什麼
知覺歷程
影響知覺的因素
知覺的傾向
知覺檢核
同理心和溝通
摘要

第四章 情緒: 思考、情緒和行動
什麼是情緒？
影響情緒表達的因素
情緒表達的原則
管理困擾的情緒
摘要

第二部分 看出人外

第五章 語言: 障礙與橋樑
語言是符號
語言的影響
性別與語言
語言與文化
摘要

第六章 非口語溝通: 沒有語言的訊息
非口語溝通的特徵
影響非口語溝通的元素
非口語溝通的種類
摘要

第七章 傾聽: 不只是聽見
傾聽的定義
傾聽過程的元素
傾聽的挑戰
傾聽的反應類型
摘要

第三部分 看人之間的關係動力

第八章 溝通和關係動力
我們為什麼要建立關係
關係發展與維繫的模式
對關係做溝通
摘要

第九章 關係溝通中的親密與距離
關係中的親密
關係中的自我袒護
自我袒護之外的其他選擇
摘要

第十章 增進溝通氣氛
溝通氣氛：正向關係的關鍵
防衛：原因與對策
保留面子：清晰訊息處方
對批評予以不防衛回應
摘要

第十一章 處理人際衝突
衝突的本質
衝突的類型
關係系統中的衝突
衝突類型的變項
建設性處理衝突的技巧
建設性處理衝突的技巧：提問與釋疑
摘要