sq：i－you共融的社會智能

得獎紀錄：★原文精裝本2006年9月上市，旋即成為亞馬遜網站健康心理類編輯年度十大選書。

★翻譯授權二十餘國語言。



名人推薦：人生是一個很大、很複雜和常變的課題，我們用IQ解決問題；用EQ面對問題；用SQ去超越問題。──亞洲首富、長江集團創辦人李嘉誠



洪 蘭 吳淡如 李偉文 胡志強 秦夢群

黑幼龍 曾志朗 游乾桂 蔡詩萍 盧蘇偉

聯合推薦



遊戲規則已經改變，光IQ高不夠，EQ好也不夠，還要有一級棒的SQ。

──《時代雜誌》

IQ決定你的職業，但SQ決定你是不是領導者。

──丹尼爾．高曼接受《USA TODAY》專訪

如果你還...

序言

＜標＞一門新科學的誕生

二○○三年，美國第二次入侵伊拉克烽煙初起，有一天一群美軍前往一座清真寺，打算拜訪當地的伊斯蘭教長老，請他協助分配援助物資。但是這時當地民眾開始集結，群情激憤，以為美軍企圖逮捕他們的精神領袖，或者是要摧毀他們視為聖地的清真寺。

數百名虔誠的穆斯林從四周合圍，揮舞雙手，咆哮吼叫，向這群全副武裝的美軍步步進逼，帶隊的指揮官克里斯多福‧休斯（Christopher Hughes）中校，這時心思飛快運轉。

休斯中校拿起擴音器，命令麾下士兵：「單膝蹲下。」

接下來他要士兵將步槍槍口指向地面。

然後他命令士兵：「面帶微笑。」

這時群眾的情緒起了變化，雖然有幾個人繼續咆哮，但大部分人都以微笑回應，有的人還拍拍美軍肩膀。休斯中校命令弟兄們站起來，保持微笑，緩緩後退（註一）。

休斯中校的急中生智來自一連串風馳電掣、間不容髮的社會情境盤算（social calculations）。他必須研判群眾敵意的強弱高低，並且設想安撫之道。他必須仰賴弟兄們的訓練紀律，以及他們對長官的信賴。他也必須放手一試，以適切的表達方式穿透語言與文化的壁壘。這些心智活動全都表現為休斯中校的臨機應變。

優秀的執法人員與軍警人員面對騷動不安的民眾能夠處置得宜，就是因為展現了恰到好處的力量，並且靈活解讀民眾的心思（註二）。無論人們對伊拉克戰爭有何觀感，這樁事件都凸顯出大腦處理社會情境的能力，應付混亂緊張的場合遊刃有餘。

讓休斯中校能夠履險如夷的神經迴路（neural circuit），也會在我們遇見一個看似來者不善的陌生人、當下就得決定要逃跑還是面對時啟動。在人類發展史上，像這樣的「人際雷達」（interpersonal radar）曾經拯救過無數生命，至今仍是我們維繫生存的關鍵要素。

大腦的社會迴路（social circuit）也會以比較不急迫的模式運作，引導我們處理生活中所有的人際接觸，無論場合是在教室、臥房或是商店。當一對愛侶四目相對並第一次親吻，當人們強忍眼淚而黯自神傷，都是這些神經迴路在發揮作用。當我們與朋友相談甚歡，也是這些神經迴路的功勞。

對於特別重視調整覺察與時機掌握的人際互動，神經系統的運作不可或缺，它讓律師確信某人是陪審團的適當人選，讓協商代表研判對方提出的條件已經到了底線，讓病人覺得自己的醫師值得信賴。當一場會議出現神奇時刻，每個人都停止翻閱資料並安靜下來，全神貫注傾聽某人的發言，這也是因為神經系統正暗中運作。

時值今日，科學已經能夠詳細解釋在這些關鍵時刻中，我們的神經系統是如何運作。

＜大標＞社會腦

本書將為一門新興的科學揭開序幕，它的發展日新月異，不斷針對人際關係世界提出驚人的見解。

這門新科學最基本的發現就是：我們先天就具備與他人連結的神經迴路。

神經科學已經發現，人類大腦的基本設計就是要與他人溝通，因此每當我們與他人接觸時，兩個大腦之間必定會建立密切的連結。我們以神經做為橋梁，影響周遭與我們互動的人，範圍涵蓋大腦與身體，而他人也以同樣的方式影響我們。

甚至連日常最平凡的人際接觸，也會在大腦中以管理員的姿態出現，引導我們的正面或負面情緒。我們在情緒上與某人的連結愈緊密，相互作用的力量也愈強大。尤其是我們日復一日、年復一年長時間相處的人，也是我們最關心、最在意的人，會激發出最強而有力的相互作用。

藉由神經系統的連結，人與人的大腦跳起一場情緒的探戈，舞動各式各樣的感受。社會互動有如一種人際關係的溫度調節器，不斷重新調整大腦的主要功能，這些功能協調控制我們的情緒。

這種過程產生的感受會對身體造成深遠的影響，使我們分泌各種激素來調節生物系統，從心臟到免疫細胞無一例外。最驚人的一項發展或許就是，科學家正在探討痛苦的人際關係與免疫系統調節基因的運作有何關聯。

人際關係不僅形塑我們的經驗，而且會改變我們的生物機能，程度之深令人咋舌。大腦之間的連結讓重大的人際關係對我們造成影響：有時是善意的表示，例如決定我們是否會被一則聽過的笑話逗笑；有時是深層的現象，例如決定Ｔ細胞（T-cell）之中有哪個基因會被（或不被）啟動；Ｔ細胞是免疫系統對抗入侵細菌與病毒的尖兵。

這種大腦連結是一把雙刃劍：美好的人際關係能夠增進健康，惡劣的人際關係則會像慢慢發作的毒液一樣傷害身體。

本書援引的重大科學發現，幾乎都是在一九九五年《EQ》（Emotional Intelligence）一書出版之後問世，而且後續發現至今仍然有如雨後春筍。《EQ》的關注焦點是一組非常重要的個人能力，也就是我們處理自身情緒的能力以及建立正向人際關係的內在潛能。本書則進一步擴大視野，從著重個人能力的「單人心理學」（one-person psychology）出發，轉向在人際關係中運作的「雙人心理學」（two-person psychology）（註三）。

我期待本書成為《EQ》的姊妹作，從不同的立足點來探討同一個人類生活領域，讓我們對自身有更廣泛的瞭解（註四）。本書著重探討人際互動過程中稍縱即逝的時刻，其意義非比尋常，因為我們知道隨著這些時刻的累積，人與人會相互影響、改變對方。

我們的探索也有助於回答下列問題：什麼因素使一個精神病患成為危險的操控者？我們能不能幫助孩子開展出快樂幸福的人生？哪些因素讓婚姻成為滋養生命的泉源？人際關係能不能幫我們抵抗疾病？老師或領導人要如何激勵學生或員工全力發揮才智？向來水火不容的群體如何才能和平共處？對於我們能夠開創的社會，對於人生的重要目標，上述這些理念可以提供什麼樣的啟發？

序言

＜標＞一門新科學的誕生

二○○三年，美國第二次入侵伊拉克烽煙初起，有一天一群美軍前往一座清真寺，打算拜訪當地的伊斯蘭教長老，請他協助分配援助物資。但是這時當地民眾開始集結，群情激憤，以為美軍企圖逮捕他們的精神領袖，或者是要摧毀他們視為聖地的清真寺。

數百名虔誠的穆斯林從四周合圍，揮舞雙手，咆哮吼叫，向這群全副武裝的美軍步步進逼，帶隊的指揮官克里斯多福‧休斯（Christopher Hughes）中校，這時心思飛快運轉。

休斯中校拿起擴音器，命令麾下士兵：「單膝蹲下。」

接下來他要士兵將步槍槍口指向地面。

然後他命...