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svafa gronfeldt

的圖書
Service Leadership
$ 4704
    電子書
Service Leadership
作者:Svafa Gronfeldt,Judith Banks Strother 
出版社:SAGE Publications
出版日期:2005-11-30
語言:英文   
樂天KOBO 樂天KOBO - 工業與專業  - 來源網頁  
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圖書介紹 - 資料來源:樂天KOBO   評分:
圖書名稱:Service Leadership

The purpose of this book is to provide a comprehensive theoretical framework as well as practical strategies—not just for survival but for a true search for excellence in the uncertain and ever-changing world of customer service management.  The theoretical framework is based on the notion that customer service contains three key variables: a promise, a process, and people. After going through the step-by-step process of service management, the reader will have the necessary understanding and skill to choose the right strategy for the right circumstances, to design service processes, to identify the means and methods to implement these processes, and to measure the outcome.  

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