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Business and Service Telephone Conversations: An Investigation of British English, German and Italian Encounters
$ 3299
Business and Service Telephone Conversations: An Investigation of British English, German and Italian Encounters
作者:Varcasia,Cecilia 
出版社:Palgrave Macmillan
出版日期:2013-10-16
語言:英文   規格:精裝 / 13.8 x 21.6 x 1.9 cm / 普通級
博客來 博客來 - 英語學習工具書  - 來源網頁  
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圖書介紹 - 資料來源:博客來   評分:
圖書名稱:Business and Service Telephone Conversations: An Investigation of British English, German and Italian Encounters

內容簡介

'This book systematically investigates the sequential deployment of responses to requests in telephone service encounters in British English, German and Italian.Varcasia describes and defines conversational strategies used by speakers of the three languages when responding to requests, considering the different response formats and their grammatical configuration. Chapters are organised according to the structural complexity in the responses and explore the different practices of turn-construction. This cross-cultural comparison recognises the similarities and differences in the preference for response format and reveals that speakers in all three languages oriented to the same expectations of detailed responses involving extended conversation rather than short responses that provided only the requested information. This book will appeal to scholars of linguistics and communication studies as well as having practical implications for the training of staff and call-centre operators. '--
 

詳細資料

  • ISBN:9781137286178
  • 規格:精裝 / 13.8 x 21.6 x 1.9 cm / 普通級
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