推薦文一
尊重對方的文化價值，才能全球打通關∕中華民國國際禮儀協會董事長 黃馨儀
隨著網路發達、打工度假盛行以及國際貿易等，我們有越來越多與外國人接觸的經驗。但是，也因為在不同的文化背景下成長，因此，因為文化差異產生的問題也越來越多。
例如，在我的著作《禮儀高手，生活贏家》中，我曾經提過，我們常常比OK的手勢，但如果你對巴西人比這個手勢，你很可能會惹惱巴西人，並成為對方的拒絕往來戶。像這些禁忌，如果你事先沒搞清楚，很容易就會引來不必要的誤會，甚至破壞好不容易建立的交情。
本書作者是商業界的跨文化專家，在書中，他列舉了在全球經濟上越來越有影響力的G20國集團等國家的各種職場文化知識。讓我印象深刻的是，書中提到在和回教國家，例如印尼、阿拉伯等人建立關係時，千萬不能直接問候對方的女性家族成員，因為這是非常不禮貌的行為。但在台灣，很多人在第一次見面寒暄時，都很習慣先問候對方的近況及他家人的狀況。
因為不懂對方的文化背景，做出失禮行為的舉動，在國際商務往來上其實很常見，例如書中提到，有一位美國主管和阿拉伯人開會，結果對方一看到他的名片就非常生氣，因為他的名片上有他和狗的合照。對阿拉伯人來說，狗和豬都是不潔的動物，更不應該出現在正式場合中。
其實，不管是出國旅遊、打工度假，甚至接洽外國客戶，在和外國人互動的過程中，如果你先做點文化知識上的功課，事先知道哪些言行舉止會失禮，哪些行為很討喜，將會對你的人際關係非常有幫助。
多年來，我一直從事國際禮儀的推廣工作，我認為國際禮儀是現代人應該具備的基本能力，現在全球化的情況越來越普遍，國際禮儀也越來越重要。這一點和作者寫這本書的動機不謀而合。我也相信，只有在尊重對方的文化價值下，以禮相待，才能化解不必要的誤會，讓你走到哪裡都無往不利。
推薦文二
陪客戶看足球賽同仇敵愾，讓我拿到巴西大訂單∕智邦集團鈺登科技歐洲區經理 舒碧霞
擔任國外業務工作十餘年，我負責的國家從美洲，漸漸擴展到歐洲。我從中摸索出與外國客戶見面就能熱絡交流的技巧，讓我隨時掌握主場優勢，成功促成生意的成功機率。
我的經驗與本書作者的見解，不謀而合。我在拜訪客戶前，一定會先了解當地的熱門運動、生活文化及客戶喜好，才能與客戶博感情、有聊不完的家常話題，這三項事前的準備功課，總是能取得客戶信任感，並能增加客戶訂單的成功機率。
為了開發業務需求，我常必須親自帶著網通設備，飛到客戶端實地demo。開會時，客戶對產品總是一臉嚴肅地挑三撿四，所以開完會後，我一定邀客戶一起吃晚餐。跟據我的經驗，只是死板板地拜訪客戶難見其效，因此每次出訪，我一定會請客戶空出時間跟我用餐。如果你準備的話題越多，讓客戶和你聊得越愉快，取得訂單的成功機率越高。
記得有一次在巴西聖保羅拜訪客戶，結束後客戶帶我去當地的PUB用餐，由於當天晚上正好是巴西隊與墨西哥隊的足球賽，因此我和客戶一面用餐，一面看足」球賽，客戶口沬橫飛地說著巴西國腳羅納度多厲害，「我們用左腳就可把對手打趴……」客戶還趁勢要跟我打賭：巴西隊輸的話今晚的用餐他買單，我當然也從善如流，直說看來這次肯定我要付錢了……這番話可是讓客戶樂歪了。
所謂「人有失手，馬有失蹄，」比賽結果出乎意料地竟然是墨西哥隊勝利，在PUB 的客戶露出許多沮喪的神情，有人眼泛淚光，還有人摔瓶抗議。當然我的客戶也難掩失望之情，我趁客戶不注意時把帳付掉，客戶不解為何我搶著買單，「我也是巴西隊的死忠球迷啊！」客戶被我的「同理心」及「愛國情操」深深感動著，可想而知的是，這家客戶最後也成為我在巴西出貨量數一數二的VIP客戶。
了解當地文化及時事，客戶和你聊天時便會把你當做是「在地人」。二○一○年第一次去波蘭拜訪客戶，適逢波蘭總統卡欽斯基夫婦專機在俄國遭遇空難，客戶一直抨擊這是一場「政治謀殺」，「從二次世界大戰以來，波蘭便成為德、俄覬覦被瓜分的對象……」我連忙說：台灣在二次世界大戰也被日本佔領，現在面對大中國，台灣人還是堅守自己的岡位和信念，「台灣人跟波蘭人一樣，都有著不屈服的精神啊！」客戶體會出我安慰客戶的用心，也趁勢回應：我們愛用Made in Taiwan! 哈！沒想到那次初次拜訪的波蘭客戶，不僅成功做了國民外交，現在已是我在東歐重要的合作黟伴。
另外，每回出國拜訪客戶，除了帶台灣碳燻鳥龍茶外（老外特喜歡泡起來黃濃濃的茶），由於已與客戶成為好朋友，平常在SKYPE客戶會主動聊家人、小孩，我出國拜訪時也會特地帶給小孩的禮物。當爸爸的收到禮物時，可比他的小BABY更喜悅。有的客戶還會邀請我參加他們的家庭聚會。當家庭生活都與你分享時，更證明在工作上他已是我的忠實客戶了。
我認為，在業務工作中最有成就感的部分就是，除了贏得訂單，還結交了很多國際友人，大大豐富了我的視野。如果你也嚮往這樣的工作，或正在從事國外業務工作，這本書可以給你很多實用的參考意見。
原文序
國際合作的成功關鍵不在你的產品、條件比別人好……∕格雷格．布斯，Zippo公司執行長
我熱愛我的工作。而且，我相信這絕對是很多業務和行銷主管夢寐以求的工作。
我是全球知名防風打火機製造商Zippo公司的總裁兼首席執行長和老闆。幾乎任何人只要聽到Zippo這個品牌，就會立刻聯想到曾經在二次世界大戰時，陪伴美國大兵遠征韓國、越南和阿富汗，具有指標性地位的高級打火機。這是一個受到全球露營愛好者、演唱會觀眾、和超過四億五千萬個消費者信賴將近八十年的品牌。
這份工作的確有它迷人之處，但同時也和任何工作一樣充滿挑戰。我們的企業備受媒體關注。除了因為我們是一家成功打入全球市場的美國企業之外，出色的策略也經常讓我們登上報紙頭條。
《華爾街日報》曾經有一篇探討跨國企業高階主管的文章，特別提到和Zippo公司密切相關係的「Rippo」效應，也就是仿冒。的確，我們一直為仿冒品感到困擾。一些肆無忌憚的不法廠商生產劣質仿冒品，甚至入侵我們深耕多年的熱門市場，利用我們辛苦建立起來的全球商譽來謀取暴利。另外，因為我們所有產品都附有終生保固：假如你的Zippo打火機故障了，我們會為你免費修理。而當無辜受騙的消費者把這些仿冒的「Rippo」打火機送來修理時，問題就產生了：「你買到的是假貨，我們沒辦法幫你修理。」不管如何婉轉地傳達這個壞消息，消費者肯定會感到非常失望。但是，當你每年賣出高達一千兩百萬個打火機時，你幾乎無法避免仿冒商想來分一杯羹。
其實，大部分的業務對這種狀況並不陌生，他們每天都在處理類似的事件。也許可以這麼說，業務最主要的工作，就是思考如何在開發新市場的同時，也要兼顧品牌商譽，這必須要有過人的智慧和隨機應變的能力。更重要的是，你必須徹底了解市場。
全球商務人士的實用手冊
書店裡有成千上萬的商業書籍，每一本都誇口說只要照著他們的行銷和業務策略依樣畫葫蘆，就能保證成功。但是，真正成功的國際貿易絕對不只是練習幾個結案技巧，或是清晨五點起床觀察國際匯率那麼簡單。從事出口貿易的業務需要很多能力，包括與不同國家文化及語言的溝通技巧、了解特殊廣告規範、政治情勢、甚至宗教和飲食習慣和禁忌等。
這就是本書能派上用場的地方。作者針對各國風俗文化不同之處，分別告訴你與不同國家、不同文化背景的人該如何相處，或是必須避開哪些禁忌，才不會讓對方第一次見到你就把你列入黑名單。這些互動的小技巧，不只能用在出國旅遊、認識新朋友，更棒的是，做好這些還能在工作上為你加分。
在工作上如果想做出亮眼的成績，我們都知道，第一步就是要和客戶「搏感情」，因此，事前的功課絕對不能少。這時候你可以拿出這本書，它會幫你用最快的速度了解與各國企業往來的技巧，或是有哪些你不知道的眉眉角角，即使不小心誤踩地雷，也不用擔心，本書會提供你立刻破冰的技巧，讓你不但談成生意，還能和客戶變成麻吉。
只要你看完這本書，就會了解在不同國家推銷商品的技巧、定價策略和拜訪客戶正確的禮數。例如，調查一下客戶的興趣是打高爾夫，橄欖球，還是騎哈雷重機？然後買一個刻上他支持球隊的標誌的Zippo打火機來送他。（這是一本行銷書，沒錯吧？）
最後，我想和你們分享一個驚喜，上個星期我和家人一起到猶他州滑雪度假，我兒子突然和我聊起作者寫的上一本書帶給他多大的幫助，順帶一提，我兒子在一家規模很大的企業當業務主管。當我告訴他我正在為那本書的新版寫序時，他驚訝到下巴快要掉了下來，很可惜你沒在現場看到他的表情，那對我來說真的是非常珍貴的畫面。過去，我從來不相信世界上有巧合，經過這一次的對話之後，我確信無疑。
我真誠地向你推薦這本書，它將帶你遊歷各國，並讓你快速了解各國的風俗民情。你不但能輕鬆與不同文化的人愉快相處，還能找到幫你成交的文化眉角。
作者序
具備文化敏感度等於掌握市場潛規則
現在有越來越多人因為工作、旅遊或到國外打工度假，而有越來越多接觸到外過的機會。因此，我認為不管是接洽客戶，還是打工旅遊，都應該具有一定的文化敏感度和專業度。只有做好準備，才不會在不知不覺中誤踩地雷惹人厭，順利與對方打好關係。
Zippo公司的執行長布斯也提過，現在書店裡充斥著各式各樣商業管理書。但是，這些書絕大多數都專注於傳統的行銷和業務技巧，像是產品、價格、宣傳活動等，這些基本功雖然很重要，但卻很少有書提到該如何解決國際貿易中遇到的文化差異問題。例如，到中國、巴西、印度或俄國等國家時，什麼時候應該強勢地交涉？或是哪些國家的人習慣從不正面拒絕？又或者到哪些國家不要送錯禮，避免被當成是賄賂？
在不同文化背景下，人與人的相處本來就很容易會產生誤會，如果牽扯到商業往來，那更是不能不小心。因此，本書將深入探討各個文化的文化差異及禁忌，並告訴你在這些國家的行銷秘訣，以及在世界各地銷售應該注意的事項。例如在阿拉伯聯合大公國該如何和對方打開話匣子；與俄國、日本或義大利人見面時應該注意哪些事等等。
很多人現在可能還有疑問，為什麼做生意之前還要了解當地文化？這是因為，成功的事業不僅是要做成一筆生意，而是要培養出一個信賴你的忠實客戶。也就是說，你的終極目標是提供客戶可靠的資源，並成為他值得信任的朋友。
雖然現在國與國之間的距離已經越來越小，但文化差異還是確確實實地存在。從另一個角度來說，因為不了解彼此文化產生的問題其實很常見，尤其現在網路普及，更容易因為不了解彼此文化而觸犯禁忌。例如，在網站上出現當地認為是禁忌的商品，即使只是一個小東西，影響的層面絕不只是少做一筆生意那麼簡單，嚴重的話，甚至會導致一整個國家的人都拒上這個網站。全球知名搜尋引擎Google網站就深深明白，只要是牽涉到文化或政治等令人反感的內容都可能導致各國政府把Google拒於門外。目前已經有下列國家禁止人民使用Google和相關的應用軟體（包括YouTube、Blogger和Orkut），受影響的消費者超過十億人：
中國：因為網站中含有被中國政府認為不正確的政治的內容。
阿拉伯聯合大公國和沙烏地阿拉伯：因含有伊斯蘭教義中不允許的內容。
土耳其：因含有對土耳其國父凱末爾不敬的言論。
若不慎選用了錯誤的網站版面、銷售技巧、或是廣告促銷花招，都可能因此導致市佔率下跌。幸運的是，你可以從本書中找到很多實用的內容，避免誤觸地雷。
有時候，你不在意的事，卻可能是對方的大忌。例如很多企業都會用吉祥物博取消費者的好感，但是，選吉祥物也有很大的學問，即使是最無害，幾乎人見人愛的狗也可能會出錯。很多吉祥物都會選擇用動物的形象呈現，例如美國知名保險公司Geico的綠色壁虎、墨西哥速食連鎖店Taco Bell的吉娃娃、豐田汽車在南非的廣告中用的拳師狗都十分成功。但很多動物，尤其是狗在某些國家中並不只是吉祥物而已，像是在中國和韓國餐廳裡都能吃到狗肉，奧林匹克運動會期間，中國甚至暫時禁止吃狗肉，以避免負面形象。另外，在其他國家狗的形象也並不適合用來做行銷。例如，一位美國地產高層主管就曾經在阿拉伯海灣參加會談時，興高采烈地拿出自己的名片和其他人交換，卻發現接到名片的人表現出不太開心的樣子。為什麼呢？因為他在名片上印了一張自己和愛犬的合照。事實上，在多數的中東國家中，狗被認為是不潔的，因此絕對不可能出現在正式場合上。
了解客戶是業務的基本功，而這應該包括了解客戶的文化、語言、政治、和宗教觀點。因此，我特別以國際貿易上較常接觸的國家為主，介紹國際經濟合作論壇（G20）中的二十個會員國，告訴你各國不同的國情差異，以及你該如何應對。本書中每一章的結構大致相同，首先介紹國家的基本統計資料，接著會從以下的分類做詳細的解說：
打開話匣子：哪些問題或話題會引起熱烈的對話，又有哪些行為會導致你的拜訪草草結束。
應該幾點到：和合作對象的時間觀念不同，遲到了該怎麼處理。
一週工作天數：一般可以接受的拜訪時間、休假日和國定假日。
我應該站多遠：在工作上或社交場合中令人感到舒適的距離。
打招呼的方式：第一次和對方見面時，你應該親吻、鞠躬還是握手？
名片小提醒：一張薄薄的名片卻可以代表你自己，注意交換名片的禮儀。
商場上一定要知道的三件事：銷售中一定要注意的三個部分，例如溝通時應該注意的細節及讓客戶對你留下好印象的訣竅。
實用的日常用語：各國的官方語言和實用短句，你不見得要說得很流利，但只要學會一兩句簡單的招呼語，就能拉近你和對方的關係，讓你做事更順利。
加分密技：最後提供一些特殊的資訊，讓你迅速了解當地文化，立刻和對方變麻吉。
在本書中，每一章的內容中都會有一些文化上應該注意的事項，不只提供與這二十個國家的人往來時能讓對方留下第一印象的小訣竅，更特別整理出到當地行銷和製作廣告應該注意的細節。
在結尾之後，還增加兩個附錄：包括用餐禮儀、國際貿易資訊等。希望你輕鬆愉快地看完這本書，並本書最大的目的就是提供更豐富的文化知識，希望能為你不管走到哪裡，都能輕鬆與人建立關係。另外，在工作上，即使到了陌生的市場，也能迅速找出有利的銷售方向，幫助你在國際市場上獲得亮眼的成績。
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