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人際關係從理解開始

職場的人際關係管理，是一輩子的功課。談及人際關係的改善，時常聽到幾種常見的解決方式：注重儀態、談吐得體、幽默風趣、善解人意並且懂得拿捏人我距離。然而，這些幾乎像是人際關係法則的提醒，主要都聚焦在外在的行為模式，而沒有根本性的從內在來照見問題根源，因此經常是知易行難。

人際關係就像是一面鏡子，意即，當你不斷的遇到糟糕的人際互動，通常反映的就是你內在的偏見與恐懼。當你對同事、合作夥伴、上司甚至整個職場環境都帶有情緒與抗拒，就像是鏡面蒙上了一層灰霧，無論對方如何作為，都無法讓你內心舒坦；連帶的，也就讓彼此的關係產生陰影。

Nancy是一位SG風格的報社編輯，負責旅遊線相關的審稿。在她的報社，記者們不需要打卡上下班，只要按照進度提案、採訪撰稿與配合攝影製作動態新聞，便能久久進一次公司。由於記者擔任「生產者」的角色，報社整體的氛圍重記者輕編輯，記者比較有話語權，但他們也時常混水摸魚、拖延截稿時間、僅僅電訪而不到現場，並交出東零西落且需要Nancy重頭校正的稿件。儘管紙本媒體已然沒落，報紙副刊的觀看率早已不如以往，但Nancy還是恪守本分，做好自己螺絲釘的角色，每日加班到深夜、動不動就錯過末班車，讓Nancy常常一邊覺得人生缺乏意義感，一邊充滿了對記者群的憤恨之情。

某一天晚上，Nancy為了趕上隔天送印的進度，她熬夜把報導裡內容錯誤的地方揪出來直接修改，然而，隔天到公司，卻被一位性格強勢的記者劈頭教訓：「你為甚麼擅自改我的作品。」Nancy非常憤怒，但她的行為風格讓她沒有直接反擊回去，而是自己默默生悶氣。SG風格的她高標準卻又缺乏自信，讓她深受公司現況的折磨，即使理智上知道編輯的角色非常重要，但潛意識裡卻開始對自己的位置產生缺乏安全感，連帶的也就喪失鬥志，產生了編輯在報社就是比較沒有底氣的「受害者思維」。於是，她開始以「消極抵抗」的方式來應對與記者的溝通，不再精細的修正，讓稿子直接到主管那裡，使主管看見記者們的原稿充斥著漏洞。這種狀況基本上癱瘓了審稿正常的程序，對他們的部門乃至Nancy自己的職業都深具傷害性。

從以上的案例我們可以看到，人際上的問題，時常影響了工作效能。Nancy遇到的問題和兩個部門之間本身的緊張關係有關，但更多源自她所採取的溝通方式，以及面對人際關係時受限於既有框架、採取退縮以及被動式攻擊（Passive Aggressive）的本能回應。

人們可能會在工作過程中，觀察到同事的各種不敬業、頑固、自私等缺點，當越把注意力放在這些「對方的失誤」上時，兩人之間更容易形成僵硬的對抗關係，而不可否認的是，Nancy自己也需要對這樣的困境負部分的責任。因為她產生了情況不可逆轉的定見，而不願意進行溝通的嘗試，同時，她也耽溺在自己的委屈裡，而沒有試圖去理解記者的立場，也沒有去真正釐清記者究竟在抗議的是甚麼。若要避免問題重演，並從這種逃避卻又不愉快的情緒中解脫，那麼，是時候調整觀點，並改變只使用單一方法處理問題的慣性了。

LIFO的核心即是處理人際關係問題，它讓使用者能夠深度自我覺察，知道自己的偏好風格與此種風格的長處；同時還能讓使用者更加理解他人，以理解為基礎的進行合作，進而改變工作關係。LIFO方法以心理學為基底，分析不同的行為風格，讓人們能夠學習如何看見各式各樣不同行為背後的「價值觀」。

也就是，讓人們理解，其實很多你以為的衝突、爭執與不合，是來自價值觀的相異，而不是來自雙方本身的恩怨私仇。

若沒有建立這樣的認知，便很容易遇到意見相左就認為：「別人為甚麼這樣？」「他是不是針對我？」「他是不是在否定我？」換言之，很容易把別人的外顯行為判斷成他人對自己的好惡，或者對他人的性格進行本質性的批判：

「他只想要踩著別人往上爬」、「他只顧自己，不顧整個團隊」「他神經質配合度又低」等等傷害感情同時有失公允的評判。這些情緒性的語彙都忽略了真正的關鍵：他人之所以會做這樣的事情，是因為他有和你不同的價值系統。

若要改變這樣的情況，要掌握循序漸進的三大原則。

一、提升自覺：對自己風格組合的認識和瞭解，可以提供發揮自己長處的堅實基礎。研讀LIFO的風格描述，看看是否能掌握個人偏好風格的特性，並加以發揮相關長處。讓一起共事的夥伴感受到你的特長，讓周遭的同事知道你適合的分工與角色，並且隨時留意不要做出過當的行為，以便維持合作的順暢。

二、瞭解他人：在團隊內分享LIFO解釋並和他人討論其意義，有助於讓大家在不具防備性與威脅性的情境下欣賞彼此的差異。你可以用以下的方式開展對話：「你對我的看法是這樣嗎？」「我甚麼時候讓你覺得還不錯？」「甚麼時候對你而言我表現的適得其反？」「我們如何才能更加善用彼此的長處和才能？」以及「相互討論完以後，哪些問題我們能夠以不同的方式處理？」

在日常的應用上，學過LIFO方法後，更能夠看得出對方的偏好風格與背後代表的核心價值，因此在溝通上更能掌握到如何與相異風格者「橋接」並共處的祕訣。

三、建立彈性的相處模式：LIFO可以協助你辨識出各種情境裡自己與他人會採取的偏好風格，以便彼此能更好的處理風格歧異與誤解衝突。

就風格歧異的協商而言，人在某些人際關係裡會感覺很順暢，而在其他人際關係裡難免有不合的情形，瞭解為何如此、釐清這是個別價值觀差異，並且知道如何與不同風格偏好者相處融洽，可以使自己擴展和各類不同的人相合的舒適圈。

LIFO的溝通黃金定律

自小我們被教育「你們希望別人怎麼對待你們，你們也要怎樣對待別人。」但並不是每個人都想要被以同樣的方式對待。

如果學會配合別人的風格來傳遞訊息，你可以更快、更清楚和更有影響力地與人溝通。

也就是，與他人溝通時，建議採取LIFO方法的溝通黃金律：用別人喜歡被對待的方式來對待他們。

人際關係從理解開始

職場的人際關係管理，是一輩子的功課。談及人際關係的改善，時常聽到幾種常見的解決方式：注重儀態、談吐得體、幽默風趣、善解人意並且懂得拿捏人我距離。然而，這些幾乎像是人際關係法則的提醒，主要都聚焦在外在的行為模式，而沒有根本性的從內在來照見問題根源，因此經常是知易行難。

人際關係就像是一面鏡子，意即，當你不斷的遇到糟糕的人際互動，通常反映的就是你內在的偏見與恐懼。當你對同事、合作夥伴、上司甚至整個職場環境都帶有情緒與抗拒，就像是鏡面蒙上了一層灰霧，無論對方如何作為，都無法讓你內心...

第一次接觸LIFO是20多年前，當時我還在工業技術研院擔任人力發展主管，身負全院各階主管的管理能力發展重責。我們想採用一個能夠有效了解個人、並協助年輕主管們發展管理風格的培訓工具與課程。因此與LIFO結上了不解之緣。

在全球多家風格培訓工具與訓練中，LIFO最後拔得頭籌。主要原因是，這套系統除了能有效分析學員基本風格並給予有效回饋，又能配合五個發展策略方法，讓學習者發揮個人長處優勢。更重要是，還有多個面向的課題（諸如：人員徵聘、銷售、團隊、顧客滿意、談判、銷售、時間管理、工作教導、生涯規劃、家庭和諧、親子教養….）等應用。而我們透過引進LIFO的系統工具及培訓課程，使各研究所的主管除了基本理工專長之外，又有了一套能協助個人及團隊／部屬發揮個人風格優勢的良好利器，協助其發揮管理領導效能。

在有過人力資源相關的應用經驗後，我個人也逐漸在生活與職場上的各個面向上使用LIFO。跟隨著接陳子良的指導，逐步受訓成為LIFO講師。之後，更隨著個人職涯的發展，LIFO已經成為我職場上的良師益友。使我在在兩岸企業管理界，甚至家庭關係的議題上，成為能夠協助他人良好發展的顧問。

然而，在學習LIFO的過程中，我也面臨了一些挑戰。在多年的淬鍊之後，我個人體會到：LIFO的應用牽涉到一個觀念或行為習慣的改變，並非只是單純的理論分析。而有些學員亦反應希望能有更多了解LIFO的知識平台及學習工具，讓他們在課程後還有更多反芻的機會。如今本書的編輯成冊，是除了上課培訓及網路平台之外，學員能更擴展理解LIFO奧秘的管道。在此非常佩服第一作者陳子良的真知灼見。書中除了一般LIFO風格知識，更有多位專家／顧問的案例經驗分享，應更能引起大家的學習與應用之興趣.身為LIFO大家庭的一員，我很榮幸被陳子良邀請為序，更期待各位好夥伴們一起學習。

（林雙桂，曾任職工業技術研究院院本部人力資源發展高階主管，2000年創辦創易管理顧問公司，目前擔任總執行顧問。）

第一次接觸LIFO是20多年前，當時我還在工業技術研院擔任人力發展主管，身負全院各階主管的管理能力發展重責。我們想採用一個能夠有效了解個人、並協助年輕主管們發展管理風格的培訓工具與課程。因此與LIFO結上了不解之緣。

在全球多家風格培訓工具與訓練中，LIFO最後拔得頭籌。主要原因是，這套系統除了能有效分析學員基本風格並給予有效回饋，又能配合五個發展策略方法，讓學習者發揮個人長處優勢。更重要是，還有多個面向的課題（諸如：人員徵聘、銷售、團隊、顧客滿意、談判、銷售、時間管理、工作教導、生涯規劃、家庭和諧、親子教養...

在這個資訊爆炸的年代，人人都充滿了憂患意識，時時刻刻都希望能有更多方法來提升自己的潛能、獨特性及競爭力，優勢管理儼然成為炙手可熱的話題。無論是管理者還是員工，無論是初進職場的新鮮人還是身經百戰的老鳥，都對自我發展、如何確認自己適合深耕的領域充滿興趣。畢竟，當你管理好自己的優勢，就管理好了自己的人生。

LIFO方法在西方世界發展了近六十年，中文版問世至今也已近三十載，創始人艾特金（Stuart Atkins）與凱契爾（Allan Katcher）博士寫了六本專著，但書籍內容都較艱澀、充斥著知識理論的陳述，較適合學習過LIFO課程的專業讀者，而這些專著並不符合中文大眾市場的需求。世臺管理顧問有限公司，作為LIFO中文版獨家總代理商，一直沒有將這些書籍翻譯與出版，以致減少了市場上瞭解LIFO的機會。世臺（EW）於1993年開始教授LIFO課程，專業服務已遍及大陸

地區、香港、臺灣，及新加坡、馬來西亞等亞洲地區，並橫跨金融、科技、網路、醫藥、房產、製造、服務以及教育等產業，學習者高達數萬。

然而，這些授課經驗，讓我們發現，LIFO的目標雖是有效溝通、建設團隊，並提升個人及組織績效，但在個人面的應用上，卻缺乏一套終身學習的綱領，許多學員在透過問卷評量自我瞭解，上完課程後，雖欲持續的應用，卻不太有後續再學習的內容及模式。而LIFO方法其實需要長期的應用實踐，才能更體會出對個人發展的效益。從2016年開始，世臺公司除了開設領導力與團隊建設等課程外，也開始研發各式各樣生活應用面的LIFO學習內容，從職業生涯的選擇到職場人際溝通，從兩性關係至親子教養，期望能夠讓更多人透過LIFO的學習而受益。

過去，有不少LIFO的學習者告訴我，當年學習LIFO時不太能體會其價值，經過經年累月的人生閱歷後，才更能瞭解效用。我認為這也和缺少一本好的LIFO學習書有關。為了彌補這個缺憾，這本深具本土化特色的LIFO書籍從2016年開始構思，籌備了三年，囊括多位LIFO資深講師的教學經驗、匿名學員的生命故事，以及我們在各式各樣企業組織內進行培訓、諮詢、協助問題解決的案例，以淺顯易懂的方式，提綱挈領的讓讀者認識LIFO的方法，以及它在個人面與組織面的應用。引頸期盼了許久，屬於中文市場的LIFO書籍終於撰寫完成，終於有一本針對中文讀者的LIFO方法普及書，闡述了LIFO基本理論及全面應用，教導讀者打造最符合自己優勢及長處的人生藍圖。

這本書的命名及撰寫主軸選擇了和LIFO核心精神相符的「優勢管理」。市場上已有暢銷書《蓋洛普優勢識別器》，此本LIFO優勢管理的書有別於前者在於：此書架構相對的簡單易學但衍生性強，除了職業發展外闡述了更多的應用領域，也更為精準的給予讀者們如何發展優勢及解決問題的建議。

另外，有鑒於市面上心理測評流行，各類體系及類型琳瑯滿目，眾多喜好心理學的讀者們也已經學習涉獵了不少。

希望借著這本LIFO書的問世，向讀者們展示出一個專業的心理學方法及系統，除了需要有大師的理論基礎外，還要有精細的測評架構及工具，也要有對個人成長有益的方法，如此才能彰顯出心理學科學應用的正面積極意義。

有關於這本書的合適讀者包含以下對象：一是給學過LIFO方法的學員作為個人進修輔助書；二是給引入LIFO培訓的企業作為內部的讀書會討論書；三是對於任何想管理自己優勢，讓自己更成功的讀者。即使你沒有正式參加過LIFO課程，裡面許多觀點及建議，會帶來很多啟發及助益。

最後，衷心期盼所有對心理學感興趣的讀者、心理學／企管／教育科系的老師及學生、市場上的心理諮詢師，及想發展心理諮詢師職涯的人，都能從閱讀這本書的過程中受益，都能看到一個深厚的心理學應用體系，是如何深入淺出地給予人們在生活與工作面向能力上的提升。也期待這本書讓心理學知識的從業者認知到人的複雜性與多面性，看到人在不同情境與角色中的變化，以及能在各種境遇裡找到發展自己優勢的方法，讓人生得以更美好、更成功、更幸福。

在這個資訊爆炸的年代，人人都充滿了憂患意識，時時刻刻都希望能有更多方法來提升自己的潛能、獨特性及競爭力，優勢管理儼然成為炙手可熱的話題。無論是管理者還是員工，無論是初進職場的新鮮人還是身經百戰的老鳥，都對自我發展、如何確認自己適合深耕的領域充滿興趣。畢竟，當你管理好自己的優勢，就管理好了自己的人生。

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