中原大學友‧愛‧資數位服務團

＊試教的過程

如果說「微笑」是最直接的語言，那麼最用力的鼓勵莫過於「Good！」，在馬拉威接受系統教學的對象，是地區醫院的愛滋病診間的醫生、護士及行政人員，而這群可愛的學員，每次聽到我們拍手大喊Good時，總是手足舞蹈得開心。

^觸控式螢幕之初體驗

在教學前，對於他們的教育程度，對外來的事物可能有排斥學習行為，或害怕電腦會觸電之類的心態，都做了最壞的打算。但事實上，他們卻熱情的歡迎我們，學習的態度也是很認真的。

第一次使用觸控式螢幕的學員們，剛開始真的會有害怕觸電的感覺，手指會猶豫一下後，才會伸出手來，有了我們的示範，他們覺得蠻好玩的，很願意接受呢！

在教學過程中，我們總注意著學員的每一個表情、每一個動作。突然間，居然發現了一枚狠角色，當大家還在勤練一指神功時，這位老兄竟然可以用十指神功，快速地與鍵盤溝通，我們馬上起立給他拍拍手，真的非常厲害！

這次的任務也讓我們了解，系統介面的設計一定要符合當地的民眾，黑人的體型較東方人碩壯，手指頭也比較粗，使用觸控式螢幕常常「按壓」的範圍過大，就無法正確地壓到指示位置了。

但對於有許多欄位資料表，觸控式螢幕在使用上的確比鍵盤和滑鼠方便且快速呢！

看著學員們一步一步的進步，大家不僅認真學習，還主動教其他學員，也讓我們有莫大的鼓舞，更有信心可以完成任務。



^ okok，我瞭解！

教學過程中，也因為學員們友善的回應，消弭了我們對於「說英文教學」的恐懼，不自覺得會將說英文搭配上肢體語言，而這股熱情也影響到學員。當完成一連串病歷資料登入的動作，再給予一個掌聲與大姆哥後，隨之而來的就是學員們的歡呼聲，有些學員更是急著想要試一試呢！

當遇到系統錯誤時，通常會急著解釋「為什麼會出錯？」因為很怕學員不瞭了解，但這兒的學員很可愛，他們不但不會出現不耐煩的表情，反而會一起和你思考著為什麼會有錯誤訊息？是不是有醫療流程的問題？還會幫你解釋是系統的問題啦！人人一臉「我瞭解！我瞭解！」的表情，看在我們眼裡，不怕愈來愈有信心，而且也覺得學員們真是好貼心的呀！

碰到比較內向的學員，當他在操作時，若螢幕出現錯誤訊息時，就會露出擔心、害怕的表情想著是不是自己哪邊操作錯誤。這時就換我們扮演鼓勵的角色啦，因為讓學員們知道有個小錯誤不是大問題，教會他們如何解決才是更重要的囉！

＊ 系統正式上線

到了系統正式上線的這一天，也是團員們最緊張的時刻了，擔心學員沒有將我們所教的技巧充份的運用上，擔心當系統出問題時不知該如何處理？有太多太多的擔心。

^真槍實彈的第一次，很緊張

在系統教學時，大多是使用模擬資料演練，因此，也沒有什麼真槍實彈感，就算資料真的出錯了，也是請Frank協助修改資料庫而已，所以，顯得多一點輕鬆，但愈來愈逼近上線的日子，不知學員的心情如何？但我們可是開始有點緊張了呢！

系統正式上線的第一天，大家都有點擔心，希望前面兩天的教育訓練可以讓學員們比較不排斥使用電腦，學員們可以將我們所教的內容充份的運用上。所有團員也重新安排工作崗位，守著各個職位的診所工作人員，輔導他們使用「愛滋病病歷資訊系統」時該注意及容易疏漏的細節。

像是掛號人員必須先打開診間發電機，病歷資訊系統與紙本病歷要同時並行、並且要重新確認舊病人的電子病歷是否有錯誤。因為每一流程環環相扣，真擔心會再發生練習時出現的問題，護士會不會又忘了填好電子藥單後，又重覆陷入「進入藥單」的鬼打牆情形。

當天，我們從醫療團出發到Nkhatabay醫院，掛號人員與護士先就定位準備著一天的工作，醫生稍晚進入了診療間，看起來一切很不錯。許多病人也在診間附近徘徊，時間一到，病人一個接一個進入掛號間。

哈！果然一開始使用新的玩意，是需要時間來熟悉的。沒錯！病人塞車了，一個接一個賭在掛號診間的門口。

趕快加派人手，支援掛號診間，協助翻閱舊的病歷資料，也輔助學員輸入的動作，經過一個早上的練習，學員們已經具備很足夠的系統操作能力。到下午整個醫療動線順暢許多，學員們大多能獨當一面囉！我們發現我們所擔心的都是多餘的，看著自己教出來的學員，熟練的操作電腦，心裡溢滿滿的成就感。想著原本是紙本登記的方式，因為這段時間的努力後，他們也可以透過電腦來保存所有的病歷資料，在這黃色土地上，看見了進步、成長，我們的心是愉悅，充滿動力的。



^另一種心情

系統上線的這一天，也是我們第一次看到這麼多病人的時候，心裡也出現了許多矛盾，看見一群病人坐在診所的等候間，不曉得自己是否該接近，一方面害怕自己會不會被傳染，另一方面，也對於一些病徵有些害怕，但想到自己前來馬拉威的目的，似乎就多了一些勇氣，可以靠近他們，看他們依然有許多微笑及努力地前來看醫生、拿藥，忍不住想給他們更大的鼓勵。

在診所的附近，看到許多人趟在草坪上休息，詢問之下，才知道有些人是因為走很遠很遠的路，才能來到診所看醫生，所以，都會在診所附附近稍為休息一下，才走回家。

想到，我們看醫生如此方便，很幸福吧！

＊試教的過程

如果說「微笑」是最直接的語言，那麼最用力的鼓勵莫過於「Good！」，在馬拉威接受系統教學的對象，是地區醫院的愛滋病診間的醫生、護士及行政人員，而這群可愛的學員，每次聽到我們拍手大喊Good時，總是手足舞蹈得開心。

^觸控式螢幕之初體驗

在教學前，對於他們的教育程度，對外來的事物可能有排斥學習行為，或害怕電腦會觸電之類的心態，都做了最壞的打算。但事實上，他們卻熱情的歡迎我們，學習的態度也是很認真的。

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