丸山由利繪

●前言 做到老闆在意的細節，就能成為一流人士

感謝正在閱讀此書的您。

您知道「領袖氣質」（Executive Presence）這個名詞嗎？

所謂的領袖氣質是指社會地位或位居要津的人，總能自然而然表現出與其專業相匹配的言行舉止，或是讓人注意到的「存在感」。用更淺顯易懂的詞句來解釋，就是「與管理職相符的存在感」或「自然散發出的權威氣質」。

在歐美或其他世界各國，以出人頭地與成功為目標的人，沒有人不知道領袖氣質的。近年來注重領袖氣質的人與企業也在急速增加，在外商、金融機構，以及科技產業中，已經將這個特質納入拔擢或升遷員工的必要條件，若要得到重用或晉升，就必須先養成一流人士必備的習慣。

為何大家會注意到領袖氣質呢？因為能否擁有符合職位與角色的存在感，會對公司有很大的影響。當員工晉升為管理階層，就必須負責管理、交涉、簡報、談判等工作，高階主管身為「公司門面」，也必須能展現企業的商品或服務、企業文化，以及自我形象，成敗關鍵就取決於是否有「存在感」。 對於經營者、高階管理者，以及專業人士來說，領袖氣質是必備的特質之一，與工作能力同樣重要，如果沒有積極培養這樣的特質，可能會與升遷或簽約擦身而過，擁有領袖氣質可以幫助你邁向成功。因此，如果你希望獲得晉升，應該要努力追求領導人或專家的權威氣質與存在感。

◎任何人都可以學習「領袖氣質」

領袖氣質並非是天才或有魅力的領導人天生具備的特殊能力，而是後天可以學會的，從經驗累積，或者留意成功者的言行舉止，並且積極學習實踐。我之所以這樣斷言，是因為一流人士的言行舉止有規則可循。

一般人往往會害怕與一流人士見面，我在大學畢業後進入五星級飯店工作，簡直被往來客人的優秀程度打敗，必須經常面對光只是看就覺得「氣勢不凡」的客人，我在心裡默默地崇拜著他們：「這些人有哪裡不一樣呢？怎麼做才能這麼厲害？」 當我身處在這樣的工作環境裡，觀察這些頂尖人士，實際與他們談話，才了解每件事都是有規則可循，一流人士的言行舉止有許多共同點，如果可以準確實踐，就能給人與眾不同的印象。

在本書中，我將這些技巧分為五大部分：形象管理、言行舉止的法則、聚餐╲宴客的應對進退、服裝、演講與簡報技巧等，以簡單的方式介紹給讀者。如果能實踐它們，相信你會在不知不覺中學到專業氣質與存在感。

◎磨練外表，同時也磨練內涵

一個人之所以成功，是因為有卓越的工作能力與人格特質，加上磨練與累積經驗，但是一流人士的不同之處在於給人權威與專業的印象，關鍵就在於言行舉止。希望在短時間內成為一流人士的人，首先應該要磨練自己的「言行舉止」，這是通往成功的捷徑。

透過磨練外表，同時也能磨練內涵。有許多一流人士是從改變外表開始，再把這些轉為提升自我意志，進而鍛鍊自身實力的契機，例如以一流人士為目標而改變穿著與說話的方式、模仿領導人的言行舉止等，在改變的過程中，不知不覺也增加了存在感與權威氣質。

本書特別針對以下人士，量身打造邁向成功的必備特質：

◆ 已有相當經驗，並且希望更有自信的人。

◆ 想成功的人、希望提升自我的人。

◆ 身為主管，並且需要管理下屬的人。

◆ 想知道自身不足之處的主管與經營者。

◆ 專業人士或顧問等。

◆ 個人工作者。

如果你原本就希望發揮影響力、加強存在感，也希望了解領導他人的秘訣，除了在工作能力、管理、行銷方面下苦功，若要得到晉升，只有這些技能是不夠的，你還需要在工作實力上再加入「領袖氣質」，當你擁有一流的言行舉止，就能夠贏得下屬的尊敬、長官和客戶的信賴，必定能在事業上更上一層樓。

●前言 做到老闆在意的細節，就能成為一流人士

感謝正在閱讀此書的您。

您知道「領袖氣質」（Executive Presence）這個名詞嗎？

所謂的領袖氣質是指社會地位或位居要津的人，總能自然而然表現出與其專業相匹配的言行舉止，或是讓人注意到的「存在感」。用更淺顯易懂的詞句來解釋，就是「與管理職相符的存在感」或「自然散發出的權威氣質」。

在歐美或其他世界各國，以出人頭地與成功為目標的人，沒有人不知道領袖氣質的。近年來注重領袖氣質的人與企業也在急速增加，在外商、金融機構，以及科技產業中，已經將這個特質納入拔擢或...

前 言
做到老闆在意的細節，就能成為一流人士
◎第1章 一流人士的形象是導演出來的
1 用鏡子從全方位檢視自己　
2 立刻讓人留下好印象的訣竅　　
3 只是改變「下巴的角度」就能扭轉形象　　
4 以「笑容」來強化臉部表情　　
5 更有「說服力」的秘訣　　
6 對待女性的正確禮儀是「您先請」　　
提醒： 為何一流人士一句話就能讓人高興呢？　
　
◎第2章 一流人士的言行舉止準則
7 請託的方式也能展現出「風度」　　
8 一流人士從「交換名片」時就與眾不同　　
9 避免「我不是這個意思」的情況發生　　
10 大方肯定幕後工作人員，對他們說「謝謝」　　
11 感謝不等於討好　　

◎第3章 一流人士的聚餐╱宴客規則
12 越高級的餐廳，越能讓對方高興？　　
13 武士型和騎士型的聚餐╱宴客　　
14 餐廳服務不周就是代表自己招待不周　　
15 如果對方是重要人士，不能等到晚上七點後才開席　　
16 正確使用餐巾會給人高雅的印象　　
17 談話以「3：2：1」為原則　　
18 宴客氣氛取決於話題的選擇　　
19 一流人士不會以傲慢的方式對待店員　　
20 不讓客人看見你付款的情景　　
21 應酬後的致謝要在隔天早上九點前完成　　
提醒： 如何為地位較高的人選擇伴手禮？　
　
◎第4章 一流人士從穿著就展現不凡
22 服裝可展示一個人的「內涵」　　
23 刻意製造盛裝的機會　　
24 過於追逐流行會降低自己的品味　　
25 與其穿自己喜愛的顏色，不如穿適合自己的顏色　　
26 人的心情會隨著顏色而轉變　　
27 太有個性的衣服可能影響客戶觀感　　
28 夏天的不失禮穿衣原則　　
29 筆是用來真心款待客戶的重要道具　　
30 一流人士重視「保養」更甚於「名牌」　　
提醒： 扣上西裝外套鈕釦也可以看見優雅　　

第5章 一流人士如何讓演講深植人心？
31 在說話之前，演講就已經開始了　　
32 一流人士也會緊張，只是「控制」得很好　　
33 隨時準備好上台致詞　　
34 簡單的自我介紹也能成為「吸睛的開場白」　　
35 適時加入只有自己才知道的話題　　
36 適時運用肢體語言　　
37 隨時練習簡報技巧　　
提醒： 事先演練，讓簡報更流暢　

前 言
做到老闆在意的細節，就能成為一流人士
◎第1章 一流人士的形象是導演出來的
1 用鏡子從全方位檢視自己　
2 立刻讓人留下好印象的訣竅　　
3 只是改變「下巴的角度」就能扭轉形象　　
4 以「笑容」來強化臉部表情　　
5 更有「說服力」的秘訣　　
6 對待女性的正確禮儀是「您先請」　　
提醒： 為何一流人士一句話就能讓人高興呢？　
　
◎第2章 一流人士的言行舉止準則
7 請託的方式也能展現出「風度」　　
8 一流人士從「交換名片」時就與眾不同　　
9 避免「我不是這個意思」的情況發生...