該如何發現無效的KPI？
擔任講師之後，經常有人問我：「該如何發現無效的KPI？」如同前面提到的，只要詢問他的設定方式，自然就能發現。
不過，我只要看到KPI，就能知道這樣的設定是否有問題，或者完全無效，而且是一瞬間就能發現。
不是只有我才具備這項能力，只要掌握重點，任何人都能學會分辨無效的KPI。
瞬間看穿無效KPI的方法
掌握無效KPI管理時，最簡單的方法就是：先請發問的人透過電子郵件等，寄來自己組織的KPI管理資料。
最典型的模式就是：在主文中進行簡單說明，並加上附件的幾份資料。以這種情況為例，即使不開啟附件，也能辨識出無效的KPI。
附件資料如果是Excel之類的「試算表檔案」，就是典型的
無效案例。開啟這樣的附件，就會看到試算表中列出許多項數值組合，由此可知這個檔案管理著許多指標。
根據前面的說明，KPI是將事業成功的關鍵CSF，以「數值目標」呈現。既然是事業成功的「關鍵」，那就是獨一無二的指標。管理許多數值屬於數值管理，不是KPI管理。
即使寄來試算表附件或管理許多數值，也可以在信件主文中寫上一句「KPI是這個」、「附件是參考資料」。
遺憾的是，我沒有看過這樣的案例。這或許是體貼與否的問題，畢竟體貼的人會希望盡量減少對方耗費的時間。
只要閱讀郵件的主文就能發現這點。如果主文也寫得簡短、簡潔，就表示發問者盡可能幫助對方減輕負擔。
然而，沒有補充說明就寄來試算表資料的人，缺乏這方面的體貼心。
如果是有效的KPI，就會在郵件主文中直截了當地寫出KPI。例如「本期的KPI是介紹20,000組」。至於附件則是說明決定CSF的經過，以及KPI的數值邏輯等說明資料。
因此，只要觀察郵件的主文與附件，就能想像該組織的KPI是有效或無效。
說了這麼多，簡而言之，寄來試算表的組織，通常都設定了無效的KPI。
所以輕易地就能迅速分辨。
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KPI是「號誌」，所以只有「1個」
附帶一提，並不是管理許多指標不好或不對，但這並不屬於KPI管理，而只是單純的數值管理。總之，我想說的是，管理許多指標，就只是在做數值管理。
KPI管理是只把焦點鎖定在最重要的數值，並進行管理。當然，經營企畫成員與商品企畫成員需要掌握各種數值。在某些情況下，設定KPI時也需要確認許多數值。
這裡再次提醒，如果只是管理大量數據，並不算是KPI管理。
如果有許多號誌需要確認該怎麼辦？
我在講座中將KPI比喻為「號誌」。雖然應該不需要說明號誌是什麼，但還是簡單介紹一下——
「綠燈」是可以繼續前進
「黃燈」是注意或停止
「紅燈」則是停止
換句話說，達成KPI數值目標的狀態是「綠燈」，代表「能夠繼續以這樣的戰略、戰術前進」。
同理，沒有達成KPI的狀態則是「黃燈」，代表發生問題。
如果持續沒有達成或大幅落後，就是「紅燈」。在亮「紅燈」的時候，不應該繼續執行目前的戰略、戰術，而是應該暫時停下來，採取事先擬定好的對策。
請想像一下：
假設你準備把車開到十字路口。
如果十字路口有許多號誌該怎麼辦呢？就算沒有很多，而是不只1個，也會不知道如何是好吧？
這種時候會讓人搞不清楚該前進，還是該停止。
實際上，十字路口確實有多個號誌，但這些號誌分成車用或行人專用，自己需要確認的號誌只有1個。
換句話說，如果KPI是號誌，最重要的是只能有1個。
此外，先行指標的「先行」也很重要。「先行」的意思就是事先掌握。
舉例來說，同樣是把車開到十字路口，如果旁邊也有車來，就會發生交通事故。如果都發生事情了才亮起「紅燈」，那這個號誌就沒有存在意義了。
如果不在車輛進入十字路口前就掌握號誌的顏色，那號誌就失去了作用。
換言之，KPI是號誌，因此只能有「1個」。
而且必須在把車開到十字路口前就掌握號誌的顏色，因此將這個號誌視為「先行指標」也很重要。
在轉個大彎後遇到十字路口時，可能會在號誌前還有 1個預告用的號誌。
請想像這樣的號誌，這就是優秀的KPI。
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KPI專欄 ❶ 先做再想，還是先想再做
在無效或有效的KPI設定方式中可以發現，在執行有效的 KPI前，需要花費許多時間。
使用無效的KPI設定方式進行KPI管理，一旦開始執行，就很有可能發生問題。
換句話說，就結果來看，無效的KPI往往在執行之後耗費更多時間。
有效KPI的前半部分「需要時間」，無效KPI則在後半部分「耗費時間」。
事實上，設定無效KPI的人，不只是設定方式不良，工作也經常不得要領。我稱這種類型的人為「先做再想」型。至於能夠掌握要領的人，我則稱為「先想再做」型。
1個問題，分辨自己屬於哪類型
除了已經開課11年的KPI講座，我在瑞可利集團的媒體學校，還有另一個講座以「數字的解讀與運用」為主題。
這是我在講座一開始提出的問題：
【問題】假設你是業務部門的業務企畫負責人，經理交給你下列一份資料。接著再告訴你：「如預期，5月裡有35名業務負責人創下1億500萬日圓營收，相當於每人300萬日圓。我認為這樣的狀態非常理想，但還是希望你能夠確認是否有什麼問題。」
你會如何分析呢？
學員們面對這個問題的態度，大致可分成 4種類型。
①什麼都不做
②立刻開始計算分析
③思考分析目的
④確認資料正確性
你比較接近哪種類型呢？
❶什麼都不做
這種類型的人害怕數字。所有與數字有關的工作，都被他們歸類為「放棄努力」的對象。這也無可奈何。如果遇到這種類型的成員，最好請他們從事與數字無關的工作。
❷立刻開始計算分析
事實上，採取這種行動的人就是我所謂的「先做再想」類型，同時也是「工作勤奮卻不得要領」、「努力卻做不出成果」的預備軍。「不不不，工作不就是應該盡快著手嗎？」我似乎可以聽到有人如此反駁。但真是如此嗎？以這個情況為例，我會如此告訴學員：
「不能馬上就開始動手計算！」
「請養成確認數據是否正確的習慣。」
「舉例來說，數字的位數妥當嗎？」
「比例與市占率的數值有矛盾嗎？」
「數字的出處明確嗎？」
分析錯誤的資料完全就是浪費時間。如果根據錯誤的資料對事業下判斷……很可怕吧？
沒錯。
這種「從眼前工作做起」的類型，就是「先做再想」。而這種類型可能就會出現做白工或意外（錯誤的判斷）。
❸思考分析目的
這樣做的人，多半屬於做事能夠掌握訣竅，或是生產力高、能夠做出成果的類型，我稱為「先想再做」型。
❹ 確認資料正確性的類型
選擇這樣做的人，能夠正確處理數字，經常能完成準確度高的工作。
案例10 利用KPI，提升工作能力！
身為一介個人，該如何提升工作能力呢？
也可以用KPI管理來解決這個問題。
這是2000年，我擔任瑞可利工作研究所調查團隊經理時，所發生的事情。
當時我們對東名阪地區的1萬3,000名職場人士進行調查。
調查中有這樣的問題：「過去1個月內，曾收集過工作相關資訊嗎？」回答「是」的人約17％。換句話說，只有約1 /6的人在過去1個月內進行資訊收集。
再進一步分析這17％的人，發現他們在相同年齡、學歷、企業規模等條件下，擁有較高的收入。定期為自己輸入資訊的人（或許在工作上更能夠做出成果，因此）收入較高。我想這點合情合理，容易理解。
我得知這點後養成了閱讀的習慣，目標是每周閱讀2本書，每年閱讀100本。其中約1 /3是與工作直接相關的書籍，另外約1 /3左右是與工作沒有直接相關但間接有關的書籍。其餘1 / 3則是與工作無關的書籍。
我設定的KPI是每周閱讀2本書，但這個目標當然會受到身心狀況影響，有時進度飛快，有時也完全沒有進展。就某方面來說，KPI也可當成是身心健康的指標。
拿「沒時間讀書」當藉口的人，來試試「閱讀的KPI」吧！
當我提到這個話題時，有些人會說：「我沒時間讀書。」對於這樣的人，我有一些建議在此公開。
首先，我想問問那些沒有時間的人：
「你知道讀書需要多少時間嗎？」
為了回答這個問題，必須先掌握自己的閱讀速度。平均來說，我大約每分鐘可以閱讀1頁。當然每頁的字數不一樣，有些書的版面是2欄小字，有些書則有大量的插圖與圖解。
此外，如同前述，身心狀態也會大幅影響閱讀速度。而我是否事先掌握這本書的主題，也會使閱讀速度出現差異。
因此，閱讀速度的快慢相當分散，每頁1分鐘只是平均值。但知道這個數字之後，就能掌握閱讀所需的時間。
1本書的平均頁數是200至300頁。而我的閱讀速度是平均每頁1分鐘，因此讀完1本書大約需要200分鐘至300分鐘，平均250分鐘。
我的目標是每周平均閱讀2本書，因此大致估算需要500分鐘。換句話說，如果想在平日5天內讀完，每天需要讀100分鐘。
不知是幸還是不幸，我的通勤時間單程就需要60分鐘，相當於來回120分鐘。如果能夠將通勤時間拿來閱讀，計算起來就會超過100分鐘。
當然也有無法閱讀的時候，那就會在周末補上。
畢竟我的目標是每年讀100本書。
如果依照每周平均讀2本的速度，只要50周就可以達成目標。實際上，1年有 52周，所以我還有 2周的緩衝時間。此外，當我沒什麼興致的時候，我會故意購買大量薄書，透過增加數量來振奮心情。
最近電子書變得普及了，在電車內讀書也變得更方便。通勤時間較短的人，或許也可以減少目標閱讀數量。1天24小時是每個人平等的。通勤時間短的人，只是把時間用在其他地方。
就當成是被騙一次，請試著開始讀書吧！
「習慣的力量」是存在的。不久之後，讀書就會和刷牙一樣成為習慣。就像不刷牙會覺得不舒服，不讀書也同樣會感到不自在。一旦養成這種習慣，你就成功了。
未來將逐漸成為「人生百年」的時代。只依靠過去的知識與經驗，將變得難以生存吧？為了應付變化，培養韌性，最好定期
為自己輸入資訊。
當然，也可以藉由書籍以外的資訊來源來輸入，但讀書是效率非常高的方法。
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電子
電子是一種帶有負電的次原子粒子，通常標記為 e − {\displaystyle e^{-}\,\!} 。電子是第一代輕子，以重力、電磁力和弱核力與其它粒子交互作用。輕子是構成物質的基本粒子之一，無法被分解為更小的粒子。電子帶有1/2自旋，是一種費米子，根據包立不相容原理，任何兩個電子都不能處於同樣的量子態。電子的反粒子是正子，其質量、自旋、帶電量大小都與電子相同，但是電量正負性與電子相反。電子與正子會因碰撞而互相湮滅，並在這過程中，生成一對以上的光子。 由電子與中子、質子所組成的原子，是物質的基本單位。相對於中子和質子所組成的原子核，電子的質量顯得極小。質子的質量大約是電子質量的1836倍。當原子的電子數與質子數不等時，則該原子會帶電；稱該帶電原子為離子。帶正電的離子叫陽離子，其電子數小於質子數；帶負電的離子叫陰離子，其電子數大於質子數。若物體的電子數不等於質子數，導致正負電量不平衡時，則稱該物體帶靜電。當正負電量平衡時，稱物體的電性為電中性。靜電在日常生活中有很多用途，例如，靜電油漆系統能夠將瓷漆或聚氨酯漆，均勻地噴灑於物品表面。
電子與質子之間的庫侖力能促使電子被束縛於原子內部，因此為束縛電子。兩個以上的原子，會交換或分享它們的束縛電子，這是化學鍵的主要成因。當電子不再被束縛於原子內部，而能夠自由移動於原子以外的空間時，則稱此電子為自由電子。多個自由電子共同移動所產生的淨流動現象稱為電流。在許多物理現象裏，像電傳導、磁性或熱傳導，電子都扮演了重要角色。移動的電子會產生磁場，也會被外磁場偏轉。呈加速度運動的電子會產生電磁輻射。
根據大霹靂理論，宇宙現存的電子大部份都是生成於大霹靂事件。但也有一小部份是因為放射性物質的β衰變或高能量碰撞而生成的。例如，當宇宙線進入大氣層時遇到的碰撞。在另一方面，許多電子會因為與正子相碰撞而互相湮滅，或者，會在恆星內部製造新原子核的恆星核合成過程中被吸收。
在實驗室裏，像四極離子阱一類的精密尖端儀器，可以長時間束縛電子，以供觀察和測量。大型托卡馬克設施，像國際熱核融合實驗反應爐，利用磁場來約束住高熱電漿中的電子和離子，藉以實現受控核融合。無線電望遠鏡可以用來偵測外太空的電子電漿。
電子被廣泛應用於電子束焊接、陰極射線管、電子顯微鏡、放射線治療、雷射和粒子加速器等領域。
維基百科
圖書介紹 - 資料來源：TAAZE 讀冊生活 評分：
圖書名稱：主管必看！最強KPI管理術︰活用10大步驟、53張圖表，績效輕鬆達標
★入選日本商業圖書大獎
★日本亞馬遜讀者4星好評
★日本超人氣企業經營講座大公開！史上最強、最簡單易懂的KPI實作聖經，從基礎到實踐，幫你輕鬆取得最佳成果！
「KPI越多個，越能讓團隊成功達成業績？」
「沒必要全公司都清楚KPI，老闆主管知道就好？」
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你也這樣做嗎？原來我們都誤解了KPI！
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在激烈商場中磨練出來的「KPI管理」！
KPI指的是：
將「事業成功（Performance）」的「關鍵（Key）」以「數值目標（Indicator）」表現。
中尾隆一郎以自身豐富的現場指導經驗為基礎，將瑞可利集團連續11年的超人氣KPI講座大公開！KPI管理簡化成10大步驟、53張簡單易懂的圖表、11項實際案例，帶你輕鬆理解：
●什麼是KPI？KPI與企業策略有什麼關係？
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●如何設計、改善、實踐KPI？
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●完全理解KPI，就可以帶著滿足感全身心投入工作！——Tettsan
●馬上就能實踐！除了用在工作上，還想用KPI來減肥、學英語！——Retamata
●文字和圖表非常容易理解，打破「KPI很困難」的刻板印象！——rjpapa
實用！職場、自我、健康，都能利用KPI：
●業績要提升、宣傳要有力、員工要幸福，從設定KPI就行！
●掌握社會脈動、培養心裡韌性，從設定閱讀KPI著手！
●實現健康長壽，擁抱快樂人生，從設定運動KPI開始！
★專業人士激賞推薦
●人資小週末創辦人／盧世安
●鉑澈行銷顧問策略長／劉奕酉
彼得．杜拉克曾說：「你無法管理你無法衡量的事物。」這句話點出了績效量化對於管理的重要性，而實踐的重要工具就是KPI管理。如果你對KPI有所誤解，甚至認為比不上OKR，那麼這本書會讓你重新改觀並學習到發揮成效的做法。
★日本亞馬遜讀者4星好評
●必讀！不然我們都誤解了KPI！多虧了這本書，我們的部門才能設置簡單易懂的KPI並獲得不錯的成果。——亞馬遜匿名讀者
●到翻開這本書前，我都以為KPI就是管理數字。這本書讓我終於好好搞懂KPI是什麼了！——亞馬遜讀者，ぶのしき
●許多公司重複「設定KPI－評估和管理」的過程，卻忘了要檢討。如果員工忘記自己的初心，創造力就會降低，工作也會越來越不積極。這本書讓我知道，如果能完全理解KPI，就可以帶著滿足感全身心地投入工作！——亞馬遜讀者，てっさん
●這是一本思考KPI和KGI骨架的參考書。不僅為商業找到適當的溝通用語，也防止KPI被形式化。推薦給那些不知道該設置KGI和KPI的人，或是那些想再次系統性學習KPI的人。——亞馬遜讀者，めー
●組織清晰，案例豐富。推薦剛開始擔任管理職位的人，一定要讀看看！——亞馬遜讀者，すぎ
●目前每家公司都在使用KPI，但從這本書的角度來看，卻發現大家都誤解和忽視了重點。我也是！特別是「只有1個KPI」這件事實在讓人大開眼界，讓我發現自己真是錯得離譜。以後工作中我也會繼續使用這本書。——亞馬遜讀者，シェギー
●簡單明瞭。沒有過多的敘述，直接講解重點，流暢好讀！——亞馬遜讀者，徳永大輔
●就算內容有職業別的限制，我仍然覺得這些是有用的知識。我會定期重讀這本書！——亞馬遜讀者，zimi
●就算我是文科生，但也開始意識到數字的重要。這本書更讓我知道，每件事的基礎都有其重要性。——亞馬遜讀者，Sライダー
●打破「KPI很困難」的刻板印象！文字和圖表非常容易理解，特別推薦給那些覺得「數字和目標管理」很困難或不擅長的人。——亞馬遜讀者，rjpapa
●一本涵蓋KPI基礎知識和應用的實用書！我以前的德國老闆就使用KPI管理方法，讓我留下深刻的印象。他不僅設定了與工作相關的KPI，還設定提高員工長期職業生涯所需技能的KPI，讓我的英語在一年內大幅進步。——亞馬遜讀者，ポポイ
一本仔細描述如何創建KPI，獲得最佳結果。最棒的是明天開始就可以實踐！除了工作，我還想用KPI來幫助我減肥、學習英語和閱讀！——亞馬遜讀者，れたまた
作者簡介：
中尾隆一郎
1964年5月15日生於大阪。1987年畢業於大阪大學工學部，2年後完成碩士課程，並加入瑞可利集團（Recruit），主要負責住宅、人才、IT領域。
領導住宅領域新事業「SUUMO COUNTER」期間，創下6年業績成長30倍、店鋪數成長12倍、員工數成長5倍的佳績。
先後擔任瑞可利住居執行董事、瑞可利科技董事會總經理、瑞可利控股HR研究機構企劃統籌室長、瑞可利職業研究所副所長等職務。在瑞可利服務的29年間，也擔任公司內部學習會「KPI」與「解讀數字的方法」等超人氣講座的講師約11年。
2018年4月起就任株式會社FIXER執行董事副社長。專業領域包括事業執行、事業開發、行銷、人才招聘、組織建立、KPI管理、管理會計等。主宰「徹底模仿進化學習會（TTPS學習會）」。
著作包括《瑞可利流職場菁英原則》（リクルート流仕事ができる人の原理原則）、合著的《能轉職的業務》（転職できる営業マンには理由がある!）、《瑞可利傳授的業務進化術》（リクルートが教える営業マン進化術）等書。
譯者簡介：
林詠純
台灣大學物理系、地質系雙學士，日本九州大學藝術工學府碩士，曾在民間研究機構擔任日文研究助理，現為專職日文譯者。譯有《大人的周末創業》、《我最喜歡上班了》、《關於人生，我這樣投資》等書。
章節試閱
該如何發現無效的KPI？
擔任講師之後，經常有人問我：「該如何發現無效的KPI？」如同前面提到的，只要詢問他的設定方式，自然就能發現。
不過，我只要看到KPI，就能知道這樣的設定是否有問題，或者完全無效，而且是一瞬間就能發現。
不是只有我才具備這項能力，只要掌握重點，任何人都能學會分辨無效的KPI。
瞬間看穿無效KPI的方法
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最典型的模式就是：在主文中進行簡單說明，並加上附件的幾份資料。以這種情況為例，即使不開啟附件，也能...
擔任講師之後，經常有人問我：「該如何發現無效的KPI？」如同前面提到的，只要詢問他的設定方式，自然就能發現。
不過，我只要看到KPI，就能知道這樣的設定是否有問題，或者完全無效，而且是一瞬間就能發現。
不是只有我才具備這項能力，只要掌握重點，任何人都能學會分辨無效的KPI。
瞬間看穿無效KPI的方法
掌握無效KPI管理時，最簡單的方法就是：先請發問的人透過電子郵件等，寄來自己組織的KPI管理資料。
最典型的模式就是：在主文中進行簡單說明，並加上附件的幾份資料。以這種情況為例，即使不開啟附件，也能...
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作者序
理解KPI，才能正確活用、發揮最佳效果
各位對於瑞可利集團（Recruit）有什麼印象呢？
這是一家活潑的行銷公司？還是日本住宅情報SUUMO或餐廳訂位網站HOT PEPPER等提供的服務？抑或這是間人才輩出的公司？
也可能因為瑞可利科技雇用了許多高科技人才，所以最近有人覺得這是一家科技公司；或許也有人會聯想到瑞可利事件。
容我稍微簡單介紹集團的基本資料：這是一家事業集團，營收約2兆日圓，員工人數約45,000人，海外營收超過40％，旗下有人力科技、媒體與解決方案、派遣等3個事業群。
截至2018年3月，我已經在瑞可利集團服務了29年，這段期...
各位對於瑞可利集團（Recruit）有什麼印象呢？
這是一家活潑的行銷公司？還是日本住宅情報SUUMO或餐廳訂位網站HOT PEPPER等提供的服務？抑或這是間人才輩出的公司？
也可能因為瑞可利科技雇用了許多高科技人才，所以最近有人覺得這是一家科技公司；或許也有人會聯想到瑞可利事件。
容我稍微簡單介紹集團的基本資料：這是一家事業集團，營收約2兆日圓，員工人數約45,000人，海外營收超過40％，旗下有人力科技、媒體與解決方案、派遣等3個事業群。
截至2018年3月，我已經在瑞可利集團服務了29年，這段期...
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目錄
前言：理解KPI，才能正確活用、發揮最佳效果
Chapter 1 KPI的基礎知識
01 KPI是什麼？
02 建立無效KPI的常見錯誤
03 該如何建立有效KPI？——KPI步驟①．②
04 流程的確認、模式化——KPI步驟③
05 鎖定範圍（設定CSF）——KPI步驟④
06 設定目標——KPI步驟⑤
07 確認可執行度——KPI步驟⑥
08 針對策略的事前檢討與共識——KPI步驟⑦．⑧
KPI專欄❶ 先做再想，還是先想再做
Chapter 2 實踐 KPI管理的訣竅
01 該如何發現無效的KPI？
02 KPI是「號誌」，所以只有「1個」
03 是誰的KPI？
04 小心！分母是變數！...
Chapter 1 KPI的基礎知識
01 KPI是什麼？
02 建立無效KPI的常見錯誤
03 該如何建立有效KPI？——KPI步驟①．②
04 流程的確認、模式化——KPI步驟③
05 鎖定範圍（設定CSF）——KPI步驟④
06 設定目標——KPI步驟⑤
07 確認可執行度——KPI步驟⑥
08 針對策略的事前檢討與共識——KPI步驟⑦．⑧
KPI專欄❶ 先做再想，還是先想再做
Chapter 2 實踐 KPI管理的訣竅
01 該如何發現無效的KPI？
02 KPI是「號誌」，所以只有「1個」
03 是誰的KPI？
04 小心！分母是變數！...
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