主管必看!最強KPI管理術：活用10大步驟、53張圖表，績效輕鬆達標 (電子書)-FindBook 找書網 ISBN:9786267266915

內容簡介

　　★入選日本商業圖書大獎
　　★日本亞馬遜讀者4星好評
　　★日本超人氣企業經營講座大公開！史上最強、最簡單易懂的KPI實作聖經，從基礎到實踐，幫你輕鬆取得最佳成果！

　　「KPI越多個，越能讓團隊成功達成業績？」
　　「沒必要全公司都清楚KPI，老闆主管知道就好？」
　　「這次策略成功後，馬上進行下一個？」

　　你也這樣做嗎？原來我們都誤解了KPI！
　　難怪事倍功半還達不到業績目標！

　　日本資訊業龍頭瑞可利集團（Recruit）年銷售額2兆日圓的祕密就是——
　　在激烈商場中磨練出來的「KPI管理」！

　　KPI指的是：
　　將「事業成功（Performance）」的「關鍵（Key）」以「數值目標（Indicator）」表現。

　　中尾隆一郎以自身豐富的現場指導經驗為基礎，將瑞可利集團連續11年的超人氣KPI講座大公開！KPI管理簡化成10大步驟、53張簡單易懂的圖表、11項實際案例，帶你輕鬆理解：

　　●什麼是KPI？KPI與企業策略有什麼關係？
　　●如何建立有效的KPI？
　　●如何設計、改善、實踐KPI？
　　●如何透過KPI達到目標、提升業績？
　　●如何利用KPI讓自己更瘦、更聰明、更成長？

　　推薦！特別獻給有以下需求的人：
　　●不知道什麼是KPI，但想從基礎開始學習
　　●想在自己的工作中應用與實踐KPI，提升業務能力
　　●想要提升KPI管理的水準，增強業績

　　好評！日本亞馬遜上千名讀者盛讚：
　　●完全理解KPI，就可以帶著滿足感全身心投入工作！——Tettsan
　　●馬上就能實踐！除了用在工作上，還想用KPI來減肥、學英語！——Retamata
　　●文字和圖表非常容易理解，打破「KPI很困難」的刻板印象！——rjpapa

　　實用！職場、自我、健康，都能利用KPI：
　　●業績要提升、宣傳要有力、員工要幸福，從設定KPI就行！
　　●掌握社會脈動、培養心裡韌性，從設定閱讀KPI著手！
　　●實現健康長壽，擁抱快樂人生，從設定運動KPI開始！

推薦人

　　★專業人士激賞推薦
　　●人資小週末創辦人／盧世安

　　●鉑澈行銷顧問策略長／劉奕酉
　　彼得．杜拉克曾說：「你無法管理你無法衡量的事物。」這句話點出了績效量化對於管理的重要性，而實踐的重要工具就是KPI管理。如果你對KPI有所誤解，甚至認為比不上OKR，那麼這本書會讓你重新改觀並學習到發揮成效的做法。

日本亞馬遜讀者4星好評

　　●必讀！不然我們都誤解了KPI！多虧了這本書，我們的部門才能設置簡單易懂的KPI並獲得不錯的成果。——亞馬遜匿名讀者

　　●到翻開這本書前，我都以為KPI就是管理數字。這本書讓我終於好好搞懂KPI是什麼了！——亞馬遜讀者，ぶのしき

　　●許多公司重複「設定KPI－評估和管理」的過程，卻忘了要檢討。如果員工忘記自己的初心，創造力就會降低，工作也會越來越不積極。這本書讓我知道，如果能完全理解KPI，就可以帶著滿足感全身心地投入工作！——亞馬遜讀者，てっさん

　　●這是一本思考KPI和KGI骨架的參考書。不僅為商業找到適當的溝通用語，也防止KPI被形式化。推薦給那些不知道該設置KGI和KPI的人，或是那些想再次系統性學習KPI的人。——亞馬遜讀者，めー
　
　　●組織清晰，案例豐富。推薦剛開始擔任管理職位的人，一定要讀看看！——亞馬遜讀者，すぎ

　　●目前每家公司都在使用KPI，但從這本書的角度來看，卻發現大家都誤解和忽視了重點。我也是！特別是「只有1個KPI」這件事實在讓人大開眼界，讓我發現自己真是錯得離譜。以後工作中我也會繼續使用這本書。——亞馬遜讀者，シェギー

　　●簡單明瞭。沒有過多的敘述，直接講解重點，流暢好讀！——亞馬遜讀者，徳永大輔

　　●就算內容有職業別的限制，我仍然覺得這些是有用的知識。我會定期重讀這本書！——亞馬遜讀者，zimi

　　●就算我是文科生，但也開始意識到數字的重要。這本書更讓我知道，每件事的基礎都有其重要性。——亞馬遜讀者，Sライダー

　　●打破「KPI很困難」的刻板印象！文字和圖表非常容易理解，特別推薦給那些覺得「數字和目標管理」很困難或不擅長的人。——亞馬遜讀者，rjpapa

　　●一本涵蓋KPI基礎知識和應用的實用書！我以前的德國老闆就使用KPI管理方法，讓我留下深刻的印象。他不僅設定了與工作相關的KPI，還設定提高員工長期職業生涯所需技能的KPI，讓我的英語在一年內大幅進步。——亞馬遜讀者，ポポイ

　　一本仔細描述如何創建KPI，獲得最佳結果。最棒的是明天開始就可以實踐！除了工作，我還想用KPI來幫助我減肥、學習英語和閱讀！——亞馬遜讀者，れたまた

作者介紹

作者簡介

中尾隆一郎

　　1964年5月15日生於大阪。1987年畢業於大阪大學工學部，2年後完成碩士課程，並加入瑞可利集團（Recruit），主要負責住宅、人才、IT領域。

　　領導住宅領域新事業「SUUMO COUNTER」期間，創下6年業績成長30倍、店鋪數成長12倍、員工數成長5倍的佳績。

　　先後擔任瑞可利住居執行董事、瑞可利科技董事會總經理、瑞可利控股HR研究機構企劃統籌室長、瑞可利職業研究所副所長等職務。在瑞可利服務的29年間，也擔任公司內部學習會「KPI」與「解讀數字的方法」等超人氣講座的講師約11年。

　　2018年4月起就任株式會社FIXER執行董事副社長。專業領域包括事業執行、事業開發、行銷、人才招聘、組織建立、KPI管理、管理會計等。主宰「徹底模仿進化學習會（TTPS學習會）」。

　　著作包括《瑞可利流職場菁英原則》（リクルート流仕事ができる人の原理原則）、合著的《能轉職的業務》（転職できる営業マンには理由がある!）、《瑞可利傳授的業務進化術》（リクルートが教える営業マン進化術）等書。

譯者簡介

林詠純

　　台灣大學物理系、地質系雙學士，日本九州大學藝術工學府碩士，曾在民間研究機構擔任日文研究助理，現為專職日文譯者。譯有《大人的周末創業》、《我最喜歡上班了》、《關於人生，我這樣投資》等書。

前言：理解KPI，才能正確活用、發揮最佳效果

Chapter 1 KPI的基礎知識
01 KPI是什麼？
02 建立無效KPI的常見錯誤
03 該如何建立有效KPI？——KPI步驟①．②
04 流程的確認、模式化——KPI步驟③
05 鎖定範圍（設定CSF）——KPI步驟④
06 設定目標——KPI步驟⑤
07 確認可執行度——KPI步驟⑥
08 針對策略的事前檢討與共識——KPI步驟⑦．⑧
KPI專欄❶ 先做再想，還是先想再做

Chapter 2 實踐 KPI管理的訣竅
01 該如何發現無效的KPI？
02 KPI是「號誌」，所以只有「1個」
03 是誰的KPI？
04 小心！分母是變數！
05 必須跨越的障礙
06 關鍵字是PDDS
07 是否掌握PDDS循環的時間？
08 PDDS能夠強化組織
KPI專欄❷ 使出拿手絕活「TTP與TTPS」

Chapter 3 實踐KPI管理前必須知道的3件事
01 透過「結構」及「水準」，掌握公司方向性
02 實現持續經營的KGI
03 將利益最大化的基本概念

Chapter 4 從各種案例中學習吧！——KPI案例集
案例1 強化特定銷售活動，提升業績！
案例2 鎖定區域，擴大業績！
案例3 根據商品特性，將特定使用者數設定為KPI
案例4 預判時代變化，將重心轉移到特定商品
案例5 以量計價，提升轉換率！
案例6 將KPI的概念應用到徵才活動
案例7 外部公關活動，須設定目的明確的KPI
案例8 員工滿意度就是後勤部門的KPI
案例9 給予適度的彈性與自由提升成功率
案例10 利用KPI，提升工作能力！
案例11 利用KPI，在「人生百年」時代健康生活！

Chapter 5 試著設定 KPI吧！
01 複習KPI的步驟
02 開始KPI管理前的準備
03 確認KGI
04 確認落差
05 確認流程
06 鎖定範圍（設定CSF）與KPI
07 確認可執行度
08 事先檢討對策
09 取得共識並執行
10 持續改善
11 終極KPI管理——以KPI進行決策
KPI專欄❸ 最強的回顧就是「即時回顧」

結語：幸運誕生的書籍，為你帶來幸運的管理契機

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序

前言

理解KPI，才能正確活用、發揮最佳效果

　　各位對於瑞可利集團（Recruit）有什麼印象呢？

　　這是一家活潑的行銷公司？還是日本住宅情報SUUMO或餐廳訂位網站HOT PEPPER等提供的服務？抑或這是間人才輩出的公司？

　　也可能因為瑞可利科技雇用了許多高科技人才，所以最近有人覺得這是一家科技公司；或許也有人會聯想到瑞可利事件。

　　容我稍微簡單介紹集團的基本資料：這是一家事業集團，營收約2兆日圓，員工人數約45,000人，海外營收超過40％，旗下有人力科技、媒體與解決方案、派遣等3個事業群。

　　截至2018年3月，我已經在瑞可利集團服務了29年，這段期間經歷過許多事情。外部或許看不出來，但瑞可利的任何部門、主管與經營階層，都很擅長「根據數字進行判斷」。

　　成立以來，集團就透過「PC（Profit Center）制度」、「出版制度」、「價值管理制度」、「單位經營」等，將權限下放給現場的管理人員，利用數字掌握進度狀況，並持續改善管理。

　　而KPI就是其管理基礎的一部分。

　　KPI講座怎麼持續11年？

　　瑞可利集團有名為「媒體學校」的學習會。我在媒體學校擔任11年的內部講師，傳授「KPI（Key Performance Indicators，關鍵績效指標）」與「解讀數字的方法」。

　　雖然說是講師，也不是專任的。我在處理自身業務之餘，每年授課兩次，每次約有50名學員。因此聽過我上課的經理人或公司夥伴，累積起來已經超過1,000名。

　　是否能在下一期繼續開課，取決於學員在課程結束後填寫的問卷。這麼說或許有點厚臉皮，但是能夠持續11年，代表這個講座一直都很受歡迎。

　　講座能夠持續11年的理由有2個：
　　第一，學員們學會將KPI管理應用於實際的業務中，所以推薦新夥伴參加我的講座。另一個理由則是我自己在成立新事業時，也實踐了KPI管理。

　　在講座開設後第5和第6年間，我自己實際成為服務事業的負責人，並將KPI管理應用於經營上。

　　趁著這個機會，我更新了講座的內容。除了原本介紹的理論，也分享自己如何將KPI管理實際應用於事業當中，以及設定與改善的方法。

　　我所介紹的都是現在進行式，不是過時的案例或別人的成功經驗。

　　例如我負責的事業如何因為設定的KPI而進化、我們有什麼樣的掙扎、管理現場又有什麼樣的變化……因此我的授課內容充滿臨場感。而令人欣慰的是，學員們也都聽得津津有味。

　　不過，我自己的壓力也非同小可。自詡為KPI講座的人氣講師，因此在處理實際事業時，我也非常擔心「如果KPI管理不順利就自打嘴巴了」……

　　而且過去的授課內容就放在公司內部網路上，任何人都能隨時查看。即使過去的授課內容與現在的事業結果出現矛盾，也無法修改或刪除。

　　所幸我負責的事業因為引進KPI管理而步上成長軌道，從我離開事業負責人的位置至今，更進一步持續成長。

　　由此可知，KPI管理是一套非常強大的工具。

　　該擺脫「不明所以的KPI」了
　　KPI管理指的是，所有相關人士都持續分享、實施並改善以下3點：
　　①明確目前事業最重要的步驟（Critical Success Factor, CSF）
　　②這項步驟該執行到什麼程度（Key Performance Indicator, KPI）
　　③事業計畫能夠達成嗎？（Key Goal Indicator, KGI）

　　本書根據我在瑞可利擔任「媒體學校」講師11年的課程內容編寫而成。我想分享一種現場至上主義的實用 KPI管理方法，這和經營事業只看數字那種「不明所以的KPI」截然不同。

　　我總會在講座一開始就告訴學員，如果他們在講座結束後能獲得以下感想，這次的講座就算成功：

　　「開始對KPI 感興趣。」
　　「想要（與不知道的人）確認一下自己組織的KPI。」
　　「想要（與知道但沒使用的人）應用自己組織的KPI。」
　　「想要實際設定KPI。」
　　「想要告訴別人這次學到的內容。」

　　如果你讀完本書後能有同樣的感想，將是我的莫大榮幸，我也會覺得撰寫這本書是成功的。

　　從基礎到實踐，再學到進階
　　我每次都會在講座開始之前，詢問學員：「請問你想透過這次講座學到什麼？」而學員許願的內容五花八門。有些人想要從真正基礎中的基礎學起，也有人已經實踐了相當程度的KPI管理，因此想要更上一層樓。

　　大家對於課程的滿意度都很高，因此我想應該也能幫助需求各不相同的讀者。

　　舉例來說，某次講座前透過問卷調查，我獲得的意見如下：

　　◎想從基礎開始學習KPI的人
　　・想從基礎開始學習KPI
　　・想從「KPI到底是什麼」開始學起
　　・不知道KPI是什麼，所以想要理解
　　・不太清楚KGI與 KPI的差別

　　◎想要實際建立KPI並且應用與實踐的人
　　・想要學習如何設定、解讀日常工作中接觸到的KPI
　　・想要了解KPI是什麼，並應用到自己的工作當中
　　・接到實際設計KPI的任務，想要體系化地學習
　　・想要系統化學習制定KPI的邏輯
　　・想要大致理解如何建立KPI

　　◎想要提升KPI管理的水準
　　・想要培養利用KPI改善業務的能力
　　・想要更加深入理解事業計畫的制定、KPI監測的實際操作
　　・想要有能力判斷開發專案的KPI設定是否合適
　　・希望掌握事業的KPI設計、分析觀點、解讀思維，並且有能力與負責事業的組織主管以同樣的視角對話及討論
　　・希望有能力檢視專案投資決策的KPI是否妥當，或是建立其KPI

　　我想，這本書能夠滿足有著以上這些需求的人。

　　當然，KPI管理並不是萬靈丹，因此無法適用於所有情況。

　　但是如果正確理解KPI管理並準確活用，其適用範圍仍然相當廣泛。畢竟徹底理解後才決定不用，與因為不了解而不用，還是有很大的差別。

　　再重複一次，KPI管理的應用範圍遠比大家想像的還要廣泛。請務必正確學習，並試著實踐。

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