亞倫‧艾達

良好的溝通，從培養同心理開始 我總算漸漸發現，當別人對我說話，我卻聽不懂時，就代表我的方向正確了。 雖然對方講的話有些複雜難懂，卻似乎不足以構成我聽不懂的理由，既然他們都能懂，豈有我聽不懂的道理？

會計師用我不懂的方式談稅務；推銷員解釋保險單，講的好像與現實世界無關。我恍然大悟，原來幾乎所有人都在雞同鴨講，可是我卻無法對自己的頓悟產生寬慰之感。雖然這種溝通不良並非無時不刻上演，可是也足以礙事。

人會翹辮子是因為溝通有誤，傳達不了正確訊息。 這個說法聽來誇張，但我認為一點也不。 病患不聽醫生的指示，工程師說服不了城鎮居民大壩即將崩塌，家長勸不動孩子，無法讓他們相信吸毒有害生命，導致這些人步步邁向毀滅。

這本書講的是我們應該怎麼溝通，不可思議的是，我是從演員訓練和演戲經驗學會這個關鍵，明白該如何傳授他人溝通之道，尤其是抽象難懂的事。

◎話說從「牙」 牙醫尖銳的手術刀只距我的臉幾寸遠。 此時他才告訴我接下來幾秒要對我做什麼。「我要拴緊囉，」他說。

我渾身僵硬。拴緊？我的腦袋忙著搜尋這個字眼是什麼意思？拴緊怎麼會用在我的嘴？他一臉不耐，其實我也不想煩他，無奈他的手術刀已到嘴邊，我只好問他拴緊是什麼。他一臉詫異，一副我怎麼聽不懂這麼簡單的字，開始對我咆哮：「拴緊！就是拴緊啊！」

我已年過五十，想當然有資格要求他先放下手術刀來好好回答幾個問題吧，但一身牧師般聖潔手術袍的他，耐心正一點一滴流失。「好吧，」只能說我配合度很高，讓他將手術刀伸進我嘴裡，任由宰割。 當時我沒發現這會是我人生的分水嶺，餘生都要忍受這短短幾秒的雞同鴨講造成的下場，這個影響有好有壞。

先說壞的好了：幾週後，我出演一部電影，攝影機拉近拍攝我微笑的模樣，本應是輕鬆快樂的笑容，但拍完後，攝影指導走過來，一臉狐疑問我：「你怎麼在冷笑？劇本不是說微笑嗎？」 「我在微笑啊，」我說。 「才不是，那是冷笑，」他回我。 我對著鏡子微笑。還真的是冷笑。

我的上唇軟趴趴貼在門牙上，無論怎麼試都無法正常微笑。原來問題出在我的繫帶，我沒有繫帶了。 要是你不知道繫帶在哪裡，它就長在你門牙上方，位於牙齦和上唇內的中間位置。如果你把舌頭頂在門牙上方的牙齦頂端，就會感覺到一片薄薄的肌肉組織，或至少如果咆哮牙醫沒在你嘴上動刀，你應該能感覺到它的存在。這個組織叫作上唇繫帶，而牙醫割掉了我的繫帶。

這是他發明的手術，讓他能拉下牙齦組織，覆蓋拔除的門牙凹槽，背後構想是藉此供應凹槽新鮮血液，等待痊癒。他對這項發明感到驕傲，對於牙齦血液供應再適合不過，卻對我在電影裡的表現沒好處。沒了繫帶，我的上唇就像老舊飯店的荷葉邊窗簾，懶洋洋掛著。

拍完這場戲後，我打電話給牙醫，用無比神聖的耐心解釋，我是靠臉吃飯，而有時我需要一張能正常微笑的臉。

他的回答簡潔有力：「我告訴過你手術有兩個步驟，第二步還沒進行。」我有點不想讓他走第二步，也許這次他會切除我舌頭下的繫帶，我的繫帶所剩不多，偏偏他似乎對繫帶懷有不正常的迷戀。

幾週後，我收到一封牙醫寄來的信，字句冷漠，公事公辦。對我稍感傷殘的情緒絲毫不帶歉意，這封信的旨意很清楚，他搬出自己的辯詞，想打消我可能提告的念頭。其實在讀到這封信的口吻前，我還真沒想過要告他（後來我也沒告他），但如果他的用意是避免法律訴訟，這個做法只會造成反效果。 其實這段經驗也沒那麼糟，畢竟後來我學會用沒有繫帶的方式微笑，這種稍微不尋常的露齒而笑，反而讓我能演一堆反派角色。更棒的是，在牙醫診所椅子上那幾分鐘，為我帶來當時我有所不知的好處。 後來我發現，那天和牙醫的互動情境，其實經常在我的生命裡上演。那天我並不指望跟他當朋友，但至少能被他當人看待，即使他目光犀利，我很清楚我對他形同不在，不算是人。就算我在場，也只是他工作清單的其中一項，他只是對著人際無感的薄霧呢喃。

對我而言，坐在他椅子上的那幾分鐘，就是溝通障礙及障礙成因的象徵—與你希望獲得理解的人漸行漸遠，這種撤退則可能阻礙各種幸福與成功，從商業界到愛情皆然。

不能和我們試著溝通的人真正交談，遇上誤解的阻礙，猶如日常生活齒輪裡的一粒沙。

當我們自以為已經用最清楚的方式溝通，可是別人還是聽不懂時，就會變成人際關係裡的一粒沙。 你可能是經營公司的老闆，以為和客人及員工心意相通，他們聽得懂你說什麼，但其實他們不懂，客人和員工都要漸漸離你而去；你可能是申請不到補助金的科學家，因為多金贊助者聽不懂你在說什麼；你可能是醫生，厭煩地應付窮追不捨的病患；或者你愛的人認為你很煩，因為他們就是聽不懂你想說什麼。

事情大可不必走到這步。

過去二十年來，我努力想了解為何溝通如此困難，尤其是傳達複雜重要的事。我先從科學家下手，協助他們向大眾解釋自己的工作內容，創辦紐約州立大學石溪分校的科學溝通中心，在全美與海外大學院校和醫學院傳授所學。

當我們協助科學家向大眾清楚傳達構想時，發現這些都是很基礎的溝通關鍵，不只影響科學家的溝通術，甚至是所有人互通了解的方式。我們培養同理心，體察對方心思，這就是關鍵，如果少了這個重點，真正的溝通就不會發生。培養出同理心，學習讀懂他人感受和想法，這兩點對於良好溝通是必備的，也是本書的主軸。

這本書也是我個人的故事，關於我當演員那些年學到的種種，可以與他人更清晰明確的溝通，即使是複雜的事也沒問題。有些是我和聰明人聊到他們的研究時所學到的東西，有些是來自我和其他演員對戲時的演藝經驗，這些改變了我在日常生活中的待人接物方式，不只適用於演員，任何人都能學得來，不可思議的簡單，畢竟這是我們與生俱來卻往往忽視不用的能力。

在戲劇界，我們說這是「共鳴」。

良好的溝通，從培養同心理開始 我總算漸漸發現，當別人對我說話，我卻聽不懂時，就代表我的方向正確了。 雖然對方講的話有些複雜難懂，卻似乎不足以構成我聽不懂的理由，既然他們都能懂，豈有我聽不懂的道理？

會計師用我不懂的方式談稅務；推銷員解釋保險單，講的好像與現實世界無關。我恍然大悟，原來幾乎所有人都在雞同鴨講，可是我卻無法對自己的頓悟產生寬慰之感。雖然這種溝通不良並非無時不刻上演，可是也足以礙事。

人會翹辮子是因為溝通有誤，傳達不了正確訊息。 這個說法聽來誇張，但我認為一點也不。 病患不聽醫生的指示，...

作者序 良好的溝通，從培養同心理開始

Part1理解和共鳴是溝通的關鍵
1.共鳴就是蛋糕的本體
2.與工程師玩劇場遊戲
3.心靈與大腦的對話
4鏡像練習
5觀察遊戲
6清晰鮮明的表達
7讀心術
8.團隊共鳴
9.全神貫注的聆聽
10.從會議室到臥室都適用的傾聽術
11.讓醫師更有同理心

Part2讀懂人心
12.我的實驗室老鼠人生
13.自發培養同理心
14.同理心的黑暗面
15.如何解讀讀者的心思？
16.火焰挑戰
17.情感的記憶點
18.故事和大腦
19.尋找共通點
20.術語和知識的詛咒
21.日常生活的即興演出

作者序 良好的溝通，從培養同心理開始

Part1理解和共鳴是溝通的關鍵
1.共鳴就是蛋糕的本體
2.與工程師玩劇場遊戲
3.心靈與大腦的對話
4鏡像練習
5觀察遊戲
6清晰鮮明的表達
7讀心術
8.團隊共鳴
9.全神貫注的聆聽
10.從會議室到臥室都適用的傾聽術
11.讓醫師更有同理心

Part2讀懂人心
12.我的實驗室老鼠人生
13.自發培養同理心
14.同理心的黑暗面
15.如何解讀讀者的心思？
16.火焰挑戰
17.情感的記憶點
18.故事和大腦
19.尋找共通點
20.術語和知識的詛咒
21.日常生活的即興演...