伊藤由美

[方法3]

用「感謝與道歉」的組合拒絕──拒絕不代表否定對方

「謝謝」與「抱歉」──拒絕時千萬不能忘記的兩句話

容我再度重申，拒絕並非失禮的行為。事實上，不模稜兩可「明確拒絕」才是為對方著想。

儘管如此，拒絕請託或邀約，只要方法稍有不慎，往往就會變成「刺激強烈的行為」，這一點也是事實。因此才會有這麼多人不敢拒絕。

為了在拒絕的時候不讓彼此之間有疙瘩，給人委婉、好印象，同時又明確告知拒絕的意思，應該要注意什麼呢？

雖然很老套，不過重點還是要盡量為對方著想吧！為了展現這份體貼，就像包裝苦口良藥的糖衣一樣，最有效的方法就是用「感謝與道歉」的組合拒絕。

我歸納出「高明的拒絕方法基本組合」如下所述。

拒絕邀約時的基本組合

【謝謝你邀請我=感謝】

+

【不過很可惜，我因為○○不能去=拒絕】○○=理由

+

【你都已經開口邀約，我卻不能去，真的很抱歉=道歉】

拒絕邀約的時候，一開始就要表達「感謝對方的邀請」這是基礎中的基礎。

為了消除拒絕時的尷尬氣氛，一定要向對方說「謝謝」。

除此以外更重要的是，拒絕時要加上「真的很可惜……」這句話。表示你並非抗拒這個邀約。只要表達出其實很想答應，但是因為自己的狀況或時間不能配合，場面就更不會鬧僵。

最後記得要告訴對方「你都已經開口邀約，我卻不能去，真的很抱歉」表達你的歉意。

拒絕請託時的基本組合

【真的很抱歉=道歉】

+

【我很想幫忙，不過因為○○所以我沒辦法答應=拒絕】○○=理由

+

【謝謝你體諒我=感謝】

拒絕別人的請託時，要第一時間表達「不能幫上忙很抱歉」的歉意。

接著，可以用「我很想幫忙，但是時間不允許」的方法說明理由和自己的狀況，當對方表示理解時，就要針對這一點說「謝謝」表達謝意。

這樣寫出來，或許會讓人感覺有點麻煩，不過這些都不需要困難的技巧或話術。簡而言之，只要再拒絕前後，說出「謝謝=表示謝意的話」和「表示歉意的話=抱歉」如此而已。

容我再重申一次，拒絕並不失禮。只是因為自己的時間或情況無法配合，所以不能答應對方而已。

然而，即便如此，拒絕時還是要向對方表達歉意：「無法回應你的期望很抱歉。」並且表示：「謝謝你的邀請。」

有沒有這些畫龍點睛的幾句話，會讓被拒絕的人對你有完全不同的印象。心情也會轉變成：「沒關係、沒關係，你別放在心上。」、「這也沒辦法啊。那就下次吧！」畢竟，這就是人之常情啊！

拒絕別人的請託或邀約時，在某種層面上，就像是一種「權利」。雖然應該明確主張自己的權利，但也不需要高聲吶喊，而是往後退一步，用「抱歉我必須拒絕你」的立場來傳達。

比起叨叨絮絮說一些藉口，不如加上「謝謝」和「對不起」兩句話就好。光是這樣，就能大幅提升「拒絕的力量」了。

[方法4]

並非一味拒絕，而是提出「替代方案」──「取而代之」的效果

雖然無法依照要求，但可以這麼做──不要「百分之百說NO」

拒絕時不只表示「沒辦法」還提出「替代方案」，這不但能好好拒絕對方的請託或邀約，也是一種和對方保持良好關係的方法。

所謂的替代方案，其實就是提出「雖然沒辦法○○，但是我可以……」的方案。

今天已經有約，所以不能去。

→

很抱歉，今天已經有約，但是下一次我一定奉陪到底。

因為平日有工作，所以不能出席家長會。

→

雖然不能出席家長會，但是學校的活動我會盡力在幕後幫忙。

因為白天要開會，所以沒辦法幫忙。

→

白天沒辦法幫忙，但是傍晚之後就有時間了。您覺得如何呢？

雖然一樣都是說「NO」，比起「百分之百的NO」，加上替代方案會讓人留下積極正面的印象。

這樣的印象會讓對方認為：「這次被拒絕也是無可奈何。不過下次還是想找他幫忙、邀請他參加聚會。」

不過，必須小心的是「千萬不能提出自己辦不到的替代方案」。

明明是自己提出的替代方案，最後還是只能說：「我果然還是辦不到。」只會產生反效果。如此一來，反而會被認為你為了應付當下的局面隨口說說，不要說給別人好印象了，甚至會變成「不可靠的人」。



「由美俱樂部」的包廂經常會有意氣相投的顧客在裡面唱卡拉OK同歡。不過，當然也會有「不敢在別人面前唱歌」的人。

某個不敢在別人面前唱歌的常客，遇到朋友把麥克風拿給他，並說：「偶爾換你也唱一下啊！」的情形。

唉呦，我是大音癡耶，以前就一直被人家說：「你一唱歌大家都會嚇死！」所以你就饒了我吧！但是，我可以幫大家炒熱氣氛喔~媽媽桑，有沒有沙鈴啊？

他委婉地拒絕對方，讓自己在朋友唱歌時負責炒熱氣氛。因為他知道，如果他只說「不要，我不會唱歌」會讓大家掃興。

所以，他提議：「我不唱，不過可以幫大家炒熱氣氛。」如此一來，他自己可以不用唱歌，周遭的人也可以度過愉快的時光。

說到卡拉OK……

歌手南高節先生與神野美伽女士也曾蒞臨「由美俱樂部」，他們都是很爽朗的人。偶爾也會在包廂裡唱卡拉OK，不過高節先生就算有人點也絕對不會唱自己的歌，因為他認為：「這樣就會變成在工作了。」

但是，我可以幫大家合音喔！

雖然他不唱自己的歌，但是同年齡層的顧客在唱一些懷念金曲的時候，他會幫忙合音。

對顧客而言，南高節先生幫忙合音的時候，簡直是「天上掉下來的禮物」。「我不唱自己的歌，但是可以幫大家合音」這也可以說是南高節先生提出的「歡樂替代方案」。沒錯，南高節先生也是很懂得如何拒絕的人。另外，美伽女士則是以「新歌會在下次演唱會的時候發表喔！」優雅地拒絕對方。

 明確告知期限、介紹其他人手等替代方案，會讓對方更能接受

接到他人的請託或邀約時，總是會有「可以的話很想答應，但是時間真的無法配合，只能拒絕」的狀況。

這種時候，用「但是……」提出替代方案就很有效。尤其是加上「明確提出期限」這個選項，對方就會更容易接受。

譬如說，朋友來邀約：「週日要不要去之前說要找時間去逛的OUTLET？」可是你已經跟家人有約，只能拒絕。

這個情況套入剛剛提到的「拒絕邀約的基本組合」，就會像這樣：

STEP1

「對耶，之前一直說要去，謝謝你邀我！」=感謝

P61

STEP2

「很可惜這個禮拜我已經跟媽媽約好了，所以不能跟你去。」=拒絕

STEP3

「難得你還記得這件事跑來約我，真的很抱歉」=道歉

此時，試著再加上一個步驟「明確告知期限的替代方案」。

STEP4

「但是，下週或下下週的週六我都有空，那個時候去如何？隔天也休假，我們買完東西還可以久違地去喝杯酒，你覺得如何？」=替代方案

如此一來，或許本來心想「什麼啊，好失望喔」的朋友，也會因此體諒你的拒絕，用「這樣也不錯！」答應替代方案的機會也會大幅提升。

另外，介紹其他人也是替代方案之一。

[方法3]

用「感謝與道歉」的組合拒絕──拒絕不代表否定對方

「謝謝」與「抱歉」──拒絕時千萬不能忘記的兩句話

容我再度重申，拒絕並非失禮的行為。事實上，不模稜兩可「明確拒絕」才是為對方著想。

儘管如此，拒絕請託或邀約，只要方法稍有不慎，往往就會變成「刺激強烈的行為」，這一點也是事實。因此才會有這麼多人不敢拒絕。

為了在拒絕的時候不讓彼此之間有疙瘩，給人委婉、好印象，同時又明確告知拒絕的意思，應該要注意什麼呢？

雖然很老套，不過重點還是要盡量為對方著想吧！為了展現這份體貼，就像包裝苦口良藥的糖衣一樣...

為了避免非必要的風波、不引起摩擦，從不明確言明「YES」或「NO」，一邊推測對方心意一邊妥協，以維持人際關係。日本人本來就有這種根深蒂固的溝通文化。

然而，現代社會中，黑白分明的歐美式溝通文化漸漸普及，模稜兩可以求順利推動事物的日式溝通文化，往往被認為已經過時。

但是，我認為不明確說「NO」的行為背後，其實隱藏著「比起自己，更應該以他人為優先」、「更該對他人展現親切」、「應該考慮他人的心情」等，在漫長歷史中培養出來的日本獨有的價值觀。

我也認為「總是重視禮儀和禮節，比起自己更顧慮、尊重他人的心情」這種日本人的價值觀與道德觀念非常美好。因為這才是日本人能載譽世界的「體貼」文化。

然而，不只要重視他人，也應該重視「自己」，這也是不爭的事實。

如果受人請託，就無法拒絕。因為拒絕就會對對方感到抱歉──這也是無法說NO的日本人常見的心理傾向吧！無法拒絕的人，通常都是個性認真、溫柔，而且能體貼別人的好人。不過，一味地推測對方心情或情況，隱忍自己的心聲或主張，等到回過神來才發現只有自己被周圍的人耍得團團轉，因為擔負著吃力不討好的角色而陷入自我厭惡的狀態。重複這樣的惡性循環，最後根本搞不清楚自己到底是為了誰而活了。

一旦受人請託，就會考慮對方的狀況而回答「YES」接下難題。我並非徹底否定這種行為，但是什麼都說「YES」的話，你的人生就會始終被別人耍得團團轉。

因此，你需要的是在考量對方的情況下，也能對自己不喜歡或不可能辦到的事情說「NO」，也就是「善於拒絕別人的能力」。而且，更重要的是「不經意地體貼別人」這一點。這是日本人的良善價值觀，也是日本人被認為「體貼」的原因。

這個工作能不能在某時間以前完成？

──沒辦法。我自己也有工作啊！

能不能想想辦法？

──辦不到的事情，再怎麼努力也辦不到啊！

理論上的確是這樣沒錯，誰也無法反駁。這是千真萬確的事實。那麼，如果我們換個說法呢？

這個工作能不能在某時間以前完成？

──真的很抱歉。我很想幫忙，不過現在實在太忙了。

能不能想想辦法？

──抱歉。今天真的沒辦法，明天早上再幫您處理可以嗎？

──無論哪一種說法，就結論而言都是拒絕對方：「今天沒辦法，辦不到。」

日本社會中，前者的拒絕方式可能會讓對方留下「被冷漠拒絕」的印象。不過，如果是後者的話，是不是感覺可以在對方不反感的狀況下獲得認同呢？只是換個說法，不同的拒絕方式，心情就會有很大的差別。

我認為「高明的拒絕方式」不只是「單純強調NO」。最重要的是，必須考量對方的心情說「NO」。

應該會有人說：就是辦不到所以才頭痛啊！然而這絕對不是甚麼困難的事情。只要稍微知道方法即可。也就是學會一些技巧。接下來，最重要的就是拿出「一點勇氣」。

我在夜晚的銀座開設「由美俱樂部」已經35年。我在這些歲月裡接待過許多顧客，也聽到許多故事。在每個領域都獲得成功，社會有頭有臉的人物的成功故事、時至今日也應引以為鑑的失敗案例、成功人士的信仰或信念……聆聽這些故事後，我發現每個成功人士，毫無意外地都「很重視他人」，而且「更重視自己」。

這和拒絕別人是一樣的道理。

貫徹自己的永不改變的信念，同時也不能忘記體貼周圍的人。因為信念而辦不到的事情，一定會明確說「NO」，但是也因為說「NO」而和對方建立起更堅強的信賴關係。

我好幾次都親眼見證因為說「NO」而建立信賴關係的人們，一起舉杯飲酒，像孩子一樣談笑，十分歡快的情景。因為不懂得拒絕導致數度失敗，得到慘痛教訓的我，從這些顧客身上學到很多事情。

本書所描述的「高明的拒絕方法」，不只是我自己的經驗或想法，也是從這些顧客身上學到寶貴知識而匯集成的人際關係教條。

衷心期盼對各位讀者也能有所幫助。

為了避免非必要的風波、不引起摩擦，從不明確言明「YES」或「NO」，一邊推測對方心意一邊妥協，以維持人際關係。日本人本來就有這種根深蒂固的溝通文化。

然而，現代社會中，黑白分明的歐美式溝通文化漸漸普及，模稜兩可以求順利推動事物的日式溝通文化，往往被認為已經過時。

但是，我認為不明確說「NO」的行為背後，其實隱藏著「比起自己，更應該以他人為優先」、「更該對他人展現親切」、「應該考慮他人的心情」等，在漫長歷史中培養出來的日本獨有的價值觀。

我也認為「總是重視禮儀和禮節，比起自己更顧慮、尊重他人的心情」這種日...

前言

第一章 不要害怕拒絕──懂得如何拒絕就懂得如何與人交往
為何無法拒絕──「無法拒絕的人」具有某些特徵
①覺得不好意思而無法拒絕──個性認真的好人類型
②因為在意對方的看法而無法拒絕──在意他人眼光的類型
③覺得「應該會有辦法吧」而無法拒絕──不負責任亂給承諾的類型
能明確拒絕的人更容易獲得信任
好人其實只是「好利用的人」？──以「勇於拒絕」的方式保護自己
「沒辦法只好答應」的壞處
「好利用的人」無法真正幫助對方
拒絕並不失禮──拒絕其實沒有想像中那麼傷人
拒絕是自己判斷「這樣比較好」的結果，所以請保持自信

第二章 七個圓融的拒絕方法
[方法1]
千萬不能採取模稜兩可的說法或態度──如果拒絕，就要說清楚講明白
不清不楚的回答，可能產生不必要的誤會
[方法2]
不要用自己也不喜歡的方式拒絕別人──請勿否定對方
[方法3]
用「感謝與道歉」的組合拒絕──拒絕不代表否定對方
「謝謝」與「抱歉」──拒絕時千萬不能忘記的兩句話
[方法4]
並非一味拒絕，而是提出「替代方案」──「取而代之」的效果
雖然無法依照要求，但可以這麼做──不要「百分之百說NO」
明確告知期限、介紹其他人手等替代方案，會讓對方更能接受
[方法5]
簡單明瞭地表達理由──內容越冗長聽起來越像「藉口」
必須清楚表達理由。但是，切勿叨叨絮絮說個不停
[方法6]
捏造的理由是「雙面刃」──區分「權宜之計」與「NG行為」
對越熟悉的人越不能說謊，因為風險太大。
[方法7]
要有「拒絕的基準」──避免「因為苦惱最後拖拖拉拉地答應對方」
只要事先決定什麼情況必須拒絕、什麼情況可以答應，就不需要苦惱
為了對方也為了自己的信用，必須事先訂下「拒絕的基準」

第三章 商場上的「拒絕」
正準備下班時，上司突然要求「加班」
拒絕加班──高明的拒絕理論就是提出「替代方案」
拒絕工作──客戶提出不合理要求時，最好也用「替代方案」來應對
拒絕工作──傳達接下工作之後會衍生的缺點
無論如何都無法拒絕時，以「交換條件」來減輕心理負擔
說「沒關係」真的沒關係嗎？──招致誤解的現代拒絕詞彙
拒絕同時出現的邀約，可以用「時間」作為拒絕的理由
不能用LINE談工作──拒絕「加朋友」的方式
拒絕不想去的聚餐──把「我老婆她……」當作藉口
拒絕不想去的聚餐──標準回答是「身體狀況不佳」
要注意使用「會影響明天的工作……」這句話的時機

第四章 私領域的「拒絕」
①拒絕「借錢」的請求
要借錢？還是斷絕朋友關係？
金錢借貸會讓友情破裂的原因
借錢的人會擔負失去更多的風險
最好用「無法打腫臉充胖子」來拒絕對方
經常說「能不能借我一點錢？」的人最不能掉以輕心

②拒絕煩人的拜訪銷售與推銷
「拒絕直銷」──避免失去好友
對拜訪銷售與推銷，只要主張「我們家不需要」這一點即可
對煩人的宗教傳道，要有不惜「斷絕關係」的覺悟
店員一直來騷擾的話，不需要趕走對方，只要「笑著婉拒」即可

③拒絕鄰居和親戚「令人困擾的好意」
對身邊的人「令人困擾的好意」，用「心領了」來拒絕
編一些理由來家裡探視的公婆
如何讓賴著不走「屁股黏在椅子上」的客人起身離開

第五章 拒絕對方的追求──男男女女的拒絕小劇場
如果沒那個意思就不要讓對方期待
讓對方覺得有希望，等於剝奪別人「下一個戀愛的機會」
拒絕別人告白的理由，用「我已經有意中人了」最好
很容易漏餡的權宜之計，反而會傷害對方
拒絕之前先營造「讓對方無法告白的狀況」
不想交往的男性前來邀約時，可以用「大家一起」或「男朋友」來對抗
拒絕明顯「別有居心」的禮物或請客

結語

前言

第一章 不要害怕拒絕──懂得如何拒絕就懂得如何與人交往
為何無法拒絕──「無法拒絕的人」具有某些特徵
①覺得不好意思而無法拒絕──個性認真的好人類型
②因為在意對方的看法而無法拒絕──在意他人眼光的類型
③覺得「應該會有辦法吧」而無法拒絕──不負責任亂給承諾的類型
能明確拒絕的人更容易獲得信任
好人其實只是「好利用的人」？──以「勇於拒絕」的方式保護自己
「沒辦法只好答應」的壞處
「好利用的人」無法真正幫助對方
拒絕並不失禮──拒絕其實沒有想像中那麼傷人
拒絕是自己判斷「這樣比較好」的結果...