伊麗莎白・桑頓

引言

第一部 「看見事物本質」的警世故事
1 缺乏客觀的百萬代價

第二部 別為自己的想法抓狂
2 認識主觀
3 主客關係：我們理解世界的方式

第三部 客觀領導的架構
4 客觀決策
5 壓力下保持客觀
6 改變想法──確認和轉移受限的心智模式

第四部 客觀的領導人
7 創造包容性環境
8 管理團隊和組織變革

第五部 客觀的創業家
9 客觀領導者和野心勃勃的創業家
10 客觀創業家的商業模式圖
11 後記：你和看見事物本質的力量

引言

　　你曾針對某種狀況反應過度嗎？認為別人針對自己但其實根本沒那回事？還是錯誤解讀來信對方的語氣？沒錯，我們都有過類似經驗。我們憑主觀去反應所有經歷事物。我們的障礙在於透過感官認知──人、狀況或事件──並且在一瞬間投射個人的心智模式（也就是我們觀看世界的視窗鏡頭）於此認知，結果經常造成認知錯誤，也就是說做出不當的詮釋、判斷和反應。這是思想的本質，是凡人皆有的天性。我們不斷在評估自己身處的環境，如果我們對自己夠誠實，就必須承認我們往往都搞錯了。我們就是無法看見事物的本質。這種主觀影響人類生活的各個層面，尤其對經營事業非常不利。

　　當今社會對於領導者的要求比起過去嚴格許多。不僅有龐大資料需要分析，加上市場主力的變化既複雜又難以捉摸，商業領導人應該要迅速做出更好的決策，並且在縮短的時間表內履行決策。因此，在執行壓力增加之際，主管傾向參考自己過去的經驗與其潛藏假設，但這麼一來，他們不僅難以看見事物的本質，也無法以公正或客觀的態度因應任何動蕩變化。所以錯過了截止日期、新興市場機會投入資金不足、誤判和誇大了與供應商的關係、商業模式無法適用於多變的市場條件、策略聯盟化為泡影、顧客流失、內部關係緊張、名譽受損、失去升遷機會、健康和福利受到損害。 
 
　　當今的效率領導比較不談專業知識。A和A＋領導人的關鍵差異，取決於重要時刻減少認知錯誤、增加客觀性的能力。客觀性指的是認識和接受事物的本質，不將自己的心智模式投射其中；客觀性代表周全、謹慎和有效地對應生活中的人、情況和局勢。同時也是我們判斷情勢、採取決策和行動時，質疑潛藏假設的能力。客觀是瞭解別人的觀點並吸收各種不同看法，以求解決問題和做出決定的能力。

　　我在本書分享得來不易的知識，希望藉此幫你成為一名偉大的領導者。這本書尤其能幫助你盡量避免遇到情況時反應過度、凡事認為針對自己、直接下結論和無理評判他人的傾向。你可以因此更清楚地評估狀況、做出更恰當的決定、更有方法地執行、發展更有意義的關係和更有效率的合作。本書能夠幫你分辨什麼是可行的想法、什麼僅是憑空想像。《客觀思考的效率》將協助你辨識阻礙前進的無用或無效的心智模式，創造讓人事半功倍的成功模式。 

　　我最希望的是本書能幫你重新建構看待自己的方式。利用本書增強你的自我概念之後，你會更少依賴外在認可，更理智地接受和欣賞自己獨特的天賦與才華。我希望在本書最後你能接受一個事實，那就是你的力量來自做真實的自我。你會明白做真實的自己才是創造人生新契機和可能性的最好辦法。 

　　在本書第一部分「看見事物本質的警世故事，」我用第一章描述我如何因為缺乏客觀而損失百萬美元的故事。故事雖真實，但為了顧及相關人物的隱私，我採用假名形式。這次經驗─對我而言十分慘痛─強調了主觀的危險和客觀的必要性。在說故事的過程中，你會看到我穿插了「現實檢驗」的提示方塊，藉此凸顯值得思考的重要問題。除了利用受隱私保護的其他真實例子和趣聞軼事，之後我會回頭檢視這些「現實檢驗」，回答其中的問題並分享我或許可以更客觀反應的方式。我也強調「經驗教訓」單元，利用我當時的經驗闡明其關鍵要點。在第二部分「別為自己的想法抓狂」，我的目的是理解與接受人類傾向主觀的天性。其中第二章給予主觀和客觀的重要界定，確定我們生來皆很主觀。我提出幾個主觀的極端例子，説明我們多麼容易馬上反應過度和採取事後後悔的回應方式。這些例子有助於釐清和提供情境，讓我們學習如何更加客觀。

　　但重點是，你要明白不是只有你一個人如此。在第二章我也分享研究的成果顯示，我們經常會反應過度、認為別人針對自己，以及立即無理地批判他人。我們在此預期讀完本書後能夠達到的目標。你會清楚地瞭解加強客觀性的意義和如何實現的辦法。

　　首先，我們要理解的是我們如何理解這個世界。在第三章，我們探索主客觀之間的關係，以及意念和大腦如何合作無間成為一個完整系統，幫助你探索自己的環境。以神經科學的角度，你會瞭解我們天生皆主觀、自然而然如此做的原因。我們也會探討人類主觀天性的成因：心智模式、想法、恐懼和直覺，這些都會影響我們對環境的對應方式。更重要的是你會瞭解，我們都有能力變得更客觀，因為我們的大腦具有神經可塑性──利用新資訊改變的能力。

　　一旦你能輕鬆處理在認知錯誤當下的大腦變化，並且擁有改變大腦的能力，我們在第三部分「客觀領導的架構」立即專注於實踐。其中第四章討論的是加強客觀性的架構，包括客觀決策過程。第五章論及在壓力當下要保持客觀，需要阻止我們既定思路的自動反應，更有意識地對應事情。第六章我們探討辨識和轉換具有侷限性、無用的心智模式；對於重新連結個人的神經網路和重構自己的世界特別有益。

　　最後為了整合所有觀點，我們會深入分析看見事物本質的力量。在第四部分「客觀的領導者，」我們檢驗客觀是否為有效領導的核心能力。其中第七章我們強調看見事物本質是為了管理多元化的團體和創造包容性的環境。你會瞭解無意識的偏見如何形成，而且可能會如何妨礙領導者保持客觀的能力。我們會逐步説明客觀的領導人如何杜絕自己的偏見，進而能夠公平對待他人、吸收各種不同的觀點，達到解決問題和決策的目的。在第八章，我們評估個人心智模式的有效性，以期達到你想要的領導結果。我們會特別檢視你的心智模式是否有助於激發團隊合作動力。本章提出一名資深管理人的真實案例研究，她發現自己對於團隊效率的心智模式和旗下團隊的預期有所不同。本章會帶你從頭瞭解她理解團隊成員心智模式的過程，以及如何領導團隊建立更有效的溝通和合作模式。同時，本章也要探討損害團隊效率和整體生產力的組織心智模式問題。另外還會描述一個真實情況，一名資深領導人如何引導團隊發展和支持新的心智模式，進而加強團隊成員彼此的溝通，達到改善病患照護的目的。最後，根據前微軟執行長鮑爾默（Steve Ballmer）聲稱的領導改革挑戰，我們以管理大規模改革措施的客觀領導架構作為結尾。

　　第五部分「客觀的創業家」專門針對有抱負的創業家和未來可能想當老闆的人所寫。第九章幫助你客觀評估能否將創業納入職業生涯規劃。以我個人經驗所獲得的重要啟示而言，客觀和熱情必須達到平衡。人有可能既保有熱情又秉持客觀立場嗎？你如何善用看見事物本質的力量，創造和延續成功的冒險事業呢？本章旨在讓你擁有創業過程的最新思考，以及成功創業家實際的思考和行動方法。本章首先承認──並且破除──有關創業家的常見迷思。其中引用重要研究，提供創業過程中改變受限或無用心智模式的相關知識。接著我們回顧在第六章確認過的五種常見心智模式，討論這些沒有效益的心智模式可能對創業家造成的傷害。瞭解了創業過程和成功創業家的心智模式以後，第十章的目標隨即提供你創造永續冒險事業的工具。本章介紹一個全新的架構：「客觀創業家的商業模式圖，」帶你看過商業模式的重要組成要件，提供訣竅和全新思考方向，確保你能夠以更客觀的態度投入創業過程。本書以第十一章的後記作為總結。

　　本書要達到最佳使用狀態──增加有效性和改變人生──需要保持開放的心胸態和經常自我反省。閱讀此書時，我希望你能問自己這些問題：我可以用自身經驗證實其陳述嗎？我可以用本身的既有知識、直接的經驗或觀察，理解其中的內容嗎？這些問題要等到獲得知識和瞭解實際發生改變後才能提出。

　　經過一番徹底的自我反省以後，儘管過程非常痛苦，但百萬損失最終成為我人生最美好的經歷。經歷如此讓人迷失的事件，我學到更加持平看待自己、生活中所遇到的人、情況和事件。我比以前更快樂、更有效率。

　　故事是這樣的……