伏學京

成功形象=擁有左右逢源的口才

【課前預習】

畢業於哈佛大學商學院的喬希是美國一家廣告公司的總經理，公司上上下下一致認為他是一個雖然平時不愛多說話，但是總能在適當的時候說話恰當的人。

一天，喬希發現女秘書交給自己的檔上用錯了很多標點，但他並沒有暴跳如雷，大呼小叫，而是對女秘書說：「你今天穿的衣服很漂亮，你真是一位年輕迷人的小姐。」

女秘書受寵若驚，因為這可能是沉默寡言的喬希對她的最大誇獎了。但喬希話鋒一轉，又說：「另外，我還想告訴你，以後抄寫時標點符號要注意一下。」

【課堂指導】

如今，很多領袖人物、商界精英、社會名流等都憑藉出色口才名震一時，口才似乎越來越成為一個人綜合能力的重要表現，也是一個人在社會上生存的重要能力之一。哈佛大學培養出了眾多在各個領域叱吒風雲的佼佼者，他們都憑藉著卓越的口才走向了成功。

卓越的口才，是一種左右逢源的智慧。哈佛人都堅信，一個不會左右逢源、靈活處世的人，是很難成功的。哈佛商學院教授海拾茲說：「連鬼都可以交談的人，才會懂得如何跟上帝交談……如果可以同時跟鬼和上帝交談，你便成功了。」

海拾茲的話很形象也很直接地說明了左右逢源對一個人成功的重要性。左右逢源的口才不僅會使人與人愉快而輕鬆地相處，更能讓人恰當而自如地對他人表達出自己的觀點和態度。就像喬希一樣，他並沒有直接批評女秘書的錯誤，而是迂迴地轉個彎，欲抑先揚地將女秘書的錯誤指出，避免了尷尬，又顯示了自己的紳士風度，可謂高明。

如果想要練就左右逢源的口才，不妨按照下面的幾種方法去做：

1.暗示策略：寓理於事，不言自明

與人交談時，如果對方問出一個非常棘手的問題，該怎麼辦呢？不回答會顯得自己無知，若是回答又沒有貼切的語言可以描述。這時候可以針對提問講一個事例，讓對方認同其中包含的道理，然後將此道理作為回答對方問題的答案，使答案不言自明。

2.迂迴策略：以迂為直，繞路說服

為了達到談話的目的，有時需要旁敲側擊才可以起到作用。在許多正面強攻不下的情況中，「以迂為直」的策略不失為一種靈活有效的辦法。因為它結合明確的目的性與戰術的靈活性，避開對方布下的「地雷區」，進攻的路線又帶有隱蔽性，符合對方的心理需求，所以容易在對方戒備不嚴的情況下，使其在不知不覺中接受自己的觀點。

3.轉彎策略：欲抑先揚，避免直接

有時對方提出的要求並不是不合理，但因條件的限制無法予以滿足。面對這種情況，拒絕的言辭可採用「先承後轉」的形式，使其精神上得到一些寬慰，以減少因遭拒絕而產生的不愉快。

先揚後抑也可以說成是一種「先承後轉」的方法，是一種間接拒絕他人的方法。先用肯定的語言讚賞別人的一些想法和要求，再來表達拒絕的原因，這樣就不會直接傷害對方的感情，而且還能夠使對方更容易接受自己的觀點。

4.權威策略：借人之名，表面觀點

有的人想問別人某些問題，但是直接問很不妥當，這個時候不妨借別人的口來問自己想要問的問題。

這一招最有效的場合是採訪公眾人物時，記者借用「大家」的口來問自己的問題。這樣給人造成一種印象：這是大家都想知道的問題，我才不得不問的。

5.諧音策略：諧音巧用，反貶為褒

諧音，是指利用語言的語音相同或相近的關係，有意識地使用語句的雙重意義，言在此而意在彼。諧音的妙用，在於能讓人把話說圓又避免尷尬。

有的錯誤是不好掩蓋的，這時候需要的是打破不快的氣氛，讓大家都能夠釋懷。用諧音把話說圓，就是讓大家釋懷的一種好方式。

6.雙關策略：一語雙關，引人就範

一語雙關，是指在一定的語言環境中，利用語句的同義關係，使語言具有雙重意義。由於雙關含蓄委婉、生動活潑，又幽默詼諧、饒有趣味，能給人以意在言外之感，又使人回味無窮。

任何一個在社會上摸爬滾打的人似乎都要學會左右逢源的本領，這並不難理解，只有懂得左右逢源，說話委婉動聽，才能得到他人的喜歡。就像哈佛領導力培訓課首期培訓教授彼費力老師說的：「世界上沒有一個領導是說話直接，不懂得轉彎的。」

成功形象=擁有左右逢源的口才

【課前預習】

畢業於哈佛大學商學院的喬希是美國一家廣告公司的總經理，公司上上下下一致認為他是一個雖然平時不愛多說話，但是總能在適當的時候說話恰當的人。

一天，喬希發現女秘書交給自己的檔上用錯了很多標點，但他並沒有暴跳如雷，大呼小叫，而是對女秘書說：「你今天穿的衣服很漂亮，你真是一位年輕迷人的小姐。」

女秘書受寵若驚，因為這可能是沉默寡言的喬希對她的最大誇獎了。但喬希話鋒一轉，又說：「另外，我還想告訴你，以後抄寫時標點符號要注意一下。」

【課堂指導】

如今，很多領袖人物、商界...

預習課：用嘴巴改變命運——除了膚色，你也能成為「歐巴馬」
當今社會，一個人的成功，僅僅有15%取決於技術知識，而其餘的85%則取決於人際關係及有效說話等軟本領。
在哈佛，「會說話」比「多說話」更重要
哈佛商學院更像是口才精英聚集地
談吐動人是哈佛優質人才的標誌
歐巴馬的口才鍊金術：只說能做到的
把話說得與眾不同才能成為與眾不同的人
第一課：去掉領帶和西裝後，你還應該有這些想法
成功人士並不只是會穿西裝，打領帶，最重要的是他們懂得和不同類型的人交往。對每一個人，他們都有自己的招數。
首因效應：巧妙利用開頭俘獲人心
白德巴定律：「話」以稀為貴
布朗定律：潛入對方大腦，言語真誠得人心
波什定律：至少讓讚美聽上去和看上去是真的
登門檻效應：循序漸進更容易如願以償
波特定律：批評的話也能穿上「誇獎」的外衣
自己人效應：將對方拉進自己戰壕
第二課：這個世界只給你三分鐘——留一個好印象才能開始第二步
在25秒鐘內，滿足聽者對真實度和可信度以及喜愛度的期望，成功地向他們展示你自己，這是所有走向成功的人們最大的挑戰。
你的笑容價值百萬
別因膽小怯懦讓語言充滿自信
聲音是與人交流中最悅耳的樂器
跟老掉牙的表達方式say「No」
「見面熟」也需要做足功課
讓「聽眾檔案」為我們效勞
抓住對方的注意力，絕不要放手
將心比心，暖心話拉近距離
99%的說服都不是用嘴巴完成的
說者無心，聽者常常「皮開肉綻」
第三課：在全球66億人中都可能存在你的粉絲——公眾影響力的錘鍊法則
人們很容易崇拜電視裡的人物，並模仿他們的樣子去說話。在我們這個時代裡，有效的交際家都是經由講話內容和效果傳遞影響力的高手。
使用免費的景象讓人動情
沒有一個高端人物是膽小鬼
即興演講也要花心思準備
公眾演講用開場白「拉攏」聽眾
所有人都應該有個「美國夢」
個性：語言的第一生命力
作好就職演講，燒旺新官上任的第一把火
語言的交鋒實質上是思想的交鋒
第四課：說起話來像個成功者——氣場是獨一無二的精神名片
事業的長期發展優勢中，視覺和聽覺效應是你能力的九倍。也就是說成功人士如果忽略了對自己對外交流形象的維護，讓人感覺不到他的強大氣場，看起來不像個成功人士，是難以得到別人的尊重的。
愛因斯坦成功公式「A=X+Y+Z」中，你的Z指數是多少
大膽交流，任何人與你都只有6個人的距離
辯論：不是爭辯，是爭氣場
成功形象=擁有左右逢源的口才
激發思想的攻守智慧
好的拒絕是一種「熱」語言
第五課：每個人都渴望被注意——人際關係相互吸引原則
人和動物最主要的區別就是，每個人都渴望一種感覺——被人重視。任何人都喜歡和對自己感興趣的人接觸，因為你怎麼對待別人，別人就會怎麼對待你。
口才的富足才能吸引外在的財富
交流是要躲避對方內心的「死穴」
好口才始於自我突破
讚美是脫離肉麻和阿諛奉承的藝術
愉快的溝通需要聚焦和掌控
初次交談的三分鐘影響力
成功的社交在於說到真實面也不會觸怒對方
第六課：你就是你說話的樣子——不拘小節的人在社會上是沒有地位的
中上層社會是一個充滿著財富、趣味和品位的階層，所有人都渴望擠進這個階層。而人類又是一個喜歡憑表面印象判斷他人的生物，所以，應該注意交流的細節，讓自己聽起來就像個有地位的人。
說話講究規範，才會看起來像有社會地位的人
胸中有「墨」才能出口「成章」
好口才都是由那些不起眼的表達細節組成的
贏得對方好感交談尺度需要用心把握
與人交流不在於發現地雷，而在於躲避地雷
工作中的禁忌話題，你說了嗎
第七課：粗陋的言語只能讓你淪落在貧民區——說話修養是精英的自我宣言
你應該像個公爵夫人那樣思考，像個公爵夫人那樣行事，更重要的是像個公爵夫人那樣說話，因為，粗俗的語言只能夠使你待在貧民區。
說話沒有修養的人永遠擠不進哈佛的人脈圈
你的談吐是你社會地位的告示牌
地位越高的人越會使用語言武器
羅斯福「爐邊談話」勝在語言魅力
沒有邏輯的口才達不到任何效果
修辭技巧是你語言的裝飾品
賦予語言生命含量——話語的包裝藝術
第八課：不要只讓你的舌頭在前面跑——每個人都有兩隻耳朵和一張嘴
只想滿足自己說的欲望，而忘記了聽的人，會錯過很多有利的商業合作機遇。因為，聽是增加知識和價值的好機會。
最有魅力的談話家不是說出來的，而是聽出來的
碰觸說話的禁忌，你將遠離成功形象
你必須懂的說話準則
靈活化解尷尬讓你在人際交往中更受歡迎
與聽眾合二為一，聽也是被聽
第九課：大人物都會玩語言交際的遊戲——焦點人物都是在交流，而不是說話
說話的正常功能是溝通和交流，而不是單純的開口。大人物的語言都是活潑幽默的，沒有人願意跟說話死板的人交流。
臉上的表情比說的話更重要
除了口頭語言，肢體語言不能少
不用腦袋的人僅僅擁有感覺而已
說話幽默的人能像好萊塢明星一樣受歡迎
化干戈為玉帛：錯位的語言，深刻的思維
越成功的人越擅長「跳出盒子思考」
第十課：只要對方一張口，就知道他在想什麼——成功談判從心理戰開始
沒有人天生就是「談判專家」。談判中那些看似表現得很天才的人其實都是之前做了精心的準備。這也反映出談判人員對談判思想框架的深層次瞭解，同時也揭示了那些談判高手是如何避免普通的談判人員容易出現的錯誤和偏見，以及他們在策劃與展開談判時表現出來的戰略眼光和全局觀。
談判，不是外交官的專利
限期談判法：區別一個大人物與普通人的談判手段
如何敍述能「誘惑」談判對手聽你的
溝通戰略+理性頭腦=優勢談判
軟硬兼施，第一時間搶占談判制高點
第十一課：所有人都在經由你的表達能力判斷著你——任何沒處在巔峰的人都要
學會掌控自己
那些極其富有、成功甚至古怪的人，可以隨便說著自己想說的話，並不需要在乎自己留給人們的形象，因為他們是巔峰；而我們中的大部分人卻不能不在乎外界看待我們的眼光。
成功人士的最大共性是會掌控情緒
電話，不僅可以傳話，還能傳達感情
你的價值與你是否會道歉成正比
拒絕不是嘴唇閉合，發出「NO」的聲音
審慎地批評能表現出你高尚的道德標準

預習課：用嘴巴改變命運——除了膚色，你也能成為「歐巴馬」
當今社會，一個人的成功，僅僅有15%取決於技術知識，而其餘的85%則取決於人際關係及有效說話等軟本領。
在哈佛，「會說話」比「多說話」更重要
哈佛商學院更像是口才精英聚集地
談吐動人是哈佛優質人才的標誌
歐巴馬的口才鍊金術：只說能做到的
把話說得與眾不同才能成為與眾不同的人
第一課：去掉領帶和西裝後，你還應該有這些想法
成功人士並不只是會穿西裝，打領帶，最重要的是他們懂得和不同類型的人交往。對每一個人，他們都有自己的招數。
首因效應：巧妙利用開頭俘獲...