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何佳勳

的圖書
圖書介紹 - 資料來源:TAAZE 讀冊生活   評分:
圖書名稱:CRM大商機:客戶經營實戰術,心法×工具×系統一次搞定

CRM即顧客關係管理,是一種企業與顧客間互動的系統。面對快速變遷的市場趨勢,加上IT技術的興起,CRM已成為企業開拓市場的利器——透過大數據分析將顧客分類並管理,藉以節省時間,提升銷售速度。

不過,客戶需求多如牛毛,該怎麼抓住每一顆心?「透過CRM掌握消費者購物週期與習慣,提醒回購,才能創造穩固收益。」本書由3位作者共同執筆,分別從遊戲化談如何與消費者互動、從聊天機器人談如何減少人力成本,從各種數據指標談如何解析營運真相,提出具體可行的建議與步驟,為你創造最大利潤,帶來無限商機。

值得一提的是,擁有近百萬網路會員和粉絲的「iFit愛瘦身」,從過去想導入其他CRM系統,到目前已自行研發出電商專屬的雲端CRM軟體,完成策略性新台幣千萬元投資,最完整的第一手顧客經營之道,盡在這裡!

【本書特色】
看完本書,你就能:
◎懂得催化鐵粉的方法以及心態
◎透過機器人管理與客戶的互動
◎用系統蒐集資料提升服務品質
◎節省人力時間實現行銷自動化

作者簡介:

何佳勳

江湖人稱小圭,現任「圭話行銷股份有限公司」創辦人並經營FB社團「行銷部落」,聚集台灣中部行銷人討論行銷並激盪創意,2008年開始從事多媒體與行銷相關工作,常於政府專案及企業內擔任講師及顧問,主要工作為網站優化到社群策略操作,以遊戲化行銷為特色。行銷方式多變,最後都離不開人心,將行銷變有趣,讓客戶一步步了解品牌,進而互動並購買,再將遊戲化融入CRM,讓客戶感到有戲也有趣。

劉滄碩

現任天長互動創意有限公司創意總監、LINE@官方認證講師。具有豐富的業界創新、創業實務諮詢輔導經驗,曾擔任勞動部、青輔會、經濟部等單位,相關創業、創意競賽評審、指導業師,相關簡報、企劃書閱歷經驗豐富。

常受邀至各大專院校演講、企業內訓,擅長於網路行銷、簡報技巧、創意思考技巧、多媒體設計領 域,具有多年演講經驗、產學兼具,互動式教學與幽默生動風格,深受學生、企業喜愛!著有:《LINE@行動行銷》《1分鐘驚艷簡報術》。

謝銘元

2008年起,陸續創辦「法意PHIGROUP資產管理」「iFit愛瘦身」「moneybar 財經社群網站」「ECFIT」等4家企業,皆維持良好運營狀態。從管理資金逾50億台幣的財經投資領域,到年營收破億的虛實零售業態,再到財經教育與零售後勤服務,看去不合常理的跨界,卻彰顯其個人對於總體經濟情勢,以及商業思維的獨到見解與執行力。

近期創辦的ECFIT、moneybar財經社群網站,著重於網路時代的資訊服務,期望透過個人經營經驗與資源的分享,協助提升大眾的商業意識,為台灣新創實業領域注入新的生命力。

章節試閱
【系列緣起】

今日沙漠,明日汪洋。自我進化的生存之道!

iFit&ECFIT創辦人 謝銘元

網路在近數十年快速發展,除了讓資訊以百倍、甚至千倍提速傳遞,更重要的是「加速資金的自由流動」,進而加劇商業環境的更迭。放眼全世界,景氣循環的週期愈來愈短,以股市為例,2000年網路泡沫化,引發了2年多的大空頭;然而,2008年的金融海嘯,空頭市場縮短到僅有1年的時間。金融市場的循環週期縮短,隨之而來的便是商業環境的快速變遷。過去一個商業模式可能帶來10年榮景,現在每兩、三年、甚至年年都有大變動!

今日身處在乾涸的沙漠,積極尋求...
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目錄
〈前言〉 這年頭,一切該從CRM開始做起

PART1 心法篇:數據+遊戲,抓住顧客的心 撰文:何佳勳
心法一 顧客當道,用CRM鞏固彼此關係
1-1 培養顧客關係前要知道的事
1-2 不同規模企業的CRM策略

心法二 全盤流量,網站收益快速倍增
2-1- 從數據中掌握潛在需求
2-2 遊戲化溝通讓人有記憶點
2-3 從獲取流量到放大流量

心法三 優化旅程,提高消費者黏著度
3-1 找到你的品牌利基點
3-2 透過接觸點傳達價值主張
3-3 線上與線下的維繫之道
3-4 解析兩大行銷管道:Google VS. FB
3-5 搞定行銷大小事:AISAS
3-6 流...
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