佩珀斯

第一章 信任：不僅是一個好策略，更是大勢所趨
過去，「可以信任」就足夠了；今天，只有做到「值得依賴」才行
必信力：更高級的可信度
同樣是講「信任」，為什麼這本書與眾不同？
互動越頻繁，信任越重要
創造聲望值
但是，信任度是不是惡化了？
我們的目標是幫助你在透明時代制定一個可靠的成功計划
「你需要一艘更大的船」

第二章 為顧客的利益服務
「您有一封郵件」：為不可信付出的代價
靠顧客的失誤賺錢
Netflix：意圖不端，能力不足，還是兩者兼有之？
那麼，什麼才是良好的意圖？
你的公司是值得依賴呢，還是僅僅可以信任？
值得依賴的公司怎樣利用顧客數據
同理心、自利和經濟學
同理心和信任的社會作用
精神變態的資本主義
展現出人性的面孔
必信力測試

第三章 必信力：資本家的工具
為什麼你的CFO必須學着喜愛必信力
短期主義：不要擔心長期，到時「你也不在了，我也不在了」
眼光要長遠
顧客關系：連接長期價值的重要一環
信任者和不信任者
世界上沒有「單向互惠」
必信力和自利：悖論
必信力測試

第四章 主日學校之外也有共享
價值創造：一人創造，人人受益，無人獨占
不是每一個人都能相信
信任，懲罰與「猴子的腦筋」
被Twitter置於死地
合作者、搭便車者以及懲罰者
必信力測試

第五章 信任和電子社交思潮
電子社交思潮
朋友怎樣對待朋友
本博客文章由××贊助
肯尼思·科爾事件
必信力與社交產品
凡以信賴為章，創新必定繁榮
必信力測試

第六章 控制不是明智之舉
控制的幻覺
信用卡、偏見，以及必信力
社會關系、雞尾酒會和系統
史泰博（Staples）項目流產，失敗於概率事件
雀巢與綠色和平組織的智慧較量
Facebook的經驗教訓
其他公司該從Facebook身上吸取什麼教訓
如何利用員工自主性建立必信力
應對不可預測性：擁抱「社區混亂（Chaosof Community）」
必信力測試

第七章 提前建立你的必信力
顧客評價是根本，而且這是必然的趨勢
馬甲，為樂趣還是為利益
全世界勞動者，上博客！
必信力，一種具有競爭力的策略
道歉的力量
讓過去的事情過去吧
過渡中的文化
必信力測試

第八章 誠實的能力
能力與良好的意圖相關
產品能力和顧客能力
誠實的能力要求誠實又有能力的員工
自組織和開放式領導力
真正的懺悔：達美樂（Domino』s）和透明披薩
出錯和信任
必信力測試

第九章 必信力信息
這則信息可信嗎？
科學、信任和循證管理
豐富數據環境中的直覺和預感
為提高透明度而管理
必信力測試

第十章 將必信力植入商業模式
想象擁有必信力的未來
你的公司值得依賴嗎？
產品具有必信力嗎？
必信力是一種技術嗎？
從現在開始，計划建立你的必信力

致謝