傑克．葛瑞芬Jack Griffin

公司可能出問題的七個徵兆
時局艱難，薪資緊縮，人人繃緊神經，戰戰兢兢地過日子。不論你怎麼稱呼這樣的時代、年分、季度、月分、日子或分秒，總之只要是靠薪水維生的人，不管經濟景氣下挫或上揚，都會處在高度競爭的壓力中。

唯一不變的事實是：老闆要員工想辦法解決問題、掌握機會、完成任務。如果你能讓老闆相信：沒有人比你更擅長完成他的要求，那麼你就已經讓自己立於不敗之地、無人能取代。若是真能做到這一點，不但能保住工作，而且能得到各種好處，例如更多權責、更高的薪水、更美好的未來，因為你的主管和老闆都願意付出更多，以便從你身上挖出更多寶藏。

所以，你說：「時局艱難嗎？」我說：「時局愈艱難，愈能顯得你可貴。」

不過在你準備努力往上爬前，必須先搞清楚自己的基礎是否夠穩固。先認清自己和公司目前的處境，否則你根本不知道下一步該往哪裡走，更別提要怎麼抵達目標了。

公司出現異狀時，最多情況是我們聽到公司要縮編、結束事業、大規模裁員的消息，通常這代表危機已經迫在眉睫甚至已經開始；有的時候，管理階層的態度是公開、誠實、透明的，可以讓你事先保有警覺。可是，現實世界裡最常發生的情況是：你得自求多福、懂得在事發前就看出徵兆。
以下七個徵兆可以幫助你判斷公司是否有危機，這也代表你的工作保不保得住。

◎ 明星退場，候補死守崗位：如果你注意到公司最優秀、最有影響力、大家最崇拜的員工，已經棄守退場，就要當心了。這不僅表示公司很可能已經出現問題，而且還會帶動骨牌效應，把情況變得更糟。因為最傑出的二、三個員工離職，就像山崩時鬆動的第一塊石頭，接下來將引發勢不可擋的雪崩效應。

◎ 公司出現莫名其妙的決策：假如你發現自己完全沒辦法理解公司策略時，可別太快認定是因為領導階層太英明，自己沒有足夠的聰明智慧去領悟。因為，真正傑出的公司所做的決策，其實都有其道理，而且這些決策都非常直接了當、容易了解。

◎ 表現落後同業：市場龍頭公司之所以能領導市場，正因為他們領先市場，而不是只會跟隨別人的腳步。這樣的公司會比同行成長地更迅速，因此成功的企業能夠在擴張銷售量的同時，從競爭者手中奪得市占率。如果同行業績都不錯，但是你個人（或其他同事，或是公司整體）的業績都在往下掉時，就得小心公司已經在搖搖欲墜了。

◎ 績效目標一再跳票：很少有公司能夠每一次都達到財務目標，尤其是市場景氣受到考驗時，更難有預期中的表現。但是，如果達不到目標已經成為常態，例如上市公司無法達到股市預期的季度盈餘、企業達不到內部訂定的預算目標等，其中必定發生了比經濟情勢欠佳更糟糕的事情。

◎ 裁員規模不斷擴大：一旦經濟不景氣，市場需求縮減，許多公司只好以裁員對應情勢，這就是殘酷的現實。不過，公司如果一而再、再而三的裁員，並且變成了常態，你就該有所警覺了。

◎ 現金流出現問題：仔細觀察公司的現金流量，上市公司的現金資料比私人企業較容易取得，若是觀察到現金支出持續多於收入，恐怕代表公司的大限將至，也就是所謂的「寅吃卯糧、坐吃山空」。

◎ 人人三緘其口：當管理階層不再跟大家討論工作中意義的事時，你就該有心理準備，厄運即將降臨。因為溝通不良和保持沉默是兩回事，溝通應該是用來吐露真情而非掩蓋事實，假如管理階層說的話讓你感到一頭霧水，例如滿嘴專業術語、一語雙關、模稜兩可……肯定有些事被隱藏、見不得人。



企業只用一種語言：金錢
能說一口流利外語的人，多半靠的是長久練習，不僅常常開口說，而且習慣用那種語言思考。我們在職場上闖蕩，當然希望別人用心聽自己說話，而這個前提就是使用企業語言，並且要開始懂得用它來思考。

所謂的企業語言是世界共通語言，不論你在哪裡工作、從事哪一個行業，所有的企業都講同樣一種語言──就是金錢。因此，你要先學會用企業語言思考個人的價值，也就是當你在思考個人定位、自己的成就與技能時，一定要用金錢作為衡量的尺度，例如你替老闆賺多少錢、省多少錢，而你的成就與技能，將會為未來的雇主賺多少錢、省多少錢。

你的「可轉用技能」有哪些？
讀完第一章後，你已經按部就班盡可能找出自己現在占據部門、公司、產業、市場裡的位置，這個功課會導出以下四種結果的其中一種：
1. 讓你對自己在公司的現狀和前途感到焦慮憂心。
2. 讓你產生警惕，開始注意是否有機會拓展、強化、重新聚焦自己在公司的角色。
3. 讓你既對現況感到焦慮，又對拓展、強化、重新聚焦自己的角色寄予厚望。
4. 讓你相信自己完全能夠勝任目前的職務，不必再有任何作為。

假如第四項結果是你的心聲，我建議你務必仔細想想。如果你左思右想後，還是相信自己的地位無可動搖，那麼就繼續保持下去、努力工作。可是如果你覺得已經使出渾身解數，卻仍然達不到理想目標，那麼前三項結果才更能說明你的處境。若是如此，下一步你就該找主管好好聊聊。

但是，先別忘了剛剛學會的盤點成就清單，寫下腦中所有想得到的作為和日常職責，翻譯成企業語言，盡量為每一個項目編入等值金額，闡釋這些工作成績的金錢價值。完成你的研究和清單後，再進行下一步：將工作成就轉譯成可轉用的技能（transferable skills），就很有助於提升職場身價，對於目前的工作及未來的發展均有助益。

我所說的「技能」涵蓋很廣，包括你執行特定職務時所具備的知識，舉例來說，如果你的工作是銷售A型機具，那麼告訴主管：「我懂得怎麼賣A型機具。」當然是件好事，不過前提是你和主管都認為你只要會賣A型機具就夠了。

也就是說，特定技能可以搭配特定職務，固然很好，但特定技能卻是個動彈不得的死結，因為你最不希望主管覺得你的工作是任何人都可以取代。當你跟主管要求加薪或升遷時，對方或許全心全意相信你「（只）懂得怎麼賣A型機具」，可是他更相信可以花更少的錢，訓練出其他員工來做這份工作。

和必須與特定工作綁死的普通技能相比，可轉用技能是你到了其他職位（或公司）都可以隨身帶著的技能，也稱作「可攜式技能」。「我懂得怎麼賣A型機具」，只說明你擁有特定公司裡特定工作所需要的技能而已，但假如你說的是：「我懂得怎麼銷售」，話中表達的就變成可轉用技能，是你可以在任何一間公司展現的本領。

當主管問你：「你最近替我做了哪些事？」馬上有答案固然很好，但如果你能趁機使用吸引人的詞彙，以展現自己的可轉用技能，就更棒了，因為你等於回答了另一個問題：「未來你能幫我做什麼？」在這樣的問答之間，就是你對主管展現：自己擁有決勝未來的可轉用技能。



你如何回答每個老闆都會問的問題？
參考上述的範例，試試看至少寫出三則你自己的故事，每一則故事都用某個目標作為開頭，然後引導出問題，再說明解決辦法和結果，最後評估結果。寫完後重新讀一遍，再仔細思考，對照你在第三章裡列出來的人、事物、數據可轉用技能清單，了解這些故事證明了你具備哪些可轉用技能。

完成這些練習步驟之後，你便能夠：
◎ 釐清並描述自己的可轉用技能；
◎ 發現先前連自己都不曉得已經具備的可轉用技能；
◎ 找到職務和事業目標。

如上所述，這份功課最重要的對象是你，它能幫助你更深入了解自己的長處，進而釐清或重新界定自己的職務和事業目標。不過，這份功課的作用不限於自我發現，當你訴說、思考這些故事時，會不知不覺帶出具體的成功範例，在談話間吸引主管的注意。

將這些範例彙整成一張清單，時時檢討並加入新的資料。當你向主管開口，要求更重的責任、更多的報酬、潛力更大的職務時，他肯定會提出許多問題，不論主管問了什麼樣的問題，他心裡最關切的問題一定是：「你最近替我辦了哪些事？」因此你得做功課，才能在主管拋出這個問題時，完整、明確、具體的回答並說服他。



嘴賤霸凌者，拿事實回擊
其實，言行粗暴的霸凌者很容易辨認，而微妙手段的霸凌者就需要特別注意了，他們通常這樣做：在你提出某項計畫案給工作小組過目時，心裡總會認為同事應該針對提案內容進行討論與辯論，沒想到第一個開口的是霸凌者：「你該不是當真了吧？」或是「你在開玩笑，對吧？」

上述案例中便發生了兩種職場霸凌的情況：

◎ 霸凌者想要利用所謂的「投毒入井」的言詞，阻止其他工作成員討論你的提案。換句話說，他利用譏諷的疑問阻止別人支持你的提案，因為假如同事支持你，就會淪為他口中的笑話，就此暴露自己的愚蠢甚至無能。可以說，霸凌者試圖在任何人有機會評估提案以前，先對它下毒。
◎ 霸凌者企圖嚇唬你，好讓你撤回提案。言語攻擊的目的是打擊你的士氣，促使你像烏龜一樣，將頭和四肢縮回殼裡。

提出計畫案爭取支持的難度相當高，你可能面對別人的挑戰，也有人會要求你詳細替這項計畫案辯護，這是一項公平而困難的挑戰，你應該接受並當作是自己工作的一部分。不過，忍受別人對你的言語攻擊，而且是與提案無關的攻擊，就不是你工作的一部分了，你不應該默默忍耐、毫無反擊。

在對方發動這種攻擊時，你想要保持自信當然會有些許困難，這時候就要懂得動用戰術。霸凌者玩的是攻心術，想把你嚇走、打擊你的士氣、讓你不敢作聲。你只要記住，他除了空洞的言詞之外，沒有絲毫實力，而他敵對的卻是你做好充分準備的事實，因此你要保持冷靜，拿出你準備好的事實，去戳破霸凌者的語言泡沫。

霸凌者攻擊的是你這個人，企圖把戰場轉到對他有利的位置，而不是你提出的點子、提案或計畫的可行性。你不可隨他起舞，更不要回應霸凌者的攻擊。例如：「你該不是當真了吧？」聽起來是一個問句，可是追根究柢，這根本就不是有意義的問題，因此你大可忽略，盡管拿數字戳穿他。
只要你的事實夠有說服力，其他同事只會忽略霸凌者的個人意見，既然是個人意見，那就無關對錯，只不過和公事沒有關聯罷了。

轉換跑道時，別為難自己
現在你已經拆解好理想中的職業項目，決定需要學習哪些新技能、新知識，並且考慮學會這些新知的可行性，接下來就要估計自己轉到這個產業，必須克服多大的落差。

仔細檢討你目前工作的職稱和領域，這兩項加起來就是你此刻的事業狀態。如果你打算一舉完成跨職稱、跨領域的轉行大計，難度好比一口吞下二十五公分長的三明治，就算沒噎死，也不太可能享受這頓大餐。比較可行的做法，是將這種幅度的轉行至少打散成兩個階段，看是先換職稱還是先換領域，等到有了一些經驗以後，再進行下一步轉換，完成你的兩步驟轉行目標。

舉例來說，你現在的工作是圖書出版公司的業務代表，但是很想去電腦遊戲公司當廣告文案。兩步驟方式是先不要離開出版業，換個職稱，留在現有公司內改當廣告文案，有兩、三年的經驗後，再換產業，到電腦遊戲公司去當廣告文案。或是離開出版公司（轉換產業），去電腦遊戲公司當業務代表（職稱不變），之後再申請內部調動，從業務部調到廣告部，這樣一來職稱也改變了。

公司可能出問題的七個徵兆 時局艱難，薪資緊縮，人人繃緊神經，戰戰兢兢地過日子。不論你怎麼稱呼這樣的時代、年分、季度、月分、日子或分秒，總之只要是靠薪水維生的人，不管經濟景氣下挫或上揚，都會處在高度競爭的壓力中。 唯一不變的事實是：老闆要員工想辦法解決問題、掌握機會、完成任務。如果你能讓老闆相信：沒有人比你更擅長完成他的要求，那麼你就已經讓自己立於不敗之地、無人能取代。若是真能做到這一點，不但能保住工作，而且能得到各種好處，例如更多權責、更高的薪水、更美好的未來，因為你的主管和老闆都願意付出更多，...

工作的技術，加薪好缺從不耽誤
第一部　掌握自己的地位（或處境）　　　　　　　　　　　　　　　
第一章 　認清現實不難，誠實面對不易
公司可能出問題的七個徵兆╱你可能成為下手對象的六個跡象╱你負責解決問題，還是製造問題？╱你對公司了解多少？╱問題就是機會，你怎麼發現？╱職場版圖，你怎麼擴大？

第二章 　用企業語言，盤點自己的價值
企業只用一種語言：金錢╱把你的貢獻寫下來╱你的「可轉用技能」有哪些？╱自己的功勞，我如何讓老闆知道？╱不要每次都答應主管，你應該……╱人格特質？技能？哪個才是競爭力

第三章 　挖掘自己的能力，建立地位
把自己當成動詞╱用「人、數據、事物」描述自己的技能╱別人眼中的你的能力╱如何把「工作」提升為「事業」？╱按表檢查自己能力，不要停止╱優秀經歷為加薪之本╱公司傳言像藤蔓，你要懂得利用╱瞄準你要的最高位，開始準備技能╱你一定要的精神導師，怎麼找？

第四章 　引導主管提出你要的加薪或職缺
用老闆的眼光重新包裝自己╱如何讓你的故事變精彩？╱你如何回答每個老闆都會問的問題？╱你滿意目前的工作嗎？╱最致命的選擇：維持現狀╱你得懂怎麼行銷自己╱有優勢的職場定位，怎麼找？╱十二個問題，誠實面對自己╱你可以創造一個新職位╱創造你專屬的職位，只要五步驟╱往上不行，就水平移動╱引導主管替你找到好職缺
第二部　卯起來突顯自己，不惹上暗箭與小人　　　　　　　　　　　

第五章 　職場禮數，如何做得到位？
用利他的方式利己╱說「我們」，少說「你」、「我」╱惹人反感的八種行為╱尊重地盤七要點、捍衛地盤六方法╱找人幫忙：挑對象、建人脈╱不傷害人的十二種批評方式╱受批評時，不立刻駁斥也不立刻接受╱衝突時要解決的是問題，不是人╱道歉要主動、不能等╱你可以成為公司的情緒中心╱禮節比普通多一點，就罕見

第六章 　領導者是外交家，不是辦公室政治家
摩擦衝突不可能消弭，只能管理╱公司裡，千萬不可消弭歧見╱歡迎衝突，趁機做有生產力的決定╱何時當教練，何時當裁判？╱衝突（情緒）管理的六程序╱我們在同一條船上，不能只有一個人贏╱主管的能耐，在於「事情還沒完」

第七章 　你主打的招牌特點是？
讓自己新鮮有力：三竅門╱解決問題的人，永遠有缺的職位╱做個「不麻煩」的員工╱當個準時完成，控制時間的高手╱滿足內部顧客，提高你的能見度╱懂得問問題，就不出問題╱不要讓人家找不到你╱顧客錯了，要說「你說得對，不過……」╱別傳染你的負面情緒╱你表達的是建議、還是抱怨？╱別只說自己，多探問別人╱為別人喝采，贏得你的正面形象╱建立人脈與師徒關係╱讓別人相信，你不是只為錢做事╱誰最在意你的薪水和你的價值？╱把你自己銷售出去╱關注公司財務，等於關心自己薪水╱悄悄成為全才，完成驚奇任務╱你的品牌形象，得這樣保護

第八章 　主管就像顧客，你會引導他嗎？
職場不變的兩個真理╱自信？從看起來有自信開始╱四種像孩子的行為，不要做╱和主管談話的時機，怎麼找？╱主動建議，別即興創作╱你讓人覺得可靠嗎？╱壞主管有四種，怎麼應付？╱接受讚美時，把謙虛放一邊╱比「對不起」更重要的事╱如何跟主管討論薪資？╱要求升遷，是要求扛責任╱

第九章 　五種難搞的同事，如何對付？
嘴賤霸凌者，拿事實回擊╱消極侵略者，白紙黑字規定他╱怨天尤人者，翻開抱怨的真假╱陰謀中傷者，拿事實直接對付╱強占功勞者，要防範、要揭發╱職場上你一定會遇到這些人
第三部 別自己害自己無法加薪、占好缺　　　　　　　　　　　　　　

第十章 　發現職場警訊——救你一命的危境手冊
優點如何變成弱點，要警覺╱工作有危機的十大警訊╱如何擴大你在公司裡的影響力╱職場邦交國，愈多愈好╱不要覺得沒差，就不在乎品德╱導致你被取代的九句話

第十一章 人脈：在別人身上投資時間與興趣
別錯過自然的交往關係╱真心關心才能保持聯繫╱你不必健談，你得讓他健談╱主動自我介紹，再說他關心的事╱用網路社群媒體累積人脈╱從公司內部拓展人脈╱先縮小自已的世界，才能往外擴張

第十二章 換工作換行業，都只為喚出熱情
只靠求職網，找不到好工作╱請專家幫你找工作╱換工作還是換行業？╱先換個腦袋再換行業╱想做哪一行？不外乎九要件╱轉換跑道時，別為難自己╱比找工作更重要的是：找資訊╱工作在哪裡？╱了解現實，不要活在夢想中╱新職位，現在的公司也可以╱換工作換行業，都只為喚出熱情

工作的技術，加薪好缺從不耽誤
第一部　掌握自己的地位（或處境）　　　　　　　　　　　　　　　
第一章 　認清現實不難，誠實面對不易
公司可能出問題的七個徵兆╱你可能成為下手對象的六個跡象╱你負責解決問題，還是製造問題？╱你對公司了解多少？╱問題就是機會，你怎麼發現？╱職場版圖，你怎麼擴大？

第二章 　用企業語言，盤點自己的價值
企業只用一種語言：金錢╱把你的貢獻寫下來╱你的「可轉用技能」有哪些？╱自己的功勞，我如何讓老闆知道？╱不要每次都答應主管，你應該……╱人格特質？技能？哪個才是競爭力

第...