── 全球暢銷超過500萬冊‧翻譯14種語言──
── 經營管理歷久不衰的經典 ──
▎《僕人I》的深刻啟示 ＋《僕人II》的內化實踐 ▎
僕人式領導的最佳導入指南，
提供領導技能評估清單與具體行動計畫，協助組織與團隊實現目標
◇ 星巴克、微軟、波克夏‧海瑟威、通用汽車、亞都麗緻飯店實證有效 ◇
── 專文推薦 ──
陳定川│永光集團創辦人暨榮譽董事長
溫肇東│政治大學科技管理與智慧財產研究所兼任教授
── 齊聲好評 ──
徐光宇│前統一星巴克公司總經理
郭瑞祥│臺灣大學管理學院教授
齊立文│《經理人》總編輯
鄭俊德│閱讀人社群主編
蘇書平│先行智庫執行長
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暢銷商業管理經典《僕人I：修道院的領導啟示錄》一書續作。繼《僕人I》之後，本書作者以更具條理的架構、詳實而具體的內容，再次闡述僕人式領導的精義與實踐，以解答讀者對「僕人」的所有問題。作者所倡導的「僕人式領導」，強調的是一種犧牲奉獻的精神，唯有具備恩慈、謙卑、尊重、無私、寬恕、誠實、守信等特質的領導人，才能激發部屬的最大潛能，並成為一位有效率的領導人。
此外，作者並以三個篇章分別說明領導人的性格養成、改變的重要性，以及激勵所能獲致的成效。最後，作者應用多年實務經驗擬定了一份「領導技能清單」，以確實協助讀者評估自身狀況、實踐僕人式領導。
這是一本談企業管理的書，但所含括的內容觸及了普遍的人性，書中所提及的領導法則，不僅適用於職場、社會與家庭，也適用於個人。
作者簡介：
詹姆士．杭特 James C. Hunter
專職講師與訓練專家，專精於「僕人式領導」與「打造團隊」等企管課題。他同時也是J.D.杭特顧問公司的創始人暨總顧問。這家公司位於底特律，是一家以領導者的訓練及發展為主要業務的管理顧問公司，提供勞資關係諮詢與課程訓練服務，曾輔導過不少知名企業，如美國運通、雀巢、寶鹼（P&G）、南方電力公司等。相關著作有《僕人I：修道院的領導啟示錄》、《僕人II：修練與實踐》。
相關著作：《僕人I：修道院的領導啟示錄》
譯者簡介：
李紹廷
東吳大學商用數學系畢，美國德州大學奧斯汀分校統計碩士。翻譯領域及專長包含企管、財經、人資、數學統計。譯作有：《精算變富翁》《經營者的十一條誡律》《華頓商學院：決策聖經》等。
章節試閱
領導與是不是老闆無關
美國人總是常誤把優秀的商業人士，等同於優秀的領導人。其實，成功的商業人士並不等於成功的領導人。知名的投資專家華倫．巴菲特（Warren Buffett）就有這樣的觀察：「我看到不少偽善的人後來成為成功的商業人士；但這並不是我想見到的情形！」
現今的媒體特別喜歡將一些成功的商業人士偶像化，同時，還在許多雜誌的封面上彰顯他們的光采。企業領導人往往被定義為一位有遠見的人士，他們是策略規劃者、組織的良師，同時也是戰略專家。這些技能也許是相當重要的管理技能，但是，卻與傑出的領導是截然不同的兩回事。
這股過度吹捧領導的風潮，將使得大多數的管理者、父母、教練、牧師或教師在面對頑固且叛逆的Ｙ世代時，更加戒慎恐懼。
請留意本書所指的領導，並不是只有管理者或握有權力的人才需具備，我曾遇過許多企業的一般員工，他們並沒有特殊地位或權力，但是，他們一樣可以影響周遭的人，讓周遭的人能夠盡其所能做好自己的工作。我們可以再一次強調，在對「領導」所下的定義中，最重要的一項就是「能夠永遠影響周遭的人」！
有句俗諺是這麼說的：「真正有效率的團隊，他們的領導人絕不會是一位獨裁專制的人！」甚至有人認為，一個運作完善的組織是不需要領導人的。也許我們可以把這些說法整合一下：一個真正有效率的團隊，團隊裡的每一位成員都是優秀的領導人，每一位成員都會為了團隊的成就盡其所能。曾有人如此說過：「婚姻就是夫妻雙方各付出一半。」我想說這句話的人一定沒有結過婚。美滿的婚姻關係，要求的是夫妻雙方都能百分之百的為這個家庭盡心。團隊裡的每一位成員，都會互相影響，並對團隊有所貢獻。
問題是，這貢獻會是什麼？
我在一次搭乘西南航空從底特律至鳳凰城的航程中，有了以下的體認。誠如之前所言，西南航空是一家推行僕人式領導的組織，他們的股票在紐約交易所掛牌上市，股票代號是LUV。而他們最知名的宣傳標語之一就是：「愛，造就了西南！」
由於我居住在底特律，所以當我進行商務旅行時，搭乘西北航空幾乎成了唯一的選擇，因為底特律就是西北航空的轉運站。兩年前一次陰錯陽差的際遇下，我沒有搭上西北航空，此時另一個選擇就是西南航空了。對於這樣的安排，我覺得十分興奮，因為我早就耳聞，西南航空推崇僕人式領導，同時，我對於西南航空空服員的活潑行為（如躲在機艙裡的行李廂，或是與乘客互相開玩笑等）也有所期待。我迫不及待想親身體驗西南航空崇尚僕人式領導的說法是否屬實！
在辦理完登機手續後，我拿到了塑膠製的登機證。當我看到登機證上完全沒有劃位，著實有些意外，之後，我突然聽到有人對我喊叫著，「快點往前走啊！」
由於不曾經歷過這樣新奇的登機方式，一路上我只是不停地被推擠著，最後，我只能在飛機最後一排的併排座位中找到一個空位。
正當飛機的機艙門關閉、將要起飛之前，一個年輕的男孩跳上了飛機，手裡拿著很多裝滿糖果的盒子，盒子的外型看起來就像是街頭募款常見的那種零錢箱。
此時，整架飛機裡可能還有一、兩個空下來的位置，但是機艙內的儲物櫃早已塞滿了旅客的行李，完全沒有空間可以讓這個年輕人放置他的行李了。我也算是個搭飛機的常客，一般空服員看到這樣的情形時，一定會對旅客這麼說：「請將行李放置在座位下方！我們的儲物櫃已經沒有任何空間了！」
但是，當時的情形卻是：年輕的空服員趨前詢問這位年輕的旅客，需不需要有人協助他販賣這些盒子裡的糖果，而這位年輕的旅客眼睛一亮，馬上就回答：「那真是再好也不過了！」
此時，空服員將年輕人手中的糖果盒接過去，走入了機長的駕駛室，天啊！我從沒有遇過這樣的事情！空服人員居然把乘客的行李放置在駕駛艙裡？這是什麼樣的情形！
當飛機已升高到一定高度時，空服員此時藉著機艙內的廣播系統，向所有乘客宣布開始販售糖果，一條糖果的價格是二美元。空服員在結束廣播前還說，她想要看看誰是第一個拒絕購買糖果的乘客，她將安排這個人坐在十排C座那位喜愛抱怨的乘客旁邊。
此時整個機艙裡一片哄笑聲。
當然，這麼一來，盒子裡的糖果在還沒有傳到機艙中間時就銷售一空。空服員還得處理因為沒買到糖果而鬧脾氣的乘客們。其中有一位乘客嚷著要用五美元來買一條糖果，同時還不斷挑釁前面的乘客。而前面的乘客當然拒絕接受這樣的出價。想想看，這種只會發生在eBay網站上的拍賣情節，居然在離地一萬兩千多公尺的高空裡展開！我一點也沒有騙你！當時整個機艙裡都是鬧哄哄的，大家似乎都十分樂於參與這樣的餘興節目！
從這一幕在飛機上演的情節中，我們可以看出，這名空服員雖然在自己的公司裡沒有特殊的地位或權力，但是就她在機艙裡的行為，著實地影響了周遭的人們。藉著這個最後才跳上飛機的男孩，她把整個機艙裡的氣氛帶到最高點！我想當時每一位乘客，永遠也忘不了那個本來拿著一整盒糖果登機的男孩，最後下飛機時手上卻握著厚厚一疊現金的感覺！
這次的經驗著實影響了我對於西南航空的印象。往後，只要我有機會搭乘西南航空的班機，我就可以看到一群人共同的努力，盡其所能地完成工作任務，這樣的任務也包含了影響所有的乘客。有幾次我都看到這一群認真的「領導人」們，他們在整個航程之中，用盡心力帶給乘客一次完美的飛行經驗，而且在整個過程中彼此鼓勵，互相打氣，充分利用幽默感，並熱誠地投入自己的工作中。這是一個很好的例證，所有員工都盡其所能將被交付的任務圓滿達成，同時也盡己所能影響所有乘客對於西南航空的體驗！
所以，排除西南航空常常給人一種怪異、突兀、輕浮的印象之外，我們的確應該認同他們，西南航空即使還稱不上是全世界第一的航空公司，至少可說是美國境內第一名的航空公司。在現今航空運輸業的工會組織複雜、且獲利十分困難的情況下，西南航空卻在這三十年來每一年都有盈餘，其中在二○○一年的九一一事件後的三年間也都有獲利，而在這三年間，多數的航空公司都面臨了營運上的重大瓶頸。
或許有些人將西南航空視為航空業的一個異數：不過，想想西南航空的資產市值已達到一百零四億美元！西南航空的資產，已經是全美六大航空公司（美國航空、聯合航空、達美航空、西北航空、大陸航空、全美航空）資產市值總和的四．五倍之多！
如果一家企業可以讓所有的員工都擔負起領導人的責任，同時，也讓所有的員工都了解，自己必須對整個團隊的成敗負責，那麼，這家企業的未來就不可小覷。可惜的是，現今大多數企業都還未擁有如此關鍵的內部資源，所幸，這樣的狀況已經漸漸有所改變。
在這裡，我要再一次強調，雖然你沒有實質權位上的影響力，但是你的行為還是可以影響周遭的每一個人。我們曾工作過的企業組織都一定會留下自己的貢獻。問題只是，我們留下的是什麼貢獻？
我必須澄清一件事，本書探討的部分，主要是針對領導人在組織中的傳統地位，就這些領導人的責任來看，他們必須為企業的成長、發展，以及績效負起完全的責任！
這裡讓我進一步為領導增加一項定義。
領導與是不是老闆無關
美國人總是常誤把優秀的商業人士，等同於優秀的領導人。其實，成功的商業人士並不等於成功的領導人。知名的投資專家華倫．巴菲特（Warren Buffett）就有這樣的觀察：「我看到不少偽善的人後來成為成功的商業人士；但這並不是我想見到的情形！」
現今的媒體特別喜歡將一些成功的商業人士偶像化，同時，還在許多雜誌的封面上彰顯他們的光采。企業領導人往往被定義為一位有遠見的人士，他們是策略規劃者、組織的良師，同時也是戰略專家。這些技能也許是相當重要的管理技能，但是，卻與傑出的領導是截然不同的兩...
目錄
前言 這是另一本關於領導的書嗎？
第一章 領導風格
領導是一種技能，用來影響他人，讓他們全心投入，在領導性格的激勵下，未達成共同目標奮戰不懈。
第二章 威權以及威信
威權是買賣，能夠得到，也會失去；威信無法買賣，不可能被給予，當然也無法被取回。
第三章 威信的建立
領導不是以「成就」做為定義，而是以「我們協助他人完成什麼」做為度量的標準。
第四章 愛與領導
愛，是推己及人，找尋出別人的需求；同時，也要為了滿足別人的所需而努力著。
第五章 愛與罰
最有效率的領導人通常具有非凡的能力，他們可以一方面對自己的部屬展現堅定的強悍，另一方面卻又充滿真誠的情感。
第六章 人性
我們選擇偏離人性法則的程度，也就等於我們偏離了航道、停滯不前的程度。
第七章 性格以及人類的改變
健全發展的性格，不論是完美的，或是略有瑕疵的，都是一個人後天持續努力鍛鍊所得。
第八章 實踐
領導並不是在理智上理解就能獲得的技能，它反而與運動員、木匠或音樂家的養成方式比較類似。
第九章 激勵以及其他要素
每個人都想要找到一個能在個人價值與企業價值間取的平衡的方法；每個人總是努力地想找到一個能讓自己的生活更有意義的方法。
後記 邁出你的第一步
附錄一 「領導技能清單」
附錄二 「領導技能清單」自我評量
附錄三 「領導技能清單」總評
附錄四 SMART行動計畫
前言 這是另一本關於領導的書嗎？
第一章 領導風格
領導是一種技能，用來影響他人，讓他們全心投入，在領導性格的激勵下，未達成共同目標奮戰不懈。
第二章 威權以及威信
威權是買賣，能夠得到，也會失去；威信無法買賣，不可能被給予，當然也無法被取回。
第三章 威信的建立
領導不是以「成就」做為定義，而是以「我們協助他人完成什麼」做為度量的標準。
第四章 愛與領導
愛，是推己及人，找尋出別人的需求；同時，也要為了滿足別人的所需而努力著。
第五章 愛與罰
最有效率的領導人通常具有非凡的能力，他們...
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