內山英俊

名人推薦：資策會市場情報所所長　詹文男博士

【推薦序】

運用思考力贏在職涯起跑點

詹文男

一般而言，上班族的職涯發展有四個階段。首先是如何扮演一個專業的基層員工，讓主管有「你辦事，他放心」的口碑；若績效顯著，自然被拔擢為基層主管，此時如何稱職的承上啟下，是主要的挑戰；若表現優異，機會剛好也來，再度被賞識成為部門主管，則業務開拓、新產品發展、部門營運的策略規劃，就成為主要任務。若績效非常突出，最後當然成為一個具魅力的高階領袖。

基本上，基層員工進入公司所需具備的能力是多元的，包括做事的方法、簡報表...

首先，需針對問題具體思考

究竟何謂「自己動腦思考」？簡言之，即反覆「輻射思維」和「集中思維」兩種方式，不斷具體思考。

所謂「輻射思維」，意指大量提出思考問題的各種面向和想法。或許大家會認為「很難辦到」，但正好相反，我們每天都實際面對各種問題，所以我們能夠從許多不同的觀點探討，而非膚淺表面地虛應故事。

一個問題的周圍通常環繞著各異其趣的觀點。例如，顧客、上司、交易客戶、同事等，來自相關人士的觀點；來自工作程序等內部的觀點；來自趨勢、市場規模、景氣、政治局勢等外部環境的觀點等。因此，我們必須從這些平常即受到影響的諸多觀點去探討：原本應該要怎樣？或什麼才是問題點？此時不要多所顧忌，我們得不斷進行「輻射思維」，直到覺得所有觀點都想到為止。

至於所謂的「集中思維」，意指單就一件事深入挖掘思考。此時，不得中途思考其他事情。單就一件事深入挖掘思考之際，如果分散精神去思考別的事，便無法獲得滿意的答案。而且，當我們花了太多的時間在思考答案難產的事情時，往往會削減原本積極尋求解決問題的企圖心。

「集中思維」必須養成習慣才做得到，剛開始思考時，我們必須自問：「那有相關嗎？」只要經常提出質疑，就不會出現太大的偏離。繼續這樣的模式，直到自己覺得滿意的答案出現一個為止。

最重要的是，不可同時進行「輻射思維」和「集中思維」。如果每次進行「輻射思維」時，立即開始評論或深入探究，則不管是「輻射思維」還是「集中思維」，最後都會虎頭蛇尾。提醒各位剛開始時，一定要經常意識到自己現在究竟在進行何種思維。

「書寫」的效果，「編寫思考方式之腳本」的效果

若要精通「輻射思維」和「集中思維」，必須採行的方法為「書寫」及「編寫思考方式之腳本」。

「輻射思維」時，「書寫」的最大效果在於「不會遺忘」。本來，人類就是只能短期記憶（short-term memory）七件事的生物。特別是在專注於輻射思維的當下，我們會從一個又一個不同的切入點思考問題，因此極容易產生遺忘：「最初想到的是什麼來著？」

另一個效果是，看著自己寫的字，會刺激出更豐富的想法。藉由這兩個效果的相輔相成，有時可激盪出更有趣的點子。

相對地，「集中思維」時，「書寫」的功效在於能夠「俯瞰」事物進行思考。「輻射思維」想出的許多點子，其中好壞參差，可謂良莠不齊。這些點子是否有助於解決問題，必須用「集中思維」的方式來檢驗。此時，能夠以俯瞰的角度相互比較，便是一項好處。

另外，「集中思維」之際，也會進行事物因果關係的探尋和重要因素的分解等，因此「寫下後客觀檢視」的動作，對於此階段層次感的確認和所有因素的釐清同樣有所助益。

與「書寫」具相同效果，甚或更為重要的是，編寫「思考方式的腳本」。

與其盲目胡亂地對事情追根究底，倒不如先設想該怎麼做才能解決問題的腳本，然後依據腳本一一檢討，如此才能有效率地圓滿解決。

以下列出解決問題時，最典型的思考方式：

步驟1：具體的目標、目的是什麼？

步驟2：現在那些事情是有害目標達成的？

步驟3：那些事情真的有害嗎？

步驟4：為什麼有害呢？

步驟5：該怎麼辦？

步驟6：那個方法最好？

如果以上述步驟依序對自己拋出問題，然後正確分別運用「集中思維」和「輻射思維」找尋答案，問題一定可以如庖丁解牛般順利解決。

由於這個思考模式是最典型的，實際嘗試解決問題時，有時加以改良效果會更好。建議各位先按表操課，然後決定出自己擅長的模式或符合業界需求的步驟。

首先，需針對問題具體思考

究竟何謂「自己動腦思考」？簡言之，即反覆「輻射思維」和「集中思維」兩種方式，不斷具體思考。

所謂「輻射思維」，意指大量提出思考問題的各種面向和想法。或許大家會認為「很難辦到」，但正好相反，我們每天都實際面對各種問題，所以我們能夠從許多不同的觀點探討，而非膚淺表面地虛應故事。

一個問題的周圍通常環繞著各異其趣的觀點。例如，顧客、上司、交易客戶、同事等，來自相關人士的觀點；來自工作程序等內部的觀點；來自趨勢、市場規模、景氣、政治局勢等外部環境的觀點等。因此，我們必須從這些平...

前言
序章　依賴既定框架，會落入六個陷阱
陷阱1　只要使用行銷4P，便可立即解決問題
　　　 過分依賴既定框架，將導致無法自行思考
陷阱2　知名人士說的話不會有錯
　　　　別人的意見，並非你的意見
陷阱3　「四成」的客人表示滿意，所以代表「大多數」的客人是滿意的
　　　　沒有察覺事實與意見的差異
陷阱4　我們通盤回應顧客的所有需求
　　　　滿足「所有」人的需要，會模糊真正應該回應的需求
陷阱5　總之，問題就是對方最初或最後講的話吧！
　　　「不動筆寫」時就「無法思考」
陷阱6　為什麼對方聽不懂我說的話？　
　　　　不理解對方的邏輯，無法傳達自己的本意
結論　學會自己動腦、精準明確思考的方法！

第１章　自己動腦思考的「精準明確圖解思考法」
１　解決問題時，你有自己動腦思考嗎？
首先，需針對問題具體思考
「書寫」的效果，「編寫思考方式之腳本」的效果
藉由圖表的輔助不斷寫出自己的想法
２　盡可能具體想像目標的模樣
光只是匯集眾人的想法，不能達成目標
用5W2H想像目標的模樣
直覺詢問：「這就對了嗎？」
３　以輻射思維找出所有問題點
先有「大家能知道本店特色」的明確目標，才能了解問題所在
不取捨、不追究原因
　　　　你能夠具體描繪真正讓你困擾的景象嗎？
４　明確指出問題，即「真正不行」之處
只有提出「義大利麵不好吃」，不算是真正的問題
具體寫出問題的嚴重
如果能夠找到問題，八成都可解決
５　深入探究現存問題的原因，而且必須執行五次
如果原因只是「師傅不會煮義大利麵」，解決不了問題
一定要反覆思考五次左右，根本問題才會浮現
驗證方式：逆向回推，前後仍相互連貫嗎？
有時「五次為什麼」的問法也可能錯誤導引至自己希望的方向
６　要提出許多解決策略才有意義
以提供「美味披薩為戰略」的店家為例，有很多方法可以改善義大利麵的口味
透過腦力激盪，找出許多新點子
什麼都想不到時，大膽開放天馬行空的思考空間
如果還是不行，就推翻前提
７　抉擇解決方法時，須選擇最終判斷者可認同的基準
解決方法會因重視的是顧客還是員工而有所不同
若得到的結果很奇怪，需重新檢視評分基準
每個解決對策都要思考出會產生差異的基準（如「○」「△」「×」）
事先準備好評分基準檔案夾
８ 自己動腦思考的結論都是對的
自己動腦想出的答案最棒
為什麼比起既定框架，自己動腦思考更好呢？
使用精準明確圖解思考法，不斷思考
資訊化時代裡有方便的工具

第２章　事前準備是「精準明確的工作規劃力」之關鍵
１　「大略整理出概要」該做到何種程度？
不厭其煩地反覆確認，充分溝通對話
２　用最初的五分鐘思考該做什麼
即使遵照上級的指示，有時也不能圓滿達成工作
３　首要之務：先行確認目標
只有「想讓生意興隆」的籠統目標，就能完善思考到最後嗎？
４　寫出所有的「背景」、「前提」及「事實」，並且加以整理
歸納出「改善方案」前，不要忘記確認
５　逆向思考，一定要讓工作完成
從頭開始、按部就班，真的可以把工作完成嗎？
擔心的地方務必列入任務中
任務表須鉅細靡遺到是誰、要做什麼，都一目瞭然的地步
６　要說的話必須寫下來，並且加以整理
沒有準備就講出來的話，對方無法理解
如果制定「結尾條件」，對方也比較容易贊同
７　假設性思考，可有效率地達成成果
就算不知道，也要在不知道的情況下預測推論
８ 做筆記時需思考「是誰？用於何種目的？」
以「對方的視野角度」有彈性的記錄

第３章「精準明確的溝通力」才能打動周遭
１　「因為我是這麼認為」，這句話對方會聽得進去嗎？
自己越是這麼想，對方越是聽不進去
「回應」期待之後才能「超越」
調整對方的期待值
活用「落差」往上晉升
對話時間要簡短，次數要多
２　「容我先講結論」的說法，無法獲得認同
如果說出「我是遵照您所說的執行，卻不順利」，只會惹惱對方
要從對方感興趣的話題說起
確實說明理所當然的事情
３　不斷重複，直到對方點頭同意為止
坐在會議桌的同側
　　　　幫助對方理解，並且點頭同意
　　　　邊思考邊講話，邊講話邊思考的技巧
　　　　「出現偏差，立刻進行修正」，而且要不厭其煩
　　　　克服「贊成總論，反對各論」的障礙
４　不要拒絕工作，重在「調整」
工作會自動往有能力的人身上聚集
以「yes, and」的態度積極向前

第４章　頭腦好的人都會展開「精準明確的執行力」
１　那麼……你有複製經驗，活用在下一次嗎？
快！狠！準！用PDCA（計畫、做、查、行動）迅速累積經驗值
如果成功就再做一次，如果失敗則進行改善
計劃中要記得回顧
設計可以反覆執行的組織架構
短期間內反覆數次
評分簡單，非「○」即「×」
變更時，記住「一次一項」的原則
２　只要事先設想最好和最差的狀況，幾乎所有事情都在預測範圍內
意料之外的狀況隨時可能發生
設定最好和最差的情況，一般狀況皆囊括其中
鍛鍊臨機應變力及即興反應力

第５章　「精準明確的工作術」可讓工作迅速進展
１ 進行到此階段後，需借用他人的智慧
從既定框架的「被驅使者」變成「使用者」
如何使用所謂既定框架的單純「工具」
常識的陷阱，普遍見解的騙局
潛藏在常識裡的意外陷阱
２　轉動成長的循環，體驗思考模式改變的美妙滋味
運用逆向思考，務必讓工作完成
「在意」的事得以放下
可以看見問題浮現在眼前
成長的循環會快速轉動
同樣的事情重複三次，加速轉動成長循環
知識・訊息急速成形的瞬間
終章　自己動腦思考，開創「自己的工作」
恭喜你畢業！
朝向「自己工作」的世界，跨出第一步！
避免風險，確立自己的位置
拿出自己動腦思考的勇氣

前言
序章　依賴既定框架，會落入六個陷阱
陷阱1　只要使用行銷4P，便可立即解決問題
　　　 過分依賴既定框架，將導致無法自行思考
陷阱2　知名人士說的話不會有錯
　　　　別人的意見，並非你的意見
陷阱3　「四成」的客人表示滿意，所以代表「大多數」的客人是滿意的
　　　　沒有察覺事實與意見的差異
陷阱4　我們通盤回應顧客的所有需求
　　　　滿足「所有」人的需要，會模糊真正應該回應的需求
陷阱5　總之，問題就是對方最初或最後講的話吧！
　　　「不動筆寫」時就「無法思考」
陷阱6　為什麼對方聽不懂我說的話？...