內田 治

　　在市調完成後，常有一些如「當時應該把這件事問清楚」、「那時不該漏掉這些人的」、「這樣的發問方式太差勁了」…等等的問題出現。之所以會有這些問題出現，就在於進行意見調查前的籌劃階段是不完善。但要完成一個完整的計畫並不容易。「一個好的調查必須從失敗中汲取經驗」這句話說得一點也沒錯。不過，對於一些經常性的失敗，不僅沒有特意去體驗的必要，還要去做到事前預防！因此，在進行市場意見調查之前，充分研讀基本知識和注意事項是相當重要的。本書正是提供讀者一些實施意見調查時必備的「入門書」。

　　許多企業在產品上市前都會先做市場調查。市場調查就是所謂的意見調查，就是對大眾提出問題，再蒐集他們的答案做為參考資料的調查方法。而企業為何肯花精神、資源去做市場調查，原因不外有二，一是因為許多企業極為重視顧客滿意度。為了提升顧客滿意度，掌控顧客對產品、服務的看法是首要條件。但是，滿意度的衡量，是根據顧客的感受而定，不向顧客本身求證是無法得知的。這時，市場調查就派上用場。另一個理由，則是因為電腦普及帶動資料處理的發展日新月異。非送到專業機構才能完成的資料解讀，也因為電腦的普及化和優質軟體的研發成功而更加容易。