凱倫．保爾

名人推薦：◎
「擦亮你的眼睛！」我八歲的孫女總是在我對事情跟她有不同的看法時對我說這句話。 讓我仍然感到驚訝的是，孩子的看法可以改變我自己的觀點，並且提醒我們生活與周圍世界的觀點會改變我們如何思考和感受。

本書是採用新觀點能如何建立信心和能力的絕佳範例。通過ADKAR 的視角觀察時，我們「擦亮我們的眼睛」，使成功變革的道路變得清晰。整本書中滿載的對現實生活挑戰和證言相當鼓舞人心，我感謝作者對 ADKAR 模型的深思熟慮和易於閱讀的介紹。我希望你和我一樣喜歡這本書以及你的觀點永遠改變。

Jeffrey M. Hiatt（傑夫．海...

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第一章 ADKAR 的起源故事
第一章的目的：
通過描述 ADKAR 模型被設計來解決的問題、模型如何被創建的，以及現今如何使用來為模型提供相關資訊。

學習目標：
閱讀第一章後，您應該能夠：
1. 定義實現成功變革成果中最具挑戰性的問題。
2. 總結創建 ADKAR 模型的歷史和過程。
3. 列出成功個人變革的五個要素，並解釋其使用的兩個背景。

一名好奇的工程師
大多數工程師天生充滿好奇心。他們想知道事物是如何以及為什麼如此運作。一旦他們瞭解了，他們就會尋找方法來讓它變得更好、更快、更有效率。傑夫．海亞特，Prosci 的創始人是一名好奇的工程師，擁有工程學學士和研究所學位。從 1985 年到 1994 年，作爲貝爾實驗室的工程師，他經常尋求常見業務挑戰的解決方法，包括改進流程、品質和專案成果的方法。傑夫致力於大規模的流程、系統和組織的變革。他的經歷有成功也有失敗。

「為什麼有些變革失敗，而其他變革卻成功了？
什麼是成功變革的因素？」
—（傑夫．海亞特）

隨著時間的推移，傑夫認為對變革的抵制是專案失敗的常見原因。他越沉浸在變革管理領域以解決阻力問題，問題就變得越複雜 。

變革管理是結構化過程和多個工具的應用，用於引導人員方面的變革來實現期望的成果。
最終，變革管理的重點是如何幫助人員參與、採用和使用變革。

離開貝爾實驗室後，傑夫決心尋找更好的方法來實現成功的變革。他驚訝地發現，實現成功變革成果中最具挑戰性的問題是如何處理人員而不是事物。因此，他開始著手了解變革管理如何以及為什麼發揮作用，研究的眾多方法論主要著重於管理人員方面的變革活動。這些活動包括評估、溝通、培訓、輔導等。

「我一直糾結於這些變革管理活動本身肯定不是終點。
我一直因為這些活動沒有產生最終結果而感到困擾。」
—（傑夫．海亞特）

傑夫研究變革管理活動時，他開始將變革管理活動與結果聯繫起來。例如，溝通活動會建立對需求的認知，並分享關於變革發生原因的關鍵訊息，以及探索不變革的風險。培訓活動確保變革期間和變革後新技能的發展和轉移，但培訓的理想結果不是只在出席名單上「打勾」。培訓的理想成果是確保獲得有關如何變革和培養變革能力的知識。

創造 Prosci ADKAR 模型
傑夫對結果而非活動的專注以及不懈追求成為 Prosci ADKAR 模型的起源。在四年的時間裡，傑夫與超過七百多家公司進行了變革管理和業務流程設計方面的研究。
他發現失敗的根本原因既不是溝通不足，也不是培訓不足，而且成功不僅僅靠優秀的專案管理。通過他對數百個組織的分析和廣泛的研究，傑夫發現，僅憑對問題最有效設計解決方案的清晰願景，本身無法產生成功的變革。

「成功變革的祕訣不在於圍繞變革的那些顯而易見且繁忙的活動。
成功的變革，其核心根植於更簡單的東西：如何推動個人變革。」
—（傑夫．海亞特）

在那段時間裡，傑夫設想了一個相當簡單的模型，其中包括五個變革的基石：認知、渴望、知識、能力和鞏固。這個模型符合他的工程標準，因為它很簡單，並為不同變革管理策略和戰術確定期望的結果。因此，Prosci ADKAR 模型因此應運而生，這是一個用於理解個人層面變革的框架。ADKAR 是基於群體中個人如何經歷變革。
傑夫於 2000 年發表的第一篇 ADKAR 出版物名為《完美變革：運用 ADKAR 模型進行變革管理》，其中詳細介紹了 ADKAR 作為計畫變革或診斷失敗變革的基礎。3 傑夫在與變革管理學習中心的工作中，持續研究 ADKAR 作為變革模型的應用。他進行的研究越多，他就越相信這個簡單的模型對於瞭解個人如何變革是至關重要的，無論是新變革領導者學習的過程，還是在變革管理活動的有效應用中。

「我們基於數百個專案團隊的研究，為 ADKAR 尋找支持。」
—（傑夫．海亞特）

2003 年， Prosci 標誌性的三天變革管理認證課程和相關角色的培訓課程利用 ADKAR 作為個人變革和組織變革過程的基礎。後來，在《ADKAR ：一個應用在企業、政府和我們社群的變革模型》書中，傑夫深入探討了如何利用 ADKAR 提高企業、政府和社群中成功實施變革的可能性。

「當我們問那些通過培訓、研究或出版物接觸 ADKAR 模型的人
為什麼傾向於ADKAR模型時，答案幾乎總是一致的：
它以結果為導向，且易於應用於許多變革場景 。」
—（傑夫．海亞特）

人們發現 ADKAR 易於使用、多功能且有效的事實，至今仍然如此。模型創建數十年後，大量的研究、基於應用的證據、影響資料和成功案例支持了模型持續和不斷的日益普及。除此之外，顯而易見的是，變革發生在個人層面，逐人進行。

ADKAR 用於瞭解和推動個人變革
作為一個以成果為導向的模型， ADKAR 用於瞭解和推動個人的持續變革。這也證明了個人變革可以以驚人的清晰度和成功被模仿並且重複。6
ADKAR 定義的結果是有順序且累積的。它們必須依序達成，變革才能成功且持續下去。個人必須按順序進行—從認知開始。
在涉及許多人員或群體的組織變革中，集體變革始於成功的個人變革。組織變革期間變革管理活動的目的和目標是達到 ADKAR 的成果。換句話說，變革管理活動應透過有順序的模型推進進程，以推動每個受變革影響的人員的個人變革。
您將在第二部分中瞭解組織變革如何實現。

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第一章 ADKAR 的起源故事
第一章的目的：
通過描述 ADKAR 模型被設計來解決的問題、模型如何被創建的，以及現今如何使用來為模型提供相關資訊。

學習目標：
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1. 定義實現成功變革成果中最具挑戰性的問題。
2. 總結創建 ADKAR 模型的歷史和過程。
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一名好奇的工程師
大多數工程師天生充滿好奇心。他們想知道事物是如何以及為什麼如此運作。一旦他們瞭解了，他們就會尋找方法來讓它變得更好、更快、更有效率。傑夫．海亞特，Prosci 的創始人是一名好...

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如果您運用所學的知識並採用推薦的行為，本書將對您和周圍人們的生活產生積極的影響。想像一下，擁有知識和技能讓採用變革更加地成功，進而幫助他人會是什麼感覺！

ADKAR 的優勢的主要重點是向您介紹 ADKAR，ADKAR 是認知（ Awareness ）、渴望（ Desire ）、知識（ Knowledge ）、能力（ Ability ）和鞏固（ Reinforcement ）的縮寫。這些是成功變革的五個基石。這些基石或有順序的要素代表了每個人到成功採用和使用變革所經歷的過程。

我在 2006 年瞭解了 Prosci ADKAR 模型，並立即意識到它將對我的職業生涯產生深遠的影響。我曾與 Prosci 的一位客戶合作，提供有關變革管理和管理者角色的培訓，以推動其直接下屬的 ADKAR 過渡。他們邀請我參加培訓課程。我記得那一天、那個房間、與我同桌的人，以及 Prosci 的培訓。那段經歷給我留下了不可磨滅的印象，也啟發了我的專業道路。我本就熱衷於支持那些曾受我領導的複雜 IT 變革倡議的人員，但現在我發現了一個缺失的部分。那天我意識到，我可以應用這個強大而簡單的模型來解決任何個人或複雜組織變革的「人員方面」問題。

隨著時間的推移，我加深了對變革管理專業的瞭解，並利用我的諮詢經驗，以 Prosci 客戶的身份領導一家科技公司的變革專案。後來，我在 Prosci 建立了成功的職業生涯。當我被邀請撰寫這本書時，我感到榮幸、興奮和緊張！自傑夫．海亞特首次創建 ADKAR，許多人都為ADKAR 的整體知識做出了貢獻。世界各地有成千上萬的個人和組織使用Prosci ADKAR 模型來實現他們在日常生活和職場中尋求的變革成果。

我見過 ADKAR 模型無數方面的應用，並見證了它推動不可能實現的結果的力量。ADKAR 的優勢一層層地剝開 ADKAR 的多個層面，並通過引人入勝的例子和故事將其轉化為現實。 我很感謝有機會透過這本書分享來自世界各地的ADKAR 故事，並幫助您認識到成功變革的諸多好處。

「當 ADKAR 出現時，變革就會發生。」— ADKAR 故事講述者

ADKAR 的優勢第一部分奠定了基礎。您可以立即使用第一部分中的見解和指導來移除障礙，並放大您正在經歷的變革的驅動力量。您也可以幫助推動他人的變革。在第一部分的結尾，您將找到四個基於讀者概況的閱讀計劃。 一旦選擇讀者概況後，您將被引導到第二部分和第三部分中的內容和資源，這些將為您帶來最大的影響和好處。

如果您沒有從頭到尾閱讀整本書也沒關係。它的編排是為了方便探索。
先閱讀與您最相關的內容，然後再回來重溫、反思和瞭解更多資訊。

我邀請您開始您的 ADKAR 探索和理解之旅。當您通過新的視角看待變革，並且應用所學時，您將打開自己的思維新世界。您還會學習如何採取「最佳的下一步」，以實現個人和專業生活的成功變革。我希望這本書以及相關資源將激勵您前進。

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如果您運用所學的知識並採用推薦的行為，本書將對您和周圍人們的生活產生積極的影響。想像一下，擁有知識和技能讓採用變革更加地成功，進而幫助他人會是什麼感覺！

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