推薦序1
不要嘗試教豬唱歌
基於血緣天性，相信每個父母都愛他們的孩子，因此在與孩子互動時，總認為自己所做所為都是為了孩子好，但最後往往只換來孩子不聽話甚至頂嘴叛逆的對待，許多父母在挫折沮喪之餘難免困惑：「到底我的孩子有什麼問題？」
其實問題不是出在孩子身上，而是我們輕忽了在變遷的時代中，父母的角色也從「自然而然具有的身份」轉變為必須學習的專業。的確，正如同作者約翰米勒所說的，親子教養是後天學習而來的技能，因為孩子身處的環境與我們小時候成長背景早就截然不同，現代孩子面對的困境與煩惱也與我們當年不同，所以我們必須認真地重新學習與孩子相處互動的模式。
米勒原本是企管專家，多年前他為企業組織的管理與溝通提出了一個簡單而有效的工具──QBQ──即以「問題背後的問題」的態度，提醒大家，以找出罪魁禍首的態度並不能真正解決問題，而是要問對問題，要提出可以具體進行下一個步驟的問題。
教養孩子該多用點心機
其實多年來我一直主張父母對孩子要多用點心，這個心是「心機」的意思，要用對待重要客戶或者老闆的心情來思考，因為我發現許多父母總是以最不經大腦、輕易脫口而出的話來跟孩子對話，也許他們認為，反正孩子不像客戶會跑掉，而且孩子也不是老闆會把父母炒魷魚。
美國南方有句俗諺：「不要嘗試教豬唱歌！因為豬會不高興，你也會很累！」在真實世界我們當然不會去教豬唱歌，但是我們幾乎每天都在做同樣的事。明明我們知道這時候跟孩子講這些話沒用，我們還是要說；明明我們講了又講，每次都沒用，結果我們還是用一樣的方式在罵！有沒有覺得，我們就是那個諺語所說的人嗎？
假如一個人反覆用一模一樣的方式操作一樣東西，卻希望有不同的結果，我們大概會認為他一定是瘋了，那麼我們又如何能認為自己「總是」很理智的在跟孩子溝通？
現代父母的角色是一件全年無休的高難度工作，我們必須像是面對職場的挑戰一樣，去找到適當且有效的工具來協助我們自己，這本《QBQ!教養問題背後的問題》提供了許多關鍵的原則，也有具體的範例，只要我們看了，並且嘗試著在生活中使用，相信對於每個父母親以及孩子都有非常立即且顯著的改變。
李偉文（本文作者為親子教養作家）
推薦序2
Watch out! 你 QBQ了嗎？
美麗的週末傍晚，我負責找乾糧、老媽拿登山杖、妹妹是個盡責的報時器，不停地催促慢吞吞的我們，老爸露出萬事俱備的悠閒表情站在一旁，一陣匆忙後，終於展開我們週末例行活動──爬山。
居住在新店低海拔的次森林，一推開門就擁有片盎然的森林與豐沛的芬多精。平時埋首於書堆、考試和學校生活，假日我們總會沿著社區的步道散步。短短一個小時的爬山時光，不僅是一趟自然的洗滌、也是一場知識與心靈的對話，它成為繁忙生活中不可或缺的養分。
「使用完廁所，要檢查廁所的清潔，讓下一位使用者感覺舒適，講了千百遍，為什麼還是沒做好？」ㄜ！今天爬山的氣氛好像有點凝重。老媽終於逮到可以教訓我們倆，而且我們溜不掉的訓話機會。老媽開始「大開殺戒」，把最近幾個禮拜發生的事一一拿出來「剖析、開導」。等老媽教誨到一段落，搶在她要再開口說話前，我們說「老媽，你要多學學QBQ啦！」
「什麼QBQ啊？」頭上浮滿問號的老媽問。
每個家庭都適用的QBQ
「嘿嘿！且聽我們慢慢說。」掌握發言權的我們好不開心，一搭一唱地介紹QBQ以及《QBQ!教養問題背後的問題》這本書。
作者的前一本書《QBQ！問題背後的問題》主要描寫如何培養企業領導能力，如何做人處事等。《QBQ！教養問題背後的問題》這本書著重在親子之間的溝通要如何「QBQ」。雖然「家家有本難念的經，但看完書後，我覺得QBQ在每個家庭裡都適用。」我一面踩著紅色石磚，一面說道。
「『既然我們無法改變社會，但是可以改變我們自己，把重心放在我們可以控制的。』我很喜歡書中的這段話，這大概就是QBQ的主軸了。在責罵、怪罪別人之前先想想自己。該如何幫忙？怎麼做可以避免事情的發生？與其把矛頭指向別人，不如想想我可以如何改進。」我繼續解釋。
「唉唷！聽你解釋得頭頭是道，嗯，如果你們在日常生活中也能QBQ，那就太好了。」哎呀，正中紅心，不愧是母親大人。理論千萬種，要從口中講出大道理來，實在不難，公民課本有的是。知道是一回事，做又是一回事。要如何把自己知道的道理和方法化為行動，這才困難、這才是學習。
作者用了很多親身經驗與故事，告訴我們執行QBQ的技巧與成效。不過，師父引進門修行在個人，作者把看似簡單的「老調」用很有趣的方式「重彈」，就待我們去實踐！
說著說著，我們漫步回家。老媽看到空蕩蕩的後陽台，扯起嗓門「早上出門，不是一直叮嚀你們，趁著今天好天氣，要洗衣、晒衣，為什麼沒看到……」我和妹妹異口同聲的說：「老媽，QBQ！」
李欣澄（A寶）（本文作者為《好讀週報》專欄作家）
推薦序3
QBQ是瓶香水，愉悅周遭每個人
噹啷！自從手中握有了這把寶劍，我和姊姊似乎就成了古代手執兵權的統帥，各將半壁虎符對上，號令三字真言，對抗千言萬語……別急著爭睹這把寶劍，請先詳讀「教戰手冊」！
我，十七歲，介於一個要脫離小孩身份，卻仍未真正踏入大人世界的模糊地帶。最近，奇怪的事發生了：孩子變得越來越少，但談論教養的書卻不減反增。這是父母更關心孩子的表徵嗎？還是因為大人們忘了如何教養孩子，遂引起有志之士大力奔走呼籲？好了，再疑惑下去、不停問「為什麼」（Why）就會違反QBQ原則。故事……開始囉，大人們「傾聽」清楚！
「為什麼用完的東西沒歸位？」「為什麼報紙看完亂丟！」「為什麼用過的杯子不順手清洗？」「小孩！馬上！過來！」如果這是日劇場景中的一幕，畫面必定是瞬間結凍，緊接著超極慢速播放，一團血氣直從脖子竄上髮稍，眼窩快被爆炸的雙眼撐破、更別說青筋爆出、魔爪揮下……好在真實生活裡沒辦法後製、加特效，不過這不正是我們現實生活的寫照？
作者在我家裝了針孔
會來翻閱《QBQ!教養問題背後的問題》一書的讀者必然是內心還嚮往著「我的家庭真美好」的夢想，又或者是常常「囧很大」的爸媽。閱讀這本書，我驚覺作者好像在我家藏了一台針孔攝影機，一切不該犯的我都犯了、幾乎所有錯誤的對話形式我都經歷了！我驚恐於自己感染「個人擔當缺乏症候群」；恐於時時拋出「不正確的問題」，亦即提出「為什麼、何時、何地、何人」的怪罪導向問題；恐於經常不自覺地陷入「被害者泥淖」中，因此，與其煩惱著自己的無知，拾起《QBQ!教養問題背後的問題》，我要探討「The Question Behind the Question」問題背後的問題。
QBQ原來如此容易，將每次不經大腦、脫口而罵的「你……」改成「我要……」，將指責推諉的情緒改成提振士氣的「我們一起攜手迎向困難」的正面思維；將言語化為行動找出「孩子不摺衣服、爸媽用撼動整座公寓的分貝咆哮、沒人願意第一個承擔錯誤」背後的真正原因。公民課本與輔導課本的大力倡導之下，大家都知道要「溝通」，但是「事情鬧大」常常是因為沒有「有效的溝通」、沒有「虔心認同」！
《QBQ！教養問題背後的問題》」只是一本非常清楚明確的「教戰手冊」、一個可以具體實行的「工具」。它用心記錄、歸納了「全民通病」，但唯有「我」才能賦予這個法則生殺大權。
啊！QBQ不該是把寶劍，不該使家人彼此內耗精神心力；該是香水，灑在灑在自己身上，一不小心，生活周遭的人也會染著清香，一同愉悅了起來。
自己身上，一不小心，生活周遭的人也會染著清香，一同愉悅了起來。
李欣恬（B寶）（本文作者為《好讀週報》專欄作家）
推薦序4
這裡有簡單的成功術，愛孩子，請做了去！
愛孩子是父母的天性，教養孩子的能力卻不是與生俱來。沒有一個國家，立法要求人民須要有足夠的教養孩子能力才能當父母，所以不管哪一個國家，多數人一直到成為父母才開始學著當父母。更糟糕的是學術界汗牛充棟的理論，一旦碰上活生生的父母與子女，就很難派上用途。一如十七世紀英國諷刺詩人約翰．威爾莫特所說：「結婚前，我對孩子的教養有六大理論，現在我有六個孩子，零個理論」。
當現實上不容易找到一套「簡單有效」的教戰守則，讓火燒眉毛的家長「在職進修」時，最後的結果就不只是「照豬養的孩子」無法期待，就連「照書養的孩子」也前途堪慮！
教養之道無他，看清問題與作好榜樣而已
工作上我接觸到許多親子問題的案例，絕大多數個案的病源通常都是父母而非孩子。我最常問：「家裡哪個大人和這個孩子有著一樣的壞習慣？」這樣的探詢極少落空。誠然「教養之道無他，看清問題與作好榜樣而已！」這和《QBQ!教養問題背後的問題》一書中QBQ的觀念極其吻合。「看清問題，作好榜樣」也是QBQ的兩大法寶，只是兩者都不容易做到。因為前者要有慧眼，是「知難」；後者須有好方法和堅守原則，更是「行難」，反正都不容易修練。
修練履踐前還有一項打基礎的關鍵因素──「擔當的責任感」，這也是多數父母所欠缺。很少父母在教養的第一瞬間，將所有責任先往自己肩上扛，不能擔當就難引發澎湃洶湧的動力。教養修練就連起步都不容易！
先有慧眼，才能看清問題背後的問題
這是一個真實的故事，說的是要有慧眼看清「問題背後的問題」很難！儘管故事不同，每個家庭發生的教養事件，「問題背後的問題」難懂的程度也相去不遠。「以人為鑑」想想慧眼何其難！
以下是一所海邊小學，臨海，海風很大，早期除了番薯這種不畏懼環境險惡的作物之外，幾乎很難有其他養生活口的生計。
一年級學生正練習數學，年輕的級任老師很認真。當我巡視時，突然發現講桌前的那位小男孩課本沒打開，忙著玩弄手上的鉛筆。問他：「為什麼沒寫？」小男孩沒回答，眼神左右飄動，沒正眼看我。我沒生氣也沒多停留，只交代：「書本打開，快算喔！」就離開了。
半晌我再回來，看見他還是沒動筆。走近一看，原來他手上的鉛筆沒了筆芯。我問：「有削鉛筆刀嗎？」「或者拿另一枝筆寫好嗎？」在我的注視下，男孩俯下身子在抽屜中翻來攪去，在桌子下像蛇一樣爬上爬下，好不忙碌。定神一看，原來他手上握著扭曲的小布袋就是空鉛筆盒呀。
他都寫好了，而且寫對了
我問：「你只有一枝鉛筆？」小男孩還是沒回答，依然沒正眼看我。我看見旁邊老師的桌上恰好放了一枝削的很漂亮的鉛筆，拿起鉛筆，告訴他：「你用這枝筆寫！」我話沒說完，其他同學異口同聲拉長音量：「哦！那是老師的筆！」「老師的筆也可以先借用呀！」我回應其他孩子的抗議。
男孩停頓了一下，接過那枝漂亮的鉛筆振筆疾書。等我繞行一圈再回來，他的習作題目也都已經寫好了，而且寫對了。
背後的「大問題」，用這麼複雜的方式「說話」
從其他孩子的那一聲小抗議，推測這孩子的人際關係應該也不融洽。表面看，他的確像個不守規矩的孩子。剛才一語不發的滿地爬上爬下，恐怕多數人都會看走眼吧！
事實上，弱勢才是他「問題背後的問題」，「弱勢」這兩字背後可有千百個不容易看清楚的難題，每個難題都困擾他呢！這沉沉的擔子累積成深沉的自卑感，使他用擺動斷芯的鉛筆；晃動彎彎的鉛筆袋這麼複雜的肢體語言「說話」，只是想維護他渺小的自尊心罷了！
下課，臨離開學校，我請老師幫忙買半打鉛筆和一個削鉛筆刀送男孩，也請持續關照他。我相信：只要看到問題背後的問題，孩子都會很優秀的！
看清問題之後，請「照書養」的「擔當」起來
看清問題之後，「願意承擔，作好榜樣」的行動力就更需要好方法了。無論從親子互動的提問技巧；成功的說話技術；拒絕給自己找藉口的堅持；當一個不溺愛的堅定父母等等，書中提供百十則「起而行」的要領。就像企業經營要求具體而微的操作手冊一般，《QBQ!教養問題背後的問題》這本書提供足量一清二楚的行動建議，與普天下父母一起「擔當」起該扛的責任。不必每一則都做到，只要有幾則落實行動而且堅持下去，教養當不再是難事。
就算書裡有簡單的成功術，親子間卻不會有簡單的成功。愛孩子，愛自己，就請都做了去吧！
林文虎（本文作者為台北市家長成長協會創會理事長）
推薦序5
孩子會愛上、肯定、尊重有行動力的父母
長達二十多天的寒假，我的兩個孩子花了很多時間在年前的打掃勞務上，不僅將房間的各處死角、天花板、壁櫃、地板做大動作的徹底清潔，同時他們也大刀闊斧的清洗家裡所有紗門窗、廁所發霉的暗處壁面與刷馬桶，連自家門外的樓梯間公共設施也不放過、將陳年蜘蛛絲一掃而盡、樓梯扶手則擦的晶晶亮亮，奮力勞務的過程裡，他們毫無怨言、甚至還有心情的餘裕唱歌說笑，確實是兩個非常肯做活兒的少年。
親職教養的藉口
一位母親朋友聽了、既疑惑又語帶感慨的問說：
難道你的孩子不會吵著要上網、要玩手機、要看電視嗎？
難道你不必催促他們趕緊完成寒假作業嗎？
難道十一歲的孩子做家事不會拖拖拉拉、叫不動嗎？
為什麼我家的孩子和你的不一樣？
唉，一定是天生的性格不同吧，每個孩子都有他獨特的人格特質。
就像《QBQ!教養問題背後的問題》作者所說，此時我已開始感覺這位母親朋友試著在為她親職的挫折找藉口了。雖然如學者專家所說，每個孩子有他生來的獨特氣質，有的孩子樂觀、有的孩子內向、有的孩子果決、有的孩子謹慎，但是，我相信來自一個紀律、堅定、踏實、樸素的父母教養，不論孩子的先天氣質是內向或外向，他都可以成為一個不亂丟襪子、吃飽飯會主動收拾碗筷、尊重父母、願意試著用理性的方式與父母溝通、懂得物質的節制以及是個遊必有方的孩子。
這些關鍵來自於以ＱＢＱ方式教養小孩的原則：相信孩子是父母教養下的產物。以身作則是所有教導者當中影響力最大的。傑出的父母起而力行。亦即，父母的行動力，永遠是最富有意義的教養方式。
因此，父母要避免導致自憐和抱怨的問題，當孩子的叛逆行為發生時，可試著去思考問題背後的問題（The Question Behind the Question），當教養的問題被真正釐清時，我們才可能抽絲剝繭的，一步一步正向積極的面對親職責任與壓力。
孩子對名牌球鞋和電子產品，欲望無窮嗎？
先想想我們大人在日常生活裡，孩子年幼時，是否經常示範勤儉有度的消費方式給孩子？
孩子為什麼經常對父母粗魯頂嘴呢？
先想想我們自己當孩子還小時，是否就是一個堅持禮節底線、溫柔但堅定的父母？
孩子寫功課為什麼這麼散漫、沒有效率、敷衍應付呢？
來想想看做哪些事、改善哪些環境，可以幫助孩子得到寫功課的樂趣與自信？
孩子為什麼宅在家裡懶洋洋的，很不喜歡運動？
那麼我們大人自己有沒有展現出喜愛運動的習慣呢？我們可以怎樣在孩子的生活裡，表現出運動的快樂和生活的熱情？
孩子為什麼長大了，越來越不喜歡和我聊心事呢？
大人可以想想看，當全家人一起在餐廳吃飯時，大人有多長的時間在看手機回臉書APP呢？大人能不能從此抽離電視與網路社群，眼光回到孩子的臉上，多和孩子談話互動呢？
教養充滿了行動的意涵
一個快樂正向的孩子，通常不是天上掉下來的禮物，而是親職教養的實踐與行動，我知道我的兩個孩子之所以能夠樂於參與家中勞務、對自己功課負責任、熱愛大自然、購物懂得規畫節制，是因為十幾年來，我和我先生持續不輟的展現出我們對勞動、踏實、友善、傾聽、溫柔、界線等信仰的堅持與行動。我們一直在練習QBQ的思考方式，全家人彼此提醒，彼此激盪，現在，連我們的孩子面對學校人際關係的困擾時，都學著以QBQ的積極模式，來思索怎麼樣的行動，才能真正改善社交問題背後的問題？
教養二字所說的「教育」和「養育」，充滿了行動的意涵，我誠摯推薦《QBQ!問題背後的問題》這本書給家有孩子的父母們，或許我們不需要太多的教養技巧和理論，面對成長中的寶貝孩子，我們真正需要的，是把道理、紀律、相愛以行動表現出來，問題不在表面的憤怒或失望中。
親職的問題往往在大人能不能先從改變自己開始，沉默的身教是最有力量的，孩子會愛上、肯定、尊重有行動力的父母親，這本書提出了許多具參考價值的練習題，值得大人思考玩味，是坊間眾多教養流派裡，很有意思的教養工具書。
番紅花（本文作者為親子作家）
推薦序6
提個好問題比什麼都重要
能不能把問題問好，通常是教育專業人員作為判斷老師是不是相對優秀的重要方法，因為封閉、片面、直接評價、指責等負面類別的提問，正是傷害教育發展、學生學習的不專業行為，通常受過教育專業訓練的老師，大都可以提出開放、完整、引導價值澄清、激勵的問題。
不過，我們也必須承認，老師如果稍有疏忽，還是會出現為了快速得到短期效果的負面問題。可見，問個好問題並不容易，這需要透過訓練與時時自我省察。專業人員都是如此，更別說是家長了。
「個人擔當」(Personal Accountability)的核心思維，是這次遠流出版公司出版《QBQ！教養問題背後的問題》這本書的中心，也就是以個人擔當做為家長教養溝通的核心，親子對話的基礎建立在促進更清楚的個人擔當共識，以我多年服務於教育的經驗來看，無疑是一針見血。
不論數位化時代如何改變師生、親子溝通方式與強度，檢視彼此是否達成良好溝通，還是得回到是否產生良好的教養效果。效果通常來自同理心與覺知自己職責所在，進而改變彼此價值觀和行為模式。
只要能保有對個別差異的認知，隨時調整最佳教養方式，遠流這次出版的《QBQ!教養問題背後的問題》，會是很寶貴的引導書籍，這不限於親子，師生也非常適用。
劉欽旭（本文作者為全國教師工會總聯合會理事長）
共 
凱倫是盧森堡西部的一個市鎮和城鎮，屬於卡佩倫縣。
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