凱斯．哈瑞爾

態度影響我們做的每一件事

　　根據賓州大學（University of Pennsylvania）著名的心理學家，馬丁．塞利格曼（Martin Seligman）的研究顯示，即使資質差不多，樂觀者（擁有積極態度者）顯然比悲觀者或態度消極者容易成功。我們每一個人都能下決心去改變我們的根本態度。大部分的人基於維持健康的理由，每年都會去做一、二次健康或牙齒檢查。我們也會定期做汽車檢查，以確定愛車能夠跑得順暢。但可悲的是，我們幾乎不關心影響我們心理健康的態度省察。

　　你最近一次檢視你的態度是什麼時候？如果你的希望尚未實現，如果別人回應你的態度不是很好，你可能就需要進行一次態度檢視了。

　　塞利格曼的研究顯示，我們的態度積極或消極，會影響我們能否達成目標。在他的經典著作《學習樂觀》（Learned Optimism）一書中提出的實驗數據顯示，樂觀的保險業務員比消極的同事賣出更多的保單。悲觀者將其銷售失敗歸咎於自己，導致自尊降低，進而減少了保單的銷量。相反地，樂觀者拒絕自我否決，而想出一種合乎邏輯的理由去解釋，為什麼那些潛在顧客不買自己的保單。樂觀者不僅比悲觀者多賣出三七％的保單，穩定性也更高。

　　擁有積極態度的人通常也能享受更好的健康，此言不假。因為，擁有積極思考的心理狀態，身體也會正面回應。如果你對這樣的觀念難以接受，我倒是很想讓你臉紅。當我們遇到困窘的事，我們會臉紅，不是嗎？其實，我們並未逼使自己臉紅，這全是我們的想法所致。所以，如果我們的身體的確會對某些念頭產生反應，那麼相信正面的思想會對身體有所助益，不也是種信心的跳躍嗎？

　　研究人員也證明，一個簡單的微笑會讓大腦釋出使人感到舒服的化學物質。最近幾年，堆積如山的研究顯示，積極思考有助於恢復健康。英國的研究者也蒐集到證據，顯示消極的情緒與生病間具有某種關聯性。

　　積極思考的力量已經在工作職場和人際關係上獲得相關的科學證明。這裡有充分的理由讓你發展出保有積極態度的過程。它們都是一些常識性策略，有助你發展積極的態度。這些策略很有效，只要你消除了壓力和消極負面的思考，就能開始讓自己享有更積極的感覺，這是協助你將態度化為行動的第一步。

態度反映了你自己

　　不是每個人都有一樣的態度類型。某些人的態度推動他們向前，幫助他們面對挑戰、克服障礙、進而達成目標。反之，另外一些人的態度則像錨一樣，讓自己的生命停滯不前。想想看你所認識的人當中，哪些人的態度就是他們的正字標記：

　　樂觀進取者。

　　非喬治莫屬，他總是全力以赴，做到最好。

　　我不知道莎拉是怎麼辦到的；不論處在任何狀況，她總是微笑以對。

　　你喜歡被上面所述的人圍繞，不是嗎？你希望他們在工作職場上是你工作團隊的一員，私下，則是你的朋友。

　　下面這些人則是因其消極態度而知名：

　　你認識海倫，她是沒問題也會製造問題的那種人。

　　我知道漢克很能幹，不過，他是那種很多事都要插一腳，卻一事無成者。

　　我曾與佛瑞德共進午餐過，跟他談話，聽不到一句好話。

　　我相信，你也曾碰過類似的人。消極的態度讓他們的生活彷彿總是烏雲罩頂。他們對生命的消極態度，通常讓我們退避三舍。

　　態度積極的人，他們每天早上掀開被單，跳下床，打開窗戶深呼吸，然後說：「早安，上帝。」而態度消極的人則心不甘情不願地下床，望著窗外說：「天啊，是早上。」

　　沒錯，事情並非一直死板不變。即便是樂天派，也有不如意的時候；最陰鬱的悲觀者，偶爾也有好念頭。我們的態度往往受週遭環境影響。我們的遭遇經常影響內心的想法，除非我們已經能夠掌控自己的態度於積極不墜；即使處於逆境，依然如此。

　　蕭伯納說：「人們總是將一切歸諸於環境。但是，功成名就者起而行，尋求想要的環境。找不到，就打造它們。」

　　看看你的四周，你會發現許多例子，人們的態度與其處境不搭。某個星期天，我坐在教堂裡，聽到身後傳來一陣陣美妙的女高音。她的歌聲是如此愉悅，讓我忍不住想看看究竟是何方神聖。歌聲的主人是一名坐在輪椅上的中年婦女。她的右手臂被固定在輪椅上，左手臂則安放於一個小平台，上面有一個控制桿可以控制輪椅的活動。有人將讚美詩集放在她的膝蓋上，讓她可以照著上面的詩句唱。顯然，除了左手指頭可以活動外，這名婦人的四肢已經癱瘓。然而，我們還是可以看到她臉上綻放著笑容，一種明顯發自內心的喜悅。

　　你是無法掌控發生在自己身上的每一件事；但是，即使再壞的環境都能變成達到目標的踏腳石。身處逆境，可以暴露內心最差的一面，也能激勵出最好的一面，全視我們的態度而定。

態度發揮功效

　　不久前，我在一家餐廳吃午餐，這家餐廳的服務生多達二十人左右。我的服務生是一位年輕的男士，他的態度還算優雅，並在一段適當的時間之後取走我的點菜單，但我注意到鄰桌一位年輕的侍女，她看來活力十足，而且殷勤有禮。她笑得比其他侍者更燦爛，服務也更體貼。讓我印象最深的一件事是，一群人離去後，她立刻動手將餐桌收拾乾淨。其他侍者則只是站著聊天，等著讓疲於奔命的助手收拾。

　　這些侍者都在做他們份內的事，但是在我看來，這名女侍顯然比她的同事們更勤奮。她的態度產生了影響。她服務的客人因為入座較快，看起來也更愉悅。她的效率也讓餐廳老闆受惠。她的態度不僅影響了週遭的人，也影響了她的荷包。因為她的勤奮與自己動手清理負責的餐桌，所以她可以服務更多的客人，小費自然也更多。

　　這看起來像是小事一樁，但這幾年下來，我已經發展出一種對態度的敏銳觀察力。我看見許多例子顯示，積極的態度對成功者的生涯發揮了莫大的影響力。作為一名職業演說家與訓練專家，我的主要服務對象是大企業。經理人邀請我為他們的銷售人員、全體職員或管理階層發表演講。所以，我常常可以收到一些定期刊物，裡面討論了美國企業的現狀以及普遍的工作職場情形。

　　最近幾年，我發覺那些邀請我演說的公司，他們的語氣有了改變。過去，企業的邀請電話說的是：「凱斯，我們正在試圖創造破記錄的一年，我真的很希望下屬的士氣能維持不墜。我希望您能把我們的態度向上提振到更高一級。」

　　而今天，邀請的語氣聽起來比較像是：「凱斯，由於不同企業文化間的併購，我們面臨許多挑戰。我們的員工擔心他們的前途甚於他們的工作。坦白說，我必須做一些事。您能提供哪些幫助呢？」

　　工作職場儼然已經發生巨變。這些日子以來，公司不是裁員、瘦身、併購，就是被其他公司收購。甚至連那些以為自己可以穩當做到退休的白領專業人員，現在也覺得岌岌可危。因為工作職場不再穩定，環境的快速變遷迫使有經驗的人失去工作。那些保住飯碗者也惶惶終日，擔心他們的未來。

　　如果你讓環境牽著鼻子走，面對這樣的處境，的確容易讓人自我否定、生出消極的態度。走進任何一家企業，你會發現，有對未來充滿恐懼的人，也有愈挫愈勇者，他們的處境可能都一樣。每個人都可能面臨失業的窘境，有些人將它視為死路一條或挫敗，其他人則將此視為機會。

　　好好思考下面發生在查理身上的故事，他目前在電腦業服務。我把他呈現在各位眼前：

　　我因為態度不佳被公司炒魷魚。我的頂頭上司告訴我，我的工作表現很好，但是我的消極態度牽累到他和我們部門的其他同事。於是，我邊找工作，邊花了幾個星期去思考他的這番話。我的態度並未讓我享受到丁點好處。我盡了本分做我認為該做的事，而且做得和其他同事一樣好。結果，做好工作不但沒有受到認同，反而因為態度不佳被人炒魷魚。顯然，我必須改變我的態度。

　　於是，我在下一個工作承諾自己，無論發生什麼事，我都必須保持積極的態度，並繼續把工作做好。我不會讓我的態度阻礙我在工作上的安全感與自我提升。我到職的第二個星期，公司開始裁員。同事間的唯一共同話題就是：誰是下一個倒楣鬼。此時，保持一個積極的態度顯然有些困難。有天晚上，我坐下來，寫下下面幾項事實：

（一） 我有一份工作，萬一我被炒魷魚，也不會比三個星期前還糟。

（二） 我正在學習新的技能，所以我目前的景況比起三個星期前更好。

（三） 如果我肯下苦功磨練我的新技能，對目前的公司（或其他公司）而言，我會更有價值。

（四） 坐著乾著急，對我、對公司，或任何人，一點幫助都沒有。

　　之後，我有了具體的計畫。一星期中，我會利用幾個傍晚加強自己寫程式的技能。每天，我帶著微笑去工作，並在工作上全力以赴。之後，公司展開另一波裁員。這次，連總經理也丟了飯碗。新總經理上任之後，宣布公司將要減少支出，並且準備遷往加州。結果，這次的謠言與恐懼更甚以往。

　　公司搬遷之前，我找到一份新工作，薪資也增加了二成。我的傍晚進修有了回報。原來的公司照原定計畫搬去加州，但是，新任總經理也隨之被解雇。我不知道他們現在怎麼樣了，不過，我現在的工作顯然比之前的好多了。

　　這次，我的態度奏效了。如果我的態度不變，我想我會是他們當中第一個被資遣的，而且我也不知該如何應付這樣的狀況。因為有了新的態度，我才能應付所有迎面而來的挑戰。控制自己的態度不僅幫助我保住原來的飯碗，後來還獲得另一份更好的工作。我是積極態度的信徒。

　　處理工作職場中的消極態度是企業、經理人與雇員所面對的最大挑戰之一。無論消極者或積極者，對他人的影響力都一樣，只是結果不同。態度積極的人在工作職場中，有助於改善溝通與提升工作團隊；並保持高昂的鬥志，以及增加生產力。反之，態度消極者則讓團隊崩解、壓力加劇，和癱瘓生產力。

　　在職場中，贏家與輸家之別往往取決於態度。賣得比別人好的銷售員、懂得激勵下屬的經理人，以及搏得部屬尊敬與忠心的製造業管理者，皆是積極態度的受惠者。我的許多客戶，他們今天的用人標準都是看應徵者的態度是否良好，至於技能，則可以透過訓練來加強。

　　喬西．寇蒙納瑞斯（Jos'e Colmenares）負責西南航空（Southwest Airlines）的人事招募，該公司為美國近年來聲譽最卓著的航空公司。他在接受《Fast Company》雜誌的訪問時，說明他任用空服員的原則，並非看重該名面試者有什麼技能或經驗，而要能「巧妙地融合活力、幽默、團隊精神與自信等特質，才能與西南航空不媚俗和以顧客為尊的著名企業文化相稱」。

　　目前，西南航空共計有二萬二千名職員，去年就招募了近四千五百名新職員。應徵信函高達十五萬份。西南航空負責人事招聘的人員勢必要從中挑出適合的「少數菁英」份子。寇蒙納瑞斯看重的條件究竟為何？答案是：積極的態度。

態度影響我們做的每一件事

　　根據賓州大學（University of Pennsylvania）著名的心理學家，馬丁．塞利格曼（Martin Seligman）的研究顯示，即使資質差不多，樂觀者（擁有積極態度者）顯然比悲觀者或態度消極者容易成功。我們每一個人都能下決心去改變我們的根本態度。大部分的人基於維持健康的理由，每年都會去做一、二次健康或牙齒檢查。我們也會定期做汽車檢查，以確定愛車能夠跑得順暢。但可悲的是，我們幾乎不關心影響我們心理健康的態度省察。

　　你最近一次檢視你的態度是什麼時候？如果你的希望尚未實現，如果別人回應你的態度不...

前 言
第一章 態度決定一切
第二章 態度是一種選擇
第三章 獵捕不良態度
第四章 徹底改變不良的態度
第五章 化態度為行動
第六章 警告：橫亙在前的態度
第七章 態度百寶箱
第八章 組成精神上的啦啦隊
第九章 放手一搏
第十章 留存永恆的印記

前 言
第一章 態度決定一切
第二章 態度是一種選擇
第三章 獵捕不良態度
第四章 徹底改變不良的態度
第五章 化態度為行動
第六章 警告：橫亙在前的態度
第七章 態度百寶箱
第八章 組成精神上的啦啦隊
第九章 放手一搏
第十章 留存永恆的印記