凱爾‧安德生

1.瞭解衝突

2.循環思考
告訴自己真相／思考對方的立場／認真傾聽對方的需要／表示你的公正立場

3.第一步驟
確認自己的主要需求／思考多方面的選擇，然後從中擇一。／別人對你的看法如何／瞭解自己的行為模式

4.第二步驟
對方的需求是什麼／對方的言行有什麼涵意／瞭解並去除自己的恐懼／試著用別人的眼光來看世界

5.第三步驟
人們大都喜歡與自己同類型的人／給彼此時間，建立共識。／問問題的技巧／詢問意見及試探／別像個「山大王」／控制情勢

6.第四步驟
確定立場／如何處理負面消息／決定想強調的重點／保持冷靜／退一步會怎樣／如何處理棘手問題／分享權力

7.解決問題十大法則
讓每個人都知道自己可獲得的好處／ 與對方協商時，不要太多言。／展現你的善意／別虛張聲勢／時限的運用／保持彈性／用言語讓每個人都有榮譽感

8.達成明確的協議
訂下你的協議內容／聽取你信任的夥伴的看法／言行一致

9.達成共識及維持協議的技巧
先跨出一小步／裝不懂／瞭解自己與哪種類型的人容易起衝突／如何以退為進／多談共同點，少談差異處／尊重討論過程／幫助對方也能欣賞你／輕鬆自嘲

10.練習循環思考技巧的工具
自省／用對方的眼光來看事情／證實你尊重他們的想法／提出對他們有利的解決方案

1.瞭解衝突

2.循環思考
告訴自己真相／思考對方的立場／認真傾聽對方的需要／表示你的公正立場

3.第一步驟
確認自己的主要需求／思考多方面的選擇，然後從中擇一。／別人對你的看法如何／瞭解自己的行為模式

4.第二步驟
對方的需求是什麼／對方的言行有什麼涵意／瞭解並去除自己的恐懼／試著用別人的眼光來看世界

5.第三步驟
人們大都喜歡與自己同類型的人／給彼此時間，建立共識。／問問題的技巧／詢問意見及試探／別像個「山大王」／控制情勢

6.第四步驟
確定立場／如何處理負面消息／決定想強調的重點／保持冷靜／...