凱瑟琳‧紐威爾‧雷門

★ 國內第一本針對無線通訊革命與行動商業環境所提出的顧客關係管理行銷方法 ★

　　本書主旨說好聽一點，是如何與顧客建立完美關係，以培養忠誠顧客為企業獲利基礎；更直接一點的說法則是：如何運用無線通訊科技主宰顧客的消費行為，進而成為商業帝王。

　　本書將教你，如何在新的、無線的、現在就要的文化中，以顧客的條件向顧客推銷。企業要如何將無線科技融入既有的作業流程與商業策略中，以顯示無線如何能替企業和顧客雙方帶來不凡的價值。做為行動商業世界的第一本完整指引，本書將跨越傳統的架構，為B2B企業與B2C企業勾勒出最先進、以顧客為依歸的無線行銷方法。本書的重點包括：
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　　 如何利用各種通訊設備，隨時隨地以顧客的條件成功地與顧客互動──並以此為基礎，規畫企業的顧客關係管理策略。
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◎ 打造培養忠誠顧客的無線策略。
◎ 善用隨時隨地無處不在的新式特許行銷。
◎ 創造出個人化、即時性的行銷對話。
◎ 行動工作團隊如何運用無線科技以增進自身價值。
◎ 以無線方式建立品牌資產的策略。
◎ 打造行動行銷組織的關鍵秘訣。