凱薩琳．貝斯特

內容提要
設計管理為何重要？


在當今社會，設計對經濟的重要性以及其作為溝通與商業策略工具的運用，已經加強了設計管理的地位，並將設計的真實潛力提高到了組織議程的高度。同樣，設計對企業、社會、生態、科技、文化的進程與發展也有著與日俱增的助益。

對學生而言，設計角色的轉變與挑戰意味著那些有意投身設計與創意產業，開創一番事業的人又有了新的發展機遇。設計無法避免與社會、環境、商業的交互聯繫，因而今天的企業以更為系統的管理方式來安排設計。為了在設計領域建立長久而成功的事業，我們有必要瞭解設計以何種方式在更廣闊的背景中置身、其位置如何、如何開拓挖掘它的真正潛力、如何專業地管理設計來為創新與變革服務。

在企業內部，設計能從多個層次、透過多種不同方式影響管理。設計能積極作用於戰略、戰術或者實際運作層面，既可用來制訂長期目標，也可用作制定日常決策。設計在企業中是一種功能、一種資源、一種思考的方式；它能有效參與戰略思考、發展進程以及至關重要的專案、系統、服務的執行，乃至影響企業與客戶、與利益相關人聯繫溝通的方式。當學生對產業的商業壓力逐步適應，通過對如何有效應用設計的瞭解，學生將會在進入職場的那一刻占得先機——無論他進入的是一家商界的企業、公共事業單位還是非營利機構。

置於更廣闊的背景，我們會發現整個經濟格局都在發生變革：產業經濟正轉變為知識經濟，製造導向的生產過程則轉變為資訊導向，而因全球經濟的浮現與擴張所激發的競爭市場則讓國內、國際的貿易協定或制約條款日益受到挑戰。這一影響表現在設計領域，即是從原有的「風格與美學」的設計觀朝向產品改良、服務、流程與操作手段的方向變革。如今的設計關注的是促進消費者的服務與體驗，創造更加有效且降低消耗的戰略。無疑，在這樣一個變革的時代背景下，如何管理設計的方法也將發生變動。

設計管理的實際操作無疑跨越了多個領域，如產品設計、時尚、建築、媒體、娛樂、廣告、軟體以及遊戲的設計。另外，設計被應用於商業領域、工程領域、技術領域的方法則非常多樣，這就需要依據具體的情況，從迥然不同的方法中挑選管理設計的方式。

在企業內部，設計管理體現在品牌溝通、產品及/或服務設計、企業大樓、零售環境、網站以及企業之間的廣告對打中。在企業外環境，設計管理能根據政府的法律法規及國內國外資源管理的全球風向，對企業的成長壓力給予回應。

所有這些內外需求，從企業目標、客戶要求到對社會與環境的職責，都需納入設計管理加以考慮。周密管理所有環節，可讓組織從現有對設計的投資中獲得更多的時間、金錢以及資源，最終順利推向現存或潛在的客戶市場。


設計管理為何重要？

1．設計活躍於任何企業的三個層面：策略層面、戰術層面以及操作層面。在策略層面，整體的政策、任務以及議題已定——而設計均需與之相關。在戰術層面，團隊、流程、系統及特定商業小組的系統或功能進入運作。而在操作層面，設計經由實體產品、服務或體驗中清楚地彰顯出來——設計專案的成果與流程是能讓消費者真正「接觸感受」到的。來源：改編自肖恩•布雷爾（Sean Blair），《創意精神（Spirit of Creation）》。

2．設計經理經常不得不超越他自己的角色，以適應各種情況。主任設計師負責形塑構想，解說設計是如何在企業內部運用，同時推銷他的構想，以贏得主要的利益相關人與決策制定者的認可。設計經理則透過一個特定的設計團隊或內部設計思維的資源，並通過一連串的商務部門與計劃，以確保設計過程與其內在功能增加企業的價值。設計師則幫助挖掘一個提案的潛力，且在預算之內，協助快速找出解決方案並準時遞交，以滿足客戶的需求。來源：邁克•克倫普（Mike Crump），設計經理：英國航空公司（British Airways）。



鮑威爾（Powell）認為（2004），設計管理的重要性將向四個根本方向延伸擴展：

1．當商業的各個層面深刻理解了設計在創新中扮演的角色後，他們將把設計管理視為創新發明的強大資源，它能有效區分出他們的商務事業，建立持之以恆的競爭優勢。
2．當人們發現市場上的選擇日趨多樣時，會越來越傾向於提高他們的生活品質，對優質的設計有更多的需求，而這些產品唯有通過有效的設計管理才能產生。
3．從單一的設計管理向專為設計而管理的觀念轉變，將激發出設計的潛力。
4．設計成為連接各國經濟基石與文化領域溝通橋樑的角色日趨重要，全世界將為設計敞開大門，使其為創造健康、平衡的全球社會作出重要的貢獻。

顯然，對設計管理潛在利益的認知正在逐漸擴大。而這樣的認知也正成為教育部門與政府機關制訂提案、社會政策與環境法規的推動力。

牛津大學的薩伊德商學院最近創立了一項設計尖端研究基金，旨在表彰那些超越傳統產品設計概念的最新設計成就，以此體現各類針對企業創新、企業生產過程設計、企業生活美學層面以及設計本質改變對現代企業的戰略地位與功能造成的影響方式的全新認知。

2005年，由英國政府委託編寫的《考克斯商務創造力評論(The Cox Review of Creativity in Business)》，旨在研究如何更為全面地開拓創新方法，並提出了若干在創造力、革新、設計之間相關的有趣定義。

創造力：激發創意的催化劑。既可以是觀察現存問題的新方法，也可以因而發現新機會。

革新：是對創意的開拓，是把概念轉化成新產品、新服務或者商業運作方式的加工過程。

設計：是連接創造力與革新的中間環節，設計形塑創意使之成為對用戶或客戶來說既實用又有吸引力的主張。

設計已成為當今企業一項關鍵的、策略性的環節。與設計相關的知識、思維能力與技巧、計 畫以及管理的能力與技巧已經變得越來越重要了。

問題討論：有什麼其他正在發生的流行趨勢，讓我們可以開始思考設計在未來的商界將扮演何種角色？


設計管理為何重要？

設計不僅有助實現商業目標，對文化及社會議題，特別是在非營利性的公共事業領域亦有裨益。由於認識到全球最貧窮國家對能源替代品的需求，Freeplay基金會有意尋求具可操作性的全新能源解決方案，確保資訊可透過收音機傳達到這些地區。該基金組織不斷為Freeplay專利的上弦發條裝置及太陽能技術尋找新的應用領域。他們將關鍵的驅動技術視為一種改善工具，特別運用於推動社會發展及人道主義的救助，也正是在這一觀念的驅動下，先進的Lifeline收音機醞釀而生。不論是孩童還是成年人，都能透過這種收音機獲得遠端教育。這一做法促進了和平與跨文化的瞭解，也幫助他們獲得農業技術、天氣、健康、自然災害的知識，並且促進了家庭的團結。


「眾多國家紛紛表示全球競爭愈趨激烈。尚未應用於先進系統或成功產品的技術，是對商機的一種浪費；未能具備充分創新能力的企業，則是簡單地把更多精力用於延長明日黃花的設想。創造力、合理的聘雇、小心的評估、有技巧的管理以及深入的貫徹執行才是未來決定商業成功與國家繁榮的關鍵。」

——喬治•考克斯爵士（Sir George Cox）

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