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劉劭愷的圖書 |
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$ 81 | 整合性服務管理系統（424）
作者：劉劭愷 出版社：清華企管中心(超越企管)  三民網路書店 - 行銷企管
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圖書介紹 - 資料來源：三民網路書店 評分：
圖書名稱：整合性服務管理系統（424）
- 圖書簡介
本書告訴您如何以更好的服務管理系統來創造競爭優勢，許多討論服務管理的書籍皆在員工服務態度或公司形象上大作文章，但本書直截了當地告訴您卓越服務的三要素─過程、軟硬體及資訊，才是關鍵所在。
- 目次
第一章 緒論
第二章 服務管理系統總覽
第三章 工作程序之輸入及追蹤
第四章 工作管理
第五章 物料管理
第六章 設備管理
第七章 成本管理
第八章 設立整合系統
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