劉奔

第一章 操縱難對付人的心理操控術



操縱心高氣傲者：讚美向左，設難題向右

  在人際交往中，有些人以自己的地位、學識、年齡等優勢自居而表現出一種傲氣，或者極端地蔑視他人，或者大肆地攻擊他人，有的甚至還肆意地侮辱他人。

  高傲者多看重自我形象，對自我評價較高，自我感覺良好。與他打交道不妨對其業績、學識、才能等給以實事求是的讚美，使其榮譽心、自尊心得到滿足。這樣就可以從心理上縮短距離，同樣能起到左右他們態度的作用。

  比如，有位生性高傲的處長，一般陌生人很難接近他，他生硬冷漠的面孔常使人望而卻步。有位外地來的辦事員聽說了他的脾氣，一見面就微笑著遞了一支煙說：「處長，我一進門就有人告訴我，處長是個爽快人，辦事認真，富有同情心，特別是對外地人格外關照。我一聽，高興極了。我就愛和這樣的人共事，痛快！」這幾句開場白，把處長捧得臉上立刻露出一絲笑容，接下去談正事，果然大見成效。

  一些人自恃知識豐富，閱歷廣泛，因而目空一切，壓根兒就瞧不起別人，表現出一股不可一世的傲氣。對付這種傲氣者只要巧妙地設置一個難題，就可抑制其傲氣。這是因為，不管其知識多麼廣博，閱歷多麼豐富，在這個大千世界，一個人的認知畢竟是有限的，對方一旦發現自己也存在知識缺陷，其傲氣自然就會煙消雲散了。

  在一次國際會議期間，一位西方外交官非常傲慢地對我方一位代表提出一個問題：「閣下在西方逗留了一段時間，不知是否對西方有了一點開明的認識。」

  我方代表淡然一笑回答道：「我是在西方接受教育的，四十年前在巴黎受過高等教育，我對西方的瞭解可能比你少不了多少。現在請問，你對東方瞭解多少？」

  對我方代表的提問，那位外交官茫然不知所措，滿臉窘態，其傲氣自然蕩然無存了。

  很顯然，我方代表所提出的問題，那位自以為知識豐富而滿身傲氣的外交官是無法回答的，因為他不瞭解東方的情況，因此不但沒有顯示自己豐富的知識，反而暴露了自己的無知，因此，還有什麼傲氣可言呢？

  無疑，巧設難題抑制傲氣者，所設置的難題一定要是對方無法回答的問題，因為只有這樣，才能暴露對方的無知或者缺陷，從而挫其傲氣。如果設置的問題對方能夠回答，這樣不但不會挫其傲氣，相反，你會助長其傲氣而使自己處於更難堪的境地。此外，還要注意，設置難題一定要巧妙，不露痕跡。

  毫無疑義，任何人都不可能是十全十美的，都難免有自己的弱點，而傲氣者一般都未發現自己的弱點，一旦別人抓住其弱點攻擊其傲氣，使其看到自己的弱點，也就瓦解了其傲氣的資本。

  一些有傲氣的人，別人越理睬他，他的傲氣就越大。因而對這種傲氣者採取不予理睬的態度，使其孤立，這樣就可削弱甚至打掉其傲氣。

  我們採取上述方法對付傲氣者，其目的是為了找到病源之後，使其改變影響人脈資源的不正常因素，促使其與他人正常地交往，因此在運用這些方法時，一定要抱著與人為善的態度，切不可嘲諷、譏笑，甚至侮辱他人的人格，否則就與我們的目的背道而馳了。



操縱愛慕虛榮者：信賴、讚頌

　　好虛榮的人總是追求片刻的榮耀，高傲自大、擺架子，將「自我」提高起來。那麼，只要我們顧全他那可憐的虛榮心，即使他得到的是失敗，他也不會認為是件多麼了不起的事。這種愛虛榮的觀念一旦在他的腦海裏根深蒂固，他那種渴求人家頌揚的心理簡直是迫不及待；只要有人對他頌揚與諂媚，對他來講簡直是不能抵抗的。

　　這種人因過分地注重、珍視虛榮，養成了一種十分幼稚的習慣。內心既然有過分的虛榮，外部就難免誇誇其談，其結果必定很糟。因為他在誇耀自己的同時，必然表露出他的種種特殊的弱點。

　　有些時候，認為自己有些不如人的地方，本來可以很巧妙地隱藏起來，並逐步改正。但是如果既無真才實學，又講虛榮，這種思想根深蒂固了，那麼，這種人不論處在何種職位，終歸是個無用之徒。

有一位尋找職業的店員，來到赫金斯公司辦事處經理斯希維勃面前求職。這個店員經常變換職業，可是，他總有一大堆的理由去維護自己，為自己辯解。

　　斯希維勃知道這位青年的情況，在他的辦公室以冷酷不客氣的態度接待了他。斯希維勃問道：「既然你來求職，那麼你能做什麼？你想對赫金斯公司做些什麼呢？」這位求職者被問住了，回答得相當軟弱無力。於是談話即刻終止。

　　像這位青年一樣，有些人雖能說出維護自己的話，有時候也會引起別人的贊許，然而，他們一遇到真正的困難，馬上就不堪一擊了。

　　有的時候，這種人也常常獲得別人的信任，因為他們講起話來，往往聳人聽聞，給別人以較深刻的印象，安閒無事的時候頗能博取別人的敬仰和頌揚，尤其是不熟悉他們的人最容易聽信。不過，這類人是經不住稍長一點的實際檢驗的。

　　汽車製造商高桑斯曾告訴人們一個慘痛的教訓，他說：「我平生最大的一次失敗是碰到一個年長的人，這位年長者善於辭令，巧舌如簧。我不知怎麼搞的，一下子把我歷來的主張全忘掉了，竟請他做我的雇員和二等助手。可是，一段時間以後我發現這個人一點能力都沒有。原來他那流利的口才，全是為求職而練就的，而真的委他以重任，他卻無計可施。」

　　所以，我們無論對任何人，應將他各方面的表現綜合起來，加以品評、判斷，以明瞭他的真實情況。這樣做很有益處。一方面可以免除我們的失望，另一方面也省得他人的不良動機得逞，妨礙我們的事業。

　　大凡虛榮的人，一般都有一顆細膩的心。因此，他們需要補償，對待這類人，絕不能簡單粗暴，要給他表現自己真實才華的機會，要讚頌他、鼓勵他、肯定他。



操縱貪小便宜者：潛移默化地感化

　　這世上貪小便宜、自私自利的人為數不少，無論你走到哪兒，總會遇到幾個。這種人心目中只有自己，凡事都將自己的利益擺在前頭，要他做些於己無利的事，他是斷然不會考慮的。

有這麼一個人，他經常手不離電子計算器，這說明他始終在計算著自己的利益。正因為他最看重數字，他所堅持的，一定是自己的利益；至於其他事情，他不會在意如何做好它，只考慮怎樣做才最省事。相信，對這種慳吝之徒，誰都不會產生好感。

　　現實社會中，不管是誰，都喜歡和那些豪爽熱情、開朗大方的人往來，而不太願意與貪小便宜的人打交道。但是，當我們不得不與其接觸、交涉時，只有暫時按捺住自己的厭惡之情，姑且順水推舟、投其所好。當他發現自己所強調的利益被肯定了，自然就會表示滿意。

　　一些人貪小便宜的毛病是受社會環境（尤其家庭環境）的影響，而形成的一種生活習慣。這種人往往缺乏遠大的理想，胸無點墨，生活作風隨便，得過且過，不求上進。這種人，一般心地不壞，而且性格外向，毫無隱諱，容易深入瞭解。

　　還有一種貪小便宜的人，他們的行為是受一定意識形態支配的，其貪小便宜的行為反映著其生活觀念。這種人，往往具有比較特殊的生活閱歷，在生活中受過磨難，人生觀常常表現為以「自我」為中心。

　　貪小便宜不管源於哪一種心理狀態，冰凍三尺，非一日之寒，要他們一下改掉並不現實，只能潛移默化，而且允許出現反覆。如果一個人去感化猶嫌力量不足，可動員幾個要好的朋友來共同感化他們。當貪小便宜者真正理解你的真誠以後，他是會永遠感激你的，由此所建立起來的友誼，也一定是純潔的、牢固的。

　　從另一個角度說，貪小便宜、自私自利的人也常常有他們的特點——精打細算。如果我們能夠通過適當的方式，將他們這種特點加以昇華，運用到某些比較合適的地方，也可以發揮其優勢。例如，讓這種貪小便宜的人做財務類工作，在有嚴格約束的情況下，他們往往會成為你的「守財奴」。這樣，豈不是一件好事？

第一章 操縱難對付人的心理操控術



操縱心高氣傲者：讚美向左，設難題向右

  在人際交往中，有些人以自己的地位、學識、年齡等優勢自居而表現出一種傲氣，或者極端地蔑視他人，或者大肆地攻擊他人，有的甚至還肆意地侮辱他人。

  高傲者多看重自我形象，對自我評價較高，自我感覺良好。與他打交道不妨對其業績、學識、才能等給以實事求是的讚美，使其榮譽心、自尊心得到滿足。這樣就可以從心理上縮短距離，同樣能起到左右他們態度的作用。

  比如，有位生性高傲的處長，一般陌生人很難接近他，他生硬冷漠的面孔常使人望而卻步。有位外地...

前言　8
第一章 操縱難對付人的心理操控術
操縱心高氣傲者：讚美向左，設難題向右 12
操縱愛慕虛榮者：信賴、讚頌 17
操縱貪小便宜者：潛移默化地感化 21
操縱難纏者：「不屑」或「反擊」 24
操縱深藏不露者：靜觀其變，區別對待 28
操縱性格內向者：迎合對方心理 31
操縱性情孤僻者：動之以情 34
操縱脾氣急躁者：寬容忍讓 38
操縱尖酸刻薄者：有原則地寬厚相待 41
操縱心胸狹窄者：大度忍讓 44
操縱搬弄是非者：坦蕩相對，保持距離 46
操縱憤世嫉俗者：心平氣和，積極幫助 50
操縱為唯我獨尊者：留面子是最好的尊重 52
操縱自己不喜歡者：求同、彰優 56
第二章 　自我心理操控術
悅納自我的戰術 60
塑造自信的戰術 69
使自己保持進取的戰術 77
消融緊張的戰術 80
消除壞心情的戰術 83
緩解壓力的戰術 90
控制情緒的戰術 96
防止衝動的戰術 98
恢復鬥志的戰術 104
第三章  操縱他人行為的心理操控術
「樂道人之善」，悅納他人的第一步 108
互惠，讓他知道這樣做對自己也有利 112
從思路開始，讓別人追隨你的思想 116
改變他，先迎合他的自尊心 120
從對方立場考慮問題，讓他自然改變 123
佈下「最後通牒」的陷阱，讓他不得不屈服 127
用「我錯了」，讓他人心悅誠服接受批評 131
多用「所以」少用「但是」，對方易接受你的談判 135
吹毛求疵，讓對方讓步的「常規武器」 138
發揮「獨立性」魅力，讓別人永遠依賴你 142
第四章 讓對方心甘情願幫忙的心理操控術
外表是打動對方最直觀的方式 146
讓你的眼神溫柔起來，給他一種美好感覺 151
滿足對方心理，是求其辦事最好的鋪墊 157
讓自己看起來像個老闆，他會覺得為你辦事踏實 161
不吝惜恭維的話，讓對方不忍不幫忙 167
反覆催問，不給對方拖延之機 170
「理直氣壯」的理由，對方更容易接受 174
激起對方同情心，打動他易成事 178
求人辦事，最好找對方心情好的時候 183
第五章 讓他人欣然接受「拒絕」的心理操控術
拖延、淡化，不傷其自尊也將其拒絕 188
先承後轉，讓對方在寬慰中接受拒絕 191
帶著友善表情說「不」，保存和氣將其拒絕 193
先說讓對方高興的話題，再過渡到拒絕 196
巧踢「迴旋球」，利用對方的話來拒絕他 200
顧及對方尊嚴，讓他有面子地被拒絕 203
貶低自己，降低對方期望值順勢將其拒絕 207
第六章 辦公室中的心理操控術
應對面試官，要根據其性格特點從容施策 212
聽懂面試官的「話外音」，順水推舟表現自己 216
面試中要根據不同提問進退自如 220
把你的功勞轉給上司，上司會對你獎勵更多 222
把上司的想法看在眼裏，妥善進退 226
拉攏「關鍵」同事，使其在上司面前替你說話 228
讀懂不同類型的同事，才能製造融洽氣氛 231
同事爭功，用不傷和氣的方式捍衛自己 237
贏得同事好感四法寶：自然、關懷、寬容、大方 240
識破口是心非的同事，為自己減少隱患 244
化解同事敵意，要積極主動和好 247

前言　8
第一章 操縱難對付人的心理操控術
操縱心高氣傲者：讚美向左，設難題向右 12
操縱愛慕虛榮者：信賴、讚頌 17
操縱貪小便宜者：潛移默化地感化 21
操縱難纏者：「不屑」或「反擊」 24
操縱深藏不露者：靜觀其變，區別對待 28
操縱性格內向者：迎合對方心理 31
操縱性情孤僻者：動之以情 34
操縱脾氣急躁者：寬容忍讓 38
操縱尖酸刻薄者：有原則地寬厚相待 41
操縱心胸狹窄者：大度忍讓 44
操縱搬弄是非者：坦蕩相對，保持距離 46
操縱憤世嫉俗者：心平氣和，積極幫助 50
操縱為唯我獨尊者：留面子是最好的尊重 52
操縱自己不喜歡者...