劉懷慈

　　市面上唯一一本針對「電話行銷」議題專文討論的書籍！
　　兩岸熱銷十萬冊的《電話行銷 輕鬆成交》作者又一力作！

　　電話行銷人員每天承受著大量被客戶拒絕、揹負著龐大的業績壓力，也因此抗壓性一定要高、要能鍥而不捨、再接再厲。

　　有鑑於此，本書集結了電銷鐵三角：姚能筆、劉懷慈、黃麗蘭三位老師，獨家傳授多年來的心血結晶，針對電話行銷人員必備的情緒管理、表達能力、專業養成進而提升工作效率做更詳盡的介紹與分析。從績效、態度、技巧、情緒管理等面向，用故事切入每個環節，最後輔以作者的精闢見解，讓讀者能夠立即吸收、在工作上無往不利！

作者簡介

姚能筆

　　資歷：銘傳大學兼任講師、中華電信客服處顧問、海峽兩岸電話行銷專業顧問與講師。
　　著作：《電話行銷輕鬆成交》、《奈米說服力》、《「能語錄」---電話行銷員的成功筆記本》。
　　其他經歷與個人故事詳見本書：「只要有心，缺點也能轉化為成功的根源」一文。

劉懷慈

　　姚老師電話行銷顧問團隊首席講師兼教練，兩岸電銷界頂尖知名講師。
　　其他經歷與個人故事詳見本書：「愛你所選擇的就會看到光和熱」一文。

黃麗蘭

　　姚老師電話行銷顧問團隊首席教練暨講師，兩岸電銷界頂尖知名教練。
　　其他經歷與個人故事詳見本書：「環境的磨難讓我修滿成功必備的五個學分」一文。

　　姚老師電話行銷顧問團隊
　　服務項目：顧問諮詢、課程培訓、進駐輔導、專案企畫等。
　　系列課程：電話行銷技巧系列、電話行銷管理系列、電話客服技巧系列、伴隨行銷技巧系列、溝通與說服系列、客戶關係管理系列、情緒管理與激勵活動系列等。
　　業務邀約：tmteacher168@gmail.com

前言
第1篇　正確態度與關鍵認知
心法1　老爸的智慧
心法2　念轉運就來
心法3　微笑與皺眉
心法4　竹林啟示與竹筍理論
心法5　Top sales和你想的不一樣
心法6　Top sales「就是這樣」的行事風格
心法7　「電話行銷」是在賣電話嗎？
心法8　我的金球盃 ~ 原來起點就是終點
心法9　面對挫折的「三不政策」
心法10　尋找你的海角七號
心法11　遠離病毒才能保安康
心法12　客戶是怎麼「讀」你的？
心法13　電話行銷中的「生命靈數」
第2篇　行銷技巧與績效成長
心法14　10歲小女生教我的行銷說服術
心法15　灑滿玫瑰花瓣的魯肉飯
心法16　珍珠雞行銷術
心法17　你的武器是機關槍還是左輪手槍？
心法18　你是真心在回應客戶問題？還是在打地鼠？
心法19　電銷主廚換你做做看
心法20　談話中要記得轉個彎
心法21　時間大富翁
心法22 　小心！情境是個美麗的殺手
心法23　大禹治水啟示錄
心法24　「電話魅力」與「電話行銷」
心法25　籃球大帝麥可．喬丹「最差」的紀錄
心法26　讚美也可以變成新台幣
心法27　20個打電話的好習慣
第3篇　情緒管理與心靈成長
心法28　控制心中的野猴子
心法29　彩色的一週
心法30　動力補給站
心法31　自我獎勵與自我激勵
心法32　團隊活動與家庭溫暖
心法33　電話行銷的「解壓」與「抒壓」
心法34　跟我一起深呼吸
心法35　20道電話行銷心靈雞湯
心法36　讓你會說「Yes, you can！」的能語錄
三位作者的故事
環境的磨難讓我修滿成功必備的5個學分∕黃麗蘭
愛你所選擇的，就會看到光和熱∕劉懷慈
只要有心，缺點也能轉化為成功的根源∕姚能筆
後記