本書以基於服務任務關聯特徵的服務分類為主線，分別從專案型服務、獨立型任務、同服務物件時序關聯式任務等方面，結合實際的資訊技術服務、醫療健康服務等服務系統背景，討論了一系列服務系統中的多技能人員調度問題，從提高服務水準、提升服務效率、降低服務成本甚至提升服務人員的自身價值等多種維度，建立問題的單目標、多目標甚至高維多目標模型，提出優化調度演算法，經計算實驗設計和實施驗證演算法的有效性。
全書內容的展開遵循理論與實踐相結合的原則，從實際應用出發提煉服務系統人員調度的問題要素，站在一般意義的視角提出問題、分析問題、解決問題，從而得出具有現實意義和理論意義的結論。本書可作為排序與調度、服務運作管理、系統工程、軟體工程、衛生服務管理、互聯網服務等相關課程的教學參考，也可供各類服務領域的從業者、以服務系統為研究背景或以排序與調度為研究問題的研究者學習參考。
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$ 517 | 服務系統中的多技能人員調度
作者：劉振元 出版社：清華大學出版社 出版日期：2019-07-01 語言：簡體中文 規格：精裝 / 288頁 / 19 x 26 x 4.03 cm / 普通級/ 1-1  博客來 - 理論/概論/評論
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圖書介紹 - 資料來源：博客來 評分：
圖書名稱：服務系統中的多技能人員調度
內容簡介
作者介紹
劉振元
作者于2005年12月取得華中科技大學系統工程專業博士學位，自1998年始在華中科技大學任教，先後主持了多項工程應用研發專案和國家自然科學基金、湖北省自然科學基金、教育部留學回國人員科研啟動基金、圖像資訊與智慧控制教育部重點實驗室開放基金、華中科技大學自主創新基金等基礎研究項目。獲2項國家科技進步二等獎、1項全國企業管理現代化創新成果獎和3項省部級科技進步獎、華中科技大學優秀博士學位論文獎、湖北省自然科學優秀論文二等獎，取得軟體著作權4項，出版專著2部，在國際國內學術期刊以及重要學術會議上發表學術論文70餘篇，SCI、EI收錄30餘篇。
作者于2005年12月取得華中科技大學系統工程專業博士學位，自1998年始在華中科技大學任教，先後主持了多項工程應用研發專案和國家自然科學基金、湖北省自然科學基金、教育部留學回國人員科研啟動基金、圖像資訊與智慧控制教育部重點實驗室開放基金、華中科技大學自主創新基金等基礎研究項目。獲2項國家科技進步二等獎、1項全國企業管理現代化創新成果獎和3項省部級科技進步獎、華中科技大學優秀博士學位論文獎、湖北省自然科學優秀論文二等獎，取得軟體著作權4項，出版專著2部，在國際國內學術期刊以及重要學術會議上發表學術論文70餘篇，SCI、EI收錄30餘篇。
目錄
1.1引言
1.2服務運作管理與人力資源
1.2.1組織與運作管理
1.2.2服務與服務分類
1.2.3資源與人力資源
1.3人員調度問題分類與應用領域
1.3.1人員的技能
1.3.2人員調度問題分類
1.3.3人員調度應用領域
1.4專案調度問題分類與求解方法
1.4.1專案調度問題描述
1.4.2專案調度問題分類
1.4.3專案調度問題的求解方法
1.5本書的篇章結構
第2章 多技能人員分配與專案調度
2.1引言
2.2研究現狀分析
2.2.1多技能資源專案調度
2.2.2任務可中斷項目調度
2.3多技能人員分配與任務不可中斷專案調度
2.3.1問題描述
2.3.2問題建模
2.3.3Rollout演算法
2.3.4計算實驗與分析
2.4多技能人員分配與任務可中斷專案調度
2.4.1問題描述
2.4.2問題建模
2.4.3Rollout演算法
2.4.4分支定界演算法
2.4.5計算實驗與分析
2.5本章小結
第3章 多目標多技能人員分配與專案調度
3.1引言
3.2研究現狀分析
3.3問題描述與建模
3.3.1問題描述
3.3.2問題建模
3.3.3問題實例
3.4基本多目標遺傳演算法
3.4.1演算法流程
3.4.2染色體編碼及解碼
3.4.3適應度函數
3.4.4選擇、交叉及變異
3.5混合免疫遺傳演算法
3.5.1演算法概述
3.5.2演算法流程
3.5.3雙島模型及接種過程
3.6引入NSGAⅡ選擇機制的增強免疫遺傳演算法
3.6.1NSGAⅡ
3.6.2增強免疫遺傳演算法
3.7計算實驗與分析
3.7.1實驗案例
3.7.2結果分析
3.8本章小結
第4章 考慮資源轉移時間的多技能人員分配與專案調度
4.1引言
4.2研究現狀分析
4.3問題描述與建模
4.3.1問題描述
4.3.2問題建模
4.4基於優先規則的啟發式演算法
4.4.1串列調度演算法
4.4.2並行調度演算法
4.4.3任務優先規則和資源轉移優先規則
4.4.4隨機抽樣演算法
4.5分佈估計演算法
4.5.1基本原理
4.5.2演算法流程
4.5.3染色體編碼與相關運算元
4.6計算實驗與分析
4.6.1實驗案例
4.6.2參數設置
4.6.3結果分析
4.7本章小結
第5章 多技能主體下的專案調度與協調
5.1引言
5.2研究現狀分析
5.2.1軟體專案調度
5.2.2基於多主體合作的項目調度
5.2.3基於多主體協調的專案調度
5.3問題描述
5.4基於招投標的MAS調度與協調演算法
5.4.1MAS調度與協調
5.4.2多主體系統架構
5.4.3相關定義及演算法流程
5.4.4基於招投標的協商過程
5.4.5演算法示例
5.5計算實驗與分析
5.5.1實驗案例
5.5.2結果分析
5.6本章小結
第6章 多服務站多技能人員調度
6.1引言
6.2研究現狀分析
6.3問題描述與建模
6.3.1問題描述
6.3.2問題建模
6.4多目標進化演算法
6.4.1個體表達
6.4.2基本啟發式演算法
6.4.3經典NSGAⅡ演算法
6.4.4兩階段進化演算法
6.5計算實驗與分析
6.5.1實驗案例
6.5.2結果分析
6.6本章小結
第7章 服務系統多層級人員調度
7.1引言
7.2研究現狀分析
7.3問題描述與建模
7.3.1問題描述
7.3.2問題建模
7.4基本啟發式演算法
7.4.1演算法主框架
7.4.2生成第t天可行方案庫
7.5綜合單目標類比退火演算法
7.5.1類比退火演算法流程
7.5.2鄰域移動規則
7.6高維多目標進化演算法
7.6.1演算法主框架
7.6.2個體編碼
7.6.3交配池構造
7.6.4重組操作
7.6.5選擇操作
7.7計算實驗與分析
7.7.1實驗案例
7.7.2類比退火演算法實驗結果分析
7.7.3多目標優化演算法實驗結果分析
7.8本章小結
第8章 任務時序約束的巡訪服務人員調度
8.1引言
8.2研究現狀分析
8.3無時間窗的巡訪服務人員調度
8.3.1問題描述
8.3.2問題建模
8.3.3基本NSGAⅡ演算法
8.3.4計算實驗與分析
8.4帶時間窗的巡訪服務人員調度
8.4.1問題描述
8.4.2問題建模
8.4.3嵌入LNS的多向局部搜索演算法
8.4.4基本NSGAⅡ演算法
8.4.5計算實驗與分析
8.5本章小結
參考文獻
索引
附錄A英漢排序與調度詞彙
後記
1.2服務運作管理與人力資源
1.2.1組織與運作管理
1.2.2服務與服務分類
1.2.3資源與人力資源
1.3人員調度問題分類與應用領域
1.3.1人員的技能
1.3.2人員調度問題分類
1.3.3人員調度應用領域
1.4專案調度問題分類與求解方法
1.4.1專案調度問題描述
1.4.2專案調度問題分類
1.4.3專案調度問題的求解方法
1.5本書的篇章結構
第2章 多技能人員分配與專案調度
2.1引言
2.2研究現狀分析
2.2.1多技能資源專案調度
2.2.2任務可中斷項目調度
2.3多技能人員分配與任務不可中斷專案調度
2.3.1問題描述
2.3.2問題建模
2.3.3Rollout演算法
2.3.4計算實驗與分析
2.4多技能人員分配與任務可中斷專案調度
2.4.1問題描述
2.4.2問題建模
2.4.3Rollout演算法
2.4.4分支定界演算法
2.4.5計算實驗與分析
2.5本章小結
第3章 多目標多技能人員分配與專案調度
3.1引言
3.2研究現狀分析
3.3問題描述與建模
3.3.1問題描述
3.3.2問題建模
3.3.3問題實例
3.4基本多目標遺傳演算法
3.4.1演算法流程
3.4.2染色體編碼及解碼
3.4.3適應度函數
3.4.4選擇、交叉及變異
3.5混合免疫遺傳演算法
3.5.1演算法概述
3.5.2演算法流程
3.5.3雙島模型及接種過程
3.6引入NSGAⅡ選擇機制的增強免疫遺傳演算法
3.6.1NSGAⅡ
3.6.2增強免疫遺傳演算法
3.7計算實驗與分析
3.7.1實驗案例
3.7.2結果分析
3.8本章小結
第4章 考慮資源轉移時間的多技能人員分配與專案調度
4.1引言
4.2研究現狀分析
4.3問題描述與建模
4.3.1問題描述
4.3.2問題建模
4.4基於優先規則的啟發式演算法
4.4.1串列調度演算法
4.4.2並行調度演算法
4.4.3任務優先規則和資源轉移優先規則
4.4.4隨機抽樣演算法
4.5分佈估計演算法
4.5.1基本原理
4.5.2演算法流程
4.5.3染色體編碼與相關運算元
4.6計算實驗與分析
4.6.1實驗案例
4.6.2參數設置
4.6.3結果分析
4.7本章小結
第5章 多技能主體下的專案調度與協調
5.1引言
5.2研究現狀分析
5.2.1軟體專案調度
5.2.2基於多主體合作的項目調度
5.2.3基於多主體協調的專案調度
5.3問題描述
5.4基於招投標的MAS調度與協調演算法
5.4.1MAS調度與協調
5.4.2多主體系統架構
5.4.3相關定義及演算法流程
5.4.4基於招投標的協商過程
5.4.5演算法示例
5.5計算實驗與分析
5.5.1實驗案例
5.5.2結果分析
5.6本章小結
第6章 多服務站多技能人員調度
6.1引言
6.2研究現狀分析
6.3問題描述與建模
6.3.1問題描述
6.3.2問題建模
6.4多目標進化演算法
6.4.1個體表達
6.4.2基本啟發式演算法
6.4.3經典NSGAⅡ演算法
6.4.4兩階段進化演算法
6.5計算實驗與分析
6.5.1實驗案例
6.5.2結果分析
6.6本章小結
第7章 服務系統多層級人員調度
7.1引言
7.2研究現狀分析
7.3問題描述與建模
7.3.1問題描述
7.3.2問題建模
7.4基本啟發式演算法
7.4.1演算法主框架
7.4.2生成第t天可行方案庫
7.5綜合單目標類比退火演算法
7.5.1類比退火演算法流程
7.5.2鄰域移動規則
7.6高維多目標進化演算法
7.6.1演算法主框架
7.6.2個體編碼
7.6.3交配池構造
7.6.4重組操作
7.6.5選擇操作
7.7計算實驗與分析
7.7.1實驗案例
7.7.2類比退火演算法實驗結果分析
7.7.3多目標優化演算法實驗結果分析
7.8本章小結
第8章 任務時序約束的巡訪服務人員調度
8.1引言
8.2研究現狀分析
8.3無時間窗的巡訪服務人員調度
8.3.1問題描述
8.3.2問題建模
8.3.3基本NSGAⅡ演算法
8.3.4計算實驗與分析
8.4帶時間窗的巡訪服務人員調度
8.4.1問題描述
8.4.2問題建模
8.4.3嵌入LNS的多向局部搜索演算法
8.4.4基本NSGAⅡ演算法
8.4.5計算實驗與分析
8.5本章小結
參考文獻
索引
附錄A英漢排序與調度詞彙
後記
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