加里·內斯納

第一章 如何跟談判對手建立信任感
關鍵案情提要：變態丈夫綁架妻兒，狙擊手已經就位。
FBI談判鐵律：成功的談判第一步就是要在兩個死對頭之間建立起信任。
課程核心機密：不要讓情況變壞
與對手建立信任
抓住契機改變局勢
掌握話語權

第二章 保持克制是談判高手的基本素養
關鍵案情提要：如何引導對方遠離成見，接受新建議。
FBI談判鐵律：保持克制，並一定要理解對方的真實意圖。
課程核心機密：松開拳頭，沖突就已結束
積攢直面危險的經歷
不要一開始就指責對方
保持克制
互惠原則

第三章 任何時候都不要放棄溝通
關鍵案情提要：瘋狂槍手劫持列車，警匪對峙，上演史上最長包圍戰。
FBI談判鐵律：溝通永遠比爭執和對抗有用。
課程核心機密：單方溝通的技巧
讓對方開口
積極的行動
和平是最后的結局
告訴對方「這不是你的錯」
任何時候都不要
放棄溝通

第四章 直面危機與難題
關鍵案情提要：指揮失誤！埃及航班劫持案僅有兩人生還。
FBI談判鐵律：只要你足夠的冷靜和耐心，任何人都是可以談的 。
課程核心機密：輕松面對危險
找出有用信息
平和地消除敵意
學會靈活應變
適當的自我調節

第五章 積極傾聽——找到讓對方接受的方式
關鍵案情提要：越戰老兵劫持軍艦，談判專家臨危受命。
FBI談判鐵律：談判的關鍵不是討價還價，而是掌控局面 。
課程核心機密：談判只是整個戰略的一部分
向對方表達出理解和同情
不要對身處危局的人裝腔作勢
拖延戰術
陌生人效應

第六章 FBI 重大事件應對小組（CIRG）的談判訓練
關鍵案情提要：用積極傾聽代替暴力溝通。
FBI談判鐵律：清楚你談判的目的，要面子還是要銀子。
課程核心機密：打破防御
積極傾聽技巧
最小的鼓勵
開放式問題
說話時使用「我」
適當停頓

第七章 抓住人性的弱點促使談判局勢發生改變
關鍵案情提要：被捕偷渡客邊境暴動，十一名人質生命垂危。
FBI談判鐵律：只要在談判桌上，人人都能被打動。
課程核心機密：談判與戰略行動相結合
突襲時間越長，越容易出變化
永遠不要忽視談判的作用
味誘戰

第八章 中間人可以緩解矛盾
關鍵案情提要：407名囚犯暴動，監獄被犯人控制。
FBI談判鐵律： 只有現實問題被提出來，我們才能了解到對方的潛在需求，並做出應對。
課程核心機密：沖突是長期矛盾積累的結果
沒提要求不代表沒有要求
領導層需要危機管理課程
理解和同情

第九章 如何應對極端情況下的高難度談判
關鍵案情提要： 凶案連續發生，十人遭到槍殺，而凶手卻還在城市里游盪。
FBI談判鐵律：極端情緒肯定別有他因，只要找到原因對症下藥就能解決問題。
課程核心機密：剖析對方的心理
整個人生就是一場談判
我們需要成為更出色的傾聽者

第十章 談判無處不在
關鍵案情提要：談判只是手段，目的是為了讓雙方更好。
FBI談判鐵律： 最重要的事情是，我們需要真摯和誠實地表現出對他人的理解和關心。
課程核心機密：拖延並不是不作為
給人以幫助而不是傷害
讓自己冷靜下來
談判術在企業中的運用
談判的本質
說什麼VS怎麼說

FBI的前特工加里•內斯納是非常優秀的人質談判專家，他在《FBI危機談判術》描述了某些經典的人質談判案例，講述了執法人員在危急情勢中面對最危險的當事人時，如何采用最佳的危機管理技巧來挽救生命的故事。

這本書洞見深刻，寫得也很專業，講述了若干真實的案例，是所有執法行動人員和急救人員必讀的佳作。

其中對親身經歷的事件的描述扣人心弦，讓人如臨其境。在向讀者展現故事情節的同時，也巧妙地傳授了談判技巧，因此，這本書既匯集了有關人質談判的技巧和原則，同時也不失趣味——即便經驗豐富的執法人員讀起來也會覺得妙趣橫生。

內斯納向讀者介紹了作為FBI談判專家經歷的系列人質談判事件：從1991年的塔拉迪加監獄暴動，到發生在寶石嶺（1992）和韋科（1993年）的災難性人質事件，再到最終得以和平解決的1996年蒙大拿州「自由人」大圍攻。

這些事件清晰地描繪了聯邦調查局的「學習曲線」：通過不斷地學習，FBI從最初「一刀切」式的人質解救方案，最終走向成熟，發展出了更復雜也更安全的危機管理技能。最初，聯邦調查局領導人和行動人員往往將人質談判簡單地視為一種執法途徑，盡管他們也會嘗試這種方法，但仍會優先采用合法的軍事武力行動，來解決人質事件。