勒伯夫博士

●為什麼有些顧客光臨一次，然後就不再上門
●為什麼有些人會成為忠實顧客
●顧客有所抱怨，如何讓他們滿意
●有何妙計使顧客再度光臨

　　如果你知道這些問題的答案，你的生意就會越來越興隆。如果你不知道答案，本書可以提供你最佳的協助。勒伯夫博士不空談理論，針對與顧客交往的十種狀況，告訴你應該採取何種行動，才能永遠贏得顧客。

　　在與顧客接觸攸關成交與否最重要的一刻。每當一位顧客走進公司和其員工接觸之後，在離去時必然有或好或壞的感受，如果公司的員工能在這些接觸時的關鍵時刻，妥善處理有關的事務，就必能有助於公司的業務蒸蒸日上。本書教導讀者如何贏得顧客的信任並再次光顧，秘訣就在這裡。

作者簡介

勒伯夫博士（Michael LeBoeuf，Ph. D.）

　　紐奧爾良大學管理學教授，國際著名作家、企業諮詢顧問。曾著有《世界上最偉大的管理原則》(The Greatest Management Principle in the World)、《做時間的主人》(working Smart)等書。

譯者簡介

李成嶽

　　台灣工業技術學院工管系畢，曾任公營事業工程師、民營企業廠長。

是「好顧客」毀了你的事業嗎？
好好想一想以下事項
導言

第一部分　基本理念

第一章　世界上拓展事業最具功效的秘訣
第二章　比推銷更好的方法
第三章　你所能贏到最重要的顧客
第四章　人們唯一會買的兩件東西
第五章　當人們接受了你，就會買得更多
第六章　顧客的認知決定一切
第七章　要想贏得新顧客的黃金之問
第八章　要想長久保有顧客的白金之問
第九章　使顧客再上門的五要點

第二部分　關鍵時刻的處理　十大應對策略

引言
第十章　當顧客和你初次接觸時該怎麼辦
第十一章　當顧客動氣或指責時該怎麼辦
第十二章　當顧客有特殊所求時該怎麼辦
第十三章　當顧客拿不定主意時該怎麼辦
第十四章　當顧客有意見時該怎麼辦
第十五章　當顧客有購買的意圖時該怎麼辦
第十六章　當顧客購買之後該怎麼辦
第十七章　當顧客拒買時該怎麼辦
第十八章　當顧客抱怨時該怎麼辦
第十九章　當顧客可能要失望時該怎麼辦
第二部分總結　關鍵時刻的處理　必勝之問

第三部分　三利獎勵制度

引言
第二十章　獎勵的無比力量
第二十一章　如何把顧客常擺在心中
第二十二章　提升服務顧客品質的行動綱領
結語