北山節子

「她不愛發飆，也不難搞，

只是沒人了解她的……痛！」

 

　　為什麼有些女同事很容易牙起來？

　　為什麼她們老是臭臉又愛抱怨？

　　為什麼人前親切人後耍陰招？

　　你有多了解你身邊的女同事？

　　對方真的是人見人厭的重型機車嗎？

 

　　針對各種難搞女同事的習性，

　　迅速分類並對症下藥，讓你一次讀懂她們在想什麼!!

 

＜事事看不順眼的「抱怨女」＞

　　顯性特質：開口閉口都是抱怨，說話總是得理不饒人。

　　隱性特質：這種人的觀察力比任何人都敏銳。

　　奉還之道：讓對方體驗正向思考所帶來的喜悅。

 

＜製造忙亂氣氛的「急躁女」＞

　　顯性特質：個性焦慮易緊張，注意力不集中，經常出錯。

　　隱性特質：凡事先往壞處想，屬於未雨綢繆的性格。

　　奉還之道：首先讚美對方反應快，再請對方放慢腳步，配合其他人。

 

＜容易被排擠的「吐槽女」＞

　　顯性特質：喜怒形於色，甚至有點好強，擅長唱反調。

　　隱性特質：纖細敏感，總是用自己的衡量標準來思考

　　奉還之道：以幽默口吻反吐槽，讓對方理解社會上具有各種價值觀。

 

　　不管你是小職員，還是大主管，在職場上一定會遇到各種難搞女同事、機車女部屬，諸如凡事以與我無關為己任的「推卸女」、老是唱衰等著看好戲的「負面女」、欺善怕惡專門整菜鳥的「機車女」、見人絕對不會說鬼話的「變色龍」、愛擺架子愛搞小團體的「大姊大」……等等。本書分析了28種包括「難相處」、「太機車」、「搞自閉」、「耍大牌」、「碎碎念」、「愛計較」、「矯情妹」、「另類牌」……的女職員，讓你忍不住眉頭一皺，感覺永遠擺脫不掉……。書中提供許多有效的見招拆招法、立即化解險境的消業障法、徹底改善人際關係的幸福製造法……。讓你一書在手，人際問題不再有，人人都可以變成交心好朋友。

 

本書特色

 

　　★全方位蒐羅職場難搞女職員類型。

 

　　★提供臨場過招、現學現賣的溝通術、管理技巧。

 

　　★搞定這些女同事，你就不會被氣死。

 

　　★保證打造和平共存的雙贏職場。

作者簡介

 

北山節子　きたやま せつこ

 

　　1968年生，東京人。畢業於浦和短期大學。畢業後進入ONWARD樫山公司。藉由對「笑容」、「問候」、「團隊合作」的重視，讓CK新宿伊勢丹店的營業額成為日本第一。退職後，以「待客」及「溝通顧問」的身份，進行寫作、演講、企業教育。2007至2008年，參與東京電視台的〈梅度莎之眼　看穿人心的天才們〉節目，連續九次挑戰成功，尚無失敗紀錄。為《日經MJ》寫專欄。著作有《待客銷售入門》（日經文庫）、《讓妳過得幸福的24個竅門》（講談社）。並以コイケ・ケイコ為筆名，進行插畫創作。

 

www.k-word.co.jp/

 

譯者簡介

 

卓文怡

 

　　1983年出生的射手女。曾至日本大阪深造，專攻日中口譯翻譯。興趣是旅行、唱演歌、閱讀推理小說。擅長輕小說、推理小說、實用書籍等各領域之翻譯。

前言

 

第1章　運用「讚美」激發女性工作力

「讚美」的出發點就是正面思考

從父母那裡學到「讚美的才能」

創造一個暢所欲言的工作環境

別在一群人面前讚美一位女性

以一對一的方式讚美女性

間接性的稱讚

讚美的技巧在於眼觀四方，耳聽八方

首先必須卸下武裝，敞開心房

營造一種讓人滔滔不絕的氣氛

在讚美中指出缺點

「我想辭職」正是改變的好機會

COLUMN  1  當你拜託別人做困難工作或配合加班時，可以這麼說！

 

第2章  喜怒形於色的類型

CASE 1　事事看不順眼的「抱怨女」

CASE 2  無法認同部屬業績的「大姊大」

CASE 3  口無遮攔的「發飆女」

CASE 4  製造忙亂氣氛的「急躁女」

CASE 5  容易被排擠的「吐槽女」

CASE 6  靠本能與直覺行動的「行動女」

CASE 7  喜歡欺負新人的「機車女」

CASE 8  不信任他人的「獨行女」

CASE 9   嚴以待己及人的「完美女」

CASE 10　處事過於嚴格的「嚴肅女」

CASE 11  無時無刻把「可是」掛在嘴邊的「任性女」

CASE 12  凡事置身事外的「推卸女」

CASE 13  抱怨連連的「悲觀女」

CASE 14 隨周遭人起舞的「變色龍」

COLUMN 2  給排擠其他同事的女職員一些建議

 

第3章  不願表達內心不滿的類型

CASE 15　以笑容掩飾的「笑面女」

CASE 16　個性開朗，卻嚷著想離職的「假面女」

CASE 17　總是我行我素的「溫吞女」

CASE 18　容易被誤解為不認真的「另類女」

CASE 19　無法體會成就感的「逃避女」

CASE 20　感受不到熱誠的「敷衍女」

CASE 21　讓人敬而遠之的「好學女」

CASE 22　再多讚美也打動不了的「隱性頑固女」

CASE 23　動力不持久的「消極女」

CASE 24　事事愛操煩的「負面女」

CASE 25　總是膽小畏縮的「自卑女」

CASE 26　無法融入職場的「客套女」

CASE 27　重蹈覆轍的「妄自菲薄女」

CASE 28　愈罵愈有反效果的「遲到女」

COLUMN 3  給拒絕與他人溝通的女職員的建議

 

第4章  善用女性與生俱來的能力

女性以多重角度看待事物

女性懂得隨機應變

女性總是以相對角度來思考

了解女職員心情不好的原因

溝通良好的職場才能發揮女職員的實力

COLUMN 4  筆記的重要性

COLUMN 5  給缺點明顯的女職員的建議

結語

前言

 

　　「在職場上，有些主管總是苦惱於『怎樣才能讓女員工保持愉快心情』或『女員工好難管理』，妳可以針對這些人寫一本書嗎？」

 

　　當出版社編輯這麼跟我提議時，我不加思索地回答：「當然沒問題！」

 

　　我曾經擔任過門市銷售員，現在又透過公關講師這份工作，有許多機會聽到女性客戶及職場上有女同事的上班族的心聲。關於這個主題，我深信自己可以運用過去累積的經驗，提供給大家不錯的建議。

 

　　現在會拿起這本書的人，想必是對於與女同事或女性下屬相處感到苦惱，或是想建立更良好的溝通方式吧。

 

　　責罵女職員，很痛苦。

　　好意稱讚對方，卻適得其反。

　　被「大姊大」耍得團團轉。

　　在團隊中的人際關係不太理想。

　　你是否也有這些困擾？

　　或是想方設法提高女職員的工作效率？

 

　　對於職場上的女性工作者來說，人際關係相當重要。因為，人際關係可以讓女性活得光采，保持心情愉悅。對於許多女性來說，她們重視自己與周遭人的協調性，認為集體行動更勝於單獨行動，不喜歡主張自己的想法或避免讓自己太顯眼。她們希望別人能夠了解她們的處境，也希望能與別人無話不談。如果在這種環境裡工作，女性員工一定會「熱愛工作」，隨時露出迷人的笑容，幹勁十足。

 

　　在職場上，如果同事們能夠彼此認同、互相尊重，並了解彼此的想法，我想任何人都會異口同聲地說：「工作好快樂！」

 

　　即便如此，還是有很多人感嘆，建立良好的溝通真的很困難、難搞的女職員還是很多。個性纖細敏感的女性，很容易察覺職場上的細微變化，常因「芝麻小事」而受傷，心情盪到谷底。

 

　　如果遇到這種情況，你應該騰出時間，仔細聆聽她們的心聲。從她們的談話中，你可以發覺許多提高工作效率的點子。

 

　　本書將舉出許多實例，你可以「傾聽」這些女職員不開心的原因，讓她們敞開心房，即使那些話聽起來像在抱怨，但也別聽聽就算了。因為，這裡頭還有許多改善職場問題的方法。我將以女職員的類型來分類，再給予建議，讓大家更容易運用。

 

　　常言道，一種米養百種人。你必須事先知道女人特別看重什麼，這才是建立良好溝通的第一步。

 

　　如果將自己的想法運用在職場上，你便能實際感受到，除了當事人，就連周遭同事的心情，也會在瞬間變得很開朗。

 

　　如此一來，感情豐富、個性纖細的女性就能發揮特有的力量，成為職場上不可或缺的一員。

 

　　當所有女職員都覺得「工作很快樂」時，公司內部的人際關係鐵定會變得很和諧。對於凡事觀察入微且想法兩極化的女性來說，這才是一個可以讓她們深感驕傲的職場。

 

　　本書如果可以解決你的困擾，讓職場女性適時發揮力量，對於公司組織的發展有所幫助，我將會感到非常榮幸。