卓宗雄

　　你關心台灣的未來嗎？

　　台灣的政治、經濟、國防、教育、社會、文化等各個層面，都在面對全新的競爭，這種新的競爭模式，我們稱之為「強勢競爭」。

　　國家與國家、政黨與政黨、企業與企業之間，隨著新經濟時代的來臨，競爭的方式快速蛻變，全新的競爭模式是運用「強勢」來相互競爭，這裡所謂的「強勢」就是管理學所謂的「核心競爭力」。

　　為什麼「核心競爭力」這個議題值得我們詳加探討？

　　因為，我們都正走在歷史的抉擇點，隨著政黨的和平輪替，台灣的政治、經濟、文化等層面，都必須開拓出新格局、新氣象，雖然有許多改變必須經過長時間的醞釀才會成形，但只要方面正確，終究能開花結果；「核心競爭」就是幫助我們找出正確方面的指南針。

• 第一單元　重要觀念建立
  台灣現況
  新經濟－－企業隱性資產的競爭
  企業成長的驅動力
  經濟循環－－競爭優勢的全貌
  產品價值是效用與功能的組合
  核心競爭力－－企業具有獨特且不易被競爭者模仿的能力
  強化核心競爭力三項要素－－作業流程、品質、知識管理
  品質效益能對企業最終利潤產生最佳貢獻
• 第一章　核心競爭優勢
  新課程－－如何分析與發掘企業核心競爭力
  消費者的偏好
  影響利潤的要素
  寡占市場的競爭方式
  決定利潤的要素－－經營能力
  決定經營能力的三項要素－－作業流程、產品、人才
  分析核心競爭力，必須兼顧組織的外部與內部因素
  核心競爭力
  價值的傳遞與價值的轉換
  企業經營能力
  價值傳遞曲線
  價值轉換曲線
  價值框
  價值螺旋
  會計、財務績效衡量
  平衡計分卡
  價值螺旋分析
  價值框分析
• 第二章　ISO國際標準的重要觀念
  品質概念的沿革
  ISO9000系列
  EMECA分析方式
  企業如何導入ISO
  ISO品質文件架構
  內部品質稽核程序
  PDCA持續改善程序
  最新發展
• 第三章知識管理的重要觀念
  知識管理的沿革
  知識轉換的過程
  知識的市場價值
  推動企業的知識管理
  作業流程的知識結構分析
  知識管理的架構
  知識管理的挑戰
  知識管理的發展
• 第四章　超品質管理(Six Sigma)的重要觀念
  Six Sigma的主要意義
  比較TQM與Six Sigma
  Sigma是什麼？
  DMAIC作業程序
  Six Sigma組織架構
  Six Sigma主要流程
  Six Sigma成功關鍵要因
• 第五章　有價的企業電子化工程
  企業電子化概念
  企業電子化改變件生意的方式
  企業電子化突顯核心競爭力
  從財務的角度出發
  企業資源規劃
  客戶關係管理
  企業電子化的架構
  企業電子化與ISO、KM、Six Sigma的關係
  企業電子化的步驟
• 第二單元 實務思考案例
• 第六章　參考案例
  思考案例（一）是時間不夠，還是沒有工作效率？
  思考案例（二）如何落實員工的工作移交？
  思考案例（三）品管經常出問題，怎麼辦？
  思考案例（四）如何處理客戶的抱怨？
  思考案例（五）如何強化對客戶的服務？
  思考案例（六）專業的知識管理技能，如何養成？
  思考案例（七）公司現已取得ISO認證，下一步該如何？
  思考案例（八）如何推動超品質管理？
• 第七章　新經濟下的管理會計問題
• 第八章　簡報指引
  簡報基本架構
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