卡洛琳‧韋伯Caroline Webb -FindBook 找書網

內容簡介

一天過得好不好，不再只是運氣問題。
如何擺脫「上班一條蟲，下班一條龍」的生活方式，把每一天變成最好的一天？

　　◆《企業》及《富比士》雜誌2016年度最佳必讀商管書。
　　◆《財富》雜誌最佳資訊類自我成長書籍。
　　◆800-CEO-READ權威商業書評網：「有些書提供承諾，卡洛琳‧韋伯則給了行動與答案。」
　　◆《未來在等待的銷售人才》作者丹尼爾‧品克、《安靜，就是力量》作者蘇珊‧坎恩同聲推薦。
　　◆已翻譯成十七種語言，在六十國出版。
　　◆「接下來五年，書架上有這本自助書就夠了。」──《好人總是自以為是》作者，強納森‧海德特

　　經濟學家、前麥肯錫合夥人卡洛琳‧韋伯（Caroline Webb）從行為經濟學、心理學、腦神經科學近日的研究出發，協助讀者改造每日的工作生活。

　　行為科學的進展讓現代人更加瞭解大腦運作的方式。我們人是如何做出選擇、怎麼樣才能拿出自己最好的一面，現在都有了解釋。不過如何把科學上的發現應用在生活中，有時不是那麼清楚，因此本書跳出來助大家一臂之力。

　　本書一個步驟、一個步驟教大家把三大科學概念運用在日常生活之中。現代職場有許多常見的挑戰。同事很難搞？開會很無聊？信箱塞爆不知道該怎麼辦？這些問題作者都有解答。只要我們增強活力與個人影響力，排出每件事的輕重緩急，讓一天不只是二十四小時，我們其實可以輕鬆、順利地面對一個又一個難關。此外，平日的人際互動要抓準人性，協助自己、也協助他人克服大腦的當機時刻，一起享受精力充沛的工作生活。

　　本書舉出真人真事，介紹眾多人士如何靠著作者的建議改善工作滿意度與績效。本書可說是職場版的《推出你的影響力》（Nudge）、《決斷兩秒間》（Blink）與《快思慢想》（Thinking Fast and Slow），協助讀者將引人入勝的科學發現應用在人生與工作上。

　　誰不希望每天過得開開心心？一天要過得順利，其實有方法，本書協助大家不再被外在的環境牽著鼻子走，活出一生的好日子。

　　◆根據「好日子配方」，遇到危機，該如何保持冷靜？
　　‧貼上「情緒標籤」：事情講出來就沒那麼嚴重了
　　‧拉開一點距離
　　‧問會刺激大腦獎勵系統的問題
　　‧來點腹式呼吸
　　‧不要害怕未知數

各界讚揚

　　「非常實用、各面向都談到的一本書，每一頁都提供生活上的科學小技巧。人生不必用撐的，可以過得更好。」──丹尼爾‧品克（Daniel H. Pink），《未來在等待的銷售人才》（To Sell is Human）與《動機，單純的力量》（Drive）作者

　　「行為科學近年來成為顯學，不過我們需要有人把學術研究翻譯成淺顯易懂的文字。卡洛琳‧韋伯辦到了。她以無人可及的方式，讓行為科學化身為促進生活品質的工具，光是小小運用書中的一、兩招，就能改變生活的方向，太棒了。」──湯姆‧彼得斯（Tom Peters），得獎暢銷書《追求卓越》（In Search of Excellence）共同作者

　　「我們終於等到有科學根據的實用書。本書以最新的行為科學與神經科學研究發現為依據，並以職場人士的親身經驗為例，說明如何運用作者的建議。讀完這本書後，我們甚至會迫不及待再次碰上難搞的人士、難纏的工作，急著實驗一下書中的建議。」──亞當‧格蘭特（Adam Grant），華頓商學院（Wharton）教授，暢銷書《給予》（Give and Take）與《創意》（Originals）作者

　　「本書巧妙融合了科學理論、實用的建議，以及作者多年輔導各行各業的故事。每一章都以真實世界可能碰到的例子，解釋如何運用書中的建議。不論我們如何定義『好日子』，讀完這本書後順心的日子會多很多。」──蘇珊‧坎恩（Susan Cain），《安靜，就是力量》（Quiet: The Power of Introverts in a World That Can’t Stop Talking）作者，安靜革命公司（Quiet Revolution）共同創始人

　　「我們大部分的人身處一天四十八小時也不夠用的職場。然而只要方向正確，用對技巧，我們可以在公私領域都表現出最好的自己。這本書可以助我們一臂之力。」──謝家華（Tony Hsieh），《紐約時報》（New York Times）暢銷書《想好了就豁出去》（Delivering Happiness）作者，Zappos.com, Inc.執行長

　　「作者韋伯給了我們很好的禮物，她整合全球科學實驗室提供的建議，去蕪存菁，並提供真人真事的例子。光是書中附錄提到的電子郵件戰勝法，就能幫我們一年省下無數小時，讓我們多出更多美好日子。接下來五年，書架上有這本自助書就夠了。」──強納森‧海德特（Jonathan Haidt），紐約大學史登商學院（NYU-Stern School of Business）教授，《象與騎象人》（The Happiness Hypothesis）與《好人總是自以為是》（The Righteous Mind）作者

　　「具有生產力的精采日子十分不同於平淡無奇的一天。作者韋伯是每天都能活出精采二十四小時的高手，非常實用的一本書。」──邁克爾‧莫里茨爵士（Sir Michael Moritz），紅杉資本（Sequoia Capital）董事長

　　「這本書是讓我們同時提升工作品質與幸福感的百寶箱。作者教我們解決電子郵件與開會的高招，也告訴我們如何活出充實的每一天。本書除了介紹增加生產力的方法，也是在示範如何活出更圓滿的人生。」──約拿‧博格（Jonah Berger），華頓商學院（Wharton）教授，《「瘋」潮行銷》（Contagious）與《無形影響力》（Invisible Influence）暢銷作者

　　「你知道嗎？如果我們『選擇』要有美好的一天，就會有美好的一天！作者韋伯告訴我們，選擇權的確在我們手上，而且方法都幫我們整理好了。她上山下海替我們挖掘行為經濟學、心理學、神經科學的寶藏，濃縮過後，以睿智友人的身分提供給我們。如果丹尼爾‧康納曼在企業界工作二十年，也會寫出這樣的一本書。太精采了。」──道格拉斯‧史東（Douglas Stone）與席拉‧西恩（Sheila Heen），暢銷書《再也沒有難談的事》（Difficult Conversations）與《謝謝指教》（Thanks for the Feedback）共同作者

　　「非常實用的一本書。作者韋伯接觸過各行各業的組織，以最淺顯的方式，回顧學術界『思考大腦如何思考』的大量最新研究，救我們於工作的水火之中。她提供的方法十分直截了當，但背後都有人類行為的科學依據。」──彼得‧戴（Peter Day），BBC財經記者，《商業》（In Business）與《全球企業》（Global Business）主持人

　　「多年前我是划船槳手。體育選手都知道，如果要拿出最好的表現，就必須關注自己、自己的意向及心態。這本書讓我想起當年學到的擁有正確心態的重要性，非常實用，教大家把心理學運用在商業的世界──我們太少這樣做。這本書源自最新的研究，但以故事的形式說出來，提供許多提升績效的簡單方法，讓我們的一天過得更好。擔任主管的人士也可以參考這本書，讓同仁拿出最好的表現。」──麥特‧布里廷（Matt Brittin），Google歐洲中東非洲區總裁，前世界划船錦標賽獎牌得主與英國奧運團隊成員

　　「本書談到工作生活的每個面向。我們只需要替每天的行為做一點關鍵調整，就能獲得驚人成效。運用一下作者充滿科學依據的小祕方，就能增加績效，提振精神。」──馬歇爾‧葛史密斯（Marshall Goldsmith），《練習改變》（Triggers）、《UP學2魔勁》（MOJO）、《UP學》（What Got You Here Won’t Get You There）暢銷作者

　　「無數被工作與家庭生活壓得喘不過氣的人，一定要讀這本書。作者韋伯深入研究最新的行為與神經科學研究，讓我們知道每個人每一天都能活得更好。運用本書提供的工具，每天起床就能真心誠意迎接每一天的到來！」──琳達‧卡普蘭‧塞勒（Linda Kaplan Thaler），陽獅集團卡普蘭‧塞勒公司（Publicis Kaplan Thaler）董事長，《從吃苦到成功》（Grit to Great）共同作者

　　「自助類的文章常千篇一律，給的建議卻又相互矛盾，缺乏理論基礎，幸好這本書不一樣。書中提到的眾多證據與例子，讓人相信作者的建議真能讓人活出不一樣的生活。更好的一天會累積成更好的人生，這本書讓我們天天過得好，人生也更美好。」──古利博（Chris Guillebeau），《3000元開始的自主人生》（The ＄100 Startup）與《追尋吧！過你夢想的人生》（The Happiness of Pursuit）暢銷作者

　　「本書作者提供源自科學與心理學最新的實用建議。如果各位想振作起來過生活，提升生產力，享受更成功的人生，不妨參考本書的建議。不想再被生活的壓力追著跑，希望活出自己決定的生活？這本書協助我們找到正確的方向。」──布萊斯‧霍夫曼（Bryce G. Hoffman），《勇者不懼》（American Icon）作者

作者介紹

作者簡介

卡洛琳‧韋伯（Caroline Webb）

　　經濟學家、管理顧問與主管教練。過去十五年來，依據行為科學（神經科學、心理學、行為經濟學）的研究結果，協助客戶提振工作效率與工作滿意度。韋伯最初在英格蘭銀行（Bank of England）工作，後來在麥肯錫管理顧問公司（McKinsey & Company）任職十二年，擔任領導力與組織轉變合夥人，接下來又成立「七大轉變」（Sevenshift）公司，提供企業領袖行為科學輔導。她的新書濃縮她過去的顧問經驗，讓讀者也能藉由行為科學的知識改善日常生活品質。文章曾發表於《金融時報》、《紐約時報》、《華盛頓郵報》、《經濟學人》、《富比士雜誌》。目前居於紐約與倫敦。

譯者簡介

許恬寧

　　臺大外文系、師大翻譯所畢，現為自由譯者，譯有《我們在閱讀時看到了什麼？》、《蘋果橘子思考術》、《女力時代》、《是你讓工作不一樣》、《重點不在你多優秀，而在你想多優秀》等書。

寫在前面
腦科學基礎理論
大腦的雙系統
「發現」與「防禦」
身心迴圈

第一部分排出優先順序：幫一天定好目標
第1章自己決定大腦的篩選原則
第2章設定黃金目標
第3章加強決心的法寶

第二部分生產力：讓一天不只二十四小時
第4章一次做一件事就好
第5章特別安排中場休息時間
第6章工作爆量該怎麼辦
第7章戰勝拖延症

第三部分人際關係：讓每一次互動都是美好的互動
第8章營造真正的和諧氣氛
第9章化解緊張氣氛
第10章讓身邊的人拿出最好的一面

第四部分動腦時間：讓自己表現出最聰明、睿智、有創意的一面
第11章挖掘巧思
第12章做出有智慧的選擇
第13章提升腦力

第五部分影響力：讓自己說的話、做的事發揮最大效用
第14章讓別人聽進我們說的話
第15章讓大家聽完後開始行動
第16章拿出自信

第六部分恢復力：再挫折、再累也能撐下去
第17章危機之中保持冷靜
第18章事情過去了就過去了
第19章身體健康才能挺過去

第七部分精力：用熱忱享受工作
第20章與其硬撐，不如獎勵一下大腦
第21章做你在行的事

最後的小叮嚀：我們可以的！
附錄一聰明開會法
附錄二解決收件匣不再是苦差事
附錄三重新打造一天行程
延伸閱讀
名詞解釋
謝辭
註釋

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序

寫在前面

我們一天是怎麼過的，人生就會怎麼度過。

　　三十年前，我拿到人生第一份薪水。當時我在地方上一間超市當店員，公司發下的薪水袋，打開只有薄薄幾張鈔票和一點零錢。說起來，那份工作實在不怎麼樣，錢少，不是什麼能在親友面前炫耀的工作，每天就是整理貨架、拖地，公司發的制服還有上一名員工留下的污漬。經理人也不是很和善，成天板著一張臉站在高處監視所有人。然而不曉得為什麼，我就是喜歡那份工作，員工之間感情很好，晚上還一起出去玩，而且我結帳速度快，顧客喜歡排我的收銀台，我覺得自己是重要的螺絲釘。

　　六年後，我得到一份聽起來遠比超市店員高級的工作，改到一間經濟研究院當研究員，有了自己的辦公室，還有數量多到驚人的專屬資源回收桶。過沒多久，我就覺得人生悲慘，無心工作，因為沒人在乎我做的研究。我花了很多心血提出一份非常大型的報告，剖析共產黨解體後歐洲的經濟發展情勢，但我很確定根本沒人讀。我知道自己身在福中不知福，有那麼好的工作已經很幸運了，不該東想西想，但是日子一天天過去，我愈來愈抗拒上班。當時的我不曉得如何轉換心態，每天得過且過，熬到合約期滿，立刻換工作。

　　我這輩子做過各式各樣的工作，相較於店員和研究員兩份最初的工作，後續的工作有的好，有的不好。我當過飯店清潔人員、櫃台小姐、服務生，也當過聽起來很厲害的經濟學者、管理顧問，還有高階主管培訓師。我待過公部門，也待過私人企業，履歷表上有龐大的跨國企業，也有自己開的迷你公司。然而，無論工作怎麼變，每次我都領悟到一件事：我一天過得好不好，開不開心，其實和頭銜沒有必然的關聯。我做「爛」工作的時候，未必就過得不好；捧著人人稱羨的金飯碗，也不一定能讓我想出門上班。

　　由於我的經驗如此矛盾，所以一直很好奇，究竟怎麼樣才能在工作上如魚得水？後來我的幾份工作壓力愈來愈大，不得不幫自己找出平衡身心的方法，而且我看著身邊眾多一臉沮喪、精疲力竭的同事和客戶，也覺得該幫大家找答案。其實，多份研究報告一再指出相同的現象，據說有一半以上的員工無法全心投入工作，放假時才又活過來。「上班一條蟲，下班一條龍」的生活方式，實在辜負老天爺給我們的聰明才智。然而，我們對工作不滿時，會說幹嘛想那麼多，反正工作不就是這樣？忍到週末放假就好了，或是跟朋友開開玩笑：「怎麼一副要死掉的樣子？」「你知道的，今天要上班。」「哈哈，我懂，晚點去喝酒！」

　　我花了很多時間研究到底該怎麼做，才能提高被人問到「今天過得好嗎？」有辦法回答「還不錯」的機率。我在管理顧問公司麥肯錫（McKinsey & Company）的十二年經歷幫了很大的忙，那份工作讓我有機會瞭解數百間公司平日的上班情形。我平常接觸的專案主要是協助企業改造文化，讓組織朝著更為正面的方向前進，因此花了很多時間研究行為、態度與工作流程。我一般會問客戶三個問題：（一）你覺得怎麼樣才叫「好」的一天？（二）怎麼樣叫「不好」？（三）怎麼樣才能多一點開心的日子？提出問題後，我會協助客戶把雨天變晴天。有時我輔導個別主管，有時則召集眾人，協助團隊重新思考合作方式。我一再發現，小小的改變就能帶來大大的不同，例如只要調整大家排列工作優先順序的方式，或是找出意見不合時該如何處理，就能提振績效與工作滿意度。看到人們開心，我的心情也跟著振奮起來。

　　過去幾年，我主要靠行為科學研究成果協助客戶，今日有愈來愈多的研究提供促進生產力的康莊大道。我最初在經濟學的領域下過工夫，後來又對其他行為科學的發展產生濃厚的興趣，於是額外接受心理學與神經科學方面的訓練。我花了無數個小時閱讀經濟學、心理學與神經科學三個領域的學術文章與專書（上次統計的時候超過六百小時），努力把學術上的發現化為可以給客戶的建議，大量的研究再加上實務經驗，成為本書的雛形。

　　「好日子」的定義？

　　每次我問大家：「你覺得怎麼樣才算今天過得不錯？」大家的回答和我在超市的那段日子不謀而合。超市工作算不上光鮮亮麗，卻有許多令人開心的小地方。受訪者常告訴我，如果工作時感覺自己很能幹，知道是在做有意義的事，心情就會愉快。此外，如果覺得自己表現良好，旁人也提供必要的協助，那一天的工作便會很順心。整體來說，「好」的一天結束時，我們感到更有活力，不會覺得被榨乾。工作的確會消耗體力，或是讓人腦筋轉得很累，但如果是美好的一天，就算精疲力竭，依舊會很快樂，有動力走下去，再苦、再累也沒關係。

　　當然，上班如果事事順心，有時純粹是運氣使然。假使同事機車，或是碰上奧客，我們那天的心情顯然並非完全由自己掌控。不過我的經驗告訴我，其實不用太悲觀，我們能掌控人生的程度，遠比我們以為的高，祕訣就在於進一步瞭解大腦如何運作，以及人類為何會做某些事情。一旦瞭解哪些因素會影響我們所做的決定與心情，一天過得好不好，將不再只是運氣問題。我們的思維模式會影響一切，不論是如何看待現實，還是身邊的人心情好壞，都會受自己的影響。只要抓住人性的基本法則，就會更加明白如何讓自己與他人過得開心，更有能力過自己想要的生活。

　　舉例來說，後文還會提到的企業主管A曾經分享一則故事，他說自從學到行為科學家熟知的一件事之後，「每次開會突然都變得順利了。」A學到的那件事，就是人們如果覺得自己的能力受到質疑，即使只是一絲絲的不舒服，大腦都會開啟防禦模式，更難把事情想清楚，結果就被說中，變成是真的「腦袋有問題」。原本A主管在開會時，一向採取得理不饒人的風格，無形之中讓身邊的人採取防禦的態度，氣氛劍拔弩張，但自從他改變表達觀點的方式之後，工作上的互動立刻大幅改善。

　　本書還會提到某位在公司待了很久、老是不得志的B，他運用新出爐的科學技巧讓自己更專注、更有自信之後，「突然間」升了官。另一位公司領導人C，原本覺得底下的人工作過於被動。後來她發現了一項研究，提供思考空間可以激發創造力，欣喜地發現自己的團隊其實人才濟濟。還有一位創業人士D，在稍微瞭解大腦的獎勵機制後，便懂得拒絕別人的要求，但依舊不傷和氣。

　　簡言之，本書的主旨是：一旦更深入瞭解人類神祕的大腦後，就會碰上更多「好運」。

　　本書的編排方式

　　怎麼樣才算美好的一天？我把各個領域的研究告訴我的答案分成七項主題，再就每項主題分別探討。本書的頭兩個部分介紹「好的開始是成功的一半」，教大家排出正確的工作優先順序與善用時間的方法。接下來的三個部分，分別解釋如何透過良好的人際互動、創意與決斷力，以及強大的個人影響力，讓工作更開心、更能帶來成就感。最後兩部分則會談到，如何在日復一日的工作中，依舊樂在其中。碰上挫折時，我們可以採取一些實際的策略，讓自己更有耐力、更有活力，不必每天硬逼自己苦撐。

　　除了前述幾大主題，現代職場還有兩件逃不了的事：一是電子郵件，二是開會。因此，我也會教大家如何讓這兩件事變得不再那麼令人煩心。此外，本書結尾有一張檢查表，大家可以按圖索驥，重新安排一天之中從早到晚的活動，讓自己活力滿點。

　　科學、步驟、故事

　　本書接下來的內容融合科學證據、實用小技巧與真實生活中的例子，在這裡先簡單說明一下。

　　首先，本書提供的每一條建議，背後都有心理學、行為經濟學、神經科學的扎實科學依據。我只列出目前已被廣泛接受，而且數個研究團隊都有相同結論的研究結果，不過偶爾也會舉一些令人發噱或暗叫不好的特殊研究。我的原則是盡量用簡單的方式解釋科學理論，不過也不能忽略正確度，因此在開頭的介紹之後，我用了一章的篇幅簡單介紹一些基本的科學發現。本書提到的所有概念都與那一章解釋的三大主題有關，掌握基本原則之後，其餘的便不是問題。

　　我的主要目的是化「科學研究」為「改善日常生活的步驟」，因此每一章會以條列的方式強調重點，方便大家快速找到自己需要的建議。此外，每一章的最後也有重點整理區，快速摘要每一章的建議。我以循序漸進的方式安排本書章節，不過如果各位在工作上碰到特定瓶頸，也可以直接閱讀相關章節。如果已經掌握〈腦科學基礎理論〉那一章，跳著讀並不會妨礙理解。

　　前文已經提到，本書還會列舉多位成功人士的真實例子，介紹他們如何運用本書的建議去改善工作。本書提到的範例人士，來自世界各主要產業與各大洲（唯一沒提到的是最冷的那塊大陸），他們有的人正處於事業巔峰，有的正在步步高陞。除了幾處例外，我大都直接寫出他們的本名，不過並未提供姓氏與公司名稱，以免大家統統跑去求教，擠破他們的門。他們的例子令我振奮，希望也能鼓舞各位。此外，我平日除了替別人出謀畫策，每天也幫自己對症下藥，因此本書也會分享我個人過去的例子。

　　獨樂樂不如眾樂樂

　　本書除了協助個人攀上巔峰，也可以讓部屬、團隊成員與合作對象拿出最好的表現。書中大部分的技巧，團體也適用，可促進團隊的互動，讓重要會議進行得更有條理。各位分享的時候，可以提到背後的科學原理，也可以略過。如果希望和同事一起討論本書提到的建議，以下這個網站www.howtohaveagoodday.com有提供小組討論的資料。

　　本書的建議也能運用於職場以外的地方。不論是大學生、社區義工、退休人士、家庭主婦／主夫都能運用本書的原則，讓日常生活更具效率、充滿樂趣。很多客戶告訴我，他們靠著相關技巧讓婚姻更美滿，還和孩子與朋友處得更好。對此我會心一笑，因為我問客戶進展如何時，很多人告訴我，在他們把新方法用於工作之前，會先偷偷把身邊最親的人當作白老鼠，所以不管你人在辦公室或家裡，用本書的建議做點有趣的實驗吧！

　　人生有些事的確無法左右，不過行為科學讓我們看到，我們在體驗這個世界時，其實可以發揮很大的影響力。何不用科學的證據改變自己的人生？運氣是可以掌握的，請幫自己多創造一點好運，讓自己過得更快樂。準備好了嗎？我們要開始了。

作家安妮．迪拉德（Annie Dillard）

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