原文 M. Tamra Chandler

《富比世》評選美國最佳管理顧問公司
超有效職場溝通回話術
 
改造企業文化，就從正向回饋開始
 
你有沒有過這樣的經驗？
→直到年度考核的時候，才知道主管認為你的作為需要改進
→希望同事提供建議，卻常常得不到回應，或是惡毒的評論
→帶著善意對同事提供建議，卻讓對方覺得備受攻擊
→每次聽到主管說要談談，就全身緊繃、滿腦子負面想法？
 
一項研究顯示，83％的員工都希望得到回饋。不過在許多人的經驗裡，談到回饋，更常出現的印象是被刁難、質疑、否定，就像是攻擊別人的武器。但實際上，一間公司如果有良好的回饋文化，業績表現比沒有回饋文化的企業高出兩倍，而且無法真誠給予回饋的領導人，團隊的投入程度比同儕降低25％。
 
建立絕佳回饋經驗的三大根基
微軟、Nike與蓋茲基金會最信賴的合作夥伴PeopleFirm人本管理顧問公司，創辦人暨執行長譚拉，以及資深顧問暨經營管理教練蘿拉協助企業改善組織效能、打造高績效團隊的資歷已經超過20年。她們深知回饋是建立企業文化的重要關鍵。他們發現，建立準確回饋的文化有三大要點：
 
公平Fairness：公平能避免偏見、帶來信賴，並且進一步鞏固連結關係。
聚焦Focus：能讓回饋更加針對特定目標並且簡短、切中要點。
頻繁Frequency：當公平與聚焦啟動回饋引擎，頻繁就是加速器，可以放大回饋的聲量，創造善意的循環。

作者簡介
 
譚拉‧錢德勒（M. Tamra Chandler）
 
PeopleFirm人本管理顧問公司創辦人及執行長，兩度名列《管理顧問》雜誌（Consulting）25位最佳顧問之一，PeopleFirm亦獲選《富比世》雜誌（Forbes）2018年美國最佳管理顧問公司，是微軟、Nike、比爾與梅琳達．蓋茲基金會等組織最信賴的合作夥伴。30年職涯致力於提供嶄新而有效的解決方案，協助企業強化人力資源與績效管理，並且同樣關注研究回饋的困境，以及回饋對人力表現的影響。
 
蘿拉‧道林‧葛利希（Laura Dowling Grealish）
 
PeopleFirm資深顧問及經營管理教練，協助企業改善組織效能、打造高績效的團隊已有20年資歷。曾任職於獵戶座顧問公司（Orion Advisor Services）、奇異金融服務（GE Capital）、珍沃斯金融服務（Genworth Financial）及羅素投資公司（Russell Investments）。
 
譯者簡介
 
周怡伶
 
台灣輔仁大學新聞傳播系、英國約克大學社會學研究所畢業，曾任職非營利組織、出版編輯及內容創作，旅居英國十餘年。專長非虛構作品的翻譯，譯作有《義和團》、《美國金權》（合譯）、《選3哲學》、《貓狗的逆襲——荊棘滿途的公民之路》等十餘本。ilinchou@gmail.com