原文 Michael Lewrick

你對設計思考已經有基本的概念，但在學校或職場上，看到他人充滿創意的提案卻只能投以羨慕的眼光？上戰場面對客戶時，仍感覺自己手無寸鐵、滿足不了對方的期望？
 
這全是因為以往的書籍只傳授設計思考的概念，卻沒有教你認識實際情況時會使用的應用工具，導致你空有觀念卻不知道從何下手。     
 
不過沒關係，這個工作已經有前人幫你做好了！
 
本書搜羅全球各地2500多位不同產業的應用設計師依照使用經驗填寫問卷、提出反饋，由三位作者統整，包含七大類、超過50種的設計思考工具。
 
除了深入探討每一種設計思考工具的實用性與普及性，也曝光了這些應用設計師常用或喜愛的應用工具和心得，並說明如何在設計思考期間將以人為本的設計精神發揮最大效果。
 
《設計思考工具箱》所介紹的工具，以設計思考流程為單元分成七個階段：
 
階段一：瞭解
設計產品時，先建立問題，盡可能瞭解使用者的真正需求，讓客戶和團隊針對問題達成共識。
 
應用工具→介紹問題聲明、設計原則、同理訪談、探索式訪談和情緒反應卡⋯⋯，幫助團隊充分且正確的瞭解問題。
 
階段二：觀察
確定問題後，觀察可以幫助我們收集和記錄相關見解與想法，進一步挖掘使用者的需求來啟動創新。
 
應用工具→介紹角色和使用者檔案、同儕觀察和趨勢分析⋯⋯，以瞭解使用者的需求。
 
階段三：定義觀點
問題分析到了最後，為幫助釐清設計觀點，需要將所得到的資訊做拆解與整合，形成團隊自己的設計觀點。
 
應用工具→利用說故事、情境圖、定義成功和關鍵要素分析圖等技巧，整理出團隊的看法和觀點。
 
階段四：發想
延續上一階段的方向，與團隊一同進行腦力激盪、發揮創意，發想出可行的方案以解決問題。
 
應用工具→包括腦力激盪、2x2矩陣、點投票和6–3–5 方法⋯⋯，促使團隊儘量提出多個想法。
 
階段五：原型
將前面抽象的想法具體落實，深入且快速地瞭解此構想的優缺點，並確認團隊內部想法是否一致，這個階段的目標是建立原型。
 
應用工具→包括常用的原型種類、測試用原型、服務藍圖和最簡可行產品等方法，用看得見、摸得著的實物一步步呈現先前挑選的想法。
 
階段六：測試
將上一階段原型透過情境模擬實際測試，重新檢視團隊設計出的原型是否符合使用者的需求，並從中觀察使用者的使用狀況和反饋，藉此重新定義需求或修正原型。
 
應用工具→包含測試報告、反饋彙整方塊、精準提問和A／B 測試⋯⋯，藉此協助團隊決定改良或放棄目前的原型。
階段七：回顧
最後，團隊和利益相關者一起回顧前面的設計思考流程，包括團隊合作和思考模式等，從反思學習的過程獲得成長。
 
應用工具→包含「我喜歡、我希望、我想知道」、準備推銷簡報和學到的教訓等，有助於回顧與記錄專案內容及後續發展。
 
書中將目前在設計思考過程中廣為人知的工具，透過淺顯易懂的指示，結合專家的小撇步、樣板和實際應用情境，幫助設計思考者快速熟悉、加以應用。不僅如此，如果你是一位參與創意、領導的設計者，它更能帶領你重新建構腦中的邏輯觀念，讓你學會站在對方立場考慮問題，找出既貼近客戶需求又創新的解決方案。 
 
本書特色
 
1. 作者將每一個工具分門別類，並透過一定的篇幅詳盡撰述方法，包含目標、如何使用、使用人數、使用時間和替代工具等，讓讀者對於每一個思考設計工具有更全面的認識。
 
2. 作者不只統整目前已廣為人知的設計思考工具，還實際訪問世界各地的設計思考家，包含他們對於這些工具的心得、想法、喜愛原因和使用上的小技巧，讓讀者能在前人的實際應用中學習。
 
3. 對於設計思考、產品設計、思考邏輯、藝術創意、商業設計等主題感興趣的讀者，都能透過書中所介紹的設計思考工具，一步步建構自身邏輯思維，從中找出創新、創意的答案。
 
對本書的讚譽
 
「麥可、賴利與派翠克為讀者提供實用且具啟發性的手冊，幫助他們開發事業上的新心態或進行組織轉型。讓自己被這本新鮮的設計思考工具箱吸引吧。」——伊夫‧比紐赫（Yves Pigneur）／洛桑大學（University of Lausanne）教授、《獲利世代》（Business Model Generation）共同作者
 
「《設計思考工具箱》寫得深入淺出，介紹了最有效的設計思考方法與工具，是出色的作品。」——派翠克．范德皮爾（Patrick van der Pijl）／事業模型公司執行長、《設計一門好生意》（Design a Better Business）作者
 
「《設計思考工具箱》提出實用的建議，教人如何用設計思考將行動轉變為成功。」——馬克斯．德斯特維茲（Markus Durstewitz）博士／空中巴士公司（Airbus）創新方法與工具部門主管
 
「這也許是最具啟發性的設計思考工具箱了，它鼓勵人們用各式方法創新，並介紹已知與全新的工具。」——米爾克．波卡拉提（Mirko Boccalatte）／法拉利F1隊營運長
 

作者簡介
 
麥可・路里克（Michael Lewrick）
 
暢銷書作家、講者、創新與數位化專家。過去幾年，麥可做過幾份不同的工作。他負責轉型領域多場成長計畫的策略性成長、扮演創新長的角色，也奠定轉型的基礎。也作為客座教授在多所大學開授設計思考課程。
 
派翠克・林克（Patrick Link）
 
創新教授、企業家、精實創業專家、Trihow股份有限公司共同創立者。曾就讀蘇黎世聯邦理工學院機械工程學系，畢業後曾任專案工程師，後來獲得蘇黎世聯邦理工學院創新管理博士學位。在西門子公司工作八年後，現在負責傳授產品管理，致力推進產品管理中的敏捷方法、設計思考與精實創業。並自二〇〇九年開始，於琉森應用科技大學創新與科技管理學院科技與建築學系擔任產品創新學教授。
 
賴利・萊佛（Larry Leifer）
 
機械工程學教授，HPI與史丹佛設計研究中心（HPI & Stanford Center for Design Research）創立者與負責人。他是設計思考界最具影響力的開拓先驅之一，當初就是他將設計思考帶給了全世界，推廣了跨領域團隊的合作。
 
繪者簡介
 
阿奇姆・史密特（Achim Schmidt）
 
設計思考教練，平面記錄與視覺化專家。從底層往上爬的過程中研究了工業設計，當了十年的汽車設計師。就讀HPI設計學院後，他在聖加倫大學擔任設計思考教練與助教。現在，他作為設計思考教練幫助許多公司發展破壞性創新，除此之外，他也為新創公司提供電梯簡報訓練服務，並傳授插畫筆記、視覺協調與平面記錄等技巧。
 
譯者簡介
 
朱崇旻 
 
曾在美國居住九年，畢業於臺灣大學生化科技系，是以小說為食的謎樣生物，時時尋覓下一本好書。喜歡翻譯時推敲琢磨的過程，並認為無論是什麼題材的書，譯者都應該忠實傳達作者的立場。興趣包含寫小說、武術、室內布置和冬眠。