史丹．拉普

　　網路襲捲全球，引領眾人走向不同於以往的方向；網路挾其互動、即時的特性，讓所有人都能輕易獲得所需的資訊。結果是消息靈通的消費者與追逐著顧客的行銷人，進入與以往相互顛倒的角色扮演裡。消費者越來越聰明，意味著行銷人得更加努力，找尋能夠解讀消費者心理、獲得青睞的有效方法，這可是攸關企業存亡的關鍵。

　　本書將七大秘訣分章別類地細分出來，〈以所知推動行動〉、〈消弭產品與服務的界線〉、〈量身訂做每個客戶關係〉、〈能少做、就少做〉、〈把互動程序變成產品〉、〈每一步都考慮到未來價值〉、〈讓生意與行銷互相呼應〉，並以多個你我都耳熟能詳的產業作為例證，像是納比斯可﹝Nabisco﹞如何以資料庫行銷，鎖定目標顧客的精確資料，藉以提升企業本身的行銷力。此外，書中還列舉許多現今知名的成功產業，如戴爾﹝Dell﹞電腦及萬事達卡如何改弦易轍，認真力行「以客為尊」的口號，揚棄以往以產品製造為導向的老大心態，致力於再造企業新生命，邁向新經濟成功的未來。相信在按圖索驥之餘，每位讀者很快就能找到各自需要的部分。