史蒂芬．施奈德

序
導言

第一部 站穩腳步，重拾平衡
第一章 掙扎的三個要素——改變、緊張、失去平衡
第二章 運用調適的能量——啟動反省式頭腦
第三章 把精力轉化為調適的能量
【穩定練習】培養成長型思維模式
【穩定練習】保持韌性基本原則ABC——逆境、信念、後果
第四章 因掙扎而產生的四個緊張點——傳統、關係、抱負和身分認同
【穩定練習】描繪你的緊張地圖，從混亂中理出頭緒
第五章 重拾平衡——尋找你的定心錨
【穩定練習】集中身心靈，保持專注
【穩定練習】找到你的支持系統

第二部 探索新路徑
第六章 穿越你的緊張地圖——自動化和反省式頭腦交互作用
【探索練習】重整處境，發掘新的創意路徑
【探索練習】改造自我，適應當前的局面
第七章 照亮五大盲點——經驗、個性、價值觀、策略和衝突
【探索練習】察覺和克服盲點的策略——交談與內省
第八章 超越衝突，尋找新視野
【探索練習】從破壞性衝突中自我療癒
【探索練習】想像彼此的共同點
第九章 經由掙扎發現目的和意義
【探索練習】寫下或修正你的個人願景
【探索練習】評估現狀和願景的差距，重新投入、轉彎或跳躍

第三部 深化調適能量
第十章 窺探未來
【深化練習】預想未來挑戰，提前做好準備
第十一章 隨時更新調適的能量
【深化練習】定期檢視你的習慣是否有調適性
【深化練習】放慢腳步，擁抱生命中珍貴的事

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誌謝
關於作者

 

推薦序

說不出口的內心掙扎，成就一個「人」成為「領導者」
比爾．喬治（哈佛大學商學院管理系教授）

　　奮力掙扎會讓你成為更好的領導者嗎？克服嚴峻的挑戰，是成為傑出領導者的必要條件嗎？

　　是的，史蒂芬．施奈德在這本精采的書中這麼強調。他寫道：「掙扎和領導力顯然密切相關，偉大的領導者會把挫敗當作振聾發聵的警鐘。」

　　這是許多有領導潛能的人不願意接受的看法。在今日世界，人們往往渴求完美的領導者。一旦他們的舉止暴露弱點和缺點，人們就會揚長而去，繼續尋找不可能找得到的完人。媒體專家口沫橫飛譴責各領域的領導人物，批評信手拈來。就像貝克特（Samuel Beckett）劇作《等待果陀》（Waiting for Godot）中的那兩個流浪漢，巴望著救星現身帶領他們脫離苦海，人們也在痴痴尋找完美的領導者。許多人沒有勇氣大步邁前，自己當個領導者，終其一生隨波逐流，未能充分發揮自己具有的領導潛能。

　　在這本書中，施奈德採取截然不同的行動方針。他跟我一樣，都相信挫敗是良師。要從挫敗中學習，你就必須準備好面對痛苦的現實，而那正是賈伯斯（Steve Jobs）被自己創辦的公司開除後所做的事。若不是被迫面對自己的缺點，他絕不可能捲土重來再創成功，領導蘋果公司成為史上市值最高的企業。對歐普拉．溫芙蕾（Oprah Winfrey）來說也一樣，她面對小時候遭到性虐待的痛苦，她的勇氣給予人們力量，成為同時代最成功的媒體人物。

　　在一間坐滿一百二十五位重量級大企業執行長的會議室裡，我曾詢問摩根大通銀行（JPMorgan）董事長兼執行長傑米．戴蒙（Jamie Dimon），什麼經驗對他的影響最重大。他不提自己在摩根大通立下的豐功偉業，而是說：「我被結識二十二年的良師益友給開除了。」戴蒙從那個經驗學到教訓，東山再起，成為世界頂尖的金融服務業執行長。當被迫面對銀行虧損六十億美元時，他扛起責任。他上電視訪談節目Meet the Press時說：「我們犯了一個糟糕、離譜的錯誤，我們很蠢，沒有藉口可辯解。」

　　施奈德在書中所談論的，是培養致力於社會建設、造福人群，健全且有能力的領導者所必備的基本質素。唯有坦承自己的缺點和弱點，我們才能成為真正的領導者，賦予他人力量去充分發揮自己的潛能。

　　二○○四年我到哈佛商學院（Harvard Business School，HBS）任職後，發起了一項研究計畫，想要確定真正的領導者具備哪些人格特質，以及他們如何培養領導能力。我的哈佛同僚鼓勵我找出成功領導者的特色、人格特質和個人風格。然而，研究夥伴告訴我令人氣餒的消息：已經有一千四百項研究試圖確定這些關鍵人格特質，卻都以失敗收場，因為沒有辦法建立統計上的效度和信度。儘管如此，我們繼續進行計畫。兩名能幹的研究員和我一共訪談了一百二十五位領導人物，年齡從二十三歲到九十三歲，完成了三千頁的訪談逐字稿。令人失望的是，我們在確定領導者關鍵人格特質方面一無所獲。許多領導者都說：「讓我談談對我重要的事情就好。」

　　和研究團隊一起檢視這些訪談逐字稿時，我心生反感，覺得這些訪談簡直是一團醬糊。但是，當我們重讀這些領導者坦誠自述的個人經歷後，結論頓時躍然紙上。正是他們的人生經歷，成就了他們的領導能力。艱困的年代和嚴格的考驗，點燃了他們的熱情，激勵他們成為領導者，扭轉局面。他們幾乎都經歷過挫敗或重大的困境，有些人失敗是因為他們放棄了自己的根，未能堅持做真正的自己，我們稱這為「自我迷失期」。其他人面對的挑戰雖然不是自己有意造成的，但仍舊改變了他們的人生。那些進一步締造更大成功的領導者，則更忠於自己的人生經歷和真我——他們的真北（True North）。

　　我們把這些結果發表在我二○○七年出版的《真北》（True North）一書，在企業與非營利事業領導者之間引起廣大的回響，從年輕經理人、中階經理人到資深主管莫不如此。尤其令我訝異的是，書中想法觸動了一些位高權重執行長的心弦，因為與當時所盛行的觀念差異甚大。

　　施奈德的書將這些相同的主題帶往更深層、更豐富的層次，也把極限往外推得比我更遠。他主張掙扎是一種「有待熟習的藝術」，是領導能力的一個內在層面，也是領導者實現自我潛力的一個機會。這跟許多強勢領導者營造的男子氣概形象完全相反，他們否認自己的弱點和脆弱，反而失去了自省和進一步了解自我的機會。難怪許多高階領導者覺得自己像個騙子。一位史丹福大學教授發現，頂尖領導者的頭號恐懼是「被人發現」。因此，不令人意外的是，許多領導者遭遇失敗，最常見的原因是不能面對現實，否認失敗其實是咎由自取。

　　施奈德把這些基本的人性真相記錄下來，然後轉化成一套規劃周全的策略和練習，協助領導者「扎根現實」（become grounded）——我不敢在《真北》裡用這個詞，因為聽起來很柔弱。當然，有人性、能面對自我的領導者，對自己的優缺點也能誠實以對，這是一件異常艱苦的事。

　　對我來說，我也是在多年以後，才敢公開承認自己的缺點、弱點和脆弱。之前，我在工作時對同事隱藏「真我」，擺出一副超有自信、積極進取的樣子，全神貫注，非達到目標不可。我後來才領悟到，當我與人分享我的弱點——沒耐心、不圓融、盛氣凌人——以及我生命中遭遇過的挫敗和難關時，身邊的人也開始敞開心胸，開誠布公，更能認同我的領導作風。我接受自己不可能握有所有問題的答案，也更常坦承：「我不知道。」願意流露自己脆弱的一面後，我更能察覺領導能力遭到否定時的恐懼，這種恐懼回溯到高中和大學時代，當時我一連七次選舉落敗，因為別人都不願意與我共事。

　　有許多年我試著否認自己的弱點，責怪我的父親，好像這些弱點是他遺傳給我似的。這當然行不通。當我終於承認這是我自己而不是他的弱點，而且我就是這樣子的時候，包袱立刻從我身上解除。從那時候起，我才能夠安然做自己。那些缺點仍然是我的一部分，但遠不如以前那麼明顯，也不再像以往那樣控制著我。因此，我跟同事、家人和朋友的關係已有穩定的改善。

　　發現別人因此更願意信任我，我體認到「脆弱就是力量」，這是約翰．霍普．布萊恩（John Hope Bryant）在Love Leadership: The New Way to Lead in a Fear-Based World一書中愛說的格言。弔詭的是，承認自己的脆弱，你反而能保有力量，因為別人就無法趁你試圖掩飾缺點和恐懼時占你便宜。承認別人的脆弱，你也讓對方變得更為真誠，更有力量。

　　我對高階主管傳授這些觀念時，最常得到的回應是一臉困惑的表情，因為他們已經習慣故作剛強、不願暴露自己的脆弱，唯恐別人可能加以利用。當然，真相恰好相反。拒絕承認自己也要為問題負一部分的責任，讓許多領導者一錯再錯，而不是從錯誤中學習。他們可能換一份工作，卻不曾面對自己，以為只要重新開始，他們的難題就會煙消雲散。

　　誠如正念大師喬．卡巴金（Jon Kabat-Zinn）所寫的：「你身在哪裡，心就在哪裡。」換句話說，我們盡管遊走各地，但我們的缺點會如影隨形，跟著我們，直到我們對自己和他人承認缺點為止。一旦承認了，我們的缺點就逐漸減少，優點就愈來愈強。這也是馬汀．塞利格曼（Martin Seligman）創始的正向心理學運動所傳達的訊息，但卻經常被錯誤解讀為隱瞞昔日的困境，而不是從中學習成長。

　　在本書中，施奈德針對這些問題提供明確的策略。每個策略都搭配一系列的技巧和練習，讓我們能夠坦誠且踏實地，從經驗中探索成長的新途徑。在本書中，他告訴我們如何培養調適能量，我們需要儲備這種能量，來因應身為領導者會面對的許多挑戰。透過這種嚴謹的過程，我們得以培養專注力和自律來解決問題，最終才能擁抱我們生命中真正重要的事情。

　　我曾與和許多領導者共事過，他們都熱切踏上施奈德指引的旅程，我的建議是不要指望立竿見影。發自真誠自我覺察，留意你的感覺、情緒和反應，可能需要多年的努力，才能卸下層層的表層，顯露內在獨特的自我。通常也需要花上那麼長的時間，才能學會如何掌握內在的力量，把潛力發揮到極致。

　　獨自走完這趟旅程，即使不是不可能的任務，也可能備感艱辛。我們需要一群志同道合的夥伴結伴同行，在各自的旅途中相互幫忙。如同知名印度哲學家吉杜•克里希那穆提（Jiddu Krishnamurti）所寫的：「人與人之間的關係有如一面鏡子，可以照見我們真實的自我。」你和多少人締結了坦誠相待而且歷久彌堅的關係？其中又有多少人願意幫你拿鏡子？

　　我們需要一個支持團隊，協助我們度過人生中最艱困的時刻。我的支持團隊由我妻子潘妮帶頭，她是我四十三年來忠實的伴侶，協助工程師出身的我學習心理學、人性，以及最重要的——我自己。我們的兒子傑夫和強、我的好友、我在哈佛商學院的同事，他們的智慧也讓我受益良多。

　　除了潘妮以外，我的兩個「真北團體」（True North Groups）給予我最堅定不移的助力。我所屬的兄弟會，過去三十九年來每週都碰面，我們的夫妻團契，三十年來每月聚會，還一起環遊世界。我們彼此分享私人和工作上的挑戰，一路上相互扶持，攜手共度歡樂時光，更一起走過艱困的歲月。你有沒有一個「真北團體」，和你一起進行這趟精采的人生旅程呢？

　　本書讓我們有機會從施奈德出眾的智慧，以及他訪談對象的經驗中學習。這也是一本生活指南，每當新狀況出現，你可以回頭再讀一讀。你也可以和你的支持團隊一起踏上旅程，如此一來，你們就有機會分享彼此的掙扎故事，培養真誠和自我超越的能力，那是有智慧的領導者都具備的特質。

　　經歷這個過程會讓你更有活力、精力充沛，並且愈挫愈勇，是你以前所無法想像的。你會成為更稱職、更真誠的領導者，人際關係會更好、人脈網絡會更廣，你會更有能力，更有成就。

　　人生如此，夫復何求？