吉爾里·A.拉姆勒 -FindBook 找書網

內容簡介

《流程績效實戰》的內容是關於一名績效咨詢師，如何通過實踐應用來提升組織的績效。書中有大量有關如何改進績效的新想法和對績效改進概念的進一步擴展。同時，《流程績效實戰》並不是一本績效咨詢的工具書，因為書中沒有大量的工具（確實有一些），也沒有關於如何實施績效咨詢的指南和檢核清單。它更多的是一本「做什麼的書」。書中的案例研究闡述了真正的績效咨詢師應當做些什麼，以及在他們為客戶提供有價值的結果的過程之中，他們應該做出什麼。同時，讀者也可以從案例研究和后續的討論中，找到大量隱藏在其中的方法指引。

吉爾里.Ａ.拉姆勒 RBG咨詢集團的創始合伙人，美國培訓與開發協會研究與戰略規划委員會成員、《培訓》雜志編委。1986年，拉姆勒成為第七位入選美國人力資源開發名人堂的名人。2008年被Gartner Group譽為BPM (Business Process Management, 業務流程管理)創始人。

拉姆勒先生長期致力於績效咨詢領域。他已成功完成了120多個重大的績效咨詢項目，客戶類型既有私營企業也有公共機構。其咨詢的業務領域廣泛，涉及銷售、服務、生產、新品研發、戰略實施、供應鏈管理、訂單交付、信息系統實施，以及客戶服務。拉姆勒成功開發了一套全面完善、切實有效的績效咨詢方法論。早的模型是由其在20世紀60年代與Dale Brethower在密歇根大學開發的。到了70年代，他與合伙人Tom Gilbert在Praxis公司共同實踐和完善這些模型。在過去的20年間，拉姆勒已將自己的這些模型應用於組織、流程與崗位層面，並且還在持續完善這些模型的同時，不斷地開發大量實用的分析工具。

關於作者........................................................3
前言........................................................5
序........................................................9
介紹
典型情境........................................................19
流程績效咨詢........................................................21
流程績效咨詢師所應具備的特征........................................................27
向前展望........................................................28
要點小結........................................................30

第一部分案例研究：NuPlant
第1章歡迎來到NuPlant
需求........................................................33
響應需求........................................................35
要點小結........................................................37
第2章績效分析框架與流程
應用績效剖析框架........................................................40
績效剖析........................................................42
實施診斷........................................................66
建議的改變........................................................68
分析流程........................................................69
要點小結........................................................72
第3章 NuPlant案例研究
階段I：明確預期結果並界定項目需求........................................................76
階段II：確定阻礙並明確變革的細節........................................................84
伯特的結論總結........................................................107
最終項目報告附言........................................................132
要點小結........................................................134
第4章案例研究匯報
NuPlant 項目回顧........................................................137
我如此青睞於NuPlant項目的十大主要原因........................................................146
對NuPlant的批評........................................................146
項目綜合概況........................................................147
模型的可擴展性........................................................151
績效與文化剖析........................................................155
績效剖析與領導力........................................................160
總結案例研究........................................................164
要點小結........................................................165

第二部分流程績效咨詢技術
第5章績效分析與內部顧問
內部流程績效咨詢........................................................169
內部咨詢顧問的組織現實情境........................................................171
客戶管理的現實情況........................................................171
作為一名內部顧問如何來應對組織現實........................................................173
協助內部績效顧問的工具........................................................174
內部績效咨詢：一個例子........................................................194
要點小結........................................................200
第6章流程績效顧問之路
流程績效咨詢的能力維度........................................................202
打造你的流程績效咨詢能力........................................................204
前面的路徑........................................................219
那你呢？........................................................221
要點小結........................................................223

附錄 A NuPlant項目結論........................................................225
附錄 B NuPlant項目建議........................................................249
其他資源........................................................269
《流程績效實戰》書評........................................................275
參考文獻........................................................279

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