吳煌城

　　目前全球市值最大的三個零售商分別是亞馬遜、阿里巴巴和沃爾瑪。三個公司都在美國上市，市值都是數千億美元。這三個公司經營方式各不相同，但今天都在同時加碼實體店零售生意，為什么呢？

　　新零售的時代來臨了，是機會也是挑戰！
　　有的客戶喜歡便宜、方便，也會有一群人喜歡享受真實的購物過程以及購買正品的樂趣，這些差異化的消費需求正是實體店「行銷革命的出發點」。

　　網路服務，要讓顧客走回實體店，就要做到實體店與互聯網的商業模式融合，再用移動互聯網化的客戶管理理念讓顧客持續購買。

　　首先，實體店要改變傳統思維，做好網上導入客流，要借助微信、二維碼、移動APP等軟體吸引客流。

　　實體店應該做的不僅僅把自己的商品放到網上，而且還要有自己的網上商城，更重要的是把自己的售前服務放到網上，樹立與網店的差異化形象，讓顧客因為服務而重新走回實體店。

　　未來，消費者已不再是購買產品，而是購買一種生活方式，實體店更多的是要帶給消費者心理+物質上的雙重感受，而視覺感受+心理刺激都是電商所無法給予的！這就是實體店的核心優勢。

　　商店採取「靜態經營」，「坐而等」客戶上門的經營方式，已經不適合現今的社會，商店必須「起而行」「促銷」才能成功；各種零售業研究專家都可證明，强有力的促銷活動，正成爲零售業用以克敵制勝的法寶。

　　作者擔任經營顧問師，指導各類型商店的經營，本書是針對實體商店而撰寫，介紹實體商店處在現今的網路時代，要如何捉住網路商機，因應網路店的挑戰。

　　本書介紹實體商店應有的經營技巧，使用促銷方法，推動各種活動，向客戶傳達商品資訊，營造客戶的良好感覺，對産品産生信任感，進而採取購買行爲的促銷活動，在競爭激烈的零售業裏，強化競爭力。書中介紹各種經營技巧的成功案例，經營者、店長閱讀後，有所領悟，靈活運用，在商場經營中可獲得可觀的利益！
 

作者簡介    

黃憲仁

　　憲業企管公司總經理，21年資深顧問師，連鎖經營顧問師