吳良民

第一章 自我分析

01非豪門家世，無悲觀權利

從小生長在純樸的鄉村──屏東里港鄉，依偎著高屏溪旁，父母親是典型的老實人，從事傳統手工棉被製造及販賣。小時候，天剛亮時，總會聽到一陣陣彈棉花的聲音，父親背著一個形如大弓箭的工具，手拿一個圓頭木具，規律地彈碎滿床的棉花，棉花看似雪地上一片片雪花，又好像是一碗刨冰，一天只做一件棉被，利潤也好像棉花一樣輕。
五十年代，不同家庭不同的父母親，卻同樣地含辛茹苦養兒育女，篳路藍縷走過那一段辛勞歲月，看到一張小時的黑白照片，身上那條破舊的小黑褲，就看得出家庭經濟狀況。有錢，是當時不曾想過的形容詞，直到長大後才明白，錢真的很重要，但不會從天下掉下來，愈是沒錢的人，就愈沒有悲觀的權利。

如果輸在起跑點，定要贏在終點站

一位富豪為獨生女兒在游泳池畔舉辦一場招親大賽，游泳池內放了好幾隻鱷魚，遊戲規則是「誰能順利從這頭游到那頭，就可以獲得美嬌娘及五百兩黃金。」話才一講完，只見一名男子直接跳入游泳池，面對兇猛的鱷魚群，一路「泳」往直前，並以飛快的速度游到對岸，上岸後，這位男子卻說：「是誰把我推下去的？」凡事不要預設立場，全力以赴，就會有意想不到的收穫，不僅勇往直前，更要大步向前走。
呱呱落地時，便是不公平的開始，有人含著金湯匙，有人卻咬著苦黃連，但老天爺很公平，每個人每一天都一樣給二十四小時，正當我們埋怨生活的同時，有些家庭正愁著下一餐，不用浪費寶貴時間去「計較」那些無法「比較」的事，隨時保持自學及他學的心態，在猶如馬拉松的人生路途上，時時為自己加油，尚未結束前，勝負還未定。
卡內基有句名言：「人生就好像是回力鏢一樣，你投擲出去的是什麼，收到的就是什麼 。」未來是創造而來，不是猜測而來的，不用浪費時間想像未來，應要把握時間珍惜當下，提早為未來做好準備。在這高度競爭的社會，贏的關鍵在於自己多一點與眾不同的能力，實力相當的競賽，輸贏只在些微差距，投資自己是最佳的投資組合，盡所能地尋求提升自我、日漸進步的方法，當自己成就某事時，已不自覺地為自己提高士氣。現在不一定贏，未來一定不能輸。

注入樂觀想法，移除逆境障礙

另一個耳熟能詳的故事是，一位老婆婆，有兩個兒子，一個賣雨傘，一個做染布工作，每逢晴天，她就擔心大兒子賣不出雨傘；適逢雨天，她又擔心小兒子曬不成布，於是整天愁眉苦臉。有一天，一位年輕人很好奇地問老婆婆為什麼總是悶悶不樂？老婆婆據實以答，年輕人大笑著說：「晴天是小兒子的曬布天，雨天是大兒子的賣傘天，每天都對其中一個兒子有幫助，不是很好嗎？」
任何事情都有一體兩面，關鍵不是發生什麼事，而是用什麼樣的心態面對，人之所以悲觀，可能是身陷於困境裡，找不到方法而不知所措，這無關個人能力好壞，有時只是個念頭，為自己注入樂觀想法及積極做法，找出適合自己的方式，詮釋及移除逆境中的障礙，肯定較為順暢及令人愉悅。
「樂觀」與「悲觀」是個人對事件所產生的認知、態度及行為，影響我們判斷事件的真實對錯及因果關係。當這兩者只是「看法」，而非「事實」時，沒有絕對的好或不好，「過度樂觀」缺少「危機意識」，「過度悲觀」失去「潛在機會」。極端樂觀或悲觀容易讓生活失去方向，我認為，遇到意想不到的混亂局面時，試著用適度的悲觀角度思考問題，用合理的樂觀態度解決問題，分析所有可能會發生的事，客觀做出對自己最好的決定。
樂觀的人對已發生的事，較會給予正面解讀，對尚未發生的事，較易預期出現更好的結果，而較有意願解決當下的問題，悲觀的人則容易把事情想像得更困難，導致心情沮喪而失去解決問題的動力。把樂觀（悲觀）當成一種選擇，而非內心情緒的反應，主動選擇對自己更好的生活方式，身處於困境時，沒有悲觀的權利，悲觀會讓自己陷入僵局，如情況持續惡化，將失去翻身的機會。
事情總要解決，不會因你的心情而有所改變，凡事先往好處想，過去的回憶，是對未來的憧憬，追求未來，是為了讓自己更好，要了解自己的優勢能力，做自己擅長及有興趣的事，主動掌握自己人生的發球權。


※給你的話：
•未來是創造而來，不是猜測而來的，應該把握時間珍惜當下，提早為未來做好準備。在高度競爭的社會中，贏的關鍵在於擁有與眾不同的能力。現在不一定贏，未來一定不能輸。
•任何事情都有一體兩面，關鍵不是發生什麼事，而是用什麼樣的心態面對。為自己注入樂觀想法與積極做法，找出適合自己的方式，去詮釋和克服逆境中的障礙，能確保事情較為順利及令人愉悅。
•遇到意想不到的混亂局面時，試著用適度的悲觀角度思考問題，用合理的樂觀態度解決問題，分析所有可能會發生的事，客觀做出對自己最好的決定。

第一章 自我分析

01非豪門家世，無悲觀權利

從小生長在純樸的鄉村──屏東里港鄉，依偎著高屏溪旁，父母親是典型的老實人，從事傳統手工棉被製造及販賣。小時候，天剛亮時，總會聽到一陣陣彈棉花的聲音，父親背著一個形如大弓箭的工具，手拿一個圓頭木具，規律地彈碎滿床的棉花，棉花看似雪地上一片片雪花，又好像是一碗刨冰，一天只做一件棉被，利潤也好像棉花一樣輕。
五十年代，不同家庭不同的父母親，卻同樣地含辛茹苦養兒育女，篳路藍縷走過那一段辛勞歲月，看到一張小時的黑白照片，身上那條破舊的小黑褲，就看得出家庭經濟...

學習、傳承、分享
──我的三十年知識管理之旅

一九九二年，退伍的那一年，我走入銀行業，成為一名最低階的業務員。「業務嘴，虎纍纍」，當時的業務工作常令人嗤之以鼻，但對沒有顯赫背景的我來說，只知道未來要持續往上爬，得靠「自學」及「他學」。但在學習的旅途上，光靠自己土法煉鋼，沒有得到適當的傳承，讓這一路走得有點辛苦。因此，「學習」、「傳承」與「分享」成了我寫這本書的念頭。
一九九四年，是我當主管的第一年，擔任業務小組長。我記得我第一次主持會議時，就有一位組員對我說：「組長，我非常認真工作，但就是做不到業績，我該怎麼辦？」我楞了幾秒說：「就更認真去做啊！」就這樣我懵懵懂懂地進入了深奧的管理領域，有些事，學校老師沒教，管理書籍也找不到答案。回首來時路，這近三十年的管理職涯生活，我在銀行不同的業務領域歷練，管轄人數累積超過一萬人次。隨著不同業務性質和管理幅度的擴大，迅速地累積了自己的管理經驗。只是，這些經驗都一直放在心裡。

理論、實務與應用，出色美好的融合

二〇一六年，我進入國立中正大學企管系博士班就讀，課堂上我思考著，理論如何結合實務，而實務如何驗證理論，兩者之間的關係又是什麼？理論就是一個具有邏輯性架構的思維判斷系統，而實務則是一點一滴的經驗累積，如果能將這些經驗彙整成一套具有邏輯性架構的判斷系統，那麼就能將實務與理論完美結合。因此，我應該試著將過去三十年的實務經驗化為知識管理。
於是，我決定動手寫這本書。我的專書前後準備了超過五年的時間，工作忙忙碌碌、時間走走停停，思緒斷斷續續，只能原地踏步。但我明白失敗總是留給那些找藉口的人，後來我決定透過「我是戈登」粉絲專頁，以「每週寫一篇文章」為目標，分享並推動自己寫書的進度，結果卻超乎我的想像。當我全神專注在這個目標時，曾經遇過的問題，都不再是問題，一切都取決於對原本所追求事物的執著程度，也就是那份「初心」的堅持。無論過去的歲月是做過，還是錯過，未來的日子都要快樂、努力地過，充實每一天，直到你看到自己最美好的模樣。
二〇二二年底，終於完成這本書。我就好像坐上一台「團隊管理號」的時光列車，從回憶起當主管的那一天，一路到現在管主管的這一天，沿途觀察著各式各樣的管理情境，有激勵自己不要放棄的畫面，有帶領團隊互助合作、共享榮耀的情景，也有許多印象深刻的「特殊管理個案」浮現腦海。每當列車停在一個站點，都有不同的乘客上車下車，有支持我的部屬，也有指導我的長官，每一個人都是貴人，每一站都有收穫。如同彼得．杜拉克所說：「管理是一門真正的博雅藝術（Liberal Art），管理的本質是激發和釋放每一個人的善意。」我也如此認為。

自學、他學與多學，人生永恆的課題

本書分為「自我管理」及「團隊管理」兩部分，自我管理以自我學習為基礎，團隊管理則以自我管理為中心。一個專業經理人，要管理團隊，得先管好自己，自我學習是團隊成長的原始動力，自我管理則是團隊管理的核心能力。在任何組織決策中，要以團隊同理心為出發點，以別人的觀點看事情，從團隊角度尋找最佳的管理模式，讓團隊運作更為順暢，達成組織所賦予的任務。
每個人做每件事都源自於「本衷」。「學習、傳承與分享」是我寫這本書的初衷，我鼓勵年輕人要「自學」、「他學」與「多學」不要放棄任何學習的機會，因為機會永遠是留給有準備的人。我彙整過去三十年的管理經驗，希望讓想往管理職發展或現任管理者作為參考。我喜歡分享，更喜歡別人的分享，分享是一種信念，透過分享，可以獲得領悟、定義另一種存在價值，這種價值會帶來「如獲至寶」的喜悅。
分享，是件快樂的事。我很快樂，因為我做了這件事。

學習、傳承、分享
──我的三十年知識管理之旅

一九九二年，退伍的那一年，我走入銀行業，成為一名最低階的業務員。「業務嘴，虎纍纍」，當時的業務工作常令人嗤之以鼻，但對沒有顯赫背景的我來說，只知道未來要持續往上爬，得靠「自學」及「他學」。但在學習的旅途上，光靠自己土法煉鋼，沒有得到適當的傳承，讓這一路走得有點辛苦。因此，「學習」、「傳承」與「分享」成了我寫這本書的念頭。
一九九四年，是我當主管的第一年，擔任業務小組長。我記得我第一次主持會議時，就有一位組員對我說：「組長，我非常認真工作，但就是做不...

推薦序一 了解人心人性，啟發管理智慧
推薦序二 走一條男兒當自強的路
推薦序三 一位優秀經理人的管理思維
推薦序四 三十年的管理經驗，一萬人次的實戰體悟
推薦序五 「三言」再現的職場智慧
自序 學習、傳承、分享──我的三十年知識管理之旅

【自我管理篇】

第一章 自我分析（知己，知彼，知道）
01非豪門家世，無悲觀權利
02成長，從了解自己開始
03認識自己，不要把老鷹當成雞
04知道自己要什麼，才能決定做什麼
05專注在對自己重要的事

第二章 自我成長（想要，不要，需要）
01南鯤鯓的燒酒螺
02名落孫山，不也是件好事？
03英雄不怕出身低
04過去的自己，都是養分
05自我激勵，先找出心中最有價值的事
06當個「高富帥」的人生推銷員

第三章 自我管理（自銷，人際，情緒）
01人人都是業務員，天天都在做推銷
02溝通是「囡仔人，有耳無喙」？
03簡報，是公開推銷自己
04人際關係差是因為「顧人怨」 ？
05做自己情緒的主人
06高EQ，讓績效穩定成長

【團隊管理篇】

第四章 團隊的核心本質（價值，文化，人本）
01「核心價值」像地心引力，讓組織自轉
02組織文化，塑造團隊行為和信念
03千里馬難尋，好伯樂難覓
04扭轉慣性，人要改，組織要變

第五章 團隊的關鍵能力（知人，領導，管理）
01領導統御，從知人善用開始
02主管，你選「獨行俠」還是「小老師」？
03好主管具備「領導」與「管理」雙重能力
04新官上任，只有放火這一招？
05「向上管理」不是拍馬屁
06你喜歡什麼樣的領導人？
07從楚漢之界，看劉邦勝、項羽敗

第六章 團隊的有效運作（激勵，溝通，合作）
01激勵團隊，先把自己的腳穿上別人的鞋
02公平環境，是最好的激勵舞台
03愈了解員工需求，愈能激勵高績效
04溝通要「有品、有邏輯、放感情」
05溝通談判，無往不利
06有麥可．喬丹就一定會贏球嗎？
07團隊合作，打造「共好」生態圈

第七章 團隊的績效管理（目標，執行，追蹤）
01目標設定，不是開芭樂票
02達成率、成長率與平均值
03執行前，要先抓對問題
04策略成敗，取決於執行力道
05績效考核的本意：「讓大家更好」

參考資料

推薦序一 了解人心人性，啟發管理智慧
推薦序二 走一條男兒當自強的路
推薦序三 一位優秀經理人的管理思維
推薦序四 三十年的管理經驗，一萬人次的實戰體悟
推薦序五 「三言」再現的職場智慧
自序 學習、傳承、分享──我的三十年知識管理之旅

【自我管理篇】

第一章 自我分析（知己，知彼，知道）
01非豪門家世，無悲觀權利
02成長，從了解自己開始
03認識自己，不要把老鷹當成雞
04知道自己要什麼，才能決定做什麼
05專注在對自己重要的事

第二章 自我成長（想要，不要，需要）
01南鯤鯓的燒酒螺
02名落...