吳衛軍等

對於需要為客戶提供解決方案的人，只在專業領域內精進是遠遠不夠的——成功的關鍵在於贏得客戶的信任。信任讓我們理解客戶的真實訴求，為我們贏得“說話的權利”，是客戶高滿意度和高忠誠度的基石。你的客戶真的信任你嗎？客戶遇到難題，會向你徵求意見嗎？客戶會邀請你參加重要且複雜或關乎企業戰略的問題討論會嗎？客戶會把你介紹給自己的朋友和商業夥伴嗎？

本書不僅能豐富我們對於信任的理解，還極具實用價值。作者運用“信任等式”剖析了信任感的理性層面和感性層面，清晰地描述了建立基於信任的客戶關係所必須遵循的五個步驟:客戶委託、傾聽、界定問題、構想和承諾。同時，本書着重介紹了如何在數字世界中成為有效的溝通者，進而贏得客戶的信任。

作者講述了大量的故事、經驗和實例，既有成功的，也有失敗的；既有親身經歷的，也有旁觀耳聞的。跟隨作者開啟“信任之旅”吧，你會成為客戶心中無可取代的專家。



大衛梅斯特（David H.Maister），世界公認的專業服務機構管理界的權威，為範圍廣泛的專業服務機構提供應對各類戰略及管理問題的咨詢建議。大衛擁有伯明翰大學、倫敦政治經濟學院和哈佛商學院的學位，並在哈佛商學院擔任教授7年。著有暢銷書《專業服務公司的管理》《專業主義》《值得信賴的顧問》。

查理格林（Charles H. Green），以如何在複雜的商業環境和專業服務機構中建立信任為課題提供演講和高管培訓服務，Trusted Advisor Associates的創始人和前首席執行官。查理畢業於哥倫比亞大學和哈佛商學院。他職業生涯的前20年服務於捷米尼咨詢（Gemini Consulting）以及它的前身MAC集團（MAC Group）。

羅伯特加弗德（Robert M. Galford），任領先組織中心（the Center for Leading Organization）管理合夥人，在教授管理教育課程的同時，與高管在戰略、組織和領導力交叉領域展開合作。羅伯特在美國哈弗福德學院獲得經濟學和意大利文學學士學位；在哈佛商學院獲得工商管理碩士學位；在喬治城大學法學院獲得法學博士學位，其間他還擔任《稅務律師》（The Tax Lawyer）的副主編。