周曉曼

本書是針對非公關專業的經管類學生編寫的ꎬ主要為培養經管類學生的公共關係素質和公關能力服務ꎮ這是一本融「教」「學」「做」為一體、突出實用性和技能性的公共關係實務教材。

本書按照「項目引領，任務驅動」的理念，以項目為載體，以技能訓練為主線，以公關職業活動為導向，根據公關工作過程設計學習任務，依據公關職業能力設定編寫目標，通過深入企事業單位調研ꎬ確定從事公關工作相關崗位所應具備的各項能力，設定學習項目、學習內容，教材內容貼近崗位需求，目標突出實用性，體例突出邏輯性、層次性，訓練設計突出實踐性，語言簡練、規範、易懂，適合培養應用型人才的需要。

本書共編寫九大項目，即公共關係起航、公共關係調研、公共關係策劃、公共關係實施、公共關係評估、公共關係專題活動、組織形象塑造、公共關係禮儀和公共關係危機管理，每個項目下設有項目目標、項目引入、具體學習任務、模擬實訓、拓展閱讀、案例分析和思考練習等環節，本書以實際的案例貫穿各項目，力求將最新公關案例和理論知識有機結合。

本書力求實現理論與實踐的結合、教與學的互動，便於學生在模擬實訓過程中提升公關技巧與禮儀修養。本書可供高職高專院校經濟管理類及相關專業學生作為教材使用，也可供其他讀者學習研究時參考。

本書由周曉曼任主編，周曉曼和張彬編寫項目１和項目７，翟鳳霞編寫項目２，王玲、劉軍編寫項目６，馬繼華編寫項目３，張冬霞編寫項目４，楊龍編寫項目５，付婷婷編寫項目８，劉天瑞編寫項目９，本書最後由張彬統稿。

本書在編寫過程中，參考了大量報刊文獻和相關網站，在此向各位專家學者表示衷心的感謝，本書的出版也得到了西南財經大學出版社的大力支持與幫助，在此一併表示感謝ꎮ。

本書是嘗試之作，編者水平有限，書中如有不當之處，敬請讀者批評指正。

本書是針對非公關專業的經管類學生編寫的ꎬ主要為培養經管類學生的公共關係素質和公關能力服務ꎮ這是一本融「教」「學」「做」為一體、突出實用性和技能性的公共關係實務教材。

本書按照「項目引領，任務驅動」的理念，以項目為載體，以技能訓練為主線，以公關職業活動為導向，根據公關工作過程設計學習任務，依據公關職業能力設定編寫目標，通過深入企事業單位調研ꎬ確定從事公關工作相關崗位所應具備的各項能力，設定學習項目、學習內容，教材內容貼近崗位需求，目標突出實用性，體例突出邏輯性、層次性，訓練設計突出實踐性，語言簡練、規...

項目１公共關係起航(１)
項目目標(１)
項目引入(１)
學習任務１.１公共關係概論.(２)
知識連結(２)
１.１.１公共關係的概念與特徵(２)
１.１.２公共關係的基本職能與原則(３)
１.１.３現代公共關係(５)
模擬實訓(７)
學習任務１.２公共關係主體(８)
知識連結(８)
１.２.１社會組織(８)
１.２.２公共關係機構(１０)
１.２.３公共關係人員(１４)
模擬實訓.(１６)
學習任務１.３公共關係客體(１７)
知識連結.(１７)
１.３.１公眾的概述(１７)
１.３.２公眾的分類(１９)
１.３.３公眾的心理(２２)
模擬實訓.(２３)
學習任務１.４公共關係傳播(２４)
知識連結.(２４)
１.４.１公共關係傳播概述(２４)
１.４.２公共關係傳播原則、媒介與技巧(２６)
１.４.３公共關係傳播障礙(３０)
１.４.４整合營銷傳播(３２)
模擬實訓.(３３)
第二課堂.(３３)
案例分析.(３４)
項目２公共關係調查(３６)
項目目標.(３６)
項目引入.(３６)
學習任務２.１公共關係調查內容(３７)
知識連結.(３７)
２.１.１組織自身情況調查(３７)
２.１.２相關公眾狀況調查(３７)
２.１.３社會環境調查(３８)
模擬實訓.(３９)
學習任務２.２公共關係調查方法(３９)
知識連結.(３９)
２.２.１不同調查對象的方法(３９)
２.２.２不同資料來源方式的方法(４０)
模擬實訓.(４２)
學習任務２.３公共關係調查程序(４２)
知識連結.(４２)
２.３.１調查準備(４２)
２.３.２收集資料(４３)
２.３.３整理分析(４４)
２.３.４撰寫報告(４４)
模擬實訓.(４５)
第二課堂.(４５)
案例分析.(４７)
項目３公共關係策劃(４９)
項目目標.(４９)
項目引入.(４９)
學習任務３.１公共關係策劃程序(５０)
知識連結.(５０)
３.１.１確定公共關係目標(５０)
３.１.２明確目標公眾(５０)
３.１.３提煉活動主題(５１)
３.１.４選擇新聞媒介(５２)
３.１.５編製活動預算(５２)
３.１.６活動人員配置(５３)
模擬實訓.(５３)
學習任務３.２公共關係創意策劃(５４)
知識連結.(５４)
３.２.１創意思維方式(５４)
３.２.２活動時機的選擇(５５)
３.２.３活動模式的確定(５５)
模擬實訓.(６１)
學習任務３.３公共關係策劃方案(６１)
知識連結.(６１)
３.３.１公共關係策劃方案要素(６１)
３.３.２公共關係策劃方案格式(６２)
模擬實訓.(６３)
第二課堂.(６３)
案例分析.(６５)
項目４公共關係實施(６８)
項目目標.(６８)
項目引入.(６８)
學習任務４.１公共關係實施概述(６９)
知識連結.(６９)
４.１.１公共關係實施的含義及特點(６９)
４.１.２公共關係實施的意義及原則(６９)
模擬實訓.(７０)
學習任務４.２公共關係實施方案(７１)
知識連結.(７１)
模擬實訓.(７２)
學習任務４.３公共關係實施障礙(７２)
知識連結.(７２)
４.３.１公共關係實施主題障礙(７２)
４.３.２公共關係實施溝通障礙(７３)
４.３.３公共關係實施環境障礙(７４)
模擬實訓.(７４)
第二課堂.(７４)
案例分析.(７５)
項目５公共關係評估項目(７８)
項目目標.(７８)
項目引入.(７８)
學習任務５.１公共關係評估概述(７９)
知識連結.(７９)
５.１.１公共關係評估標準(７９)
５.１.２公共關係評估內容(８０)
模擬實訓.(８１)
學習任務５.２公共關係評估實施(８１)
知識連結.(８１)
５.２.１公共關係評估方法(８１)
５.２.２公共關係評估程序(８２)
模擬實訓.(８２)
學習任務５.３公共關係評估報告.(８３)
知識連結.(８３)
５.３.１撰寫公共關係評估的原則(８３)
５.３.２公共關係評估報告的內容(８４)
５.３.３公共關係評估報告的格式(８５)
模擬實訓.(８５)
第二課堂.(８６)
案例分析.(８９)
項目６公共關係專題活動(９３)
項目目標.(９３)
項目引入.(９３)
學習任務６.１舉辦新聞發布會(９４)
知識連結.(９４)
６.１.１新聞發布會概述(９４)
６.１.２新聞發布會的組織和實施(９５)
６.１.３新聞發布會的注意事項(９６)
模擬實訓.(９６)
學習任務６.２舉辦展覽會(９７)
知識連結.(９７)
６.２.１展覽會的類型(９７)
６.２.２展覽會的組織(９８)
模擬實訓.(９９)
學習任務６.３舉辦贊助活動(９９)
知識連結.(９９)
６.３.１贊助活動的類型(１００)
６.３.２贊助活動的組織實施(１０１)
６.３.３贊助應注意的事項(１０１)
模擬實訓.(１０２)
學習任務６.４組織開放參觀活動(１０２)
知識連結.(１０２)
６.４.１開放參觀的組織實施(１０３)
６.４.２開放參觀應注意的事項(１０３)
模擬實訓.(１０４)
學習任務６.５舉辦慶典活動(１０４)
知識連結.(１０４)
６.５.１慶典活動的流程(１０５)
６.５.２慶典活動應注意的事項(１０６)
模擬實訓.(１０８)
第二課堂.(１０８)
案例分析.(１０９)
項目７組織形象塑造(１１１)
項目目標.(１１１)
項目引入.(１１１)
學習任務７.１組織形象概述(１１２)
知識連結.(１１２)
７.１.１組織形象的含義與特徵(１１２)
７.１.２組織形象的種類(１１４)
７.１.３組織形象的構成要素(１１５)
模擬實訓.(１１５)
學習任務７.２組織形象塑造(１１６)
知識連結.(１１６)
７.２.１塑造組織形象的原則(１１７)
７.２.２塑造組織形象的方法(１１８)
模擬實訓.(１１９)
學習任務７.３ＣＩＳ策劃.(１２０)
知識連結.(１２０)
７.３.１理念識別系統(ＭＩＳ)(１２１)
７.３.２行為識別系統(ＢＩＳ)(１２２)
７.３.３視覺識別系統(ＶＩＳ)(１２３)
７.３.４聽覺識別系統(ＡＩＳ)(１２５)
模擬實訓.(１２７)
第二課堂.(１２７)
案例分析.(１３０)
項目８公共關係禮儀(１３５)
項目目標.(１３５)
項目引入.(１３５)
學習任務８.１公關禮儀概述(１３５)
知識連結.(１３５)
８.１.１公關禮儀概念(１３５)
８.１.２公關禮儀原則(１３６)
８.１.３公關人員的禮儀修養(１３７)
模擬實訓.(１３７)
學習任務８.２儀容服飾禮儀(１３８)
知識連結.(１３８)
８.２.１個人衛生禮儀(１３８)
８.２.２舉止禮儀(１３８)
８.２.３服飾禮儀(１４１)
模擬實訓.(１４３)
學習任務８.３公關見面禮儀(１４３)
知識連結.(１４３)
８.３.１介紹禮儀(１４４)
８.３.２握手禮儀(１４４)
８.３.３名片禮儀(１４５)
模擬實訓.(１４６)
學習任務８.４公關交談禮儀(１４７)
知識連結.(１４７)
８.４.１公關聆聽禮儀(１４７)
８.４.２公關說話禮儀(１４８)
模擬實訓.(１４９)
學習任務８.５公關宴請禮儀(１５０)
知識連結.(１５０)
８.５.１宴請的種類(１５０)
８.５.２宴請活動的組織(１５０)
模擬實訓(１５３)
第二課堂.(１５４)
案例分析.(１５５)
項目９公共關係危機管理(１５６)
項目目標.(１５６)
項目引入.(１５６)
學習任務９.１公關危機概述(１５６)
知識連結.(１５６)
９.１.１公關危機的含義(１５６)
９.１.２公關危機的特點(１５７)
９.１.３公關危機的成因(１５８)
９.１.４公關危機的種類(１５９)
模擬實訓.(１６１)
學習任務９.２公關危機管理(１６１)
知識連結.(１６１)
９.２.１公關危機的預防(１６１)
９.２.２公關危機處理的原則(１６３)
９.２.３公關危機處理的程序(１６４)
９.２.４公關危機處理的方法(１６５)
模擬實訓.(１６６)
第二課堂.(１６７)
案例分析.(１７７)

項目１公共關係起航(１)
項目目標(１)
項目引入(１)
學習任務１.１公共關係概論.(２)
知識連結(２)
１.１.１公共關係的概念與特徵(２)
１.１.２公共關係的基本職能與原則(３)
１.１.３現代公共關係(５)
模擬實訓(７)
學習任務１.２公共關係主體(８)
知識連結(８)
１.２.１社會組織(８)
１.２.２公共關係機構(１０)
１.２.３公共關係人員(１４)
模擬實訓.(１６)
學習任務１.３公共關係客體(１７)
知識連結.(１７)
１.３.１公眾的概述(１７)
１.３.２公眾的分類(１９)
１.３.３公眾的心理(２２)
模擬實訓.(２３)
學習任...