周曉曼 主編

項目１　公共關係起航 (１)
項目目標 (１)
項目引入 (１)
學習任務１. １　公共關係概論. (２)
知識連結 (２)
１. １. １　公共關係的概念與特徵 (２)
１. １. ２　公共關係的基本職能與原則 (３)
１. １. ３　現代公共關係 (５)
模擬實訓 (７)
學習任務１. ２　公共關係主體 (８)
知識連結 (８)
１. ２. １　社會組織 (８)
１. ２. ２　公共關係機構 (１０)
１. ２. ３　公共關係人員 (１４)
模擬實訓. (１６)
學習任務１. ３　公共關係客體 (１７)
知識連結. (１７)
１. ３. １　公眾的概述 (１７)
１. ３. ２　公眾的分類 (１９)
１. ３. ３　公眾的心理 (２２)
模擬實訓. (２３)
學習任務１. ４　公共關係傳播 (２４)
知識連結. (２４)
１. ４. １　公共關係傳播概述 (２４)
１. ４. ２　公共關係傳播原則、媒介與技巧 (２６)
１. ４. ３　公共關係傳播障礙 (３０)
１. ４. ４　整合營銷傳播 (３２)
模擬實訓. (３３)
第二課堂. (３３)
案例分析. (３４)
 
項目２　公共關係調查 (３６)
項目目標. (３６)
項目引入. (３６)
學習任務２. １　公共關係調查內容 (３７)
知識連結. (３７)
２. １. １　組織自身情況調查 (３７)
２. １. ２　相關公眾狀況調查 (３７)
２. １. ３　社會環境調查 (３８)
模擬實訓. (３９)
學習任務２. ２　公共關係調查方法 (３９)
知識連結. (３９)
２. ２. １　不同調查對象的方法 (３９)
２. ２. ２　不同資料來源方式的方法 (４０)
模擬實訓. (４２)
學習任務２. ３　公共關係調查程序 (４２)
知識連結. (４２)
２. ３. １　調查準備 (４２)
２. ３. ２　收集資料 (４３)
２. ３. ３　整理分析 (４４)
２. ３. ４　撰寫報告 (４４)
模擬實訓. (４５)
第二課堂. (４５)
案例分析. (４７)
 
項目３　公共關係策劃 (４９)
項目目標. (４９)
項目引入. (４９)
學習任務３. １　公共關係策劃程序 (５０)
知識連結. (５０)
３. １. １　確定公共關係目標 (５０)
    ３. １. ２　明確目標公眾 (５０)
３. １. ３　提煉活動主題 (５１)
３. １. ４　選擇新聞媒介 (５２)
３. １. ５　編製活動預算 (５２)
３. １. ６　活動人員配置 (５３)
模擬實訓. (５３)
學習任務３. ２　公共關係創意策劃 (５４)
知識連結. (５４)
３. ２. １　創意思維方式 (５４)
３. ２. ２　活動時機的選擇 (５５)
３. ２. ３　活動模式的確定 (５５)
模擬實訓. (６１)
學習任務３. ３　公共關係策劃方案 (６１)
知識連結. (６１)
３. ３. １　公共關係策劃方案要素 (６１)
３. ３. ２　公共關係策劃方案格式 (６２)
模擬實訓. (６３)
第二課堂. (６３)
案例分析. (６５)
 
項目４　公共關係實施 (６８)
項目目標. (６８)
項目引入. (６８)
學習任務４. １　公共關係實施概述 (６９)
知識連結. (６９)
４. １. １　公共關係實施的含義及特點 (６９)
４. １. ２　公共關係實施的意義及原則 (６９)
模擬實訓. (７０)
學習任務４. ２　公共關係實施方案 (７１)
知識連結. (７１)
模擬實訓. (７２)
學習任務４. ３　公共關係實施障礙 (７２)
知識連結. (７２)
４. ３. １　公共關係實施主題障礙 (７２)
４. ３. ２　公共關係實施溝通障礙 (７３)
４. ３. ３　公共關係實施環境障礙 (７４)
模擬實訓. (７４)
第二課堂. (７４)
案例分析. (７５)
 
項目５　公共關係評估項目 (７８)
項目目標. (７８)
項目引入. (７８)
學習任務５. １　公共關係評估概述 (７９)
知識連結. (７９)
５. １. １　公共關係評估標準 (７９)
５. １. ２　公共關係評估內容 (８０)
模擬實訓. (８１)
學習任務５. ２　公共關係評估實施 (８１)
知識連結. (８１)
５. ２. １　公共關係評估方法 (８１)
５. ２. ２　公共關係評估程序 (８２)
模擬實訓. (８２)
學習任務５. ３　公共關係評估報告. (８３)
知識連結. (８３)
５. ３. １　撰寫公共關係評估的原則 (８３)
５. ３. ２　公共關係評估報告的內容 (８４)
５. ３. ３　公共關係評估報告的格式 (８５)
模擬實訓. (８５)
第二課堂. (８６)
案例分析. (８９)
 
項目６　公共關係專題活動 (９３)
項目目標. (９３)
項目引入. (９３)
學習任務６. １　舉辦新聞發布會 (９４)
知識連結. (９４)
６. １. １　新聞發布會概述 (９４)
６. １. ２　新聞發布會的組織和實施 (９５)
６. １. ３　新聞發布會的注意事項 (９６)
模擬實訓. (９６)
學習任務６. ２　舉辦展覽會 (９７)
知識連結. (９７)
６. ２. １　展覽會的類型 (９７)
６. ２. ２　展覽會的組織 (９８)
模擬實訓. (９９)
學習任務６. ３　舉辦贊助活動 (９９)
知識連結. (９９)
６. ３. １　贊助活動的類型 (１００)
６. ３. ２　贊助活動的組織實施 (１０１)
６. ３. ３　贊助應注意的事項 (１０１)
模擬實訓. (１０２)
學習任務６. ４　組織開放參觀活動 (１０２)
知識連結. (１０２)
６. ４. １　開放參觀的組織實施 (１０３)
６. ４. ２　開放參觀應注意的事項 (１０３)
模擬實訓. (１０４)
學習任務６. ５　舉辦慶典活動 (１０４)
知識連結. (１０４)
６. ５. １　慶典活動的流程 (１０５)
６. ５. ２　慶典活動應注意的事項 (１０６)
模擬實訓. (１０８)
第二課堂. (１０８)
案例分析. (１０９)
 
項目７　組織形象塑造 (１１１)
項目目標. (１１１)
項目引入. (１１１)
學習任務７. １　組織形象概述 (１１２)
知識連結. (１１２)
７. １. １　組織形象的含義與特徵 (１１２)
７. １. ２　組織形象的種類 (１１４)
７. １. ３　組織形象的構成要素 (１１５)
模擬實訓. (１１５)
學習任務７. ２　組織形象塑造 (１１６)
知識連結. (１１６)
７. ２. １　塑造組織形象的原則 (１１７)
７. ２. ２　塑造組織形象的方法 (１１８)
模擬實訓. (１１９)
學習任務７. ３　ＣＩＳ 策劃. (１２０)
知識連結. (１２０)
７. ３. １　理念識別系統(ＭＩＳ)  (１２１)
７. ３. ２　行為識別系統(ＢＩＳ)  (１２２)
７. ３. ３　視覺識別系統(ＶＩＳ)  (１２３)
７. ３. ４　聽覺識別系統(ＡＩＳ)  (１２５)
模擬實訓. (１２７)
第二課堂. (１２７)
案例分析. (１３０)
 
項目８　公共關係禮儀 (１３５)
項目目標. (１３５)
項目引入. (１３５)
學習任務８. １　公關禮儀概述 (１３５)
知識連結. (１３５)
８. １. １　公關禮儀概念(１３５)
８. １. ２　公關禮儀原則(１３６)
８. １. ３　公關人員的禮儀修養 (１３７)
模擬實訓. (１３７)
學習任務８. ２　儀容服飾禮儀 (１３８)
知識連結. (１３８)
８. ２. １　個人衛生禮儀(１３８)
８. ２. ２　舉止禮儀(１３８)
８. ２. ３　服飾禮儀(１４１)
模擬實訓. (１４３)
學習任務８. ３　公關見面禮儀 (１４３)
知識連結. (１４３)
８. ３. １　介紹禮儀 (１４４)
８. ３. ２　握手禮儀 (１４４)
８. ３. ３　名片禮儀 (１４５)
模擬實訓. (１４６)
學習任務８. ４　公關交談禮儀 (１４７)
知識連結. (１４７)
８. ４. １　公關聆聽禮儀 (１４７)
８. ４. ２　公關說話禮儀 (１４８)
模擬實訓. (１４９)
學習任務８. ５　公關宴請禮儀 (１５０)
知識連結. (１５０)
８. ５. １　宴請的種類 (１５０)
８. ５. ２　宴請活動的組織 (１５０)
模擬實訓 (１５３)
第二課堂. (１５４)
案例分析. (１５５)
 
項目９　公共關係危機管理 (１５６)
項目目標. (１５６)
項目引入. (１５６)
學習任務９. １　公關危機概述 (１５６)
知識連結. (１５６)
９. １. １　公關危機的含義 (１５６)
９. １. ２　公關危機的特點 (１５７)
９. １. ３　公關危機的成因 (１５８)
９. １. ４　公關危機的種類 (１５９)
模擬實訓. (１６１)
學習任務９. ２　公關危機管理 (１６１)
知識連結. (１６１)
９. ２. １　公關危機的預防 (１６１)
９. ２. ２　公關危機處理的原則 (１６３)
９. ２. ３　公關危機處理的程序 (１６４)
９. ２. ４　公關危機處理的方法 (１６５)
模擬實訓. (１６６)
第二課堂. (１６７)
案例分析. (１７７)
 

序

本書是針對非公關專業的經管類學生編寫的ꎬ主要為培養經管類學生的公共關係素質和公關能力服務ꎮ這是一本融 「教」「學」「做」為一體、突出實用性和技能性的公共關係實務教材。
    
　　本書按照「項目引領，任務驅動」的理念，以項目為載體，以技能訓練為主線，以公關職業活動為導向，根據公關工作過程設計學習任務，依據公關職業能力設定編寫目標，通過深入企事業單位調研ꎬ確定從事公關工作相關崗位所應具備的各項能力，設定學習項目、學習內容，教材內容貼近崗位需求，目標突出實用性，體例突出邏輯性、層次性，訓練設計突出實踐性，語言簡練、規範、易懂，適合培養應用型人才的需要。
    
　　本書共編寫九大項目，即公共關係起航、公共關係調研、公共關係策劃、公共關係實施、公共關係評估、公共關係專題活動、組織形象塑造、公共關係禮儀和公共關係危機管理，每個項目下設有項目目標、項目引入、具體學習任務、模擬實訓、拓展閱讀、案例分析和思考練習等環節，本書以實際的案例貫穿各項目，力求將最新公關案例和理論知識有機結合。
    
　　本書力求實現理論與實踐的結合、教與學的互動，便於學生在模擬實訓過程中提升公關技巧與禮儀修養。本書可供高職高專院校經濟管理類及相關專業學生作為教材使用，也可供其他讀者學習研究時參考。
    
　　本書由周曉曼任主編，周曉曼和張彬編寫項目 １ 和項目 ７，翟鳳霞編寫項目 ２，王玲、 劉軍編寫項目 ６，馬繼華編寫項目３，張冬霞編寫項目 ４，楊龍編寫項目 ５，付婷婷編寫項目 ８，劉天瑞編寫項目 ９，本書最後由張彬統稿。
    
　　本書在編寫過程中，參考了大量報刊文獻和相關網站，在此向各位專家學者表示衷心的感謝，本書的出版也得到了西南財經大學出版社的大力支持與幫助，在此一併表示感謝ꎮ。
    
　　本書是嘗試之作，編者水平有限，書中如有不當之處，敬請讀者批評指正。