譯者-哈佛商業評論編輯部 -FindBook 找書網

內容簡介

要成為卓越的領導人，不只要才智出眾，更要具備「情緒智慧」！

　　暢銷書《EQ》作者丹尼爾．高曼發現，要展現傑出的領導力，情緒智慧的重要性，是其他能力的兩倍。而且，情緒智慧不只對領導人有決定性的影響，對各個層級、各種職務的人來說，也都極為重要。可以說，不管你再聰明、再能幹，都只具備了基本條件，唯有情緒智慧，才是你縱橫職場的必備利器。

　　本書以「情緒智慧」為主題，假如你從未涉獵任何教人在職場上、在管理上善用情緒智慧的著作，就從讀這本書開始吧！本書的十篇文章，都是從全球頂尖管理雜誌《哈佛商業評論》中，依此主題嚴選出來的作品，篇篇都是經得起千錘百鍊的經典文章，幫助你提高社交技能與情緒技能，進而為你打造專業上、事業上的成功。

　　本書提出以下的見解與建議，激發讀者鍛鍊「情緒智慧」，並有效應用：
　　管理並引導你的心情和情緒。
　　做出聰明、有同理心的人事決定。
　　管理團隊的衝突、控制團隊的情緒。
　　以復原力挺過嚴酷的環境。
　　對自己的強項、缺點、需求、價值觀，以及目標，都有更深度的了解。
　　培養情緒靈敏度。

專業推薦

　　本書作者群給主管的建議：

　　「有自我認知的應徵者會坦然承認自己曾有過這類失敗的經驗，而且往往是帶著微笑述說事情的經過。」──暢銷書《EQ》作者丹尼爾．高曼 Daniel Goleman

　　「領導人的心情和作為，驅動了其他所有人的心情和行為。這個連鎖效應的最後一個環節是成效表現：獲利或虧損。」
　　──暢銷書《EQ》作者丹尼爾．高曼 Daniel Goleman
　　凱斯西儲大學講座教授理查．波雅齊斯 Richard Boyatzis
　　美國賓州大學教育學院教師安妮．瑪琪 Annie McKee

　　「當員工覺得在決策過程中別人有聽取他們的意見，就較可能支持、而不只是遵循決策、上司和整個組織。」──哥倫比亞大學商學院講座教授喬爾．布羅克納 Joel Brockner

　　「組織若能擁有更寬容的文化，認可和讚揚員工的情緒，團隊必然也會受到這樣的文化影響。」
　　──凱斯西儲大學助理教授凡妮莎．厄奇．杜魯斯凱特 Vanessa Urch Druskat
　　曼利斯特學院助理教授史蒂芬．沃爾夫 Steven B. Wolff

　　「顧客若是認為某公司員工有無禮的言行，不管是直接針對他們，還是其他員工，顧客都會降低光顧這家公司的意願。」
　　──喬治城大學麥克多諾商學院副教授克莉絲汀．波拉森 Christine Porath
　　雷鳥國際管理學院教授克莉絲汀．皮爾森 Christine Pearson

作者介紹

作者簡介

丹尼爾．高曼

　　暢銷書《EQ》（Emotional Intelligence）作者。他曾擔任哈佛大學客座教授，以及美國羅格斯大學（Rutgers University）組織EQ研究協會聯合主席，並提供領導與組織發展等方面顧問服務。

理查．波雅齊斯

　　凱斯西儲大學（Case Western Reserve）講座教授，以及組織行為、心理與認知科學系教授。

安妮．瑪琪

　　在美國賓州大學（university of Pennsylvania）教育學院任教，並為費城的合益顧問公司（Hay Group）主持領導力服務。

喬爾．布羅克納

　　哥倫比亞大學商學院（Columbia Business School）講座教授。

安德魯．坎貝爾

　　倫敦的亞許里吉策略管理中心（Ashridge Strategic Management Center）董事。

喬．懷海德

　　亞許里吉策略管理中心董事。

席尼．芬克斯坦

　　美國達特茅斯學院塔克商學院（Tuck School of Business at Dartmouth College）管理學講座教授，著有《從輝煌到湮滅》（Why Smart Executives Fail，繁體中文版由商智出版）。

凡妮莎．厄奇．杜魯斯凱特

　　凱斯西儲大學魏德海管理學院（Weatherhead School of Management at Case Western Reserve University）組織行為助理教授。

史蒂芬．沃爾夫

　　曼利斯特學院（School of Management at Marist College）管理學助理教授。

克莉絲汀．波拉森

　　喬治城大學麥克多諾商學院（Georgetown University's McDonough School of Business）副教授。

克莉絲汀．皮爾森

　　雷鳥國際管理學院（Thunderbird School of Global Management）全球領導力的教授。

黛安．庫圖

　ˇ撰寫這篇文章時，是《哈佛商業評論》英文版資深編輯。

蘇珊．大衛

　　「證據基礎心理學」公司（Evidence Based Psychology）執行長、指導學院（the Institute of Coaching）的共同創辦人，以及哈佛大學心理學教師。

克里絲緹娜．康格爾頓

　　之前在美國麻州總醫院擔任正念（mindfulness）及腦部研究員，目前為證據基礎心理學公司的合夥人，同時也是經認證的指導教練。

傑伊．傑克曼

　　在美國加州執業的精神科醫師，也是人力資源顧問。

麥拉．史卓柏

　　史丹福大學教育學院（Stanford University's School of Education）教授及勞工經濟學者，史丹福商學研究所（Stanford Graduate School of Business）客座教授，同時也是人力資源顧問。

凱瑞．邦克

　　創意領導力中心（Center for Creative Leadership）「卓越主管自覺計畫」經理。

Kathy E. Kram 凱西．克倫

　　波士頓大學管理學院（Boston University School of Management）組織行為教授。

丁莎蓉（音譯）

　　創意領導力中心「卓越主管自覺計畫」經理。

推薦序
006 高EQ：團隊勝出關鍵
韓志翔

推薦序
012 讓高EQ帶出好績效
陸洛

第一章
020 成為全方位領導人
What Makes a Leader?
丹尼爾．高曼 Daniel Goleman

第二章
052 好情緒領導力
Primal Leadership: The Hidden Driver of Great Performance
丹尼爾．高曼 Daniel Goleman
理查．波雅齊斯 Richard Boyatzis
安妮．瑪琪 Annie McKee

第三章
088 公平為什麼這麼難
Why It's So Hard to Be Fair
喬爾．布羅克納 Joel Brockner

第四章
114 萬一好領袖作出壞決斷
Why Good Leaders Make Bad Decisions
安德魯．坎貝爾 Andrew Campbell
喬．懷海德 Jo Whitehead
席尼．芬克斯坦 Sydney Finkelstein

第五章
134 推升高EQ團隊
Building the Emotional Intelligence of Groups
凡妮莎．厄奇．杜魯斯凱特 Vanessa Urch Druskat
史蒂芬．沃爾夫 Steven B. Wolff

第六章
166 有禮才有利
The Price of Incivility
克莉絲汀．波拉森 Christine Porath
克莉絲汀．皮爾森 Christine Pearson

第七章
188 打造復原力
How Resilience Works
黛安．庫圖 Diane L. Coutu

第八章
214 作自我情緒的領導人
Emotional Agility:
How Effective Leaders Manage Their Negative Thoughts and Feelings
蘇珊．大衛 Susan David
克里絲緹娜．康格爾頓 Christina Congleton

第九章
230 誰怕回饋意見
What Panasonic Learned in China
傑伊．傑克曼 Jay M. Jackman
麥拉．史卓柏 Myra H. Strober

第十章
254 力阻少年得志
The Young and the Clueless
凱瑞．邦克 Kerry A. Bunker
凱西．克倫 Kathy E. Kram
丁莎蓉 Sharon Ting（音譯）

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序

推薦序

高EQ：團隊勝出關鍵
國立政治大學企業管理學系教授韓志翔

　　近年來，情緒智慧（Emotional Intelligence，簡稱EQ）這個在管理上常見的名詞，愈來愈被公認為職場勝出的關鍵因素之一，其重要性不亞於IQ。雖然如此，對情緒智慧的內涵及技巧能夠有充分了解，並擅用於管理實務工作的人，恐怕仍為數不多。從哈佛大學丹尼爾．高曼（Daniel Goleman）教授1995年的暢銷書《EQ》出版以來，不僅創造全球超過五百萬冊的銷售量，也衍生更多探討情緒智慧的學術性及實務性文章，可說是已經達到「汗牛充棟」的地步。如何透過一本書的內容，即可讓讀者對情緖智慧的內涵及技巧，精準地掌握，是《哈佛商業評論》從衆多討論情緒智慧的文獻中精選十篇最具代表性及啟發性的文章、集結成冊的宗旨。對想深入並透徹了解情緒智慧的內涵及技巧的中文讀者而言，《哈佛商業評論》全球繁體中文版發行此書，實為一大知識宴饗。

　　全球化組織的核心能力

　　在書中，我們可以得知情緒智慧是所有高效能領導人所具備的共同特徵。它展現出一個領導人有自知之明，並誠信正直，值得部屬的信任。她（他）對工作擁有無比的熱情，並渴望有所成就。同時，具備高EQ的領導人能夠為他人設身處地，感同身受的著想，並運用有效的社交技巧做好建立與激勵團隊的工作。此外，高EQ的領導人懂得公平地對待人才，培育並留住他們。這種能力也讓她（他）能夠對跨域（包括跨組織、跨國、跨文化等）保持高度敏感性。這種同理心及有目的的社交技巧，在今日企業營運日益全球化的企業組織裡，是企業國際化發展迫切需要培養的核心能力之一。

　　情緒智慧的應用，小到小團隊運作（如IDEO設計公司𥚃設計團隊的領導）、企業組織內團隊間的互動、組織間的競合（如台灣自行車產業A-Team的策略聯盟），以至於大到國與國之間的關係與事務，如氣候變遷高峰會。領導人在這些不同場域所表現出的情緒智慧，常決定組織的氣氛，甚至成效。高曼教授曾經做過一個有關於領導風格的研究，把所研究的高階經理人領導風格分類成六種類型，其中教練式、民主式、情感式及以身作則式的領導風格對組織氣候有正面影響，而脅迫式及催促式則有負面影響。這些現象與主管的情緒智慧有關。文中指出，雖然負面情緒的主管在短期內可能會提高員工的生產力，但長久來說，員工會因恐懼與焦慮而後繼無力，進而心生離職意念。在現實職場裡，例子不勝枚舉。根據一家國內人力銀行的問卷調查，除薪資褔利外，主管的領導不當是離職的重要原因之一。而書中的文章均有實證研究的支持，證明高EQ有助於促進知識分享、提升信任感、承擔風險、以及鼓勵學習氣氛。

　　跨領域合作的成功關鍵

　　在企業經營上，隨著科技進步快速，競爭對手不斷推陳出新，企業必須與時俱進，並掌握先機，能夠推出破壞式的創新，包括產品、服務、商業模式等，才能帶動下一波的成長。破壞式創新常需跨領域的知識融合，產生具有顛覆傳統商業形態的嶄新模式，這需要靠團隊成員的通力合作，並互相支持及鼓勵才能達成。例如，蘋果（Apple）公司在史帝夫．賈伯斯於1997年回任執行長後，刪除獲利不佳的產品項目，發掘設計部門大將強尼．艾夫（Jony Ive），兩人一拍即合，在艾夫設計團隊的努力下，於2003年後，陸續推出具有破壞性創新的i系列產品，而成為市值最高與最創新的公司。在書中也提到另一個創新團隊的故事，即曾與蘋果合作的IDEO公司，這是一家創新力十足的設計公司，其成員包含工業設計、生產、品牌行銷等專業背景的人士。在他們服務客戶的過程中，常需要跨領域人才腦力激盪，共同協作，快速原型製作及測試，以取得商業上的優勢。在一個包含專業性高又背景多元的團隊中，要讓大家建立共識，團隊領導人扮演關鍵性角色。一個團隊從建立開始，可能會因為個別成員的個性、專業背景、觀念、立場等差異，而產生衝突，互相角力，使團隊陷入風暴階段。如果沒有團隊領導人出面控制大家的情緒反應，帶往大家建立規範及默契，就不會產生組織績效。趨勢科技公司張明正董事長在一次內部高階主管會議中，看到大家因意見不合而爭執不休，立刻跳出來做出協調及整合，重塑團隊的共同目標。

　　企業經營的過程難免起起伏伏，領導人不僅要控管他人的情緒，也要培養挫折忍受力及恢復力，百折不撓，給部屬信心。智邦科技公司在創辦之初，產品做出來後卻面臨賣不出去的困境。當時，董事長杜憶民召集所有幹部説明公司面臨的危機，並要所有幹部在員工展現出樂觀的態度，以給員工們信心，公司還可以再起。

　　經後天學習而強化的修為

　　簡單來說，情緒智慧是一種能夠理解、包容、控管自己與他人情緒、挫折忍受、韌性的能力，並影響他人達到組織的目標。本書很明確地告訴我們，情緒智慧是可以後天學習而増強的，可以經過個人的修為而強化。領導的原則，有其古今中外亙古不變的道理，如以身作則、身先士卒、體恤官兵等。情緒智慧中的自我規範、誠信正直、同理心、有目的的友善，其中道理似乎與禮記大學篇所説的修身、齊家、治國、平天下的領導修為步驟有相通之處。在理解上，本書所精選的文章，以更淺顯易懂的語言及實例，來扼要地介紹情緒智慧的精髓及技巧，是一本值得所有領導人必讀的好書。

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