哈利.D.凱森

《消費心理十四講》講述了銷售中的心理學知識，關注的是所有銷售的共同技巧和原則。《消費心理十四講》將銷售中消費者的心理活動比作流動的小溪，將它分成了6個階段，即注意目標、引起興趣、產生購買欲望、信任、決定購買、滿足，書中描述了這些階段心理活動的變化過程，並加以分析。針對消費者每個階段心理活動的不同特徵和重要性，作者講述了一些建立在心理學知識之上的、能夠説明推銷員達成交易的、簡單實用的方法。《消費心理十四講》中提供的這些方法可操作性強，既能説明消費者更好地享受服務並獲得滿足感，也能幫助推銷員提高成交率，從而實現銷售的雙贏。